商务礼仪与沟通技巧

礼仪和沟通技巧包含了很多复杂的内容，具体礼节更是纷繁冗杂，而本书的特点就是语言简明通俗，内容设计尽可能做到互动化、人性化，传授知识与技能训练强调要点化、步骤化、图表化，以生动的小故事与图片，让学生主动参与到学习中。全书旨在利用职业教育的特点，把德育的主题和内容作为人生实践，帮助学生感悟掌握必要的礼仪规范对人生的帮助，提高人际交往的能力，掌握常用的沟通技巧，为成为一名合格的职业人做好准备。本书还利用大量通俗易懂的实例使学生了解并掌握礼仪规范及沟通技巧，帮助他们在今后的工作、生活中，在商务交往、人际沟通等方面做到游刃有余，无往而不胜。本书遵循礼仪与沟通及高职教育的特点，重点关注和突出了以下特点：第*，简化理论，突出实操。淡化学科和理论色彩，注重高职学生的学情特点，着力编写在实际交往和工作中、活动中需要掌握的知识要点，突出针对性与逻辑性。第二，遵循层层递进的原则。设置了引导案例、知识链接、情境训练、拓展阅读等模块，使知识和能力在实操中不断积累和提高。第三，注重理论与实际工作岗位相适应。在教材中穿插了企业实际工作中的案例，具有很强的实用性，可操作性较强。本书围绕信息化教学、慕课等教学模式组织和架构内容，使学生更易掌握知识，提高礼仪修养与沟通能力。本书以全国高职高专类学生为教学对象，同时也可作为企业人员培训参考书。在教学中可以根据实际情况对本书内容进行取舍。本书在编写过程中，参考和引用了许多学者的研究成果，在此谨向有关作者表示诚挚的感谢！全书由阮喜珍、张明勇、从静任主编，由杜志琴、谢明芳任副主编，本书的出版得到了华中科技大学出版社的领导和编辑的大力支持以及同行、专家的关心、帮助和指导，在此一并表示感谢！由于水平有限，书中难免存在欠缺，恳请读者批评指正。

《商务礼仪与沟通技巧》内容涵盖了商务活动中的服饰、仪容礼仪，商务举止、仪态礼仪，商务会谈礼仪，商务拜访位次礼仪以及商务通信礼仪，商务餐饮、馈赠礼仪，商务社交聚会礼仪等诸多方面的知识。力求从不同的角度将商务活动中应该遵守的行为规范和礼仪语言清晰地呈现在学生的面前，提供给他们具体实用的礼仪指导。沟通技巧中的倾听技巧、交谈技巧、说服技巧、团队沟通技巧以及商务谈判中的沟通技巧等内容的编写。利用大量通俗易懂的实例使学生了解并掌握礼仪规范及沟通技巧，帮助他们在今后的工作、生活中，在商务交往、人际沟通等方面做到游刃有余，无往而不胜。

阮喜珍，女，1965年1月生，湖北武汉人。中共党员，教授。中国纺织大学管理工程专业毕业，华中科技大学管理学硕士。主要研究方向为物流管理和质量管理。主讲仓储配送管理、物流企业管理、质量管理、技术经济学等课程。1987年至今一直于武汉职业技术学院从事经济管理类专业教学工作。发表学术论文近50篇，其中EI检索3篇，中文核心期刊近20篇，主持完成省级项目2项，院级项目1项，参与多个项目的研究工作，主编专业教材9本。主编的《生产运作管理》教材获得“*畅销教材奖”。工作期间，多次被评为先进工作者。其他专业带头人及副教授