危机传播（现代沟通力系列，10种危机类型、50项经典案例！献给那些正在或可能被危机困扰的组织与人们！）

　　在高风险社会，危机是社会组织和个体都无法逃脱的恶疾。通过阅读《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》——对10类危机、50项案例、3种传播预案的详细剖析——后，相信您一定能笑对危机。《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》可以充当三种角色——
　　◆一本指导性很强的理论手册，提供简明、有效的分析框架与理论工具，帮助读者厘清思路、对危机状态作出更迅速的判断。
　　◆一本实用性很强的案例集锦，10类危机——社会化媒体危机、网络危机、品牌危机、文化危机、环境危机、自然灾害、交通事故、产品故障、死亡事故以及公众人物危机——的处理在50个经典案例中得到细致呈现。
　　◆一本操作性很强的应对指南，各类危机清单，3种危机预案模版，提供了防患未然的范式与高效的处理措施。
　　《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》适合于企业、政府等各类组织的管理者和公关人士，同时也是新闻传播、公共关系、公共管理等专业的实用性教材。

　　凯瑟琳·弗恩一班克斯（Kathleen
Fearn-Banks），华盛顿大学（西雅图校区）传播学专业教授，拥有25年以上传播学研究经历，是华盛顿大学学生事务委员会、美国剧作家协会、电视艺术科学研究院成员。此外，她还是《洛杉矶时报》的专栏作家和新闻记者，负责全国广播公司系列剧、特别报道和电影的全国性宣传活动长达20年。

　　班克斯的代表作有《非洲裔美国电视的历史词典》（The Historical Dictionary of African
American Television）、《危机传播》（Crisis
Communications），参与编写了《人对人：大众传播介绍》（People to People：An Introduction
to Mass
Communications）。班克斯1999年被美国公共关系协会西雅图分会评选为“年度公关专家”。此外，她还被列入《公共关系百科全书》（Encyclopedia
of Public Relations）条目中。

　　陈虹，华东师范大学传播学院副院长、教授、博士生导师。中国广播电视协会广播电视学研究会常务理事，中国电视艺术家学会节目主持人委员会执行理事、上海专家组成员，上海市演讲学会常务理事、学术部主任。

　　在广播电视战线工作10多年，编辑主持的节目多次获奖。1999年，在全国第四届广播电视“金话筒”奖评比中获得银奖，三度荣获全国广播电视论文“金笔奖”一等奖。2006年1月，调入华东师范大学传播学院从事教学科研工作。2007年10月-2008年10月，在美国杜克大学做访问学者。2010年入选上海浦江人才计划。2011年入选*新世纪人才计划。

　　主要研究领域为新媒体与社会、广播电视理论与实务、危机传播管理。

章 危机传播的现状

　危机和危机传播

　危机事件处理的五个步骤

　公共舆论

　迷你案例：白星航运公司泰坦尼克号的沉没

第二章 危机传播理论

　辩解理论

　形象修复理论

　决策理论

　扩散理论

　卓越理论

　格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”

　马拉和卓越理论

　费恩一班克斯和卓越理论

　总结

第三章 危机预警策略

　新闻媒体

　内部员工

　顾客／消费者

　诺德斯特姆公司的顾客政策

第四章 危机传播策略

　同新闻媒体交流

　同律师的沟通

　同内部人员的交流

　同外部公众的交流

　同大众直接交流

　博客

第五章 社会化媒体和危机传播

　美国西南航空公司

　可口可乐公司

　美国捷蓝航空公司

　加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾

　政府机构与花生黄油危机

　法戈洪水事件（美国北达科他州东南部城市）

　弗吉尼亚理工大学枪击事件

　Twitter的困境

　Facebook的困境

　Myspace的恶作剧

　邮件的失误

　社会化媒体信息的撰写

第六章 谣言和网络危机

　口头传播的谣言，电子邮件的谣言，流氓网站和博客

　谣言的本质

　谣言从何而起

　迷你案例：宝洁公司和撒旦崇拜谣言

　案例：斯奈普斯餐厅和艾滋病谣言

　谣言的类型

　谣言是如何传播的

　监测谣言并预防其传播

　应对谣言举措

　社会化媒体谣言

　与在线谣言的斗争

　迷你案例：微软与假冒邮件新闻的斗争

　迷你案例：香蕉杀手谣言

　流氓网站

　公司如何预防流氓网站

　在遭遇攻击性网站后公司该做什么

　迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争

　……

第七章 经典危机案例

第八章 国内外的文化危机

第九章 环境危机——案例：哈根达斯和小蜜蜂

第十章 自然灾害——案例：卡特里娜飓风和新奥尔良

第十一章 交通危机

第十二章 产品故障和产品篡改

第十三章 死亡与伤害

第十四章 公众人物危机

第十五章 危机传播方案

附录危机传播方案

参考文献

译后记

　　在高风险社会，危机是社会组织和个体都无法逃脱的恶疾。通过阅读《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》——对10类危机、50项案例、3种传播预案的详细剖析——后，相信您一定能笑对危机。《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》可以充当三种角色——

　　◆一本指导性很强的理论手册，提供简明、有效的分析框架与理论工具，帮助读者厘清思路、对危机状态作出更迅速的判断。

　　◆一本实用性很强的案例集锦，10类危机——社会化媒体危机、网络危机、品牌危机、文化危机、环境危机、自然灾害、交通事故、产品故障、死亡事故以及公众人物危机——的处理在50个经典案例中得到细致呈现。

　　◆一本操作性很强的应对指南，各类危机清单，3种危机预案模版，提供了防患未然的范式与高效的处理措施。

　　《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》适合于企业、政府等各类组织的管理者和公关人士，同时也是新闻传播、公共关系、公共管理等专业的实用性教材。

　　凯瑟琳·弗恩一班克斯（KathleenFearn-Banks），华盛顿大学（西雅图校区）传播学专业教授，拥有25年以上传播学研究经历，是华盛顿大学学生事务委员会、美国剧作家协会、电视艺术科学研究院成员。此外，她还是《洛杉矶时报》的专栏作家和新闻记者，负责全国广播公司系列剧、特别报道和电影的全国性宣传活动长达20年。
　　班克斯的代表作有《非洲裔美国电视的历史词典》（The Historical Dictionary of AfricanAmerican Television）、《危机传播》（CrisisCommunications），参与编写了《人对人：大众传播介绍》（People to People：An Introductionto MassCommunications）。班克斯1999年被美国公共关系协会西雅图分会评选为“年度公关专家”。此外，她还被列入《公共关系百科全书》（Encyclopediaof Public Relations）条目中。
　　陈虹，华东师范大学传播学院副院长、教授、博士生导师。中国广播电视协会广播电视学研究会常务理事，中国电视艺术家学会节目主持人委员会执行理事、上海专家组成员，上海市演讲学会常务理事、学术部主任。
　　在广播电视战线工作10多年，编辑主持的节目多次获奖。1999年，在全国第四届广播电视“金话筒”奖评比中获得银奖，三度荣获全国广播电视论文“金笔奖”一等奖。2006年1月，调入华东师范大学传播学院从事教学科研工作。2007年10月-2008年10月，在美国杜克大学做访问学者。2010年入选上海浦江人才计划。2011年入选*新世纪人才计划。
　　主要研究领域为新媒体与社会、广播电视理论与实务、危机传播管理。