沟通技巧
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作者刘恋
出版社西安电子科技大学出版社
ISBN9787560634890
出版时间2014-09
装帧平装
开本16开
定价26元
货号9787560634890
上书时间2024-12-24
商品详情
- 品相描述：全新
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商品简介
《沟通技巧》选取了高职高专学生在学习、生活及将来的职业岗位上所需的沟通理论与技巧，包括书面沟通、会见沟通、演讲沟通、上下级沟通、客户沟通、会议沟通。本书对各类沟通技巧的理论、方法和技巧作了具体阐述，每部分按照案例导入、基本知识、思考题、技能训练的顺序编排，使教材内容丰富，趣味性强。所选例文示范性强、贴近高职高专学生学习需求，便于学生模仿训练；然后在技能训练部分，重点介绍了沟通方法；后在思考练习题中，对理论知识进行强化训练，以提高学生的沟通能力。
本书紧紧围绕着学生关键能力的培养组织教材的内容，在保证沟通技巧基础理论的系统性同时，强调了实践操作的实用性，可作为高职高专学生使用，也可作为企业各类管理人员培训和自学参考的读物。
作者简介
刘恋，女，华中科技大学工商管理硕士，省级普通话测试员，国家职业资格技能签定(秘书)不错考评员。从事一线教学工作十余年。主编、参编教材6本，在重量、省级刊物发表论文十余篇。主持院级课题一项。参与重量、省级、院级课题多项。
目录
第一章 沟通的基本原理
案例导入
基本知识
1.1 沟通概述
1.2 沟通障碍
1.3 沟通模式
思考题
技能训练
第二章 沟通的关键——倾听
案例导入
基本知识
2.1 倾听概述
2.2 倾听的方式
2.3 倾听的障碍
2.4 倾听的艺术
2.5 赞美、说服、拒绝的艺术
思考题
技能训练
第三章 沟通的重点——体态语
案例导入
基本知识
3.1 体态语概述
3.2 表情语
3.3 动作语
3.4 服饰与仪态
思考题
技能训练
第四章 会见沟通
案例导入
基本知识
4.1 会见的程序
4.2 会见的类型
4.3 会见的技巧
思考题
技能训练
第五章 演讲沟通
案例导入
基本知识
5.1 演讲的性质
5.2 演讲的构思
5.3 演讲的心理技能
5.4 演讲的语言技巧
5.5 演讲的非语言技巧
思考题
技能训练
第六章 书面沟通
案例导入
基本知识
6.1 书面沟通概述
6.2 书面写作文体的写作技巧
思考题
技能训练
第七章 电话沟通
案例导入
基本知识
7.1 电话沟通需要注意的问题
7.2 接听、拨打电话的基本技巧和程序
7.3 与客户电话沟通技巧
7.4 转达电话的技巧
7.5 应对特殊事件的技巧
思考题
技能训练
第八章 会议沟通
案例导入
基本知识
8.1 团队沟通概述
8.2 会议沟通概述
8.3 会议的准备与组织技巧
8.4 会议的主持技巧
8.5 灵活地应对会议的困境
思考题
技能训练
第九章 上下级沟通
案例导入
基本知识
9.1 与上级沟通技巧
9.2 与下级沟通技巧
思考题
技能训练
参考文献
内容摘要
《沟通技巧》选取了高职高专学生在学习、生活及将来的职业岗位上所需的沟通理论与技巧，包括书面沟通、会见沟通、演讲沟通、上下级沟通、会议沟
通等。本书内容对各类沟通技巧的理论和方法作了具体阐述，每部分按照案例导入、基本知识、思考题、
技能训练的顺序编排，使教材内容丰富，趣味性强。
本书所选例文示范性强，贴近高职高专学生学习需求
，便于学生模仿训练；在思考题中，对理论知识进行强化训练，以提高学生的沟通能力；在技能训练部分，重点介绍了沟通方法。
本书紧紧围绕着学生关键能力的培养来组织教材的内容，在保证沟通技巧基础理论系统性的同时，强调了实践操作的实用性，可作为高职高专教材使用，也可供企业各类管理人员培训和自学参考。本书由湖南邮电职业技术学院的刘恋老师统稿和审稿。
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