空乘人员形体与仪态

随着航空业市场竞争的加剧，航空公司对服务水平的要求越来越高。空乘人员是直接接触乘客的群体，是航空公司对外服务的窗口，甚至代表国家和民族的形象，因此，无论是航空公司还是服务对象，对空乘人员职业素质的要求都越来越高。在服务过程中，空乘人员所呈现出来的姿态是构成个人外在美好及内在涵养的主要因素，也是表达思想感情的一种方式，其向乘客传递的信息内容，远远超过了用语言所表达的内容，良好的形体仪态是为乘客提供更加优质、高效的服务的保障和体现。系统的形象美、形体美、仪态美的训练是空乘从业人员*重要也是*基本的训练内容。

目前，空乘专业各级各类教材中，涉及形体训练的比较多，仪态塑造的比较少，且大多与形体训练及礼仪养成等内容混淆而谈。本书编者立足空乘职业需求，总结多年积累的教学经验，以美学和生理学理论为基础，深入分析形体与仪态之间的关系并将二者系统、科学地结合，以期使教授此类课程的教师的教学目的更加明确、思路更加清晰，使学生的学习重点更加突出、效果更加显著。

本书分为形体篇、仪态篇和实训篇三部分，共九章，由基本理论概念的建立到实操训练明细，理论与实践相辅相成，图文并茂。教学中教师可以引导学生通过“自我认知十对照标准十实操训练十常见纠错十习惯养成”五个方面的学习，逐步帮助学生塑造良好的形体、培养正确的仪态，为其良好的气质修养及优雅的职业礼仪打下坚实基础。

本书由中原工学院教授杨静、中原工学院信息商务学院副教授郑大莉、郑州航空工业管理学院副教授王焱源、中原工学院讲师秦洪、中原工学院信息商务学院讲师焦于歌、南昌航空大学讲师郑绚、重庆公共运输职业学院讲师熊慧茹联合编写，杨静任主编。具体编写分工如下：*章、第三章、第五章、第六章由杨静、郑大莉、焦于歌编写；第二章由王焱源、郑绚编写；第四章由秦洪、熊慧茹编写；第七章、第八章、第九章由以上各位老师共同编写。

在本书的编写过程中，编者们各自找了本校的学生们承担本书动作的示范及拍摄工作，他们是钱奕成、陈继文、马琪玥、王雅琦、杨睿童、李盈君、李盈衫、靳若雪、徐梦寒、李晨婉、付怡琼、黄迪、郜晓龙、王浩、谢铭洋、王琦，在此对他们表示感谢。同时，在写作过程中，本书参考借鉴了许多教材、论文等文献资料，在此向这些文献的作者一并致谢。

由于编者水平有限，书中难免有不足之处，敬请广大读者批评指正。

空乘人员形体与仪态分为形体篇、仪态篇和实训篇三部分，共九章，每一章开头设有课前导读、学习目标/知识目标、能力目标，形体篇和仪态篇各章结尾配有思考与练习，帮助读者掌握学习重点、难点，并对所学知识进行及时的巩固。书中还配有实操训练明细，图文并茂，系统和科学地进行教学和实践，帮助读者逐步塑造完美的形体，培养正确的仪态，为良好的气质修养及优雅的职业礼仪打下坚实基础。本书既适合高校民航服务类相关专业学生使用，也可作为社会职场人士的参考用书。