网络舆情学

本书是结合中国网络舆情新形势新特点，由三位资深舆情专家全新创作的网络舆情学专著。书中既有网络舆情基本概念、发展脉络、学科体系的阐释，又有类型特征、传播机理、监测研判、应对处置、典型案例、未来趋势的探究，理论性、实操性、前瞻性强，可作为高校教材以及党政机关、企事业单位和社会团体的培训用书。

曾胜泉

广东省委网信办副主任、省新闻工作者协会副主席，曾任广东省委宣传部办公室主任、省互联网新闻信息中心主任、羊城晚报社主任记者。著有《突发事件舆情应对指南》《 网络舆情应对技巧》《突发事件舆情应对案例选编舆论博弈》等书。

文远竹

广东财经大学大湾区云商直播研究中心主任、广州城建职业学院特聘教授、传播学博士，曾任新华社记者，广州日报报业集团舆情监控小组组长、情报资源室主任。

鲁钇山

广东省网络视听新媒体协会副会长、羊城晚报报业集团新媒体编委会委员、羊城派副总编辑兼金羊网副总编辑、兰州大学新闻与传播学院硕士研究生业界导师、高级记者。

导  论  网络舆情学概述

起源与现状

概念与范畴

地位与作用

理论篇

章  网络舆情的类型与特征

节  类型

第二节  特征

第二章  网络舆情的诱因与推力

节  突发事件与敏感话题

第二节  传言谣言

第三节  意见领袖

第四节  网络推手和网络水军

第五节  大众心理

第三章  网络舆情的生成演变

节  发展阶段

第二节  组织动员 

实操篇

第四章  网络舆情的监测搜集

节  监测范围

第二节  监测手段

第三节  监测指标

第五章  网络舆情的分析研判

节  基本原则

第二节  方法步骤

第三节  因素分析

第四节  案例观察

第六章  网络舆情的分级预警

节  判定预警等级

第二节  三元预警方法

第七章  网络舆情的应对处置

节  把握好时度效

第二节  做好心理疏导

第三节  设置工作流程

第八章  网络舆情的工作机制

节 信息共享和协同联动机制

第二节  应对效果评价和奖惩机制

第三节  舆情市场准入和监管机制 

趋势篇

第九章  网络舆情的发展和未来

节  舆情传播相关科技发展前瞻

第二节  科技进步必将带来新型舆情

第三节  未来舆情监测分析应对策略

致  谢

本书是结合中国网络舆情新形势新特点，由三位资深舆情专家全新创作的网络舆情学专著。书中既有网络舆情基本概念、发展脉络、学科体系的阐释，又有类型特征、传播机理、监测研判、应对处置、典型案例、未来趋势的探究，理论性、实操性、前瞻性强，可作为高校教材以及党政机关、企事业单位和社会团体的培训用书。

曾胜泉

广东省委网信办副主任、省新闻工作者协会副主席，曾任广东省委宣传部办公室主任、省互联网新闻信息中心主任、羊城晚报社主任记者。著有《突发事件舆情应对指南》《 网络舆情应对技巧》《突发事件舆情应对案例选编舆论博弈》等书。

文远竹

广东财经大学大湾区云商直播研究中心主任、广州城建职业学院特聘教授、传播学博士，曾任新华社记者，广州日报报业集团舆情监控小组组长、情报资源室主任。

鲁钇山

广东省网络视听新媒体协会副会长、羊城晚报报业集团新媒体编委会委员、羊城派副总编辑兼金羊网副总编辑、兰州大学新闻与传播学院硕士研究生业界导师、高级记者。

网络舆情事件是网络舆情生成的主要源头。因传播载体的不同，网络舆情事件有时也分为网络事件、微博事件等。有学者在论述江西“宜黄拆迁”、河北“我爸是李刚”等事件时认为，这一系列事件“由于微博的介入改变了原有的轨迹”，可称为微博事件。

网络舆情事件，顾名思义，就是经由网络传播或与网络相关的公共事件。那么，什么是公共事件？是指经广泛传播并“能引起社会普遍关注并引发议论以及社会波动的事实”。一般来说，在现代社会，公共事件的形成都需经过大众媒体的传播，这是一个必不可少的环节。之所以把网络舆情事件归入公共事件的范畴，是因为它具有公共事件的所有特点。

首先，从事件本身的性质来看，网络舆情事件具有公共性，即事关社会公共利益或公众广泛参与其中。如“广东保卫粤语”“温州动车追尾” 等事件，关系到广大公众的切身利益和全社会的整体公共利益，因而具有公共性；“宜黄拆迁”“我爸是李刚”等事件，虽然只是涉及少数个人利益的个案，但由于社会大众的广泛关注，便不再仅仅是“个人”的事，也成了“大伙”的事，已经从“个人事件”升级为“公共事件”，故而也有公共性。这些“个人事件”为何经由网络传播后演变成“公共事件”？许多研究都指向政府对事后出现的网络舆情应对失误或引导不当。当然也有一些研究深入到广大受众在接受“个人事件”新闻信息后的心理反应，即触及受众的社会心理层面。谢泳曾以1946年发生的“沈崇事件”为例，在史学探析的基础上分析了个人遭遇为何能成为公共事件。他认为，“个人遭遇成为公共事件，决定于个人遭遇中包含的特殊因素与社会普遍心理之间的暗合关系”。他也承认，“媒体在个人遭遇成为公共事件中起主导作用”B。陈力丹、董晨宇以“杭州飙车案”为例，进一步分析了新闻媒体叙事中的心理暗示在“个人事件”发展成“公共事件”中所起的重要作用。人们为什么关注个人事件？“原因就在于媒体报道将个人事件中的人物角色进行了‘原型沉淀’，而沉淀之后的原型恰恰符合人们的‘社会心理’，进而呼唤了人们的集体共鸣。”

其次，从事件的传播过程来看，网络舆情事件具有广泛关注度，即事件经由网络载体公开传播，得到了广大受众的持续关注。有些事件虽经网络传播，但没有引起大批受众关注，终石沉大海，也不能称为网络舆情事件。因此，网上关注度的高低，是衡量一个事件是否为网络舆情事件的一项硬指标。如社会广泛关注的“我爸是李刚”事件就属于网络舆情事件，而随后发生的“我叔是金国友”事件，则由于关注度不高，不能看作网络舆情事件。

后，从事件的传播效果来看，网络舆情事件具有较大影响力，即事件在广大受众中引起强烈反响，并对社会现状产生影响。换言之，一个事件在网上被很多人看到了，但看了后没人理会，大家并不关心，也不能称之为网络舆情事件。如郭美美事件，是一个典型的网络舆情事件，不仅在于该事件在微博等网络平台上众所周知，“闹翻了天”，更重要的是引发 了人们对“炫富”现象和不合理的红十字会慈善捐赠体制的深刻反思，并推动了对慈善捐赠体制的修正和完善。

人类的历史其实就是由一个个事件组成的历史。这些事件有的惊天动地，有的静水流深，但都是组成历史之链上的一颗颗珍珠，成为后人发掘研究的宝藏和观照现实的镜鉴。在大众传媒诞生前的古代社会，这些事件依靠人们口口相传或史官、文人的文本记载流传下来。由于传播的不畅、信息的闭塞和政府的舆论管控，很多事件尽管对社会影响极大，甚至影响历史进程，但在当时却鲜为人知，难以成为公共事件。如清朝康熙末年“九子夺嫡”之类争夺皇位的宫廷纷争，不可谓不重大，但由于当时没有大众传媒介入、信息极度不公开，社会上极少有人知道，因而算不上公共事件。反而在数百年后的今天，围绕这些历史事件进行的学术论争和影视演绎，却有可能引发新的公共事件。例如，2008年10月5日下午，著名学者、《百家讲坛》主讲人阎崇年在江苏无锡新华书店图书中心签售《康熙大帝》《明亡清兴六十年》两本书时，遭到一名对他的某些历史事件表述持不同看法的青年男子掌掴。这一事件引发各大网络媒体和网民广泛关注和热议，变成了名副其实的网络舆情事件。