导游实务
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作者张莹
出版社山东科学技术出版社
ISBN9787533183974
出版时间2016-07
装帧平装
开本16开
定价25元
货号9787533183974
上书时间2024-10-23
商品详情
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目录
章 导游服务
节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的含义与特点
第三节 导游服务的性质、地位与作用
第二章 导游人员
节 导游人员的定义与类型
第二节 导游人员的职责
第三节 导游人员的培训考核
第三章 导游人员的职业素养
节 导游人员的从业素质
第二节 导游人员的职业形象
第四章 旅游团队导游服务规范与标准
节 地陪导游人员导游服务规范与标准
第二节 全陪导游人员导游服务规范与标准
第三节 出境领队服务规范与标准
第四节 景区、景点导游服务规范与标准
第五章 散客导游服务规范与标准
节 散客旅游概述
第二节 散客导游服务规范
第六章 导游人员的带团技能
节 导游人员带团概述
第二节 导游人员与旅游者交往的技能
第三节 导游人员的团队协作技能
第七章 导游人员的语言与讲解技能
节 导游语言的运用
第二节 导游语言的常用技巧
第八章 导游工作必备常识
节 旅行社业务常识
第二节 出入境常识
第三节 交通客运常识
第四节 旅游饭店、景区常识
第五节 货币、保险常识
第六节 其他常识
第九章 旅游者个别要求的处理
节 旅游者个别要求的处理原则与要领
第二节 旅游者个别要求的具体处理方法
第十章 旅游事故的预防与处理
节 旅游事故的类型与特点
第二节 漏接和错接的预防与处理
第三节 误机(车、船)事故的预防与处理
第四节 旅游计划与行程变更的处理方法
第五节 旅游者不当言行的处理
第六节 旅游者证件、钱物、行李遗失的预防与处理
第七节 旅游者走失的预防与处理
第八节 自然灾害的应对措施
第十一章 重大事故的预防与处理
节 旅游安全事故的分类
第二节 交通事故的预防与处理
第三节 治安事故的预防与处理
第四节 火灾事故的预防与处理
第五节 食物中毒的预防与处理
第六节 溺水事故的预防与处理
第七节 旅游投诉的处理
第十二章 旅游者患病与死亡的处理
节 常见疾病的预防与处理
第二节 各类型旅游的安全知识
第三节 旅游者死亡事故的处理
内容摘要
《导游实务》根据考试的要求编写了与教材配套的考试辅导书《全国导游基础知识考点精讲与全练》《导游实务考点精讲与全练》《旅游政策法规考点精讲与全练》《山东导游基础知识考点精讲与全练》，一方面根据考纲横向、纵向梳理考试重点和难点，另一方面配套章节练习题，帮助考生及时巩固所学知识，达到学练结合的目的，有效帮助记忆。《导游实务》还可作为旅行社培训新导游的参考教材、学校的专业教学教材等使用，对广大旅游爱好者了解导游工作也具有参考作用。
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