人的七张面孔

是什么让我们在一起

约翰·戈特曼、朱莉·施瓦茨·戈特曼

戈特曼“亲密关系”系列终于跟中国读者见面了，我和妻子朱莉·施瓦茨·戈特曼（Julie Schwartz Gottman）对此倍感欣喜。借此机会，我们要向所有的中国读者表达诚挚的问候。

中国是一个伟大的国家，也是世界文明发展的引领者。只要是受过教育的人，没有谁不会对中国的灿烂文化、艺术、科学以及对世界的贡献赞叹不已。如今，中国在世界和平发展以及全人类的繁荣等方面起着领导作用。我们对此感到由衷的钦佩，并真诚地祝愿所有中国人幸福、长寿。

我们衷心地希望，世界上所有人都能认识到，人类是一个大家庭，有许多共同点，我们也正因如此才能如亲人般紧密相连。尽管不同国家或地区的人分歧和矛盾不断，然而冥冥之中，始终有一股强大的力量把人类紧密联结在一起，这种力量就是爱。对爱的渴望是人类的共同追求。人们期待矢志不渝、一生一世的爱。人们期望通过爱建立家庭，共同追寻生活的意义，共同为养育健康、蓬勃而可爱的下一代努力。希望所有人能共享这样的爱。爱是把所有人联结到一个伟大的人类大家庭中的纽带，是凝聚万物的力量。我们愿意和所有人一起，为这种爱欢呼。

我们一直致力于通过客观的科学方法，从亲密关系中的“成功者”和“失败者”身上学习关于爱的知识。在这个过程中，我们有幸认识了数以千计的伴侣，他们自愿加入我们的科学研究和临床治疗工作中，令我们十分感动。与此同时，我们和同事罗伯特·利文森（Robert Levenson）博士一起，以非常高的准确率预测了美国伴侣亲密关系的未来发展状况。至今，我们对此依然感到非常惊讶。在过去的30 多年里，我们将这种预测性的理论知识转化为改善亲密关系的实践方法，并在全球许多国家进行了系统性实证研究，以测试这些方法的效果。我们发现，这些方法也适用于美国以外的其他国家或地区的伴侣，对此，我们同样感到非常惊讶。当然，在一开始，我们还未对这些方法同样适用于中国人有十足的信心，好在结果证明，它们也为成千上万个中国人带来了幸福，我们备受鼓舞，也十分欣慰。现在，戈特曼“亲密关系”系列出版了，希望它能继续为中国读者的幸福旅程助力。

当今世界，各国仍存在着较大的政治和文化分歧，以及我们不愿意看到的两极分化，这使一些国家或地区的人们日益疏远甚至形同陌路。那么，我们能做什么呢？从现在开始，一起从科学中学习坚韧而持久的爱吧。只有爱能让我们求同存异，并意识到彼此是真正的兄弟姐妹。同样，在寻找人生伴侣的过程中，我们将看到，拥堵的冲突之路可以轻而易举地变成辽阔的相爱之路。在戈特曼“亲密关系”系列中，我们希望每个人都会看到，在我们对爱人日常的愤怒和失望中，其实蕴藏着欲望、梦想，也蕴藏着可以将冲突转变为亲密联结的蓝图。我们首先要做的，就是学习如何把冲突转化为联结。也许在这个小小的星球上，无论身处何地，学会深爱他人都是我们通往共情、慈悲和爱的必由之路。

如何扭转令人头疼的人际关系现状？如何建立高质量的人际关系？如何让人际关系滋养你的生活、助力你的事业？作为人际关系领域大师级人物，约翰·戈特曼在50余年的研究基础上，提出了帮你建立更好的人际联系，全/面提高你生活中的人际关系质量的沟通方法，不论是和伴侣、孩子、兄弟姐妹、朋友，还是和同事。
　　本书建立在广泛的调查、研究基础之上，研究跨度长达20年，参与人员超过3000人，是一份来自西雅图爱情实验室的心理学报告。书中揭示了大脑中的“7张情绪面孔”，比如司令、探险者、开心果等，指出了沟通中要提防的“6只黑手”，比如心不在焉、口无遮拦等，以及如何通过不经意的线索，捕捉人际沟通细节的技巧。通过真实的数据和卓有成效的练习工具，帮你全/面改善身边所有的人关系。

[美]约翰·戈特曼

享誉世界的“婚姻教皇” 

美国华盛顿大学心理学名誉教授、西雅图人际关系研究所所长，从事家庭关系方面的研究长达50多年， 是享誉世界的婚恋关系、人际关系研究专家，被誉为“婚姻教皇”。

人际关系领域非常杰出的心理学者

4次荣获美国国家心理健康研究所科学研究者奖章，并获美国婚姻与家庭治疗协会杰出科学研究者奖章、美国家庭治疗学会杰出贡献奖、美国心理协会家庭心理学分会会长奖章。

与罗杰斯、荣格齐名的心理大师

被《美国心理治疗网络》《美国心理学家》杂志评为20世纪zui后25年间，美国心理治疗师眼中10位具影响力的心理治疗大师之一，与卡尔•罗杰斯、卡尔•荣格共享殊荣。

[美]琼·德克莱尔
编辑，在育儿、心理学与健康等领域进行研究与写作，与戈特曼合著《培养高情商的孩子》等。

中文版序   是什么让我们在一起

第一部分  建立关系，从沟通开始

01 沟通邀请 

完美人际关系的起点

沟通邀请，完美人际关系的起点 

循序渐进，完美人际关系的守则 

一次一步，从普通同事到挚友 

转折点，3 种沟通回应方式 

无果的尝试 

人际关系危机，情感沟通缺乏的后果 

获得情感沟通的能力

02 3 种沟通回应 

测测你的沟通邀请能力

情感需求，沟通邀请的真面目

沟通邀请的伪装：为什么像雾又像风

积极回应，最佳的沟通邀请

回避，无意伤害的沟通邀请

拒绝，糟糕的沟通邀请

男女有别 

03  沟通中的6只黑手 

阻碍人际关系发展的症结

第一只黑手，心不在焉

第二只黑手，口“剑”腹“蜜”

第三只黑手，口无遮拦 

第四只黑手，宣泄不当 

第五只黑手，执拗暴躁 

第六只黑手，避而不谈 

第二部分  人际关系背后的七张面孔

04  7张情绪面孔 

人际关系背后的心理秘密

7 种情绪指令系统 

影响情绪指令系统的因素 

了解自己的情绪指令系统

付诸实践 

接受自我，接纳他人 

勇于面对分歧，积极解决问题 

情绪指令系统 vs 沟通邀请 

05  隐秘的过去 

影响人际关系建立的情感历史

探究情感历史，发现情绪反应的原因 

家庭情绪观，情绪表达方式之源 

“情绪管理训练型”情绪观 

“忽视型”情绪观 

“压抑型”情绪观 

“放任型”情绪观 

情感逃避，一道人际鸿沟 

持续伤害，情感软肋 

认识持续伤害，好处多多 

06  不经意的线索 

捕捉人际沟通细节的技巧

你的情感正在流露 

辨别不同的面部表情 

关注肢体语言 

触摸，亲密关系信号 

声音，流露丰富的情感信息 

谈谈你的感觉 

隐喻，内心想法的一面镜子 

学会倾听最重要 

第三部分  建立完美的人际关系

07  寻找共同意义 

建立信任和支持的基石

“异”中求“同” 

成为梦想发现者 

个人梦想，请不要躲闪 

倾听他人的梦想 

信任和支持 

充分利用已有的常规活动，创造新的常规活动

不要忽视情绪指令系统 

调整常规活动 

08无处不在的沟通 

学以致用的人际关系法则

夫妻，获得幸福婚姻的法则

婚姻中能加强情感联系的常规活动 

父母与子女，培养亲密关系的法则 

与孩子建立联系的常规活动 

朋友，赢得长久友谊的法则 

有助于和朋友建立情感联系的常规活动 

兄弟姐妹，保持和谐相处的法则

与兄弟姐妹建立情感联系的常规活动 

同事，提升工作满意度的法则 

与同事建立情感联系的常规活动 

后　　记  美好瞬间的收集者 

如何扭转令人头疼的人际关系现状？如何建立高质量的人际关系？如何让人际关系滋养你的生活、助力你的事业？作为人际关系领域大师级人物，约翰·戈特曼在50余年的研究基础上，提出了帮你建立更好的人际联系，全/面提高你生活中的人际关系质量的沟通方法，不论是和伴侣、孩子、兄弟姐妹、朋友，还是和同事。
　　本书建立在广泛的调查、研究基础之上，研究跨度长达20年，参与人员超过3000人，是一份来自西雅图爱情实验室的心理学报告。书中揭示了大脑中的“7张情绪面孔”，比如司令、探险者、开心果等，指出了沟通中要提防的“6只黑手”，比如心不在焉、口无遮拦等，以及如何通过不经意的线索，捕捉人际沟通细节的技巧。通过真实的数据和卓有成效的练习工具，帮你全/面改善身边所有的人关系。

[美]约翰·戈特曼

享誉世界的“婚姻教皇” 

美国华盛顿大学心理学名誉教授、西雅图人际关系研究所所长，从事家庭关系方面的研究长达50多年， 是享誉世界的婚恋关系、人际关系研究专家，被誉为“婚姻教皇”。

人际关系领域非常杰出的心理学者

4次荣获美国国家心理健康研究所科学研究者奖章，并获美国婚姻与家庭治疗协会杰出科学研究者奖章、美国家庭治疗学会杰出贡献奖、美国心理协会家庭心理学分会会长奖章。

与罗杰斯、荣格齐名的心理大师

被《美国心理治疗网络》《美国心理学家》杂志评为20世纪zui后25年间，美国心理治疗师眼中10位具影响力的心理治疗大师之一，与卡尔•罗杰斯、卡尔•荣格共享殊荣。

[美]琼·德克莱尔
编辑，在育儿、心理学与健康等领域进行研究与写作，与戈特曼合著《培养高情商的孩子》等。

7张情绪面孔  人际关系背后的心理秘密

七位老朋友相约到野外旅行。为了这次聚会，他们筹划了几个星期。大家心中都设定了自己的计划，期待度过一个完美的假期。现在，他们到达目的地已经1 小时了，让我们看看他们各自的表现。

克里斯托弗是总司令。他负责组织具体活动，并为大家选择了这个地方。他认为自己的选择十分恰当，这里远离都市的喧嚣，非常安静，他和朋友们可以彻底放松，享受自然。克里斯托弗还为此次旅行安排了远足、河上泛舟和攀岩的活动，虽然他早已想到有人可能会对攀岩的计划提出异议。到达目的地后，克里斯托弗做的第一件事是什么呢？他把所有的装备全部卸下来，规整好。

梅里尔是位探险者。到达目的地后，她扔下背包，拿起地图和指南针就出发了。面对眼前这个陌生的世界，她一无所知，但非常兴奋。内心那股神秘的力量促使她去探索每一条小路、每一条河流和每一座山峰。“有人想去远足吗？”她问道。虽然无人响应，她还是出发了。

卡洛斯是名哨兵。在来这里的路上，经过商店时，他看到了“此处有灰熊出没”的提示语。他为每个朋友准备了一个铃铛，并把铃铛系在他们的背包上。卡洛斯认为铃声可以起到预警的作用，听到铃声，灰熊会自动避开人。分发铃铛时，发现梅里尔已经离开了，他非常焦虑地说：“我们最好去找找她。”

凯蒂是位能源总管。她帮大家检查行程安排、食物和各种供给。“如果明天我们远足20千米，后天攀岩，我们需要有足够的食物，还要有充足的休息。对了，我们带的水杯够用吗？”

达林特别重视感官享受，大家都叫他“好色之徒”。到达目的地后，他的第一个念头是同梅里尔重修旧好。大四那年，他们一起度过的短暂却美好的时光虽然已经过去很多年了，可他还是念念不忘。看到梅里尔还梳着当时的发型，他的内心激起一层层涟漪，还有梅里尔走路的样子……当然，他认为凯蒂也是风韵犹存的漂亮女人。

彼得是个开心果。到达目的地后，他马上拴好秋千并在附近架起了游戏桌。他根本不关心行程、食物，也不在意周围可能会出没的灰熊。对他来说，最重要的事情是放松、游戏，大家在一起乐一乐，尽情地享受周围的环境。

谢尔比像只筑巢的小鸟，总是忙个不停。作为这个小组的黏合剂，她关注团队里的每一个人。帮克里斯托弗卸下装备后，她帮凯蒂搭起帐篷，然后陪彼得坐在秋千上分享了几个笑话。看到放在窗边的煤油灯，她说：“太好了，晚饭后，大家聚在灯下，肯定很温馨。真不敢相信，我们每个人都在这里。”

你是否觉得这是个很有意思的组合？你能在他们身上找到自己的影子吗？你能找到你的配偶、朋友或同事的影子吗？答案很可能是肯定的。这一点也不奇怪，我们根据人的7 种“情绪指令系统”（emotional command system）特意设计了这7 位人物。研究表明，这7 种情绪指令系统完全不同，共存于每个人的大脑之中。

博林格林州立大学（Bowling Green State University） 的神经科学家雅克·潘克塞普（Jaak Panksepp）最早提出了“情绪指令系统”的概念。为了帮助大家理解，我们用更形象的“司令”“探险者”“哨兵”“能源总管”“好色之徒”“开心果”“筑巢鸟”来命名7 种不同的情绪指令系统，它们各有分工，控制着我们的行为活动和情绪状态。情绪指令系统理论认为，人与人之间的差异是由这些情绪指令系统的活跃度不同决定的。恰当地调整情绪指令系统的活跃度对拥有健康的情绪至关重要。首先，我们了解了各个情绪指令系统的活跃度后，可以准确地为自己定位适合自己的人生，从而拥有更成功的人生。其次，可以了解你的情绪指令系统同他人的情绪指令系统在活跃度上的差异，这在人际交往过程中至关重要。假如你同梅里尔一样是天生的“探险者”，那么你同生性谨慎的“哨兵”卡洛斯可能更容易发生冲突。双方在情绪指令系统活跃度方面的差异在具体的沟通过程中发挥着决定性的作用。

这7种情绪指令系统到底是何方神圣？假如我们把人的神经系统看成铁路，人的各种情绪就是行驶在铁道上的火车，而情绪指令系统则是决定火车行驶路线的车轨。根据我们所进行的活动的不同，如探索陌生的环境、交友或者寻求爱情等，情绪指令系统控制我们的不同情感。

其实，情绪指令系统是人脑中调节电化学信号的神经回路。多种研究结果已经证明，人类大脑中有7 种完全独立的情绪指令系统，信息通过情绪指令系统从一个神经元传递到另一个神经元，直至人体所有相关部分，然后人就开始做出相应的行为。

情绪指令系统对人类的繁衍生存至关重要。还记得我们称为“好色之徒”情绪指令系统吗？“好色之徒”控制人体对性爱的反应。当这个情绪指令系统活跃时，人看到心仪的对象会心潮澎湃，想亲吻或拥抱对方。如果一切按照自然法则发展，情绪指令系统继续活跃，两个人情愫暗生，彼此吸引，最终会共享性爱之美。最新研究表明，这种“好色”的神经回路控制着复杂的机体功能，保证物种的繁衍生息。其他情绪指令系统则担负着其他重要的职责，如睡眠（能源总管）和人际交往（筑巢鸟）等。

每个人对每种情绪指令系统活跃度的接受程度不同，这在一定程度上决定了一个人的性格特点。人体内的某一情绪指令系统过于活跃或过于低迷的情况时有发生。如果某一系统过度活跃，超出我们的接受程度，我们就会觉得悲伤、疲惫、焦虑或愤怒。如果系统活跃度对我们来说恰到好处，我们就会觉得舒服、幸福或精力充沛。所以说，了解自己的情绪指令系统的过程其实是进一步了解自我的过程。

我们还需要了解我们和他人在情绪指令系统方面的异同。下面我们看一个事例，了解一下控制人的情感和交往的“筑巢鸟”系统是如何发挥作用的。

约翰·戈特曼是20世纪为数不多的人际关系领域殿/堂级人物,《人的七张面孔》这本书我特别推荐给所有商学院的学生阅读。一切完/美人际关系的建立都源于身边的亲密关系，包括职场关系、夫妻关系和亲子关系，一切商务沟通的终ji目标都是实现情感的交流。每一位商学院的学生都应该好好阅读这本书，它必定对你的工作和生活大有裨益。

——钱小军 清华大学领导力与组织管理系教授、苏世民书院副院长

有效沟通的本质在于人际关系的建立、维护规避和彼此的预期管理，目标在于人与人之间的认同。约翰·戈特曼教授所著的《人的七张面孔》为我们了解有效沟通和人际关系的规律本质打开了一扇门。这本书有理论、有事例、有故事，系统而形象地帮你了解人际关系建构的策略和路径，帮你重构关系、建立认同、重塑自己，做一个更清澈、更快乐，拥有和谐关系网络的人。特别推荐给职场人士和管理者。

——冯云霞  中国人民大学组织与人力资源系教授、企业管理顾问