营销管理（第13版·中国版）（工商管理经典译丛）

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★一本经典的教科书★一部营销学领域的百科全书★一卷惠泽数亿人的巨著★“营销学之父”创造的“营销圣经”《营销管理中国版》是营销大师菲利浦科特勒《营销售理》13版的中国版本。本书结合了国际视野与中国市场学习营销管理这一重要领域。本书内容、结构符合中国高速成长及发展的学习需要，实为21世纪关注中国营销学习不可或缺的专业图书。本书特点如下：新的主题章节“转型营销”（第18章 转型营销的管理）。重新组织了科特勒 营销管理第13版的架框结构（附简目），以适应中国和发展中国家的需要，配合国内高校的课程设置。加入精心挑选的营销案例，设有每章主题案例和各类案例，包括：1、中国公司的本土竞争和国际化2、跨国公司在祖国市场和全球市场。涵盖各行业和各类公司章内设立了“营销在中国”、“创新营销”、“营销透视”等专栏。在充分保留《营销售理》13版的精华和内容的前提下，内容更加简练，以适应国内读者的阅读学习方式。精心挑选了国际、国内案例。《营销管理中国版》的案例经过精心挑选，让学生充分了解国际营销创新、国内营销管理情况，帮助中国公司业务国际化。聚焦跨国公司及本土公司的营销手法。学生可以从中透视这些公司，对影响今日中国营销的社会和经济趋势可获得启示。例如，“发展适合中国市场的产品”，“华纳如何应对中国盗版市场”等。章末案例通过研究成功公司，巩固章节的主要概念。例如，“汰渍在中国的竞争”，“丰田”，“联想”,“国美”，“非常可乐”等。营销视野涵盖了营销研究及理论，让学生掌握今后营销策略的宝贵资源，并更多地透视中国真实的市场环境和中国消费者。例如，“中国品牌建立的障碍”、“公司社会责任的新视点”、“中国传统文化的商业理论”等。全球领域对各地公司都是新挑战。创意营销部分的案例让学生认识到成功全球化公司的营销理念。案例的成功创意以及创新风的生意模式将让学生意识到他们能运用的全新营销手法。例如，“星巴克”,“三星”,“欧莱雅中国”,“聚众传媒”,“阿里巴巴”,“Seven—Eleven台湾”等。小插图是著名公司的案例，配合课本正文，帮助学生例示主要概念。案例的调整：4类案例。基于全球市场和基于中国市场两个区域，跨国公司和中国公司两条主线。案例包括一下4类：跨国公司在全球；中国公司在本土；中国公司进军海外市场。其中，基于中国市场的个案占主要的比重，并侧重跨国公司和中国公司在中国市场的比较。并兼顾美国、欧洲多国及香港、台湾地区。重新组织课本正文，更简练提供深入观点。《营销管理中国版》在《营销管理》13版的基础上作了大胆的创新，涉及结构、内容和案例。研究显示，国内高校会在4——6周内完成营销管理课程，MBA教学更要求突出重点、联系实战，并强调运用案例提升学生的专业思维能力和分析解决问题的能力。基于以上研究改编了营销管理课本，以配合多国内课程教学的需求。内容简练，重新组织了章节架框。本书从营销管理13版的22章减至19章，充分反映营销管理第13版的全球国际水平，并且尽可能本土化。我们将内容变的简练，让学生能迅速把握主要概念。特别附录。营销管理的演变，记载从古至今营销理念和理论历史发展，探讨了科特勒对营销管理深具影响的提升。此附录，若和第18章节：管理转化营销一同攻读，将帮助中国和发展中国家的公司与世界前沿的营销管理更好的对接和逐步提升，并强化学生对营销管理的历史了解，从而更加具备明日生也前景所需的远见。容易阅读，表达方式充满活力。国内学生的母语不是英语，语言较简单的英语课本将更有效的帮助他们理解和学习主要概念，同时，也为他们提供机会强化理解语言的能力。清楚、容易理解的语言。本书使用简单清楚的美式英语，帮助学生批判性理解课文，同时也让学生更易掌握语言。生动鲜明的说明、插图和图表在适当接合点补充课文，帮助理解。同时，直观学习提示帮助总结重要学习点。优秀教学资源，包括：教师手册、幻灯片、测验档案、图片库、广告库。同时收集了平面广告和电视广告，供教师策划课程时采用，在课堂上展现优秀广告实例，以资增添教学光彩，保持学生的学习兴趣。

本书是一本为中国市场度身打造的一本营销管理教材，基于菲利普·科特勒的权威教材《营销管理》（第13版）。本书新加入的中国作者卢泰宏教授是国内营销学界的权威。本书不只是简单地补充了大量中国的企业营销案例，而且对部分章节框架进行了重大调整，并加入了基于中国企业营销实践所形成的营销理论。本书特别适合国内MBA、EMBA使用，也适合用作市场营销和工商管理专业本科教材，还特别适合广大从业人员使用。

菲利普科特勒（Philip Kotler） 市场营销学权威，美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣荣誉教授，拥有芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。营销学领域畅销教科书的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等国际一流刊物上发表了100多篇论文。是荣获三次“阿尔法卡帕普西奖”的学者，该奖专门奖励发表在Journal of Marketing上的秀年度论文作者。美国营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的位获奖人。1975年，因在市场营销科学上独创性的贡献荣获美国营销协会颁发的“保尔D康弗斯奖”。1995年，被国际销售和营销管理者组织命名为“年度营销者”。担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、美国电话电报公司、霍尼韦尔公司、美洲银行、默克公司等。是美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。凯文莱恩凯勒（Kevin Lane Keller） 美国达特茅斯大学塔克商学院营销学E.B.奥斯本讲座教授，拥有卡耐基-梅隆大学硕士学位和杜克大学博士学位，曾执教于斯坦福大学、加州伯克利大学和北卡罗来纳大学。国际公认的品牌、品牌建设和战略品牌管理等研究领域的领导者之一。代表作《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。研究成果发表于营销学三大刊物——Journal of Marketing，Journal of Marketing Research，Journal of Consumer Research。活跃于产业界，主持各种不同的品牌项目，并担任世界许多成功品牌，如埃森哲、美国运通、迪士尼、福特、英特尔、宝洁等的品牌顾问。是营销科学学会的学术信托人。卢泰宏 中山大学二级教授、博士生导师、EMBA主讲教授，CMC（中国营销研究中心）主任。2001年荣获“菲利普科特勒国际营销理论贡献奖”( Kotler Marketing Award-Theory )，成为该奖项大中华区首位获奖者。享受中国国务院颁发的突出贡献专家政府津贴，曾获国家首届人文社科优秀著作一等奖和国家科委、国家新闻出版署多项学术奖励。被评选为“2005中国影响力的10位管理学教授”（《世界经理人》周刊和《华尔街电讯》，2005）；“影响中国营销进程的25位风云人物”（《新营销》，2004）；“中国广告20年20人”（《中国广告》，2001）；“推动中国品牌化进程的50位风云人物”（中国品牌价值研究中心，2007）；“2001年中国营销影响力的10大风云人物”（《成功营销》，2002）。入选英国剑桥传记中心（IBC）《世界名人录》（1996）。为多家企业（机构）进行咨询或培训。受聘为《2010年上海世博会市场开发总体计划》专家组专家、中央电视台广告策略顾问、中国市场总监和销售经理培训认证首席专家、历届中国营销人“金鼎奖”评委、中国品牌建设评委、大中华区品牌企业奖评审、华文广告龙吟榜海外特邀编委、中国报纸优秀广告奖评审、第九届全运会会标吉祥物评委等。

第Ⅰ篇 营销管理的基础第1章 理解21世纪的营销 营销的范畴与重要性 营销视野 使首席营销官更成功 营销在中国 香港廉政公署 营销哲学 营销学的核心概念 营销管理的变迁 营销在中国 安利在中国的两次转型 案例 可口可乐第2章 审视营销管理的基础结构 营销管理系统 营销战略 营销视野 成为警觉型组织 营销信息系统 营销在中国 淘宝(阿里巴巴) 营销情智系统 营销调研系统 营销视野 中国市场调研的挑战 案例 百威第Ⅱ篇 评估市场导向和顾客价值第3章 扫描营销环境和捕捉市场 分析宏观环境 创新营销 香港“自由行”捕获市场机遇 预测和测量需求 营销在中国 中国转型市场的特征 营销在中国 中国的新兴中产阶层 市场演变 案例 万科集团第4章 创造顾客价值和顾客关系 营销与顾客价值 营销视野价值链 创新营销 惠普挑战戴尔 营销在中国 华纳如何应对中国的盗版光盘市场 培养顾客关系 建立顾客资产 营销视野 赢回失去的顾客 顾客数据库和数据库营销 案例 百胜（中国）第5章 分析消费者市场 消费者行为的影响因素 创新营销 宜家 营销在中国独生代 关键的心理过程 营销在中国 中国女性社会角色之转变 营销视野 中国人行为中的数字命理 购买决策过程：五阶段模式 消费者决策的其他理论 营销视野 顾客实际如何决策 消费者采用过程 案例 汰渍在中国（宝洁）——雕牌的挑战第6章 分析企业市场 组织购买是什么 营销视野 小公司的大业务 企业购买过程中的参与者 企业购买过程的各阶段 营销在中国 利乐在中国 创新营销 通用电气 公司关系 案例 沃尔玛如何在中国采购第Ⅲ篇 选择价值第7章 识别市场细分和目标市场 营销视野 追捧长尾理论 市场细分的层次 营销在中国 中国移动的目标市场和细分市场 细分消费者市场和企业市场 营销视野 中国消费者世代细分 营销视野 追逐高端和低端——新的消费者趋势 市场目标化 营销视野 中国的区域消费差异 案例 非常可乐第8章 设立定位和应对竞争 制定和传播定位战略 差异化战略 营销在中国 王老吉的重新定位 竞争力和竞争者 创新营销 埃森哲 竞争战略 营销视野 游击营销 营销视野 创新营销的不同策略 营销视野 蓝海战略——通过价值创新实现高增长 案例 百度挑战谷歌第9章 创建品牌资产 什么是品牌资产 营销视野 中国品牌建立的基本缺陷 营销在中国 激活中国老字号 创建品牌资产 制定品牌战略 营销在中国 华为的品牌再造——从“土狼”向“大象”的转变 管理和衡量品牌资产 创新营销 欧莱雅在中国 营销视野 一个品牌有多少价值 案例 宝洁第Ⅳ篇 提供价值第10章 制定产品战略 产品特征和分类 产品关系 包装、标志、担保和保证 创新营销 迪士尼 营销在中国 中星微电子 管理新产品 创新营销 索尼 营销视野 宝洁“联系 开发”的创新策略 营销在中国 开发适合中国市场的产品 产品生命周期营销战略 案例 丰田第11章 设计和管理服务 服务的性质 服务公司的营销战略 管理服务品牌 创新营销 西南航空公司，捷蓝航空公司，新加坡航空公司 管理服务质量 营销在中国 海尔的五星级客户服务 营销在中国 万科的客户服务 管理产品附加的服务 案例 汇丰银行第12章 制定价格战略和流程 理解定价 创新营销eBay 制定价格 创新营销 如家酒店 修订价格 启动及应对价格变更 创新营销 瑞安航空 营销视野 如何阻击低成本竞争者 案例 格兰仕的低价竞争策略第Ⅴ篇 传递价值第13章 设计和管理整合营销渠道 营销渠道与价值网络 营销在中国 中国农村的分销渠道 渠道设计决策 渠道管理决策 创新营销 戴尔 渠道整合与渠道系统 营销在中国 跨国公司在中国的渠道变革 案例 亚马逊第14章 管理零售、批发和物流 零售 创新营销 塔吉特百货 创新营销 台湾711便利店 创新营销 乐购 批发 营销在中国 沃尔玛和家乐福在中国的“进化” 市场物流 案例 国美电器第Ⅵ篇 传播价值第15章 设计和管理整合营销传播 营销传播的作用 开展有效的传播 营销在中国 北京2008奥运会的整合营销传播 营销视野名人代言的策略 全球化中的调整 营销在中国 跨国公司在中国的广告失误 创新营销 英特尔 确定营销传播组合 管理整合营销传播过程 营销在中国 香港塑造城市品牌形象 案例 耐克第16章 管理大众传播：广告，销售促销，事件和体验，公共关系 开发和管理广告方案 创新营销 迷你宝马 营销在中国 分众传媒 营销视野 用品牌做游戏 营销在中国 CCTV黄金时段广告招标 管理销售促销 管理事件与体验 创新营销 维珍集团 管理公共关系 案例 凤凰卫视第17章 管理个人传播:直复和互动营销，口碑和人员销售 直复营销 互动营销 营销在中国 腾讯QQ 创新营销 雅虎 口碑营销 设计销售团队 营销视野 大客户管理 管理销售团队 人员销售的原则 案例 戴尔在中国第Ⅶ篇 实现长期增长和持续价值第18章 转型营销的管理 改进绩效营销的营销模式 营销在中国 微软和星巴克在中国 创新营销 三星 营销视野 营销对股价的贡献 营销视野 推动营销的CEO 测量和改进营销管理效能 营销在中国 阿里巴巴 营销在中国 华为的管理国际化 测量和提升营销管理的效率 营销视野 改善效能和效率的营销仪表盘 案例 联想转型第19章 新世界的营销管理 全球营销的管理 营销在中国 奇瑞汽车 创新营销 诺基亚 营销视野 聚焦重要的发展中市场 营销视野 华人公司全球化的四种类型和三种策略 营销在中国 中国公司全球化的路径 高科技营销的运用 全方位营销组织的管理 创新营销 星巴克 营销视野 公司社会责任的新观点 营销视野 中国传统文化中的商业伦理 案例 微软附录 营销管理的演进 营销管理:定义和范畴的演变 营销管理核心知识的进化 公司营销管理创新的实战标杆 营销管理的阶段演进 营销管理焦点的转变术语表

本书是一本为中国市场度身打造的一本营销管理教材，基于菲利普·科特勒的权威教材《营销管理》（第13版）。本书新加入的中国作者卢泰宏教授是国内营销学界的权威。本书不只是简单地补充了大量中国的企业营销案例，而且对部分章节框架进行了重大调整，并加入了基于中国企业营销实践所形成的营销理论。本书特别适合国内MBA、EMBA使用，也适合用作市场营销和工商管理专业本科教材，还特别适合广大从业人员使用。

菲利普科特勒（Philip Kotler） 市场营销学权威，美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣荣誉教授，拥有芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。营销学领域畅销教科书的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等国际一流刊物上发表了100多篇论文。是荣获三次“阿尔法卡帕普西奖”的学者，该奖专门奖励发表在Journal of Marketing上的秀年度论文作者。美国营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的位获奖人。1975年，因在市场营销科学上独创性的贡献荣获美国营销协会颁发的“保尔D康弗斯奖”。1995年，被国际销售和营销管理者组织命名为“年度营销者”。担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、美国电话电报公司、霍尼韦尔公司、美洲银行、默克公司等。是美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。凯文莱恩凯勒（Kevin Lane Keller） 美国达特茅斯大学塔克商学院营销学E.B.奥斯本讲座教授，拥有卡耐基-梅隆大学硕士学位和杜克大学博士学位，曾执教于斯坦福大学、加州伯克利大学和北卡罗来纳大学。国际公认的品牌、品牌建设和战略品牌管理等研究领域的领导者之一。代表作《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。研究成果发表于营销学三大刊物——Journal of Marketing，Journal of Marketing Research，Journal of Consumer Research。活跃于产业界，主持各种不同的品牌项目，并担任世界许多成功品牌，如埃森哲、美国运通、迪士尼、福特、英特尔、宝洁等的品牌顾问。是营销科学学会的学术信托人。卢泰宏 中山大学二级教授、博士生导师、EMBA主讲教授，CMC（中国营销研究中心）主任。2001年荣获“菲利普科特勒国际营销理论贡献奖”( Kotler Marketing Award-Theory )，成为该奖项大中华区首位获奖者。享受中国国务院颁发的突出贡献专家政府津贴，曾获国家首届人文社科优秀著作一等奖和国家科委、国家新闻出版署多项学术奖励。被评选为“2005中国影响力的10位管理学教授”（《世界经理人》周刊和《华尔街电讯》，2005）；“影响中国营销进程的25位风云人物”（《新营销》，2004）；“中国广告20年20人”（《中国广告》，2001）；“推动中国品牌化进程的50位风云人物”（中国品牌价值研究中心，2007）；“2001年中国营销影响力的10大风云人物”（《成功营销》，2002）。入选英国剑桥传记中心（IBC）《世界名人录》（1996）。为多家企业（机构）进行咨询或培训。受聘为《2010年上海世博会市场开发总体计划》专家组专家、中央电视台广告策略顾问、中国市场总监和销售经理培训认证首席专家、历届中国营销人“金鼎奖”评委、中国品牌建设评委、大中华区品牌企业奖评审、华文广告龙吟榜海外特邀编委、中国报纸优秀广告奖评审、第九届全运会会标吉祥物评委等。