叙事医院管理：从精益管理到价值共生 杨晓霖 医院叙事医学研究 医院管理 医医 医护 医患沟通 医院高质量发展 广东科技

叙事医院管理强调在医院管理中融入叙事管理理念,是一种与循证管理互补的新兴管理模式。本书在中国叙事医学体系的基础上创新性地提出叙事医院管理框架下的医院叙事生态、管理者叙事商数、职业叙事闭锁、组织核心叙事、叙事调解等核心关键词,并根据医院这一特殊组织的特点，探索叙事医院管理研究和实践范式；同时通过积极展开管理体系构建，夯实叙事医院管理新方向的理论基础，且从叙事医院管理各个维度对示范案例进行深入的分析、探讨。旨在推动以叙事为导向的新医科研究，激发国内医院管理者和其他组织管理者树立叙事理念，将叙事管理理论运用到实践中，从而帮助从业者建立和谐医院生态环境,推动医院实现各维度的价值共生。

杨晓霖，生命健康叙事分享中心创始人，南方医科大学顺德医院叙事医学研究中心特聘主任，南方医科大学通识教授，研究生导师，中国医师协会奥斯勒研究会委员，中国医学伦理学青委会副主任委员，广东省医院协会及广东省中医药学会叙事医学与健康人文顾问与名誉主委，全国30多家医学院校及其附属医院叙事中心顾问，英国剑桥大学与伯明翰大学访问学者，出版专著、学术辑刊12部，被国家社科规划办评为认真负责鉴定专家。

李新江，淄博市中心医院纪委书记，高等学校叙事医学实践教育联盟首届副监事长。

李钊，南方医科大学顺德医院发展运营部主任，副研究员、医学博士，高等学校叙事医学实践教育联盟首届副秘书长。

第一篇　引言

一、中国医院宏观环境与价值观念的巨变003

二、中国医院蓬勃发展态势中的诸多质疑004

三、中国医院管理面临的挑战005

四、叙事医院管理与医院价值共生的实现006

第二篇　理论篇

第一章　叙事医院管理的基本理念 012

第一节　叙事医院管理的学科发展背景 012

一、世界医院管理发展的四个代表性阶段013

二、叙事管理学与中国叙事医学基本理念022

三、价值共生与中国叙事医院管理新模式027

第二节　叙事医院管理四大核心关键词 032

一、领导者的叙事商数033

二、领导者叙事连接力036

三、领导者叙事共同体038

四、领导者的叙事赋能040

第三节　医院管理者职业叙事能力形成 043

一、复小而辨于物者：领导者文本细读能力044

二、治人不治反其智：领导者叙事调节能力047

三、复以自知慎始终：领导者叙事统整能力049

四、膏之沃者其光晔：滋养领导者叙事之根052

第四节　叙事医院管理的四个研究维度 054

一、管理者叙事商数与意识调研055

二、医院核心叙事体系创设研究056

三、叙事管理生态构建策略研究058

四、管理者主体间责任担当研究060

结语：叙事医院管理提升领导成效062

第二章　叙事性沟通与管理效率提升 063

第一节　管理者叙事性沟通意识与领导力 063

一、人与人之间的叙事性沟通064

二、叙事性沟通甩掉人生沉重包袱066

三、叙事分享与管理者领导魅力068

四、日常叙事性沟通与员工认同力070

第二节　临床叙事思维与医疗质量控制 072

一、中国叙事医院管理中的叙事思维073

二、临床叙事思维与疾病诊断力提升075

三、临床叙事思维赋能全人健康质量077

结语079

第三节　叙事健康教育与患者生命质量 080

一、叙事疾病科普赋能健康认知提升081

二、临床叙事患教赋能安全危机化解082

三、临床叙事氛围创设提升就医体验085

结语：临床叙事思维赋能医院临床管理091

第三章　叙事领导力的特征与形式 092

第一节　叙事领导力与管理者可持续发展 093

一、叙事领导力的基本概念及其特征093

二、叙事领导力与管理者的职业发展095

三、医院核心叙事创设与高质量发展097

第二节　叙事领导力与叙事闭锁及倦怠治理 099

一、管理者单一身份叙事闭锁特征099

二、管理者斜杠人生促进职业发展101

三、叙事领导力与职业倦怠的治理103

第三节　叙事领导力与叙事性分享氛围营造 108

一、叙事想象力激发医院内部共同行动109

二、管理者展开员工暖心叙事关怀活动112

三、叙事品牌创设与医院服务品牌塑造115

结语：叙事领导力激发内驱发展力124

第四章　叙事调解与医院危机管理 126

第一节　叙事医院管理语境下的叙事调解能力 126

一、医院叙事调解：融合主体间视域差距127

二、简单叙事调解：管理者矛盾协调能力129

三、叙事调解过程：重新语境化的三阶段133

第二节　管理者叙事调解能力与医疗危机化解 136

一、叙事调解缓和人际关系危机136

二、叙事调解与照护者角色调整139

三、医者谦逊叙事连接预防危机140

第三节　医院管理语境下的三种类型叙事调解 144

一、职业叙事能力与预见性叙事调解144

二、职业叙事能力与进程中叙事调解147

三、职业叙事能力与危机后叙事调解150

结语：叙事调解营造多维度和谐关系151

第五章　医院叙事生态与价值共生 153

第一节　医院叙事生态的价值与构建维度 153

一、叙事生态赋能医院“暖实力”提升154

二、良好医院叙事生态构建的价值156

三、医院叙事生态的五个基本维度158

四、患友叙事连接与疾病叙事生态161

第二节　医院同事间的良好叙事互动生态 164

一、同行间叙事性交流减少误诊165

二、同行叙事促进职业精神升华167

三、同事间的叙事连接化解危机169

四、常态化叙事分享与困境化解171

第三节　医院管理者与医者叙事连接质量 172

一、管理者叙事商数与医者的持续成长173

二、谦逊管理者与年轻医者的叙事连接175

三、资深医者叙事智慧与管理经验传承178

四、管理者叙事督导与常态化叙事查房179

结语：医院叙事生态构建价值共同体183

第三篇　实践篇

第一章　医院管理者的叙事领导力与核心叙事构建 186

一、复杂的乌卡（VUCA）时代与迟钝的医院感知应变力188

二、叙事领导力赋能宏观环境分析和战略制订190

三、医院的自适应力与管理层面核心叙事构建190

四、领导者良好叙事氛围营造与信息茧房破除192

五、谦逊与卓越叙事领导力193

第二章　医院各科室之间的叙事统筹与管理力提升 195

一、科室协作与患者生命安全及健康保障196

二、运用叙事促进医院科室协作198

三、运用叙事统筹强化跨部门间精诚协作201

四、跨部门叙事统筹助力提升医院管理力204

第三章　医患生命叙事共同体关系与和谐医院建设 207

一、叙事共同体构建的时间投入与多方参与208

二、在冲突中积极寻找叙事共同体构建机遇208

三、医院生命叙事共同体构建的维度与方法209

四、积极营造医患生命叙事共同体构建环境216

第四章　叙事医院管理赋能新时代医院高质量发展 218

一、系统思考医院实现高质量发展的要点219

二、叙事医院管理加强医院内部连接221

三、临床叙事思维与医院医疗质量提升224

第五章　叙事医学助力区域健康卫生事业和谐发展 228

一、当前区域卫生健康发展重点：医疗资源供给侧229

二、当前医疗机构服务基本理念：以疾病诊疗为中心231

三、未来医疗服务新的倡导方向：以人为中心232

四、管理模式新转变：中国叙事医学的系统性优势233

第六章　叙事管理在数字医疗时代的发展与展望 237

一、数字医疗引发伦理问题和人性危机238

二、人工智能医者取代真人医者的思考239

三、数字医疗匹配与现实需求转化242

四、未来数字医疗与叙事医院管理应用243

后记 246

叙事医院管理强调在医院管理中融入叙事管理理念,是一种与循证管理互补的新兴管理模式。本书在中国叙事医学体系的基础上创新性地提出叙事医院管理框架下的医院叙事生态、管理者叙事商数、职业叙事闭锁、组织核心叙事、叙事调解等核心关键词,并根据医院这一特殊组织的特点，探索叙事医院管理研究和实践范式；同时通过积极展开管理体系构建，夯实叙事医院管理新方向的理论基础，且从叙事医院管理各个维度对示范案例进行深入的分析、探讨。旨在推动以叙事为导向的新医科研究，激发国内医院管理者和其他组织管理者树立叙事理念，将叙事管理理论运用到实践中，从而帮助从业者建立和谐医院生态环境,推动医院实现各维度的价值共生。

杨晓霖，生命健康叙事分享中心创始人，南方医科大学顺德医院叙事医学研究中心特聘主任，南方医科大学通识教授，研究生导师，中国医师协会奥斯勒研究会委员，中国医学伦理学青委会副主任委员，广东省医院协会及广东省中医药学会叙事医学与健康人文顾问与名誉主委，全国30多家医学院校及其附属医院叙事中心顾问，英国剑桥大学与伯明翰大学访问学者，出版专著、学术辑刊12部，被国家社科规划办评为认真负责鉴定专家。

李新江，淄博市中心医院纪委书记，高等学校叙事医学实践教育联盟首届副监事长。

李钊，南方医科大学顺德医院发展运营部主任，副研究员、医学博士，高等学校叙事医学实践教育联盟首届副秘书长。