情绪免疫（真正成熟的人 都懂得情绪免疫）

常听身在职场的朋友这样抱怨：“我怎么就不行呢？”其实，有些时候，并非我们工作不努力，而是因为不是所有的投入都有产出，在投入和产出之间，我们一直忽视了一个重要的经营环节，那就是做事的方式。
职场是人的职场，做事的方式也大多是与人打交道的方式，管理学强调，所有资源与活动都是以人为中心的，可见人的因素至关重要。人很难摆脱感性的特质，所以也就不能在任何场合都用既定的量化标准去衡量人际关系。

举个例子说，机械制造中对毛坯的质量然有硬性要求，达到检测的数据标准方为合格，但是对于一个早晨刚刚来上班的员工，你无法考察他是怀着一个怎样的心情来上班的。然而，员工在工作时的心情可以对企业生产产生至关重要的影响。愉快的心情和糟糕的心情可以直接反映到产品的质量和工作的进度上。怎样让员工心情愉快，让工作的氛围轻松和谐，让自己的建议被周围人接受，这些都是我们在研究做事的方式时需要仔细思考的。

从心理学的角度出发，每个人都有让别人接纳的愿望，即便是那些沉默寡言、喜欢离群索居的人，也在潜意识里隐藏了希望博得别人认可的愿望。我们发现，职场中很多人之所以成绩欠佳，并不在于他们的专业技能水准高低，而很可能是他们为人处世的方式不被别人认可，从而很难发挥原本的特长。
所以我们要研究怎样做，才能使自己游刃有余地融入人际关系中。

每个人生来都有独特的个性，日积月累形成性格。所谓“金无足赤，人无完人”，一个人不可能同时具备所有优秀的品质，而凡是优秀的品质，都是人们希望拥有的。所以即使不具备，你也要说服自己去添加，因为其中的某个品质确实能为你处理某类棘手事件，或者摆脱某种麻烦创造机会。

本书中，这一个个优秀的品质被具象成一副副“面具”，成为职场人不可或缺的成功法宝。需要微笑时，再严整肃穆的脸也应该绽放灿烂的笑容；需要容忍时，再争强好胜的性格也要从容镇定；需要赞美时，再寡言沉默的人也不能吝啬由衷的抒情。这些都是社会关系折射出来的对人的要求。

果你正是缺少这几副“面具”的职场人，不妨去对照自己以往的职业经历，那些让自己失败的时刻，看看如果当时有相应的修饰，你的表情会更合时宜，事态的发展也不会一味跑偏？

荣格认为，运用“人格面具”能够得到别人的认可，这也是一个人成熟的标志，这是“人格面具”积极的一面。即使是资深管理人员，如果在该笑的时候不笑，该忍的时候不忍，那也不能被视为一名成熟的职场人，至少，他的抽屉当中，是应该常备几副“面具”的。

本书把各种“面具”的使用方法设置到具体的案例情境中，方便者分析和参考。在每章之后，附有每种“面具”的使用说明和使用禁忌，简洁明了地告诉者在“面具”使用过程中需要注意的细节，如同药物说明书，告诉者该药品的特性和功能，以及服用禁忌。

当然，作为职场正能量的“人格面具”，应该还有更加丰富的内容，本书只是汲取了其中常见常用而又普遍缺失的几种，希望聪明的者能够举一反三，真正懂得换一副表情，轻松应对职场难题的各种法则。

成年人的世界没有容易可言，每个人都会在工作或生活中遇到一些问题，而如果能在职场上游刃有余，就能在一定程度上解决生活中的问题。

本书从职场上常见的诸多问题入手，全面分析职场问题与职场潜规则，并结合实际案例，告诉者在遇到类似问题时，该怎样调整自己的策略、如何应对。

当你有足够多的方法与经验去应付工作中的混乱与复杂时，也就有足够的心力去应对生活中的变化与难题。
在不断解决问题的过程中，逐渐成长、日渐强大，从而建立稳定的内心秩序，做一个内在掌控情绪与内心、外在把握工作与生活的强大个体。

成年人的世界没有容易可言，每个人都会在工作或生活中遇到一些问题，而如果能在职场上游刃有余，就能在一定程度上解决生活中的问题。

本书从职场上常见的诸多问题入手，全面分析职场问题与职场潜规则，并结合实际案例，告诉者在遇到类似问题时，该怎样调整自己的策略、如何应对。

当你有足够多的方法与经验去应付工作中的混乱与复杂时，也就有足够的心力去应对生活中的变化与难题。
在不断解决问题的过程中，逐渐成长、日渐强大，从而建立稳定的内心秩序，做一个内在掌控情绪与内心、外在把握工作与生活的强大个体。

木格
本名尹愿，长期研究心理学、人际交往理论及管理学，已获得沙盘理疗师证书。在心理咨询与沙盘理疗等领域具有非常丰富的工作经验和深厚的理论素养。
曾以笔名“朵蓝”出版过《毕业生》《北漂旅馆》等书籍。

Part I　让沉默大有可为
每一次沉默都要恰到好处
愤愤不平时不能成为告密者
为什么话少的人更受欢迎
为什么不是我

Part II　甜言蜜语是良剂
本子应用来记录美好
甜美的东西治愈
用赞美掌控情绪

Part III　用“示弱”收获同理心
你要学会循循善诱
与其强势不如四两拨千斤
谦逊是好的表达方式

Part IV　说“不”的秘诀
不会拒绝别人，就等于被别人拒绝
你的底线就是你的底气
越拒绝，别人越开心

Part V　忍耐的力量
容忍一些错误，才会有的契机
你为什么总想跳槽
我爱“背黑锅”

Part VI　如何掌握主动权
与其自怨自艾，不如主动出击
要主动影响而不是被动接受
用主动争取延缓热情的退去

Part VII　后退是为了更好地前进
不要为了赞誉而过度消耗自己
没人欣赏自己时该如何自处
保持敏感性，保持好奇心

Part VIII　幽默也是一种武器
越幽默越顺利
不可少的软实力
当你乐观时，自有追随者

Part IX　从“从众”到“出众”
当整个世界都在跟你作对
从众还是出众
请及时修理破损的窗户

Part X　恰到好处的炫耀
自信是一种能力
适时高调才能显露优点
少吐槽多“炫耀”

后记

成年人的世界没有容易可言，每个人都会在工作或生活中遇到一些问题，而如果能在职场上游刃有余，就能在一定程度上解决生活中的问题。

本书从职场上常见的诸多问题入手，全面分析职场问题与职场潜规则，并结合实际案例，告诉者在遇到类似问题时，该怎样调整自己的策略、如何应对。

当你有足够多的方法与经验去应付工作中的混乱与复杂时，也就有足够的心力去应对生活中的变化与难题。
在不断解决问题的过程中，逐渐成长、日渐强大，从而建立稳定的内心秩序，做一个内在掌控情绪与内心、外在把握工作与生活的强大个体。

木格
本名尹愿，长期研究心理学、人际交往理论及管理学，已获得沙盘理疗师证书。在心理咨询与沙盘理疗等领域具有非常丰富的工作经验和深厚的理论素养。
曾以笔名“朵蓝”出版过《毕业生》《北漂旅馆》等书籍。

每一次沉默都要恰到好处

身为一名管理者，有时候你不经意的一句话有可能会让下属神经紧张，或被当成命令贯彻执行。这时候，你不得不在张口之前反复思量，这句到嘴边的话到底该如何表达，到底有没有说出的要。一句无心的话，有可能给自己的管理招致无端是非，让自己深陷其中，纠结且欲罢不能，方知悔之晚矣。特别是在是非面前，轻易表态可能不会使得事态降温，反而会火上浇油。

如果你在下属面前急于表现你的责任心，喜欢事无巨细，言无不尽，他们就会依赖并喜欢你的这些“唠叨”，而丧失自己的思考能力。你的这些长篇大论，也有可能使他们把你当成一只只懂叫嚷、走路迟缓的“鸭子”……久而久之，下属会对你的能力和决策产生怀疑，你在下属心中的威信也会一扫而光。所以，建议你在一些场合，不妨学着戴上一副“沉默面具”，就像下面故事中的主角安德烈一样。
愤愤不平时不能成为告密者

身在职场，随时随地都可能深陷在门、个人之间的利益纠葛之中。身为领导，常常会当其冲，成为这种纠葛的裁决者。这时你说出的每句话都可能被他人当成利益分配的依据而妄加揣测，稍不留神，就可能给门或者自己带来不要的麻烦。

这个时候，你不妨学学安德烈，在两个得力下属的面前故意戴上一副“沉默面具”，沉默的场面犹如给难缠的事态泼了一盆冷水。而安德烈在“沉默面具”后面，冷眼旁观，兵不血刃、轻松自如地牵制了不良企图，达到制止是非继续蔓延，无招胜有招的效果。

安德烈真是一个有意思的人，他和麦希从中学到大学一直是好的朋友，在麦希眼里，安德烈简直是世界上幽默的人之一。麦希觉得，就算安德烈和你不熟悉，或许也不认识，那也没有关系，安德烈似乎有一种天生的能力，能让你在认识他之后的三分钟内成为他的好朋友。

他是怎么做到的呢？没错，和许多“乐天派”一样，安德烈十分幽默，他总是滔滔不绝，妙语连珠，非把你逗得前仰后合不可。安德烈似乎有永远都用不完的精力，也有一种特殊的魅力，无论走到哪儿都会聚集一大帮“粉丝”听他高谈阔论。在上大学的时候，他还参加过几次脱口秀比赛，都获得了不错的成绩。所以朋友们断言，这个喜欢说话，又能把话说得很有意思的家伙，将来肯定会去做演员或者节目主持人，然后成为大红大紫的明星。
然而，大家都错了，大学毕业后的几年，安德烈应聘到一家主营销售业务的公司，凭着骄人的业绩，已经连升几级，做到了业务经理的位置。

更出乎意料的是，在工作中，这个能说会道的安德烈，有时“呆傻”得就像一只“闷葫芦”，你还真的不知他这只“闷葫芦”里卖的是什么药。那么，就从麦希见到的这一幕说起吧。

上个月麦希在出差回来的途中，正好路过安德烈供职的那家公司，心想工作方面的事都处理得差不多了，可以暂时给自己放个假了，于是他马上想到了安德烈，和这家伙见上一面，准能让自己满身的疲惫烟消云散，整个人轻松起来。

安德烈果真还是和原来一样，乐观开朗，刚见面的寒暄已经让麦希乐不可支了。麦希拍着他的肩膀说：“安德烈，你的员工肯定很愉快呀，每天都能听你讲这么有趣的段子。”安德烈耸耸肩膀，笑了一下说：“那可不一定啊，你知道工作和生活是截然不同的两码事，所以，要的时候，我需要在工作中戴上一副‘面具’。”

“面具？”麦希刚想问下去，这时候，秘书打来电话提醒安德烈，他跟业务主管约翰见面的时间到了。麦希刚想回避一下，安德烈放下电话笑着回头说：“你不是想知道什么是‘面具’吗？那就不要离开，一会儿你就见识到了。”麦希兴致盎然地坐在办公室的沙发上，看安德烈到底卖什么“关子”。

在等待约翰的几分钟里，安德烈向麦希简单介绍了约翰见他的原因。安德烈手下有四个业务主管，能力和业绩好的是吉姆，几个月来，已经签下了好几笔大订单，发展了好几个大客户，多劳多得的吉姆当然也就成了其他三个业务主管的众矢之的。

约翰的业绩仅次于吉姆，能力不弱，但是嫉妒心很强，总想跟吉姆争个高下。安德烈作为领导站在局外，自然什么事都难逃他的“法眼”。他跟麦希打赌说，约翰今天表面上是来汇报工作，但实际上是冲着吉姆来的，不信就看着吧。

不一会儿，约翰进来了，先是寒暄了几句，然后展开文件夹，向安德烈汇报了一下工作进度情况。等到汇报完毕，当安德烈问到“还有其他什么事情”的时候，约翰突然面露谨慎，神秘地向四周看了看，瞅瞅麦希，又瞅瞅安德烈。

麦希马上明白了他的意思，这家伙，原来是在怀疑他是什么人派来的“奸细”吧？还好，安德烈看透了约翰的心思，说：“麦希是我的好朋友，你有什么话，但说无妨，不用有什么负担。”这下，约翰的胆子大了起来，清了清嗓子，走到安德烈身边，压低声音对他说：“我们这个组的进展目前就是这个样子，总体上还是和工作计划相符的，大家都很努力，这也是众所周知的。可是，我听说吉姆那组好像出了一些小事故。”这家伙故意把“小事故”中的“小”字加重了语气，连麦希都听得一清二楚。

约翰边说边偷偷看安德烈的表情，见安德烈不动声色，又接着说下去：“听说上个礼拜，他们和纽瑞斯公司谈得并不怎么样，还因为一个业务员无意间冒犯了客户，使纽瑞斯公司的负责人勃然大怒，真不知道吉姆能不能再次挽回局面。您知道，纽瑞斯公司是我们的大客户，这笔订单成功与否，直接关系到公司本年度的利润增幅，也会牵扯到公司声誉的问题。”

约翰侃侃而谈，先是表扬了自己的下，紧接着揭发了吉姆的窘境，估计他本以为说到这里，安德烈会给他一个他早就准备好接受的答复——把吉姆的客户转交给自己负责；或者至少安德烈也应该表示出对这笔订单目前进展的忧虑；或者为重视起见，亲自过问一下情况，找吉姆谈谈，给他施加一些压力；等等。

但约翰万万没想到的是，安德烈压根儿就没有接他的话茬儿，一点儿要说话的意思都没有，也不是他想象的那样眉头紧锁，一副忧虑满怀的样子，而是不慌不忙地从抽屉里拿出香烟，叼在嘴里点上，又递给约翰一支。约翰刚想再次开口说话，安德烈站起来，笑着在他的肩膀上拍了两下，还是一句话也不说，转身望着窗外，兴致勃勃地欣赏起了广场上的喷泉。

时间就这么一秒钟一秒钟地过去了，约翰好不容易等到了安德烈手里的烟抽完，急不可耐地上前两步，心想，经理这下总该表态了吧。没想到安德烈又悠闲地点上另一支，坐在椅子上慢慢享受起香烟的美妙。

约翰脸上已经渗出了汗珠，不知是急的，还是有些心虚害怕。麦希偷偷地观察约翰的尴尬表情，差点儿笑出声来；他又观察安德烈，发现他始终不说一句话，微笑着看窗外的风景，极善言辞的安德烈此刻成了一只“闷葫芦”。麦希和约翰一样，还真不知道这只“闷葫芦”里到底卖的是什么药，只好忍住笑继续往下看。在安德烈的第二支烟抽到一半的时候，约翰终于沉不住气了，告别经理走出办公室。麦希看到他边走边擦去头上的汗珠。
约翰走后，安德烈掐掉香烟哈哈大笑，好像憋了太久，他就要窒息了一样。麦希纳闷地问他：“你刚才为什么一言不发，突然间变成了一个‘闷葫芦’？”安德烈止住笑，反问道：“你希望我怎样做？除了沉默，难道还有更好的处理办法吗？”麦希还是没有明白安德烈的意思，听安德烈分析下去。

“约翰的消息并非完全不可信。如果真像他说的，吉姆和顾客之间的关系此刻正在剑拔弩张，而我把吉姆叫过来，证实这个消息是真的，再把吉姆臭骂一顿，然后说‘这笔生意没你的事了，从今天起纽瑞斯公司的客户由约翰来负责接洽’，那么这就行了吗？或许订单是能保住了，但是吉姆肯定会怀疑到约翰头上，他们之间的关系会更加紧张，我等于是公开挑拨下属之间的关系，要知道约翰和吉姆是我手下棒的两个主管，我不能为了一笔订单毁了门的团结。再说，吉姆是我手下出色的主管，让别人来做这个订单，或许还没有让他做的胜算大呢。那样做也就相当于开口表扬了及时向我打小报告的约翰，公开肯定了他的行为，他会把这个消息散布出去，扰乱军心。而且约翰以后还会变本加厉，把更多的心思用在算计同事的内耗上。我可不想那样干，把人事关系搞得复杂难堪，后受罪的还不是我自己吗？”

麦希点点头，认为安德烈分析得非常有道理，看来他没有及时表态是十分有道理的，但还是有些不解，就问：“既然你不喜欢约翰这样，那为什么没有开口批评他呢？”

安德烈又笑了，说：“麦希，你要懂得领导之道啊，哪个领导不希望下属对自己忠心耿耿呢？不管这种忠心是以何等方式表现出来的。约翰打小报告，确实是有他的私心的，但也从另一个方面带给了我有用的信息，让我知道门其他人的情况，其实他是在义务充当‘监视器’的作用，这能省去我好多工夫呢。当面批评，只会把他的好意拒之门外，你觉得他以后还会告诉我这些吗？所以，说什么话都不妥！”

麦希恍然大悟：“原来你这样做是为了制约下属之间的权利而达到平衡！呵呵，所以刚才约翰说完，你没有批评他，是不想失去他的忠心；在他的肩上微笑着拍了两下，其实是对这种忠心的奖赏，但是你并没有说出赞许的话，就是要让约翰摸不到头绪，让他不知道你是反对他，还是赞成他的意见，弄不懂你到底卖的是什么药。”安德烈会心地笑了。

为什么话少的人更受欢迎

如果管理者总想在下属面前表现出自己超强的责任心，事无巨细，每件事都要叮嘱多遍，尽管你是担心员工遗忘，尽管你想关怀备至，可是这样的苦口婆心很可能达不到你预期的结果。你要知道每个下属都不是三岁孩童，他们在工作中需要独自思考的空间，你如此事事监管，会挤掉原本属于员工的创造力，甚至会被误认为是在怀疑他们的能力和决断。他们或者干脆把你当成“管家婆”，但心底里并不服气，这会严重影响管理者的威信。如果是这样，你真该使用“沉默面具”，你只要跟我们一起来看一看布经理的改变，就什么都知道了。

布经理是一家小公司的业务主管，要说作为领导的高度责任心，布经理肯定没得挑，一天到晚，忙前忙后，每天都是门出勤早的一个，下班后还要加班，简直比普通员工还要累。一个小小的业务主管，为什么会这么累呢？原因就是布经理的管理工作过分繁重了，他“太负责任”了。用他的话讲，就是“总怕他们没有听懂，或者把什么事情给忘记了”。

这不，门招了三个秘书，为了让他们快速融入公司，尽快熟悉自己的工作岗位要求，把本职工作做好，布经理每天专门挤出时间把他们三个人召集到一起进行秘书业务知识的培训，把自己怎样从秘书干起，到做到业务主管的经历和经验进行一一传授。

三个秘书面对主管的热心，既佩服又感动，这让布经理内心生出一种成就感，从此更是滔滔不绝，劲头上来就刹不住车，每次培训少则一个小时，多则三个钟头，讲完一看表，早过了下班时间。散会吧，明天继续。

就这样，布经理看着自己亲手培养的三个秘书的业务能力不断提高，心里真是充满无法言语的满足与自豪。但是直到有一天，他偶然听见这三个人的对话，真是晴天霹雳。布经理万万没有想到，他们会这样评价自己。
秘书A：“我看这个布经理真是能说啊，每次培训都让我受不了，那些陈谷子烂芝麻的东西，翻来覆去，难道他自己就不烦吗？真不知道一个大男人竟然会有那么多废话。”

秘书B：“谁让人家是领导呢，其他老员工也受不了他这么啰唆。你看他还真以为别人什么都不懂呢。”

更难以置信的是秘书C：“我从来都不听他说的话，只是装出一副认真听的样子，眼睛里流露出崇拜的表情，其实看着他讲起话来手舞足蹈的样子，我真想笑呢。哎，天底下竟然还有这号人！”

布经理真是伤心透顶，没想到员工对自己长久以来的一片苦心不领情，还被他们在背后耻。他痛苦极了，当晚打电话向好朋友安德烈诉苦。管理高手安德烈哈哈大笑起来：“我说老布，你怎么不知道卖力不讨好的道理呢？借给你一个法宝吧，那就是‘沉默面具’，戴着它，保证你**……”

几个月后，布经理再次打电话给安德烈，状态可是大不一样了。他告诉安德烈，他按照安德烈他的办法去做，在公司以外的地方他可以和大家谈笑风生；进了公司大门，他就立刻闭上嘴巴，关掉自己的话匣子，更多的是选择了沉默，用眼睛去看，用耳朵去听。除非是非常棘手的问题，以员工个人能力无法处理，他才稍许指点。再也不从早忙到晚，事无巨细了，更多的是把时间和问题抛给员工自己处理。他发现其实不同的人对待同一问题有不同的处理方法，他的员工并不像他担心的那样，很多问题他们都能应对得非常好，而且少了领导的干涉，他们的主动性好像得到了莫大鼓励，工作起来更加带劲了。还有，他把以前门例会的时间从一个小时缩短到一刻钟，许多长篇大论被砍掉。果断、成熟、高效的办事风格正在帮他重树立起他在同事心中的形象，他也有更多的时间去思考工作中的其他重要问题了。

布经理说：“多亏了安德烈的这张‘沉默面具’，才让我在现在的管理位置上得心应手，有信心应对更大的挑战。真没想到，说话太多真是一件费力不讨好的事，什么事情都要讲求一个度，闷一点儿，也未尝不是好事啊。现在，我已经把这张‘面具’锁在办公室的抽屉里了，我可是时刻也离不了它呀。现在那几个秘书，对我既有几分畏惧，又满是尊重，看来我在他们心里的形象，真的比以前好多了。”

其实当布经理问起安德烈，为什么说话少的人比说话多的人受欢迎时，安德烈给他说了一个例子：“假如在公司的集体会议上，有一位同事滔滔不绝，不断输出自己的观点，而另一位同事三言两语就表明了自己的意见，给别人留出了更多时间，你会对哪一位同事更有好感？”

布经理想都没想，说：“当然是对三言两语就能讲完的同事有好感啊。”

安德烈大笑起来，说：“这就对了，不光在会议上，在任何场合，这样的人都受