车间人员管理那些事儿

自序

制造业车间人员需要这样管

中小制造企业属于劳动力密集型行业，构建和谐的员工关系、有效调岗调薪、解决员工之间的突发事件、处理“刺头”员工……员工关系管理者在很多事情上需要无师自通。在互动中，还需要有“认真不当真”的心眼及树立起“好不一定是对”的理念；在沟通中，既要知其然，更要知其所以然。

回想起我入职的第一天，碰到了一个不大不小的软钉子。我喜欢走动式管理，于是，和总经理一起去车间生产现场“接地气”。在金工车间，我们看到并列一组的两位仪表车床工正在“吞云吐雾”，总经理表情严肃却沉默无语……事后得知，这家工厂的车间员工对制度的“敏感”已经到了熟视无睹的地步。

车间员工习惯带早点在工作时间就餐，装早餐的塑料袋、一次性快餐盒满地都是，难怪扫地阿姨每天都向人力资源部投诉并大倒苦水：“这样下去，我都快变成环卫工了……”

上述现实版车间场景绝对不是个案！健全的制度如果得不到执行，制定得再好也是A4纸一张，只能停留在纸面上。如何让制度落地，则是制造业人力资源管理人员亟待破解的棘手难题。

让制度落地，说起来容易，做起来其实并不容易。作为管理者，遇到反复、反弹,甚至反常的事情都是正常的，在制度的起跑线上既要当好运动员又要做好裁判员，碰到狠角色，你得跟他比耐力和狠劲。

在制造业车间人员普遍对制度不“感冒”的大环境下，要让制度与车间人员并行不悖确非易事。不要说制度落地，就凭车间人员在工作场所旁若无人地吃早点和吸烟就够你折腾的了……

本书案例皆出自本人日常工作中与车间人员劳神费力地面对面交锋的真实“桥段”，旨在帮助制造业车间人员管理者少走弯路，提供多种有效的管理方法、方式，使制造业车间人员管理不再举步维艰！

一般常规性的车间人员管理状况都能在本书中找到应对之策，让读者有身临其境之感。

写作这本书，一方面，是对自己多年从事制造业车间人员管理工作的梳理和总结，以使自己能够更好地在车间人员管理这一领域继往开来、独树一帜；另一方面，也希望给广大从事制造业车间人员管理的同仁们带来启发和借鉴价值。如果读者能从我的经历中汲取其中的“三言两语”，我会深感欣慰。

对新上路的车间管理者同仁而言，急需一本“以问题为引子，用经历说话”的职场蓝本为自己导航，而本书，或许能够助大家多一把有用的“刷子”和增一分工作的自信。

在本书中，我很荣幸地扮演了一回使者的角色。

让制度落地，让管理不再艰难。

是为序！

岑立聪草于浙江慈溪

本书作者从最基本的细节小事入手，把企业基层车间管理者最恼心、头疼的管理琐事进行“打包”解决，并对相关的典型管理案例进行全景式的“切割剖析”，诸如令企业基层车间管理者闻之色变的刺头员工、意见领袖等，本书作者将各种“招安”的招数倾囊相授。

岑立聪

男，1970年12月生人，企业资深HR。籍贯浙江慈溪，国家三级企业人力资源管理师，慈溪市作家协会会员。

   曾在基层镇政府工作多年。2000年起，在当地制造型私企从事专职人力资源管理，先后出任总经理助理兼总经办主任，人力资源部部长，综合管理部部长等职；擅长人力资源六大运作模块中的员工关系处理，在企业文化研究和实践方面亦有较高的造诣。曾与他人合著出版多部文学作品。

第一章纪律管理篇

一起打架事件/

冲动的代价/

制度预警好执法/

把禁烟进行到底/

当了回破案的侦探/

非工作时间违纪不姑息/

管理问题员工有实招/

制度和人情的取舍/

制度面前官民平等/

第二章激励篇

人人有奖的趣味运动会/

一张充满悬念的飞机票/

晋升刺头员工做管理者/

层级管理与垂直管理/

人走茶不凉的感恩/

工伤外的捐款/

第三章招聘离职篇

宽进严出话招聘/

背景调查多多益善/

喜忧参半的校园招聘/

以人定岗亦无妨/

“高”薪低就者易跳槽/

员工“回槽”也精彩/

员工离职面面观/

“碰瓷”/

冷裁员/

换人与聚心孰轻孰重/

师傅妻子请回避/

第四章日常管理篇

正副搭配，干活不偏/

老板的假糊涂与真胡言/

员工早勤须思量/

员工宿舍员工管/

味同鸡肋的培训/

工作日志来帮忙/

优先处理结果/

纠结的二次年终奖/

评优“咏叹调”/

日渐式微的年夜饭/

众口难调话伙食/

掘土变塘与填塘植绿/

扫地阿姨是个“宝”/

见光死的婚外同事恋/

第五章工作感悟篇

和公司谈一场恋爱/

不做职介一身轻/

紧口慢说与接令缓行/

自己的猴子自己背/

活用冲突三技法/

“吐、纳”须有序/

不与员工发生肢体冲突/

漫谈6S及制度创新/

目标与沟通/

本书作者从最基本的细节小事入手，把企业基层车间管理者最恼心、头疼的管理琐事进行“打包”解决，并对相关的典型管理案例进行全景式的“切割剖析”，诸如令企业基层车间管理者闻之色变的刺头员工、意见领袖等，本书作者将各种“招安”的招数倾囊相授。

岑立聪

男，1970年12月生人，企业资深HR。籍贯浙江慈溪，国家三级企业人力资源管理师，慈溪市作家协会会员。

   曾在基层镇政府工作多年。2000年起，在当地制造型私企从事专职人力资源管理，先后出任总经理助理兼总经办主任，人力资源部部长，综合管理部部长等职；擅长人力资源六大运作模块中的员工关系处理，在企业文化研究和实践方面亦有较高的造诣。曾与他人合著出版多部文学作品。

扫地阿姨是个“宝”

管理者要更加“尊重”不起眼的小人物，要有设身处地的换位心境。有时候，使管理者阴沟里翻船的背后黑手不是你的正面强敌，而是作梗的小人物。所以，和对你当面毕恭毕敬的小人物要保持足够的安全距离和清醒的头脑，不然，到时候你连自己是怎么“出局”的都不知道。

扫地阿姨是本地人，姓曾，我们直接称她为阿姨，这样叫起来顺口，曾阿姨听了心里也舒服。扫地阿姨说话、做事干脆利落，有点“女汉子”的味道，据说，她原来做过家政，现在这份工作对她来说也算专业对口。

阿姨每天都提前半小时来上班，我刚来公司的时候还不明就里，以为她是在“预热”，后来才知道真相，怪不得阿姨每天风雨无阻地“赶早潮”，原来另有玄机。她提前半小时上班按加班计算，全公司就她一人每天都有加班工资，这个小灶待遇，公司不少人都是心知肚明的，但是本地家庭妇女想做阿姨的寥寥无几，公司上下也就阿姨一个人在全公司内场打扫卫生。阿姨受优待的另一个原因是，她的工作范围也包括洗手间，这也是一般本地女性不想应聘的内因之一。

阿姨打扫卫生有她自己的理念。先从总经理室开始，桌椅、茶几、沙发、玻璃橱柜，包括上下两个对称面（上指天花板，下至地面）等均在清扫之列。接着是公共办公区域的卫生，应该是比较轻松的，打扫时也可适当地“偷工减料”。阿姨年纪也是五十出头了，是公司劳务聘请人员，她在公共办公区域工作时，经常给我们讲些家长里短及村邻之间的逸闻，虽然她说得津津有味，但好多同仁都听而不闻。

每当阿姨从总经理室出来后，总会逮住一个人说话，不管对方想不想听，她总要唠叨一下“热热身”。这么爱说话的人应该也会爱开玩笑吧？不！阿姨个性像“女汉子”，脾气也有点躁，如果她不愿意跟你开玩笑，就会在瞬间和你翻脸，知晓她底细的人是不会闯进她的“心灵禁区”的。

有一次，阿姨不经意间与一个戆大扛上了，彼此纠结得不可开交。

那天，阿姨“清场”告一段落后，闲得闷得慌就到门卫室去和坐班的保安大哥聊天，聊着聊着，进来公司出名的戆大（意即爱犯浑的刺头），戆大亦是个话痨子，便不知深浅地与阿姨套近乎。不知道是戆大的哪句话刺痛了对方的神经，阿姨当场就拉长了脸，“你扮个驴脸给谁瞧！”戆大也当即变了脸，于是“两把刷子”就这样交集上了。到最后，两人从口角争斗发展到肢体冲突，戆大就是戆大，连好男不与女斗的古训都抛弃了，一个大男人竟然对女人动粗，保安拉也拉不住，架也劝不开。“女汉子”毕竟不是男汉子的对手，阿姨这次付出的代价是眼眶擦破了皮，缝了两针。

事发后，阿姨不服公司的调解方案，直接把戆大告到当地派出所，派出所对曾阿姨“被暴力”的事件非常重视，立即立案，并在第一时间赶到公司取证，最后以戆大赔偿和口头道歉而告终。这一仗，实际上是曾阿姨胜出了，从此，阿姨打出了名头。在有些人眼里，阿姨好像变成了仙人掌，对她也敬而远之，唯恐一不小心摊上事儿。

“女汉子”其实也有点戆，不然怎么会出这样的奇葩事。总经理后来也提示她：“天地这么大，能够在工厂这么小的空间里相遇，大家也算是有缘人了。把心胸放开阔些，与人为善、和谐共处才是正道……”阿姨入职以来第一次听到总经理这么“数落”她，但细细想来也不无道理。

阿姨家里条件并不好，她的小女儿前不久考上了国字头的医科大学，可好事也喜中有忧，本科四年，一揽子学杂费可不是小数目。自打她小女儿的录取通知书到达后，阿姨上班时也显得心事重重，原来爱唠唠叨叨的她一下子变得消沉了。她的心事也瞒不过大伙儿的眼睛，有好事的热心人把这个“外部消息”反馈到了总经理室。总经理把分管员工关系的我叫过去，商讨上面工会那边有没有困难学子上高校就学帮扶之类的资助，恰好谈话这天下午有工会领导摸底走访在职困难职工子女就学情况，上级工会领导了解详细情况后，认为这个学子完全符合工会专项帮扶条件，遂让公司工会通知上高校就学困难的学子本人过来见面，以便掌握第一手资料，确定是否资助。

当阿姨听说有受资助机会时，一个劲地感谢公司总经理和我们的关照，并打电话让小女儿赶紧过来与上级工会领导见面。通过面谈和进一步了解，工会领导当场确定阿姨的小女儿为工会就学资助对象，这个资助的公益活动名称是“文意助学”寒窗基金，援助金额为每年5000元，困难学子本科四年可累计受助20000元。这对一个家庭条件并不宽裕的家庭来说，无异于雪中送炭。

当第一笔资助款如期打入银行卡时，阿姨感动得热泪盈眶。打这以后，扫地阿姨风风火火、大大咧咧的“女汉子”个性收敛了不少，待人接物也不那么激进了，说话的口吻也比原来温和多了，同事也更加乐于和她沟通了。扫地阿姨庆幸自己遇到了这么好的助学项目，上班甭提多有劲了！

扫地阿姨是个“宝”！当然，此“宝”非彼“宝”也。