十堂沟通训练课

　　在移动互联网时代，人与人之间的沟通越来越便捷，但却忽视了深藏在背后的问题——生活中80%的问题都是沟通不畅造成的。这些问题不是出自技能本身，而是来自沟通的顺畅程度和双方能否达成共识。沟通不到位，会直接影响人际关系，甚至阻碍人们的职业发展。

　　虽然沟通是与生俱来的能力，但不是每个人的沟通能力都足够出众。先天只是基础，后天的提升才是关键。强化个人的沟通能力，懂沟通、会沟通，是每个人在这个瞬息万变的社会的生存技能。

　　本书从思维认知、问题分析和实战技巧入手，通过真实多样的案例，从专业角度深度剖析了职场和生活中可能遇到的各种沟通问题，并规划了提升个人沟通能力的十堂训练课，帮助读者一步一步突破沟通壁垒，告别纸上谈兵式的沟通，直达问题本质，快速达成让彼此满意的有效沟通，提升个人价值。

陈默

知名培训师、管理专家、高级生涯规划师，在职场、沟通、人格与人际交往等领域深耕数十年。曾留学美国，获得斯坦福工商管理硕士学位。回国后，先后在机械制造、汽车销售等多个领域从事管理工作，积累了大量的工作经验。现专注于培训工作，为国内多家上市企业进行团队培训服务，帮助众多职场人士提高管理能力、人际沟通能力和职场竞争力。

课  正视沟通的力量

了解沟通的重要性 

语言的双面性 

沟通能力测试

细节决定成败

第二课  你的沟通方式正确吗？

因人而异的沟通 

幽默的七种魔法

赞美，沟通技巧

通过沟通消除分歧 

第三课  走出舒适区，直面沟通中的问题

沟通≠聊天 

三思而后“言” 

到位不错位 

善意的谎言 

第四课  毁掉人际关系的五种沟通方式 

以自我为中心 

用冷暴力逃避问题

传递负面情绪

轻诺寡信

说人是非 

第五课  巧用身体语言，提升沟通效果 

学会察言观色

肢体语言的妙用 

面带微笑 

第六课  事半功倍的沟通技巧 

印象管理 

换位思考 

善于倾听

温柔沟通

第七课  妙用表达技巧，轻松应对任何场合     

如何化解冷场的尴尬 

生意场上的谈话技巧

你的提问方式对吗？ 

坚守原则和底线 

第八课  保证信息传递的准确性和有效性

正确地传递信息 

有主见地接收信息

吃一堑，长一智

职场沟通禁忌 

第九课  高情商的表现，就是“会沟通”

注重日常社交礼仪

助人者，人恒助之

发挥主观能动性

学会拒绝

亲密有间

第十课  沟通达人的进阶良方

掌握分寸

夯实信任的基础

知己知彼

难得糊涂

对症下药 

后  记 

　　在移动互联网时代，人与人之间的沟通越来越便捷，但却忽视了深藏在背后的问题——生活中80%的问题都是沟通不畅造成的。这些问题不是出自技能本身，而是来自沟通的顺畅程度和双方能否达成共识。沟通不到位，会直接影响人际关系，甚至阻碍人们的职业发展。

　　虽然沟通是与生俱来的能力，但不是每个人的沟通能力都足够出众。先天只是基础，后天的提升才是关键。强化个人的沟通能力，懂沟通、会沟通，是每个人在这个瞬息万变的社会的生存技能。

　　本书从思维认知、问题分析和实战技巧入手，通过真实多样的案例，从专业角度深度剖析了职场和生活中可能遇到的各种沟通问题，并规划了提升个人沟通能力的十堂训练课，帮助读者一步一步突破沟通壁垒，告别纸上谈兵式的沟通，直达问题本质，快速达成让彼此满意的有效沟通，提升个人价值。

陈默

知名培训师、管理专家、高级生涯规划师，在职场、沟通、人格与人际交往等领域深耕数十年。曾留学美国，获得斯坦福工商管理硕士学位。回国后，先后在机械制造、汽车销售等多个领域从事管理工作，积累了大量的工作经验。现专注于培训工作，为国内多家上市企业进行团队培训服务，帮助众多职场人士提高管理能力、人际沟通能力和职场竞争力。

　　在工作中，沟通的作用不可忽视。工作流程大多是一环扣一环，一旦沟通不及时，带来的往往是连锁反应。一个环节出现问题，意味着整个项目都可能会失败，这时候带来的是时间和金钱的双重损失。一个项目参与的人数往往很多，很难满足每一个人的要求，这时候大家一般会遵循“少数服从多数”的原则。但如果遇到固执己见的职员，那么一位优秀的管理者必须采取及时沟通的方法，与对方尽快达成共识，避免在后续的工作中出现更大的问题。

　　有时候，正是因为我们对沟通重视不够，任由问题扩大，zui后才不得不消耗大量的时间和金钱对项目进行补救。学会在问题刚刚萌芽的时候就加以重视，利用积极有效的沟通寻找解决的办法，才能避免失败的结果。处理复杂关系的zui好方式就是沟通，只有在正确的时间进行正确的沟通，彼此才能达成共识，取得“双赢”的结果。

　　随着社会的快速发展，人们越来越适应快节奏的生活。但是匆忙的生活节奏让我们失去了与人交谈的耐心，以至于我们往往会忽略沟通能力的培养。对于个人来说，无论是在工作还是在生活中，学习必要的沟通方法、培养有效的沟通技巧、提升自己的沟通能力，都是十分必要的。

　　……

　　在职场中，通过沟通交流，正确地传达信息，明确地说出自己的需求，能够有效地提高工作效率。语言是沟通的桥梁，语言表达能力zui能体现一个人的沟通能力。暖心的话语能够有效地化解矛盾、解决问题，让参与沟通的人都感到愉悦和满足。而不会说话的人，则会把事情弄得一团糟，zui后不但问题没有解决，矛盾反而进一步加深了。人与人之间因为沟通，才产生了更多的可能性。提升语言技巧，能够帮你更好地表达自我，建立良好的人际关系。

　　对于从事服务行业的人来说，善于沟通是一项非常重要的能力。大部分人恐怕都遇到过向顾客推销产品的服务人员，而沟通能力就是决定他们业绩高低的关键因素。在服务行业中，推销应该是隐形存在的，适当而有效的推销行为必须以顾客不会反感的方式进行。说话是一门艺术，语言运用得当自然可以帮助我们传递信息、建立良好的人际关系，反之，失败的语言表达可能会引发各种各样的问题。

　　同样的语言在传递信息的时候会产生截然不同的效果，主要的影响因素就是语气、语调和语速。即使是表达同一个意思，在表述方式上也可能会有很大的不同。譬如当你打趣地说“不要烦我嘛”，和严肃认真地说“安静一下”，表达的意思差不多，却会带给人们不一样的感受。第yi句话的语气显然更为温和、亲切，委婉而含蓄地表达了自己想要安静一下的意愿；第二句话的语气则显得比较强硬，有命令的意味，在他人看来，这样的表达意味着你可能生气了。既然在相同的语义之下，不同的表达方式会产生不同的效果，那么，我们该如何更加准确地表达自己的本意，减少误会的发生呢？其实很简单：第yi，柔声细语；第二，礼貌待人；第三，言简意赅。我们如果在沟通中做到了以上三点，那么无论是在工作中还是在生活中，都能游刃有余地维系好自己的人际关系，从而实现协作共赢。

　　shou先，学会柔声细语。在与人进行沟通时，柔声细语的交流更有利于问题的解决。如果在沟通中语气生硬或者大吼大叫，只会让场面变得难以收拾，使得对话双方的矛盾加深。柔声细语拥有温暖人心的力量，往往比训斥更有说服力和感染力。

　　其次，学会礼貌待人。在与他人交往的过程中，保持应有的礼貌是zui基本的沟通原则。我们在遇到熟人时，要主动问好；在接受他人的帮助时，要及时感谢；在不小心冒犯别人的时候，要主动说“对不起”。礼貌待人，能够让人与人之间的关系更加和睦、融洽。礼貌待人能够拉近人与人之间的距离，在举手投足之间，展现自己良好的教养，用亲切温柔的人格魅力去结交更多的朋友。

　　zui后，学会言简意赅。在与人进行沟通的时候，言简意赅地表达自己的观点，能够让沟通更加快速、顺畅地进行。有的人习惯于在交流的时候说很多话，但是在他的表达中却找不到重点，让人摸不着头脑。有一个成语叫“言多必失”，有时候说得太多，反而会适得其反。在沟通中，与其长篇大论地说上几个小时，不如在几分钟内言简意赅地陈述自己的观点，表达自己的看法。这样才能让对方快速了解你的意图，从而达到沟通交流的zui终目的。沟通效率是考量沟通能力的一个重要指标，言简意赅地表达自己的观点，能够节约沟通的时间成本。

　　沟通过程中抛出的每一句话就像是一枚硬币的两面，总会有人在重要的沟通场合中摔跟头。记住，无论如何一定要具备zui基本的沟通礼仪，这样哪怕你说错了，也有可能被原谅；否则，你连解释的机会都没有。我们要善于运用真诚的语言，让彼此在沟通过程中增进了解，加强默契。

要使人信服，一句言语常常比黄金更有效。

——德谟克利特 哲学家

现实生活中有些人之所以会出现沟通障碍，就是因为他们不懂得遵守一个重要的原则：让他人感到自己重要。

——戴尔·卡耐基 《人性的弱点》作者

有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措辞的甜美。

——安迪·格鲁夫 英特尔公司前CEO 

一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。

——彼得·德鲁克 《卓有成效的管理者》作者