用户体验设计：加速业务增长行动手册

本书从加速业务增长的角度出发，关注数字化转型趋势下基于整个产品生态的用户体验设计。作者集25年的行业经验，以产品生态为视角，以插画、行动手册为形式，详细地描述了用户体验设计的方法、步骤、工具、技术与案例，旨在帮助组织在数字化转型中更好地践行以用户为中心的理念，从而实现业务增长。除了组织转型领导者和管理者，本书还适合创业者、产品经理、 UX / UI 设计师、工程师、培训师等所有围绕用户体验开展工作的专业人士，帮助他们提升技能，拓展职业发展通道。

萨蒂扬·坎塔姆内尼是UXReactor公司创始人，曾为多家财富500强公司提供领先的用户体验和产品发展咨询和培训，帮助多家公司实现了组织的转型升级。
畅销书籍《软技能——代码之外的生存指南》（第2版）、《软技能2——软件开发者职业生涯指南》、《善工利器——程序员管理范式》、《聪明的商业咨询师——全局商业思维主导下的策略与技巧》译者，以及《产品经理认证（NPDP）知识体系指南》（第2版）官方指定的中文版审校者。 毕业于西安电子科技大学，曾先后服务于华为、IBM、中国移动无线数据研发中心等多家企业，参与过3G（第3代无线通信技术）基站、MISC（移动互联网服务中心）等产品/系统的研发工作，担任过项目经理、质量保证经理、质量总监等多个职务。业界知名的咨询顾问和培训讲师，科技部“科技创新CEO特训营”特聘导师，官方认证的NPDP讲师和PBA讲师，获得PMP、CBAP、ACP、CSM、CAL等多项认证资质，华为云授予的“最有价值专家”（授予方向：产品研发管理），六西格玛黑带。致力于产品研发管理、项目管理与过程改进等领域的研究与实践，帮助研发型企业持续提升产品创新与研发管理能力，先后为200多家企业的超过30000名各级各类管理和研发人员提供过咨询和培训服务。

第1篇 战无不胜 
第1章　案例剖析：阿尔特教育…………………………………………………………005 
——数字化并非取得辉煌成果的唯一决定性因素 
第2章　概要介绍……………………………………………………………… 010 
——整合业务、技术以及产品设计等各类角色 
第3章　用户体验问题……………………………………………………………… 014 
——理解了这个问题就成功了一半 
第4章　用户体验价值链……………………………………………………………… 018 
——通过解决用户体验问题创造商业价值 
第5章　不经之谈……………………………………………………………… 024 
——做着同样的事情，却期盼不同的结果 
第6章　见贤思齐……………………………………………………………… 030 
——体验转型的两个成功案例 
第7章　正确运用系统的力量……………………………………………………………… 043 
——克敌制胜的四个关键因素 
第8章　以用户为中心的组织的思维模式………………………………………………… 047 
——我们可以向15世纪的博学家学习什么？ 
第9章　用户体验设计流程……………………………………………………………… 059 
——创建一个有助于成功的结构 
第10章　用正确的方法找到正确的人…………………………………………………… 065 
——在以用户为中心的组织中调整技能、角色和人员 
第11章　变革从你自身开始………………………………………………………………075 
——厉兵秣马，身先士卒 
第2篇 27份行动手册 
第12章　怎样用好这些行动手册……………………………………………………………… 083 
——根据你的意图创建属于自己的学习旅程 
第13章　如何阅读这些行动手册……………………………………………………………… 088 
——了解为达目的而需采用的思维方式 
第14章　用户同理心……………………………………………………………… 091 
——如何才能真正与我的用户产生共鸣？ 
第15章　体验设计的战略：导言……………………………………………………………… 105 
——为以用户为中心的组织搭建适合的框架 
第16章　体验设计的文化……………………………………………………………… 110 
——如何培育用户至上的组织环境？ 
第17章　共享同理心……………………………………………………………… 120 
——如何培育组织集体的用户同理心？ 
第18章　体验的生态系统……………………………………………………………… 129 
——如何在整个生态系统中为用户构建无缝的体验？ 
第19章　体验路线图……………………………………………………………… 137 
——如何创建以用户体验为中心的路线图？ 
第20章　体验的愿景……………………………………………………………… 146 
——如何创建能够激活组织的体验愿景？ 
第21章　招聘……………………………………………………………… 153 
——如何招聘体验设计师？ 
第22章　职业发展通道……………………………………………………………… 162 
——如何让体验设计师在其职业生涯中茁壮成长？ 
第23章　体验转型规划……………………………………………………………… 170 
——如何为体验转型创建一份稳健有序的规划？ 
第24章　真正洞察用户的“用户调研”：导言……………………………………………………………… 181 
——构建并激活一系列洞察用户的能力组合 
第25章　挑选用户调研的方法……………………………………………………………… 185 
——如何挑选合适的调研方法来收集洞见？ 
第26章　招募用户调研的参试者……………………………………………………………… 193 
——如何招募到合适的参试者参与用户调研？ 
第27章　用户调研的品质……………………………………………………………… 203 
——如何保障用户调研严谨有效？ 
第28章　体验设计的指标……………………………………………………………… 212 
——如何确定用户体验已然成功？如何衡量体验设计的品质？ 
第29章　有效管理和应用调研成果……………………………………………………………… 225 
——如何有效管理和应用用户调研的成果？ 
第30章　用户调研规划……………………………………………………………… 232 
——如何高效地开展用户调研项目？ 
第31章　产品思维：导言……………………………………………………………… 241 
——建立一个系统以便准确识别问题、优先处理问题并针对问题展开协作 
第32章　用户体验的标杆……………………………………………………………… 244 
——同类产品的最佳体验是什么？产品体验的基准又是什么？ 
第33章　体验设计摘要……………………………………………………………… 252 
——如何从设计阶段开始时就做到以终为始，一举奠定成功？ 
第34章　设计要解决的问题，设计要抓住的机会……………………………………………… 260 
——如何精准确认要解决的问题？ 
第35章　产品体验策划……………………………………………………………… 271 
——如何确保提供出色的产品体验？ 
第36章　跨职能协作……………………………………………………………… 280 
——如何通过组织内的协作，推动产品体验设计的无缝对接？ 
第37章　产品思维规划………………&hell