非情绪化沟通：成长力爆表的正能量情商口才课！学会正确表达情绪，而不是情绪化表达

拒绝非情绪化沟通，“占便宜的说话方式”秘诀大公开！——99%的人都不知道，都会在这上面吃亏。只需1%的变化，工作、赚钱、人际关系就能顺利进行。

让自己从说话的舞台上下来，让对方说90%以上的话，让对方心情愉悦，把自己当作纯粹的听众，认真聆听他人的话，千万不要自己抛出话题，他人才会注意到你，从而对你产生好感，会在潜意识中不自觉地成全你。

越是“嘴笨”“自我肯定感低”“爱逞强”的人，越有超大概率成功！

作者

【日】新井庆一

日本沟通界知名专家。笑成人项目株式会社代表。

出生于日本神户市。从小就遭受不善言辞、自我肯定感低、性格孤僻等沟通方面的痛苦。因此，他自学生时期起，鲜交朋友。出来工作后，和人相处、谈话都让他感到痛苦，只能做啃老族或自由职业者，因而荒度了20~30岁的光阴。即使在30岁前下定决心，设法成为一名普通上班族，那不擅长交流的性格也没有改变，他终于因为压力而倒下。

为了改变此状况，他走上了培训师的道路，通过不断试错，终于写成本书——《非情绪化沟通》。利用书中所介绍的方法，他已经指导了8000多人，而且这些人都陆续取得了惊人的成果。通过口口相传，他获得了许多名人的支持。

译者

何彦

广东中山人，1996年生。中山大学中文系硕士毕业。图书编辑、新生代自由译者。关注古典文献、日本文化与民族心理、自我启发等领域，具有典型内倾感觉式思维，理解日本人的心理体验。文风平实、通俗易懂。

第1章 为什么不能说“自己的事”？

01 不善于沟通的人不是“说话方式不好”，而是“自我认同感低”

如果能提升自我认同感，沟通自然会变得顺畅

人生就像鬼屋，开了灯就不可怕了

02 别人只会看见“你是否在认真听”

人类会对“能听自己说话的人”感兴趣

别人对你说的话毫无兴趣

人只会关注对方是否在认真听自己说话

03 在对方说完之前，不要说自己的话

比起关注自己，“全心全意去听对方说话”，更轻松有利

04 你以为对方在听你说话，那你就输了

很少有人会真正认真听别人说话

05 为什么自认为“能说会道”的人更危险？

不怎么说话的人为什么反而会被说“讲得很有趣”？

06 你是敢于站在舞台上的人，还是在观众席打聚光灯的人？

从舞台上下来，给对方打光的人是最能得到好处的

第2章 对话中受益的人和吃亏的人

01 明明“很能干”，但栽在说话方式上的人

善于指挥别人的人，不会对对方抱有“过多的期待”

人总是会逃避那些对他期望过高、想要控制他的人

02 称赞优点，忽略缺点

容易和人比较并感到自卑的人，绝对不要把焦点放在自己身上

03 放弃“非教不可”的想法

直接“教”，不如询问对方“哪里不懂”

04 自我认同感低的人，要从认真附和对方开始

满足了对方的自我认同感，对自己的认同感也会增强

05 想要贯彻自己的主张时，首先听清楚对方的“真正目的”

如果知道自己能帮他实现心愿，那么你提什么要求对方都会说“好”

06 先说自己的人反而吃亏

正因为是销售员，所以不能主动说自己的产品

第3章 先学学喝彩吧

01 面对难以应付的人，默认对方有苦衷

掌握了“99%从不吃亏的说话方式”，你会变得喜爱自己

当你和难以应付的人说话的时候，请默认他有苦衷

02 擅长对话的人，无一例外都善于喝彩

只有善于“喝彩”，对话才能向前推进

屡试不爽的“啊、哈、嗯、唉、哦”法则

03 配合对方的语速，调整附和的语速

对说话滔滔不绝的人，要有节奏地附和；对说话慢条斯理的人，要有停顿地附和

04 只要原原本本地重复对方的话，就会让对方产生快感

让很多人失败的陷阱是什么？

05 “啊、哈、嗯、唉、哦”法则和“鹦鹉学舌”法则组合使用，别让对话中断

对方说话过程中，不要“鹦鹉学舌”

06 不必解决他人的烦恼，不必给出建议

和你谈烦恼的人，只要用“鹦鹉学舌”法则，对方就会自己得出结论

07 激起对方的自尊心：“这我还是第一次听说”

比“欺骗”的威力更惊人的词语

08 表示对方讲得很有魅力：“超有趣的”

将自己真的觉得“很有趣”的想法传达给对方

09 对没什么可夸的人，就夸他们性格好

没什么可夸的人，是不存在的

10 赞美对方的外表或者物品，夸对方品位好

“真棒！”这句话有能让对方心情变好的威力

发现对方的“变化”并予以赞扬，效果翻倍

11 赞美对名人和高位者效果显著的原因

越是有名有地位的人，越不会听我们说话

12 雷打不动的“横轴思维”和“纵轴思维”法则

不用“纵轴思维”而用“横轴思维”，就不会和别人攀比了

13 关于价值观的话题，一定要记下来告诉对方

人会对那些使他觉察到自己价值观的人，抱有绝对的好感

第4章 有了反应，对话就会变得热烈

01 人会对那些反应强烈的人说话

反应夸张一点儿刚刚好

02 后仰反应：让对方知道自己说的话有多厉害

人有用目光追随移动物体的习性

03 为了进入对方的视线，随声附和时的“脖子可移动范围3倍”法则

随声附和时移动范围小，就等于没有进入对方的视线

04 说话时略显夸张地将嘴角上扬，也许会有好事发生

靠这个表情，你也可以发财

05 震惊时，使用有效的“瞠目反应”

搭配万能附和句来使用，效果翻倍

06 最能带给说话人勇气的“3倍笑容模式”

各种反应之中，“笑容”可以称得上“王者”了,多笑笑吧

07 让受欢迎的人气讲师成为自己客户的方法

不是问“自己想问的问题”，而要问“讲师想让你问的问题”

第5章 百分之百神奇提问术：引出对方想听到的问题

01 这个提问能轻松扩展话题

让“99%从不吃亏的说话方式”效果更佳的“提问方式”

“4S提问”让你和第一次见面的人轻松交谈

表示“对你有兴趣”的问题——“工作”和“爱好”

02 “4S提问”不太适用的时候，可以横向转移问题，来试探对方的感情

03 即使是自己很了解的话题，也要装作不知道的样子来倾听

纵向延伸话题，可使用“5W1H”来提问

第6章 实践“99%从不吃亏的说话方式”

01 “99%从不吃亏的说话方式”的成功模型和失败模型

在话术上受益的人和吃亏的人，差别就在这里

02 对易怒的人用“鹦鹉学舌”法则，会让他们意识到自己的无理

为什么用“鹦鹉学舌”法则能让对方意识到自己的无理呢？

03 与部下或学生说话时，不要插入自己的意见

人们不是因为接受他人说的话，而是因为接受自己说的话，才去行动的

04 与潜在的客户交流时，请暂时忘掉推销的工作

以“4S提问”开始，请把精力集中在聊得起劲儿的事情上

05 接待客户时，用“5W1H”提问，引出客户未察觉的需求

客户很少能意识到自己真实的需求

06 在研讨会或交流会上，不要刻意展示自己

在大家都想展示自己的场合，“从舞台上下来”的人更耀眼

07 掌握了“99%从不吃亏的说话方式”，为什么会这么受欢迎？

人都会喜欢能认真听自己说话的人

08 不必多言也能给人留下印象的“自我介绍”方法

60秒的自我介绍刚刚好

人生会发生好转的原因——掌握了“99%从不吃亏的说话方式”

拒绝非情绪化沟通，“占便宜的说话方式”秘诀大公开！——99%的人都不知道，都会在这上面吃亏。只需1%的变化，工作、赚钱、人际关系就能顺利进行。

让自己从说话的舞台上下来，让对方说90%以上的话，让对方心情愉悦，把自己当作纯粹的听众，认真聆听他人的话，千万不要自己抛出话题，他人才会注意到你，从而对你产生好感，会在潜意识中不自觉地成全你。

越是“嘴笨”“自我肯定感低”“爱逞强”的人，越有超大概率成功！

作者

【日】新井庆一

日本沟通界知名专家。笑成人项目株式会社代表。

出生于日本神户市。从小就遭受不善言辞、自我肯定感低、性格孤僻等沟通方面的痛苦。因此，他自学生时期起，鲜交朋友。出来工作后，和人相处、谈话都让他感到痛苦，只能做啃老族或自由职业者，因而荒度了20~30岁的光阴。即使在30岁前下定决心，设法成为一名普通上班族，那不擅长交流的性格也没有改变，他终于因为压力而倒下。

为了改变此状况，他走上了培训师的道路，通过不断试错，终于写成本书——《非情绪化沟通》。利用书中所介绍的方法，他已经指导了8000多人，而且这些人都陆续取得了惊人的成果。通过口口相传，他获得了许多名人的支持。

译者

何彦

广东中山人，1996年生。中山大学中文系硕士毕业。图书编辑、新生代自由译者。关注古典文献、日本文化与民族心理、自我启发等领域，具有典型内倾感觉式思维，理解日本人的心理体验。文风平实、通俗易懂。

01 不善于沟通的人不是“说话方式不好”，而是“自我认同感低”

如果能提升自我认同感，沟通自然会变得顺畅

在进入具体的话题之前，大家会在意：

①“99%从不吃亏的说话方式”是怎么诞生的？

② 掌握了“99%从不吃亏的说话方式”之后，会有什么好事发生？

首先，从我的个人资料说起吧。

【十几岁时】只有一个朋友，极度害怕与人交流

【二十几岁时】是自暴自弃的啃老族

【三十几岁时】是公司里的“废柴”员工

【四十几岁时】成为幸福的社长

哈哈，怎么样，有一种相当糟糕的感觉吧？

我今年46岁，直到40岁，我的人生都过得糟糕透顶。

我曾认为我这糟糕的人生经历，有90%是我极度认生、不善言辞造成的。

如今，当我对初次见面的人说“我以前很认生”的时候，他们会说“啊，现在不会了吧”，然后就轻描淡写地过去了。但40岁以前，我认生的程度是非常严重的。

例如，我在大学的时候以“去了学校要见人很麻烦”为借口，不去上课，每天窝在房间里，玩游戏、看漫画。

我有两次试着去做客户接待类的兼职，但两次都由于沟通的原因，在第一天就被“炒鱿鱼”了。无奈之下，我只能做一些不必与人说话的兼职工作，挣点儿小钱。

现在回想起来，我认为自己的问题不是“说话方式”不好，而是自我认同感太低。然而，当时我一直觉得一切都是我的“说话方式”的缘故。

对那时的我来说，和人见面说话，就像走在路上突然碰到怪物一样可怕。那是一段战战兢兢的时期。

小时候，我一直觉得大人们都想对我说：“我该怎么对付这家伙呢？”

“这家伙最没用的就是这一点了吧。”我成了大人之后，甚至有这样的想法：“这人一定觉得我没用，在心里叹气吧。”“如果我和这个人说话，就会暴露我是个毫无可取之处的人。别人或许会想‘这家伙是怎么回事’。”

现在想来，自我意识过重也有好处，但当时我觉得自己这种内向的性格就是万恶之源。

对于我这样性格的人来说，进公司就如同过鬼门关一般。序言里我也简略提到了刚毕业进入公司时，因为过于害怕与人见面交谈，以致无法完成正常销售工作，一年下来拿下的合同只有第一个月的那三份。

接下来的11个月里，因为害怕见人，我每天吃过早餐后，就通过打弹子机来消磨时间。

一年后公司领导对我说：“你不用来上班了。”自从被公司裁掉后，我就宅在家里，沉迷游戏，成了“啃老族”，后来又跑到女朋友家里，过着咸鱼一样的生活。

有一天，我朋友的爸爸看不下去了，介绍我去做一份深夜配送的兼职工作，也就是所谓的分货员。

这对我来说就是一份天堂般的工作，既不用和谁说话，又可以在任务比较少的时候以极短的时间完成工作，之后只要在休息室里打发时间就好，这真是太爽了。

聚集在这里打工的人也都是些特别奇怪的人。比如做什么工作都会在短时间内被开除的男人；虽然很年轻但因生病而毫无干劲儿的青年；得了“赌博依赖症”的大学毕业生；原来兼职做保安但被开除了的大叔，等等。当然，碍于面子，大家也没法聊得很起劲，下班时间一到，就都回家了。在这种环境下，我过着昼夜颠倒的生活，完全没有玩得来的朋友。

然而，那时我有种直觉，在这里待久了会不妙，于是我下定决心换份工作，决定到一家家具店上班。但是，我在这里依然苦于无法与人顺畅交流，只能再一次考虑换工作。

“差不多该辞职了吧……”就在我这么想的时候，我妈妈的朋友给我介绍了一份某公司工程部的工作。如果进入了那家公司，我就要做编程的工作了，但我原来是文科生，完全没有编程的相关知识和经验。

不过，“这是一份完全不用和别人讲话的工作”——我说服了自己，决定进入那家公司。“既然完全不用和别人说话，那么我就努力学好编程吧！”

下定决心后，我在入职之前，恶补了与编程有关的知识。

现在想来，虽然我当初也觉得搞错了努力的方向，但对我来说“不必和人对话”这一点更加重要。

如果工作内容没有变动，我能在那家公司待上十几年。

我几乎没有必要和人说话，只需要默默对着电脑就好，这很符合我的性格。

但是，我微小的幸福并没有维持下去。这家公司“不小心”招了我这么个编程门外汉，意识到这件事之后，公司已陷入了业绩不振的局面，于是决定将我调到销售部门。没错，和我刚毕业就被裁员的那份工作一样，我绕了一圈又回到了销售部门。抱着这种想法的我，因为工作调动而陷入了抑郁的状态。

在那段抑郁的日子里，我迎来了人生的一大转机
——我在街上偶遇了之前一起做分货工作的一位前辈。

人生就像鬼屋，开了灯就不可怕了

那位前辈叫川野，最初他和我搭话的时候，我完全没认出这个人是谁。与其说认不得，不如说眼前的川野已和我记忆中的川野完全不同了。我记忆中的川野，是个落魄的大叔。在那些不说话的同事中，他是最不起眼的，或者说是最颓丧的。然而——“哎，新井！”那个和我搭话的人神采奕奕，令我难以相信他就是川野。

“川野，现在在做什么呢？”“在做理财师呀。”他说。

我的脑海中充满了问号，终于问道：“理财师是什么？”然后，川野问我