相处之道：如何与难相处的人共事

序言

我们就不能和睦相处吗？

在我职业生涯的早期，我找了一份工作，当时的直属上司出了名地难相处，在这里我且称她为伊莉丝吧。很多人都警告过我，说伊莉丝很难相处，对此我倒没有怀疑，只是我觉得自己可以应付。因为我自觉与任何人都能友好相处，而且引以为豪。我能让自己不被别人激怒，也能看到每个人最好的一面。

结果，我入职不到两个月就想辞职。

伊莉丝比我想象的还要糟糕。她每天工作很长时间，而且连周末也不放过。虽然她没有明确要求自己的团队也这么做，但她经常会在早上八点半跟进前一天傍晚 6 点才提出的要求。她还对我每天可以完成的工作量抱有不切实际的期待。每次她给我安排新任务的时候，我都会解释说，这样做会影响另一项需要“优先完成”的任务，那是她一周前才布置的，而且当时说是紧急任务。可这时她会说：“你为什么要花时间做那个？”

最让我头疼的是，她爱说我队友的坏话，还质疑他们的职业道德和对公司的投入度。她会定期查看同事的日程表，指出他们在不开会的日子里完成的工作少得可怜。这导致我忍不住怀疑伊莉丝在背后也会批评我。

压垮我的最后一根稻草出现在一个周日的晚上，那是我开始为她工作三个月以后，当时我正在哀叹周末过得太快。我故意远离工作，甚至一眼没看电子邮件，但是我并没有觉得自己休息了。相反，我花了太多时间在“想”伊莉丝—遛狗的时候，带我女儿去参加他人生日聚会的时候，甚至半夜醒来还在担心周一会发生什么事。

我和老板的关系已经入侵了我的心灵，而且随着时间的推移，它慢慢变得更重要，或者至少更耗时，甚至超过了我和我最关心的人的关系。

当然，在工作时间之外想工作的事并不罕见，尤其是在家庭生活和工作生活之间的界限不断模糊的情况下。我们会担心自己做出的（和没做的）决定，担心收件箱爆满，担心自己的工作是否具有足够的意义。不过，最让我苦恼的还是与同事的关系，尤其是与那些能把我惹怒的同事的关系。

我知道在这方面自己并非个例。绝大多数人都表示自己与难相处的人共事过。一项研究发现，94%的人表示自己在过去五年中与“有毒”之人共事过，87%的人表示团队文化因此受到影响。还有研究人员在一项针对2000名美国员工的调查中发现，1/3的受访者“因为令人恼火或傲慢自大的同事”而离职。在这项研究中，有受访者表示，他们工作中的头号压力来源就是人际关系。

当谈到什么能让人们在工作中感到快乐时，专家们经常说到工作的意义、成就感，以及通过工作感受到我们对他人的影响。但是对很多人而言，快乐始终在于人，在于和同事的关系，在于领导是否值得敬重……

这是一本基于研究的实用指南，教你如何在工作中与人相处，特别是应对那些难相处的同事。本书充满了让人产生共鸣的例子，并提供了一个至关重要的视角，告诉我们工作关系的重要性，你需要的同情、鼓励和工具，并以你的方式取胜。她回答了这样的问题：为什么我一直在想那封讨厌的电子邮件?问题同事行为背后的原因是什么?如果他们不合作，我怎么解决问题？我什么都试过了，但是现在怎么办?

职场专家艾米·加洛在书中指出了没有安全感的领导、被动攻击型的同事、“万事通”、持有偏见的同事等8种常见的难相处关系类型，并提供了专门的策略来建设性地应对每一种同事，教你如何处理最棘手的合作难题，并将其转变为最有益的工作关系。

艾米·加洛 (Amy Gallo) 是一位职场专家，她撰写和谈论性别、人际动态、困难对话、反馈和有效沟通等话题。她与个人和团队合作，帮助他们更好地协作、沟通和转变文化，以支持异议和辩论。

她为《哈佛商业评论》撰写了数百篇文章，并担任特约编辑。她的作品被收录在许多书籍中，包括有关反馈、情商和管理他人的书籍。在过去的三年里，艾米与伙伴共同主持了《哈佛商业评论》广受欢迎的女性职场播客，探讨了女性在职场中的拼搏与成功。

加洛曾在数百家公司和会议上发表过主题演讲和研讨会。此外，她经常因对工作场所动态、冲突和困难对话的看法而受到媒体的追捧，经常在《纽约时报》《快公司》《市场》等新闻媒体发表观点。

她毕业于布朗大学和耶鲁大学，曾在布朗大学和宾夕法尼亚大学任教。

译者简介

关凤霞，大连外国语大学外国语言学及应用语言学（英）硕士，全国翻译专业资格（CATTI）英语二级笔译证书，具有多年翻译工作经验，译有《解压全书》《孤独》等作品。

第一部分  为相处奠定基础

第一章  为什么工作关系值得费心                 003

无论关系好坏，它们都很重要

第二章  大脑对冲突的反应                     015

思想是如何经常与我们作对的

第二部分 经典类型

第三章  缺乏安全感的领导                     036

“我的工作做得很好……对吧？”

第四章  悲观主义者                  056

“这根本行不通”

第五章  受害者                  077

“为什么这种事总是发生在我身上？”

第六章  被动攻击型同事                  091

“好吧，随便吧”

第七章  “万事通”                  110

“其实呢……”

第八章  施虐者                  131

“我受苦，你也应该受苦”

第九章  持有偏见的同事                  153

“你为什么这么敏感？”

第十章  办公室政治操弄者                     182

“如果你不前进，就会落后”

第十一章  与任何人相处都要记住的九条原则 202

改变是可能的

第三部分 自我保护

第十二章  如果所有方式都失败了                 223

先别放弃

第十三章  很少奏效的方法                     233

这些方法只会让事情更糟

第十四章  照顾好自己                     240

你的幸福是第一要义

附录  我在和谁打交道？                  252

弄清楚你同事的所属类型

当谈到什么能让人们在工作中感到快乐时，专家们经常说到工作的意义、成就感，以及通过工作感受到我们对他人的影响。但是对很多人而言，快乐始终在于人，在于和同事的关系，在于领导是否值得敬重……

这是一本基于研究的实用指南，教你如何在工作中与人相处，特别是应对那些难相处的同事。本书充满了让人产生共鸣的例子，并提供了一个至关重要的视角，告诉我们工作关系的重要性，你需要的同情、鼓励和工具，并以你的方式取胜。她回答了这样的问题：为什么我一直在想那封讨厌的电子邮件?问题同事行为背后的原因是什么?如果他们不合作，我怎么解决问题？我什么都试过了，但是现在怎么办?

职场专家艾米·加洛在书中指出了没有安全感的领导、被动攻击型的同事、“万事通”、持有偏见的同事等8种常见的难相处关系类型，并提供了专门的策略来建设性地应对每一种同事，教你如何处理最棘手的合作难题，并将其转变为最有益的工作关系。

艾米·加洛 (Amy Gallo) 是一位职场专家，她撰写和谈论性别、人际动态、困难对话、反馈和有效沟通等话题。她与个人和团队合作，帮助他们更好地协作、沟通和转变文化，以支持异议和辩论。

她为《哈佛商业评论》撰写了数百篇文章，并担任特约编辑。她的作品被收录在许多书籍中，包括有关反馈、情商和管理他人的书籍。在过去的三年里，艾米与伙伴共同主持了《哈佛商业评论》广受欢迎的女性职场播客，探讨了女性在职场中的拼搏与成功。

加洛曾在数百家公司和会议上发表过主题演讲和研讨会。此外，她经常因对工作场所动态、冲突和困难对话的看法而受到媒体的追捧，经常在《纽约时报》《快公司》《市场》等新闻媒体发表观点。

她毕业于布朗大学和耶鲁大学，曾在布朗大学和宾夕法尼亚大学任教。

译者简介

关凤霞，大连外国语大学外国语言学及应用语言学（英）硕士，全国翻译专业资格（CATTI）英语二级笔译证书，具有多年翻译工作经验，译有《解压全书》《孤独》等作品。

一切都和我们的人际关系相关

当谈到什么能让人们在工作中感到快乐时，专家经常说到工作的意义、成就感，以及通过工作感受到我们对他人的影响。但是对我而言，快乐始终在于人，在于和同事的互相砥砺，在于对领导由衷的敬重，在于同下属之间的和睦相处，以及与客户之间的相互尊重。工作一天的好坏通常取决于我与谁互动以及如何互动。

美国心理治疗医师及关系专家埃丝特·佩瑞尔认为，我们的生活有两大支柱：爱和工作。无论哪个支柱，我们都会从中寻求归属、意义和满足。我们在其中的关系至关重要。我们会为工作付出大量时间，在此期间会产生一些非常紧张复杂的关系。

当然，如果我们能与每一位同事都友好相处，那就再好不过了。我自己就和一些同事建立了非常好的友谊。比如，我以前在咨询公司的一位同事，有一次我们去见客户之前，因故不得不共享一间酒店房间，结果我俩一直聊到深夜，而且一聊如故，后来她成了我的终生挚友。我女儿出生后，她是最先来看望我的人之一，而我也在她的婚礼上祝酒致辞。再比如，之前我在《哈佛商业评论》的一位上司是我大学时期的一位朋友，这种工作关系让我俩都有些惶恐。于是我们商定了一些规则，以确保工作不会影响到我们的友谊，也不会让她被人认为对我偏心。其中一些规则我们是严格遵守的，还有一些在现在看来多少有些幼稚。但是，我们关于边界的讨论发挥了重要作用。在共同合作的七年中，我们遇到了一些小问题，不过都顺利解决了。总体来说，我们的相处是积极向好的。正是这些共同度过的所有时间，让我们现在的关系更加牢固—这种情况在成年以后并不多见。而且我们有一个共同爱好的新基础：工作。

这些关系使工作更加有趣、迷人，充满快乐，而且我相信它们还会让我在工作上做得更好。关于这一点，有无数的研究支持我。莎思塔·尼尔森（Shasta Nelson）在其所著《职场友谊》（The Business of Friendship）一书中说道：“所有研究都表明，喜欢与我们一起工作的人是影响我们的投入度、持续力、安全感和工作效能的最重要预测因素之一……没有任何一项研究表明，工作中没朋友会让我们表现得更好或更快乐。”

与同事成为好朋友并不总是可能的，有时甚至并不是我们所期待的。当我接受上司是伊莉丝的那份工作时，我其实期待着能和一个自己敬仰的人、一个可以指导我的人一起工作。我倒不奢望彼此能够成为朋友，但我至少不想因为看到她的名字出现在我的手机屏幕上而心生厌恶。

不幸的是，这就是我过去真实的感受。随着时间的流逝，每个星期都感觉像是同一个故事在反复上演。我会跟自己发誓不要在乎她如何对待我，或者发誓要对她倾注善意，努力抚平她尖锐的棱角。在关系相对不错的时间里，我还能恪守这些誓言。可是一旦她旁敲侧击地说我工作不够努力时，所有这些好的打算都会飞到九霄云外。然后我就会消极反抗，比如接受任务但没有按时完成，或者跟我的队友吐槽她。

很多时候，对于像伊莉丝这样难相处的人，我们只能忍受。无论是第一份工作还是第十份工作，事实都是如此。我们认为，既然无法选择同事，那我们就别无选择，只能忍受那些不太理想甚至是有害的关系。但是，感觉自己被困在一种消极的关系里，这种感受会让我们难以成为最好的自己。我们态度傲慢，说着一些刻薄而又无法挽回的话，做出的反应连自己都懊悔不已，这些反应有悖于我们的价值观，不仅会降低我们的工作质量，还会使情况变得更糟。由此产生的压力也很难摆脱。

现在使用远程办公的人比以往任何时候都要多，这种新的工作方式会进一步加剧本就复杂的人际交往。我们感受不到与同事之间的联系，只能通过一方小小的屏幕看到他们。以文字为主的交流容易滋生误解，即使是简单的小分歧也会被夸大。怒火中烧的时候，你很容易就敲出一行回击对方的话，可是如果你正看着对方的眼睛，同样的话你根本不会说出口。而且一旦情况开始恶化，修复难度就更大了。我们没法通过一场偶然的走廊对话或者接咖啡时的一次相视而笑来解决问题。相反，在虚拟会议中，大多数人都会静音，甚至关掉摄像头，这让人不由觉得整个互动无非是就事论事，少了些人情味。

我们能相信自己的直觉吗？

当我们开始一份新工作或承担一个更具挑战性的角色时，我们会给自己时间去熟悉门道。我们不会指望自己一开始就应对自如，特别是当新工作需要一些我们还不会的技能时。

不知道为什么，在与难相处的人打交道时，我们却不会这样宽容自己。我们觉得自己应该本能地知道要怎么做。毕竟，我们一生都在与人交往，而且有许多人挑战过我们（想想某个让你抓狂的亲戚或高中时代的友敌）。我不知道你的情况，但是我从来没有碰到过谁让我坐下然后告诉我说，“你可以用这种方法来回击一个咄咄逼人的‘万事通’”，或者“尝试用这种方法来对付一个老是唱反调的人”。我从来没有上过教人应对办公室政治操弄者的课，也没有导师跟我分享过建议，告诉我在发现自己为一个不称职的老板工作时应该怎么办。

正如我和上司伊莉丝的故事所表明的，我们的本能并不是总能帮助我们建设性地应对这些更具挑战性的遭遇。现在回想起来，我便能看清当时的自己是如何被思想阻碍的。我一直认为自己能力十足、受人喜爱，而当时这一身份认同受到了威胁，于是作为回应，我的大脑便构造了这样一个叙事：我是一个无辜的受害者，而伊莉丝完全就是个不可理喻的人。然后，我把我们的每一次互动都看作证据，证明这个故事真实可信。

研究表明，我的反应既不反常，也并非完全自愿。有记录显示，冲突会产生许多生理和情感影响，使得人们很难在当时保持冷静和清醒。那个令人讨厌的老板可能会让我们想起以前某个让我们生活悲惨的经理，或者某位挑剔严苛的家长，又或者是我们小时候不得不努力争取他人关注的类似经历。所以，我们感受到了威胁。研究表明，即使是轻微的压力也会导致前额叶认知能力的急剧丧失。这样我们能够利用高阶思维的可能性就会降低，而高阶思维支配着我们的思想、注意力、行为、情绪和决策。简单地说，我们无法清晰思考了，失去了做出正确判断的能力，自然也就无法做出有效反应。

如此说来，我们不仅没能采取建设性措施，反而为大脑所困。我们花时间去担心，试图规避冲突诱发者，甚至回避正常履职。我们的创造力在下滑，做决定的速度和质量也在下滑。我们更有可能犯错误，甚至是犯致命的错误。一项针对4500名医护及其他医院员工的调查发现，71%的受访者认为负面行为（比如言语粗鲁、居高临下或侮辱行为）与医疗事故存在关联，27%的人认为这些行为与患者死亡有关。

当我们与同事的关系消极负面时，我们不是唯一的受害者。我们的组织也会受到影响。比如在处理工作中的人际冲突上花费的时间、金钱和资源，所有浪费的精力及其对绩效的影响，这些损失简直难以想象。针对不同行业、领域和地域的数千个团队的一项研究发现，绩效最低和绩效最高的团队之间的差异有70%与团队关系的质量相关。我曾见过这一研究结果的真实例子，你可能也见过。

“你不会相信我的同事……”

几年前，我写了一本关于工作冲突的书。从那时起，我便有幸通过线上方式或者在会议厅、研讨会现场，与成千上万的人讨论有关管理压力和职场沟通困难的应对策略。我注意到每次同样的事情都容易再度上演。有时在公开问答环节，更多的是在我等电梯的时候，或者是在电脑屏幕一侧的私人聊天框中，有人会向我寻求帮助，而且通常略带羞赧。他们会说：

“我有一个同事……”

“我和我的经理处得很艰难……”

“你不会相信我的下属做了什