非暴力沟通术：简单有效的高情商沟通法 任何冲突都适用的沟通公式，用不带伤害的方式化解冲突。随书附赠量身定制的“实践手册”

前言

我写这本书的目的，不只是向读者介绍非暴力沟通的主要概念和练习方法，这本书的意义不止于此。我非常希望读者能从书中学会如何让生活更加充实。

我们为什么会翻开这本书？答案可能和我们每个人的过往有关：原生家庭、工作、伴侣、子女、朋友，等等。我们希望从每段关系中体验到什么？我们在这些关系中追寻更好的生活，渴望享受更好的生活，我们不仅想要获得快乐，还希望自己每时每刻都能感到满足。然而仅靠阅读或者学习理论不足以实现这一目标，我们脑海中可能有清楚且成体系的知识，但它们像被密封进了“罐头”。我们可能知道非暴力沟通是什么，也了解非暴力沟通的过程，但如果缺乏实践和

经验，这些知识就无法发挥作用。我想强调的是，实践和经验非常重要。我希望我们每一天都更有活力，这也是非暴力沟通的使命所在。

非暴力沟通对关系进行干预，并在其中发挥作用，也可以说处理关系是非暴力沟通的任务。我们沟通的目的是建立关系。而在我们的生活中，关系扮演着核心的角色，这不是我的一家之言，也不是因为马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）a 这样认为，而是我们人类本就如此，我们的幸福和不幸都是在关系中产生的。你是否还能回忆起人生中那些真正快乐的时刻？那些快乐肯定与亲近、信任和理解有关；难过同样如此，你还记不记得人生中那些糟糕透顶的时刻？那些难过肯定也和一段关系有关。我们所有人无一例外都是如此，因为没有人能选择放弃建立关系，甚至当我们在山顶孤立静默时，我们仍然无法摆脱和他人的关系。正因如此，我们幸福与痛苦的钥匙，其实就藏在我们的关系之中。

那么，非暴力沟通有什么用呢？一些人给出了这样的答案：

• 解决分歧
• 创造生活所需
• 真正去沟通
• 深入了解
• 成长
• 帮助他人
• 成为真实的自己
• 和他人共情
• 走出自我封闭
• 自我提升
• 建立联系
• 培养同情心
• 学会理解
• 关心他人和自己
• 聚焦个人和职业层面的重点
• 倾听他人
• 享受关系
• 为婚姻锦上添花
• 获得自由
• 爱，真正去爱

希望通过这本书，我们能以在情感上引导人类的普遍规律为基础，脚踏实地，成为行动派。这些情感规律和物理定律、化学原理一样重要。我们虽然不了解这些规律，但是却不自觉地接受了它们，所以我们觉得自己建立关系的原因很主观，是因为“我们对彼此印象好或不好”，又或是因为“我们对彼此‘来电’或者‘不来电’”。如果深入了解人们背后的“冰山”，我们会发现一切都和情绪系统的运行规则有关，也就能够理解我们是在情感上遵循着一些共同的规律，然后把它们运用到具体的经历、情境和文化中。读完这本书，我们会发现这些规律对我们经营自己的生活大有裨益。

举个例子，在分享一件事情时，我们所有人首先希望得到的都是倾听和理解，这一点很普遍。如果他人没有这样做，而只是给我们建议或分析，我们或多或少都会感到沮丧，沮丧的程度取决于我们所表达内容的重要性。另一条情绪系统的规律表明，为了能对一个有过某种经历的人产生同理心，我们需要事先和自己共情。可是我们的社交模式却与此相反，我们想先同情他人，因为我们认为先理解自己是以自我为中心、自私的表现，而事实上，只有先倾听、关心自己，我们才有可能理解他人。

在本书中，我们将一起发现情绪系统普遍的运行规律。

皮拉尔·德·拉·托雷

本书是一本非暴力沟通的实用指导手册，是作者汇聚20年研究和实践经验的心得成果。

本书从非暴力沟通术的基本概念出发，解释了非暴力沟通与常见的暴力沟通的区别，并从事实、感受、需要、请求四个方面详细拆解了非暴力沟通的运行过程。同时，结合大量真实案例，给出了在各种生活情景下都切实有效的沟通方法，帮助你成功转变沟通心态和沟通方式，有效改善职场、家庭、伴侣、朋友等各种人际关系。

非暴力沟通的四个步骤：

看清事实：是哪些事实刺激了你？从事实中剥离你的评判、揣测和意见，找出完全中立的事实。

识别感受：观察自己的评判或要求，尤其是要从身体的感觉上获取信息。

发现需要：把事实、感受和我们深层次的需要联系起来，从中找出我们的需要。

提出请求：请求反馈，请求对方说出他的感受，请求对方采取具体的行动。

通过阅读本书，读者可以在日常生活中运用非暴力沟通技巧，营造出和谐的人际关系。

（西）皮拉尔·德拉托雷

西班牙心理学家，西班牙非暴力沟通研究中心创始人，非暴力沟通认证培训师。

她曾与马歇尔·卢森堡一起在美国非暴力沟通研究中心接受关于非暴力沟通的培训。

在过去的20多年里，她成功地将非暴力沟通在西班牙语国家的团体、学校、公司和其他机构中广泛传播，帮助无数人学会了非暴力沟通，实现了人际关系的改善。她目前已成为西班牙语国家的非暴力沟通领域的标杆人物。

本书是一本非暴力沟通的实用指导手册，是作者汇聚20年研究和实践经验的心得成果。

本书从非暴力沟通术的基本概念出发，解释了非暴力沟通与常见的暴力沟通的区别，并从事实、感受、需要、请求四个方面详细拆解了非暴力沟通的运行过程。同时，结合大量真实案例，给出了在各种生活情景下都切实有效的沟通方法，帮助你成功转变沟通心态和沟通方式，有效改善职场、家庭、伴侣、朋友等各种人际关系。

非暴力沟通的四个步骤：

看清事实：是哪些事实刺激了你？从事实中剥离你的评判、揣测和意见，找出完全中立的事实。

识别感受：观察自己的评判或要求，尤其是要从身体的感觉上获取信息。

发现需要：把事实、感受和我们深层次的需要联系起来，从中找出我们的需要。

提出请求：请求反馈，请求对方说出他的感受，请求对方采取具体的行动。

通过阅读本书，读者可以在日常生活中运用非暴力沟通技巧，营造出和谐的人际关系。

（西）皮拉尔·德拉托雷

西班牙心理学家，西班牙非暴力沟通研究中心创始人，非暴力沟通认证培训师。

她曾与马歇尔·卢森堡一起在美国非暴力沟通研究中心接受关于非暴力沟通的培训。

在过去的20多年里，她成功地将非暴力沟通在西班牙语国家的团体、学校、公司和其他机构中广泛传播，帮助无数人学会了非暴力沟通，实现了人际关系的改善。她目前已成为西班牙语国家的非暴力沟通领域的标杆人物。

暴力沟通与非暴力沟通

    让我们花时间梳理一下概念，弄清什么是暴力沟通，以及我们谈论的非暴力沟通又指的是什么。所有会让他人疏离我们的沟通行为，即使主观上并非我们的本意，都被称为暴力沟通。无论是我们说或没说的话，还是做或没做的事，只要对他人造成了伤害，让对方心生防备、疏离我们，这时我们的行为都是暴力沟通。虽然我们可能完全出于好意，但对他人来说，这并不意味着关心。

相应地，我们认为的非暴力沟通，是指任何让他人感受到关心、尊重、理解的话语和行为，无论我们是否说出口、是否付诸行动。

我应该怎样表达，你才会真切地感受到我在乎你？很多时候，也许只需要一句简单的“早上好”，或是一阵沉默、一副表情、一个眼神、一种姿态，就是那些我们所有人都希望他人能给予我们的东西。这是情绪系统普遍的规律：在任何冲突或者生活的情境中，无论是在工作时，在处理邻里关系时，还是在排队等候公交车时，无论是和父母、伴侣还是和孩子在一起，我们希望感受到的就是温度。

我们将在本书中学习如何让他人感受到温度，因为我们在给予他人温度时，同样也把温度带给了自己。在指导他人追求幸福这一问题上，非暴力沟通不可避免地会受到“回旋镖效应”的影响。根据常识，如果我们表现得和善、关心对方，那么对方的态度迟早或多或少都会发生转变。虽然我们与对方的关系才是决定转变幅度和时间为关键的因素，但关爱总会对他人产生积极的影响。

    让我们把视线转移到那些我们自发想要呵护的关系上。是什么促使我们产生了这样积极的愿望？可能是因为我们从对方身上得到了理解、关爱或接纳。从中我们可以得出另一条普遍的规律：当我们对他人表达尊重和理解时，对方会更有可能想要以同样的方式回应我们。

    我们需要清楚一件事情，那就是让沟通有温度并不意味着我们不能设置限制。在任何一段关系中，限制都是有必要的。如果我们带着尊重设置限制，那么这些限制就会成为非暴力的一部分，尽管它们可能会让关系双方感到沮丧。在这一点上，非暴力沟通所传达的想法可能会被人误解，非暴力沟通并不是接受他人的为所欲为，如何通过非暴力的方式设置限制才是挑战所在，而本书的意义就在于帮助我们实现这一目标。

    在任何一段关系中，限制都是有必要的。我们如何能在设置限制的同时兼顾关系？非暴力沟通只在必要时才设置限制，而事实却是，我们在设置限制时采用的社交模式通常是“够了，我说这样就是这样，别再讨论这个话题了”。这时问题就不在于限制本身，而在于我们设置限制的方式。我认为在关系中，设置限制是有必要的，没有限制，非暴力沟通就会像一个塌陷的蛋白酥。我们总是在已经受够了、在无路可走时才明白要设置限制，可那时为时已晚。我们没有学会带着爱、关心、热忱、坚定和尊重去设置限制。但是，如果一个两岁的孩子要在午饭前吃下一整包饼干，我们难道不会阻止他吗？在这种情况下，我们其实已经温柔地设置了限制。

    非暴力沟通有时会被人误解，好像别人要求我们做什么事，我们都要回答“好”，好像说“不”是一件充满暴力的事情。非暴力沟通不是不能让他人失望。我应该怎么告诉朋友我不和她一起去看电影？“我不想去，但是我希望照顾她的感受，我知道如果我说‘我不去’，她会不高兴，所以我对她说‘好’。”经过这样一番推论，我认为自己做到了非暴力沟通，但实际上，我对自己却是暴力的。

非暴力沟通不是对一切说“好”。非暴力沟通并不意味着不惜一切代价去维系一段关系，而是说换一种解决问题的方式，让我们在肯定自己已经竭尽全力应对的同时，也不会忘记从逻辑上讲，即使有了好的解决方案，问题能否解决也取决于对方和具体的情况。

非暴力沟通不是对一切说“好”，而是一个有关责任和真实的过程。