民航旅客运输

民航旅客运输是民航运输的主要组成部分。学习民航旅客运输是从事民航运输工作的基础。
随着民航体制改革的深入和职业教育注重实践技能培养的转变，民航高等职业教育也面临着巨大的机遇和挑战。民航旅客运输作为高等职业教育学科的重要组成部分之一，面临如何将《公共航空运输旅客服务管理规定》转变成高职学生实际可操作性的技能，并为学生毕业从事民航旅客地面服务工作提供助力的问题。为了解决这个问题，我们本着兼顾历史与未来、理论联系实际的原则，编写了这本书。
本书篇为民航国内客运。前三章为基础知识，章介绍了中国民航系统及相关基本概念，第二章介绍了民航国内客运运价，第三章介绍了民航国内客运票证，第四章、第五章为主体，介绍了国内客运业务基础，主要介绍了旅客乘机服务和行李运输服务的组织。第二篇为民航国际客运。前四章为基础，第六章介绍了国际客运有关的组织与法规，第七章介绍了国际客运地理，第八章介绍了航班安排，第九章介绍了国际客运业务基础。第十章、第十一章为主体，主要从运价计算和国际客票填开两个角度介绍了国际客票的相关知识。
为了详细展现民航的政策规则，本书在各章节中除了尽可能展现民航研究成果之外，还以拓展阅读的形式对当前与民航旅客运输相关的热点问题进行了重点介绍。
在形成本书的过程中，相关专业教师都给予了大量的支持，编者在此一并致谢。
由于民航旅客运输的发展速度和相关技术的更新速度很快，实践上和理论上都会不断出现新的问题，加之编者水平有限，书中难免有疏漏之处，还望广大读者指正。编者
2022年1月

本书详细介绍了民航旅客运输领域内的先进理论和操作技能方法。全书分为两篇。篇为民航国内客运，详细介绍了民航国内客运业务基础、民航国内客运运价、民航国内客运票证和旅客乘机服务、行李运输服务的内容。第二篇为民航国际客运，介绍了国际客运组织与法规、国际客运地理、航班安排、国际客运业务基础以及运价计算原理与应用和国际客票填开与使用的相关知识。为了适应读者知识面开拓的需要，本书配套了相关视频，扫描二维码即可观看学习。本书供空中乘务、民航安全技术管理、民航运输等相关专业学生使用，也可供航空公司、代理人等从事民航旅客运输业务的人员参考使用。

本书详细介绍了民航旅客运输领域内的先进理论和操作技能方法。全书分为两篇。第一篇为民航国内客运，详细介绍了民航国内客运业务基础、民航国内客运运价、民航国内客运票证和旅客乘机服务、行李运输服务的内容。第二篇为民航国际客运，介绍了国际客运组织与法规、国际客运地理、航班安排、国际客运业务基础以及运价计算原理与应用和国际客票填开与使用的相关知识。为了适应读者知识面开拓的需要，本书配套了相关视频，扫描二维码即可观看学习。本书供空中乘务、民航安全技术管理、民航运输等相关专业学生使用，也可供航空公司、代理人等从事民航旅客运输业务的人员参考使用。

宋素珍,作者从事多年民航旅客运输专业课程教学工作，主持市级《京津冀协同发展下的承德旅游航空交通发展研究》、院级《空乘专业民航旅客运输课程教学改革的实践探索》等课题研究。发表多篇民航业研究专业论文。 

1绪论民航旅客运输概述
篇民航国内客运
7章民航国内客运业务基础
节中国民航系统7
第二节基本概念9
12第二章民航国内客运运价
节国内客运运价的定义及发展进程12
第二节民航国内客运运价的使用13
第三节民航国内客运运价的分类14
第四节民航国内客运运价的制定15
17第三章民航国内客运票证
节客运票证基础17
第二节电子客票行程单20
第三节客票退票24
第四节客票变更28
第五节团体旅客客票业务29
31第四章旅客乘机服务
节旅客运输的相关规定31
第二节特殊旅客服务32
第三节值机工作概述 44
第四节值机工作业务流程及标准46
第五节值机操作系统49
第六节不正常旅客运输51
第七节责任与赔偿55
56第五章行李运输服务
节行李运输概述56
第二节行李运费计算58
第三节特殊行李运输61
第四节行李运输过程63
第五节不正常行李运输66
第六节行李损失责任与赔偿71
第二篇民航国际客运
75第六章国际客运组织与法规
节国际民航组织与有关公约75
第二节国际航空运输协会83
第三节世界贸易组织、《服务贸易总协定》与航空运输附件85
90第七章国际客运地理
节国际客运地理的基本概念90
第二节时差问题95
106第八章航班安排
节OAG简介106
第二节航班安排109
113第九章国际客运业务基础
节基本概念113
第二节运价计算基础117
120第十章运价计算原理与应用
节PAT简介与运价计算基本步骤120
第二节来回程/环程及其组合128
第三节开口程及运价计算132
第四节混合等级航段运价计算135
第五节旁岔程以及相关航程运价计算137
第六节非SITI运价计算138
第七节特殊运价141
第八节比例运价144
147第十一章国际客票填开与使用
节国际客票填开147
第二节MCO的填开158
第三节客票的变更与退票160
162附录1实行市场调节价的国内航线目录
181附录2航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)
185附录3中国民用航空电子客票暂行管理办法
188附录4EMOC
189附录5公共航空运输旅客服务管理规定
198参考文献

本书详细介绍了民航旅客运输领域内的先进理论和操作技能方法。全书分为两篇。篇为民航国内客运，详细介绍了民航国内客运业务基础、民航国内客运运价、民航国内客运票证和旅客乘机服务、行李运输服务的内容。第二篇为民航国际客运，介绍了国际客运组织与法规、国际客运地理、航班安排、国际客运业务基础以及运价计算原理与应用和国际客票填开与使用的相关知识。为了适应读者知识面开拓的需要，本书配套了相关视频，扫描二维码即可观看学习。本书供空中乘务、民航安全技术管理、民航运输等相关专业学生使用，也可供航空公司、代理人等从事民航旅客运输业务的人员参考使用。

宋素珍,作者从事多年民航旅客运输专业课程教学工作，主持市级《京津冀协同发展下的承德旅游航空交通发展研究》、院级《空乘专业民航旅客运输课程教学改革的实践探索》等课题研究。发表多篇民航业研究专业论文。