质量管理学(第三版）

质量管理受到全球性的重视是近半个世纪以来的事情，而且，这一趋势正在日益增强。随着现代科学技术和经济全球化的飞速发展，“质量”一词已经被赋予深刻的内涵。本书汲取了国内外质量管理理论与实践的精华，并结合我国的实际情况，系统地阐述了现代质量管理学的基本概念、理论和方法。

本书是在第二版的基础上修订而成，为了适应新时期的教学要求，作者对很多内容进行了更新，并在每章后附上了习题，以利教学。

本书是清华大学经济管理学院工商管理硕士研究生教材，也可作为高等院校企业管理专业及其他经济管理专业本科生、研究生的教材，同时也是我国企业管理人员、管理咨询人员的参考书。

章绪论1

节概述1

第二节质量管理的演□5

第三节质量文化11

第四节品牌效益经营战略15

习题26

第二章全面质量管理31

节质量概念的演□31

第二节什么是全面质量管理46

第三节TQM的经典理念——专家之言60

习题69

第三章质量管理体系的标准化70

节ISO 9000时代70

第二节ISO 9000族标准的由来72

第三节ISO 9000族标准的结构及内容78

第四节ISO 9000族标准的理论基础和术语87

习题103

第四章企业的质量主体104

节质量主体的概念104

第二节产品设计开发的质量106

第三节产品制造过程的质量128

第四节产品服务过程的质量138

习题145

第五章过程质量控制147

节质量□异的统计观点147

第二节生产过程的质量状态164

第三节过程能力168

第四节过程质量控制图183

习题201

第六章质量检验205

节企业生产中的质量检验205

第二节质量检验的组织与管理209

第三节质量检验制度224

第四节质量检验计划235

第五节质量检验的主要文件238

习题244

第七章抽样检验理论245

节基本概念245

第二节验收抽样方案的基本思路248

第三节验收抽样方案的统计分析252

第四节抽样方案设计262

第五节计数调整型抽样方案271

习题282

第八章质量的经济性与质量成本管理283

节质量效益与质量损失283

第二节改进质量经济性的策略288

第三节质量成本的基本概念292

第四节质量成本管理301

第五节全面质量成本313

习题317

第九章追求卓越绩效318

节国外质量奖概述318

第二节美国波多里奇国家质量奖(MBNQA)318

第三节中国全国质量奖327

第四节欧洲质量奖EFQM335

第五节□□戴明奖338

习题340

附表341

主要参考文献348

质量管理受到全球性的重视是近半个世纪以来的事情，而且，这一趋势正在日益增强。随着现代科学技术和经济全球化的飞速发展，“质量”一词已经被赋予深刻的内涵。本书汲取了国内外质量管理理论与实践的精华，并结合我国的实际情况，系统地阐述了现代质量管理学的基本概念、理论和方法。

本书是在第二版的基础上修订而成，为了适应新时期的教学要求，作者对很多内容进行了更新，并在每章后附上了习题，以利教学。

本书是清华大学经济管理学院工商管理硕士研究生教材，也可作为高等院校企业管理专业及其他经济管理专业本科生、研究生的教材，同时也是我国企业管理人员、管理咨询人员的参考书。