星级乡镇供电所建设工作手册

前言
随着乡镇供电所管理的设备和客户数量不断增加，供电所人员却相对减少，怎样解决这一日益突出的矛盾，国网公司提出了打造“全能型”乡镇供电所，按照“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的原则，将供电所配电班、营业班整合为配电营业班，实现了末端业务融合，业务流程进行了重新整合和优化，融合后出现的台区经理使过去安全、营销、配电生产、综合等专业化的条条管理变成了以台区为单位的“全能型”块块管理，为更好的使台区经理贴近客户服务客户，贴近设备管控设备，国网公司出台的《五星级乡镇供电所评价标准》，将技术、管理、工作框架进行了系统的梳理和搭建，每年对公司系统内几万个供电所进行评价，主要评价供电所人员的工作效率和业务素质，由于《标准》具体到每项业务上没有详细的说明和解释，也没有举例和参考，台区经理不知道干到什么程度是合适的、干的标准是什么、怎样干是正确的。只有系统的培训才能达到较好的评价效果，有必要编写一本《电力企业星级供电所工作手册》，本书按照各个专业知识和操作技能，从流程化管理、标准化作业、规范化工作、协同化运作入手，对每项业务进行详细说明和解释，再造流程体系，提供标准模版，列举工作实例，编写典型经验，汇总分析报告，规范记录填写，使台区经理通过本书的学习逐步达到服务全能、素质全能、协同全能。 

本书按照乡镇供电所的各个专业知识和操作技能，从流程化管理、标准化作业、规范化工作、协同化运作入手，对每项业务进行详细说明和解释，再造流程体系，提供标准模板，列举工作实例，编写典型经验，汇总分析报告，规范记录填写，内容涉及安全管理、业务规范、信息融合、人才培训、设备管理、服务规范等，使乡镇供电所台区经理通过本书的学习逐步达到服务全能、素质全能、协同全能。 
本书主要内容包括：安全管理责任制、安全活动、“两措”管理、应急保电工作、现场风险管控、安全工器具管理、施工工器具管理、巡视及隐患缺陷管理、电力设施保护、抢修值班管理、故障跳闸治理、设备状态管理、项目过程管理、计量管理、线损管理、用电检查管理、电费电价管理、信息系统应用、业务融合、数据质量管控、党建与廉洁从业管理、考核管理、培训管理、台区经理制管理、综合柜员制管理、备品备件等物资管理、配套设备设施管理、优化营商环境、营业厅日常管理、投诉管理、“互联网 ”营销服务及新型业务。

作者王晴，目前就职于国网山东省电力有限公司淄博供电公司营销部，长期从事供电所管理工作。作为来自生产一线的畅销书作者，其编写灵感均来自于多年积累的一线工作经验，多年来其编写的多部图书不断重印。作者编写的《电气操作票工作票填写工作手册》《电力企业班组建设工作手册》《变电站值班与运行管理》《变电设备事故及异常处理》销量达8000余册，《电力员工安全教育培训教材 班组安全管理》《怎样填写与使用电气工作票、操作票》销量过万册。

目录
章 安全基础牢固
节 安全管理责任制
第二节 安全活动
第三节 “两措”管理
第四节 应急及保电工作
第五节 现场风险管控
第六节 安全工器具管理
第七节 施工工器具管理

第二章 业务执行规范
节 巡视及隐患缺陷管理
第二节 电力设施保护
第三节 抢修值班管理 
第四节 故障跳闸治理
第五节 设备状态管理
第六节 项目过程管理
第七节 计量管理
第八节 线损管理
第九节 用电检查管理
第十节 电费电价管理
第十一节 “两票”管理

第三章 信息融合贯通
节 业务融合
第二节 数据质量管控

第四章 队伍支撑有力
节 党建与廉洁从业管理
第二节 绩效考核管理
第三节 培训管理
第四节 台区经理制管理
第五节 综合柜员制管理

第五章 基础设施完备
节 备品备件管理
第二节 配套设备设施管理

第六章 服务便捷高效
节 优化营商环境
第二节 营业厅日常管理
第三节 投诉管理
第四节“互联网 ”营销服务及新型业务

本书按照乡镇供电所的各个专业知识和操作技能，从流程化管理、标准化作业、规范化工作、协同化运作入手，对每项业务进行详细说明和解释，再造流程体系，提供标准模板，列举工作实例，编写典型经验，汇总分析报告，规范记录填写，内容涉及安全管理、业务规范、信息融合、人才培训、设备管理、服务规范等，使乡镇供电所台区经理通过本书的学习逐步达到服务全能、素质全能、协同全能。 
本书主要内容包括：安全管理责任制、安全活动、“两措”管理、应急保电工作、现场风险管控、安全工器具管理、施工工器具管理、巡视及隐患缺陷管理、电力设施保护、抢修值班管理、故障跳闸治理、设备状态管理、项目过程管理、计量管理、线损管理、用电检查管理、电费电价管理、信息系统应用、业务融合、数据质量管控、党建与廉洁从业管理、考核管理、培训管理、台区经理制管理、综合柜员制管理、备品备件等物资管理、配套设备设施管理、优化营商环境、营业厅日常管理、投诉管理、“互联网 ”营销服务及新型业务。

作者王晴，目前就职于国网山东省电力有限公司淄博供电公司营销部，长期从事供电所管理工作。作为来自生产一线的畅销书作者，其编写灵感均来自于多年积累的一线工作经验，多年来其编写的多部图书不断重印。作者编写的《电气操作票工作票填写工作手册》《电力企业班组建设工作手册》《变电站值班与运行管理》《变电设备事故及异常处理》销量达8000余册，《电力员工安全教育培训教材 班组安全管理》《怎样填写与使用电气工作票、操作票》销量过万册。