企业绩效管理（第3版）

本书从企业战略的高度及整体人力资源管理体系的角度，阐释了绩效管理在现代企业中的地位及其作用。本书不仅对绩效考核及绩效管理作了理论上的阐释，而且注重绩效管理的实际操作技术的推介，尽可能以实例的形式讲解绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈等绩效管理的过程技术要求。
本书按照高等院校工商管理类专业的教学要求，结合我国企业的实际情况编写而成。本书共分为8章，以绩效管理的流程设计和技术方法介绍为主线，为读者呈现绩效管理全貌，主要介绍了绩效管理基本知识、绩效考核指标的提取、绩效计划的制订、绩效计划实施过程中的沟通及其他措施、绩效考核的方法、绩效反馈的要求和技巧、绩效考核结果的运用等内容。本书后一章详细地介绍了一些企业绩效实施的实际案例，有利于学生将所学的知识更好地融会贯通。本书实用性强，每章之前设置了学习目标、引导案例，每章末尾设置了本章小结、自测题、案例分析以及阅读材料，以便于对相关章节内容的学习和把握。本书是为普通高等学校经济管理类专业学生编写的，主要作为大学专科、本科层次授课教材，也可供相关企业人力资源管理理论研究和实践的人士以及相关人员阅读。
《绩效管理》第1版和第2版上市十多年来，赢得了广大读者的广泛关注。他们对本书给予了高度的评价，同时针对书中存在的问题也提出了客观的批评和有效的改进建议。在此，我们衷心地感谢广大读者多年来对本书的大力支持！
在对读者反映的问题、意见进行充分研究的基础上，我们结合市场调研的结果，对《企业绩效管理》第2版进行了改版。此次改版，我们将本书中的部分内容进行了替换、补充和更新，以便更加符合读者的实际需求。本书总体框架结构和内容主要由王少东(广州农商银行)、褚旋(粤港澳大湾区产融投资有限公司)、张国霞(广州民航学院)、梁小清(南昌航空大学)和陈云川(南昌航空大学)审定。本书还得到了广州农村商业银行绩效管理项目组、广州农村商业银行人力资源部、粤港澳大湾区产融投资有限公司等同事的大力支持。由于编者的水平有限和人力资源管理思想的迅速发展，疏漏之处在所难免，敬请广大读者不吝指正。
本书得到了一些高校同事及企业管理人员的大力支持和帮助。同时还要感谢本书编写过程中所参考的原书作者，由于一些原因，有些作者的姓名无法在参考书目中一一列出，非常感谢你们的前期努力。衷心祝愿我国的人力资源管理水平蒸蒸日上！

编  者 

《企业绩效管理（第3版）》以绩效管理的流程设计和技术方法介绍为主线，为读者呈现绩效管理的全貌，即从绩效管理的基础性工作开始，分别对绩效考核指标的设计、绩效计划、绩效计划的实施与管理、绩效考核、绩效反馈面谈和绩效考核结果的运用进行详细介绍，帮助读者从绩效管理系统的角度理解绩效管理。《企业绩效管理（第3版）》列举了大量实例，是一本理论与实践紧密结合的管理学教材。 《企业绩效管理（第3版）》适于企业中从事人力资源管理工作的人员和高等院校人力资源管理及其他相关专业的学生阅读，同时也可作为其他从事实际工作的人员的参考手册。

《企业绩效管理（第3版）》以绩效管理的流程设计和技术方法介绍为主线，为读者呈现绩效管理的全貌，即从绩效管理的基础性工作开始，分别对绩效考核指标的设计、绩效计划、绩效计划的实施与管理、绩效考核、绩效反馈面谈和绩效考核结果的运用进行详细介绍，帮助读者从绩效管理系统的角度理解绩效管理。《企业绩效管理（第3版）》列举了大量实例，是一本理论与实践紧密结合的管理学教材。 《企业绩效管理（第3版）》适于企业中从事人力资源管理工作的人员和高等院校人力资源管理及其他相关专业的学生阅读，同时也可作为其他从事实际工作的人员的参考手册。

王少东,现广州农村商业银行股份有限公司战略企划部副总经理（主持工作），历任人力资源管理部总经理助理、绩效管理部副总经理。曾任南昌航空大学副教授、广州中大管理咨询有限公司业务总监。发表论文40多篇，主持和参与纵向课题30多项，主持企业人力资源管理改革项目30多项，获得2018年广东省管理二等奖两项，获得2018年广州市高级金融管理人才。

章  绩效管理综述 1
节  绩效与绩效管理的概念 4
一、绩效概述 4
二、绩效管理的含义 5
三、绩效管理与绩效考核的差异 7
第二节  影响员工绩效的因素 9
一、个人兴趣 9
二、与岗位的适应性 10
三、是否感到公平 10
四、公司的激励 10
五、企业考核体系的影响 10
六、工作环境 11
七、是否有相应的培训及培训的
效果 11
第三节  企业绩效管理定位的误区 11
一、认为绩效管理即绩效管理，战略
缺位 12
二、认为绩效管理即绩效考核，流程
脱漏 12
三、认为绩效管理即约束工具，定位
失真 13
四、认为绩效管理即部门内部工作，
参与不全 13
第四节  企业绩效管理执行的不足 13
一、绩效管理过程不完善 14
二、绩效考核方式不科学 14
三、考核结果应用不合理 16
第五节  企业绩效管理基础的缺陷 17
一、配套制度有待健全 17
二、职能职责有待清晰 18
三、信息技术亟待加强 18
四、数据治理亟待规范 19
五、战略目标尚待明晰 19
六、绩效文化有待强化 19
第六节  绩效管理体系介绍 20
一、以绩效为核心的价值评价系统的
五大体系 20
二、绩效管理体系在整个人力资源
管理系统中的作用和定位 21
三、绩效管理的核心思想在于不断
提升组织和员工绩效 22
四、绩效管理是一个持续沟通的
过程 23
五、针对不同对象应采取个性化的
绩效管理方式 24
六、绩效管理不仅仅是结果评价，
更强调过程 24
七、各级管理者的责任 24
本章小结 26
自测题 27
案例分析 27
第二章  绩效考核指标 31
节  绩效考核指标的形成 32
一、绩效考核指标的相关概念 32
二、绩效指标的分类 33
三、绩效考核指标的来源 34
第二节  绩效考核指标的设计 35
一、绩效考核指标的设计原则 35
二、如何应用绩效方法确定绩效考核
指标 37
第三节  绩效考核指标的权重与标准 38
一、确定权重的原则 38
二、确定权重的方法 39
三、绩效标准与绩效目标 41
四、如何保证绩效考核标准的
有效性 42
五、如何构建完善的绩效考核标准
体系 43
第四节  绩效考核指标体系的建立 47
一、绩效指标体系简述 47
二、建立绩效考核指标体系的
步骤 47
三、衡量绩效指标的有效性 49
第五节  绩效考核指标的属性信息 52
一、指标性质 52
二、指标说明 52
三、信息来源 52
四、指标计分规则 53
五、考核频率 54
本章小结 55
自测题 55
案例分析 56
阅读材料 59
第三章  绩效计划 66
节  绩效计划概述 67
一、绩效计划的概念 67
二、绩效计划在绩效管理系统中的
作用 68
三、绩效计划的制订原则 68
四、如何正确理解绩效计划 70
第二节  绩效目标 72
一、绩效目标的重要性 72
二、绩效目标建立的原则 72
三、绩效目标的来源 73
四、绩效目标的类别 74
五、设定绩效目标的程序 75
六、设定绩效目标的方法 76
第三节  绩效计划的制订流程 81
一、全员绩效基础理念培训 81
二、诠释企业的发展目标 81
三、将企业发展目标分解为各个部门
的特定目标 81
四、员工为自己制订绩效计划草案 82
五、绩效计划的沟通 82
六、管理人员协助员工制订具体行动
计划 82
七、绩效计划的审定和确认 83
本章小结 83
自测题 84
案例分析 84
阅读材料 87
第四章  绩效计划的实施 105
节  绩效实施中的持续沟通 107
一、持续绩效沟通的重要性 107
二、持续绩效沟通的目的 108
第二节  绩效沟通的方法 109
一、正式的沟通方式 109
二、非正式的沟通方法 113
三、沟通技巧 114
第三节  绩效信息收集的目的与方法 118
一、绩效信息收集的目的 119
二、收集绩效信息的方法 120
三、收集信息中应注意的问题 121
四、企业在绩效沟通实践方面存在的
误区 121
五、如何改善企业绩效沟通 122
六、如何使用关键事件法收集与记录
绩效信息 124
本章小结 125
自测题 125
案例分析 126
阅读材料 126
第五章  绩效考核 130
节  传统的绩效考核方法 133
一、基于目标管理的绩效考核 133
二、基于工作标准的绩效考核 138
三、基于个体业绩比较的绩效
考核 145
第二节  现代的绩效考核方法 149
一、关键绩效指标 149
二、360度绩效考核 153
三、平衡计分卡 158
第三节  绩效考核误差 168
一、系统设计的偏差 168
二、考评过程中的心理偏差 169
本章小结 172
自测题 172
案例分析 172
阅读材料 174
第六章  绩效反馈 184
节  绩效反馈面谈的意义 188
一、绩效反馈面谈有助于正确评估
员工的绩效 188
二、绩效反馈面谈使员工正确认识
自己的绩效 189
三、绩效反馈面谈保证绩效考核的
公开公正性 189
四、制订绩效改进计划并确定下一
绩效期的绩效目标 189
第二节  绩效反馈面谈的准备 189
一、绩效反馈面谈的目的 189
二、绩效反馈面谈前的准备 190
三、掌握面谈的十大原则 192
第三节  绩效反馈面谈的过程 194
一、绩效反馈面谈中的SMART
原则 194
二、绩效反馈面谈中的反馈技巧 195
三、绩效反馈面谈过程中的批评
技巧 196
第四节  如何与不同类型的员工进行绩效
    反馈面谈 199
一、具有防御心理的员工 199
二、优秀的员工 200
三、一直无明显进步的员工 200
四、绩效差的员工 200
五、年龄大、工龄长的员工 201
六、过分雄心勃勃的员工 201
七、沉默内向的员工 201
八、发火的员工 201
第五节  员工绩效改进计划 201
一、员工绩效改进计划的内容 202
二、制订员工绩效改进计划的基本
流程 202
三、在制定员工绩效改进方案和实施
过程中要注意的问题 205
本章小结 207
自测题 207
案例分析 209
阅读材料 211
第七章  绩效考核结果的运用 216
节  绩效考核与企业招聘晋升 219
一、招聘概述 219
二、绩效考核在招聘和选拔中的
应用 219
第二节  绩效考核与人力资源规划 221
一、人力资源规划的含义 221
二、绩效考核在人力资源规划中的
作用 222
第三节  绩效考核与员工培训 223
一、员工培训概述 223
二、绩效考核在员工培训中的
作用 223
第四节  绩效考核与企业激励机制 224
一、激励原理 224
二、绩效考核在企业公平激励机制
建立中的作用 226
三、如何进行绩效付薪 226
本章小结 228
自测题 228
案例分析 228
阅读材料 230
第八章  企业绩效管理项目实施实务 239
节  平衡计分卡在××银行绩效管理中的运用 239
一、平衡计分卡简介 239
二、××商业银行实践案例 240
　　
第二节  某金融机构基于目标行为的绩效
    管理体系构建与实践 245
一、变革背景 245
二、变革的思路、目标与步骤 247
三、目标行为管理体系建设
与应用 248
四、目标行为管理结果的应用 253
五、成果创新与管理效益 254
参考文献 257

《企业绩效管理（第3版）》以绩效管理的流程设计和技术方法介绍为主线，为读者呈现绩效管理的全貌，即从绩效管理的基础性工作开始，分别对绩效考核指标的设计、绩效计划、绩效计划的实施与管理、绩效考核、绩效反馈面谈和绩效考核结果的运用进行详细介绍，帮助读者从绩效管理系统的角度理解绩效管理。《企业绩效管理（第3版）》列举了大量实例，是一本理论与实践紧密结合的管理学教材。 《企业绩效管理（第3版）》适于企业中从事人力资源管理工作的人员和高等院校人力资源管理及其他相关专业的学生阅读，同时也可作为其他从事实际工作的人员的参考手册。

王少东,现广州农村商业银行股份有限公司战略企划部副总经理（主持工作），历任人力资源管理部总经理助理、绩效管理部副总经理。曾任南昌航空大学副教授、广州中大管理咨询有限公司业务总监。发表论文40多篇，主持和参与纵向课题30多项，主持企业人力资源管理改革项目30多项，获得2018年广东省管理二等奖两项，获得2018年广州市高级金融管理人才。