创造双赢的沟通:话这样说就对了

人与人之间的交往，是一门艺术。相处得好，会出现双赢的局面，形成良性的循环；相处不好，则会造成彼此之间的冷漠，拉开距离，甚至产生隔阂。作为人与人之间交往的纽带，沟通、理解与倾听起到了至关重要的作用，是创造良好交往关系的不二法门。刘墉与刘轩父子以丰富的人生经验和成果，带您从战略到战术，从目标、底线到身体语言和幽默技巧，逐渐进入沟通的堂奥。教你如何找到共同点、折中点，使敌人成为朋友、对手成为伙伴，真正达到没有输家的双赢沟通。

刘墉，他是知名作家，22岁获得新诗学会优秀青年诗人奖，其作品在中国大陆销售超过。他是知名主持人，27岁摘得金钟奖。他是高校名师，31岁开始在纽约圣诺望大学教书。他是知名画家，一幅画售价过百万。他是励志大师，被称为影响千万人的“人生导师”。他的儿子刘轩是哈佛大学心理学博士，《我是演说家》第二季总冠军。他的女儿刘倚帆14岁获美国“总统奖”，并获得沃顿商学院MBA学位。他也是华人家教的典范，被称为“青少年心灵沟通专家”。他以自己的版税收入，在中国大陆地区捐建了四十余所希望小学，还帮助两百多名大学生、中学生就学。
刘轩，他是哈佛大学学士，哈佛教育学院人类发展心理学硕士、博士候选人。他身兼作家、企业讲师、品牌顾问、音乐制作人、节目主持人等多重身份。他是《我是演说家》第二季总冠军，在十点读书、喜马拉雅、少年商学院等平台推出多门爆款课程。他出版过《Why Not？给自己一点自由》《放任心中的一百次流浪》等散文集，《Get Lucky！助你好运》《幸福的小行动》《大脑冲浪》等心理学著作。

引言
　　松鼠的启示 
沟通是什么？
　　五个小故事 
沟通兵法条
　　认清目标与底线 
沟通兵法第二条
　　帮对方脱下铠甲 
沟通兵法第三条
　　请坐上座，请喝好茶！ 
沟通兵法第四条
　　面子给你，里子给我 
沟通兵法第五条
　　我操纵，您决定 
沟通兵法第六条
　　用身体说出真心话 
沟通兵法第七条
　　先退一步，再往前跳 
沟通兵法第八条
　　原来都是一家人 
沟通兵法第九条
　　幽默常是好的沟通
沟通兵法第十条
　　要亲吻？请找没人的地方 
沟通的指导原则
　　没有不能沟通的事
　　这是沟通的时代 

人与人之间的交往，是一门艺术。相处得好，会出现双赢的局面，形成良性的循环；相处不好，则会造成彼此之间的冷漠，拉开距离，甚至产生隔阂。作为人与人之间交往的纽带，沟通、理解与倾听起到了至关重要的作用，是创造良好交往关系的不二法门。刘墉与刘轩父子以丰富的人生经验和成果，带您从战略到战术，从目标、底线到身体语言和幽默技巧，逐渐进入沟通的堂奥。教你如何找到共同点、折中点，使敌人成为朋友、对手成为伙伴，真正达到没有输家的双赢沟通。

刘墉，他是知名作家，22岁获得新诗学会优秀青年诗人奖，其作品在中国大陆销售超过。他是知名主持人，27岁摘得金钟奖。他是高校名师，31岁开始在纽约圣诺望大学教书。他是知名画家，一幅画售价过百万。他是励志大师，被称为影响千万人的“人生导师”。他的儿子刘轩是哈佛大学心理学博士，《我是演说家》第二季总冠军。他的女儿刘倚帆14岁获美国“总统奖”，并获得沃顿商学院MBA学位。他也是华人家教的典范，被称为“青少年心灵沟通专家”。他以自己的版税收入，在中国大陆地区捐建了四十余所希望小学，还帮助两百多名大学生、中学生就学。
刘轩，他是哈佛大学学士，哈佛教育学院人类发展心理学硕士、博士候选人。他身兼作家、企业讲师、品牌顾问、音乐制作人、节目主持人等多重身份。他是《我是演说家》第二季总冠军，在十点读书、喜马拉雅、少年商学院等平台推出多门爆款课程。他出版过《Why Not？给自己一点自由》《放任心中的一百次流浪》等散文集，《Get Lucky！助你好运》《幸福的小行动》《大脑冲浪》等心理学著作。

认清目标与底线
一、认清自己的目标
　　有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。
　　她希望得到一颗钻戒。
　　“今年我过生日，你送我一个钻戒好不好？”她对丈夫说。
　　“什么？”
　　“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。”
　　“钻戒，什么时候都可以买。送你花，请你吃饭，多有情调！”
　　“可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱，没人爱……”
　　结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。
　　更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：
　　“我们是为什么吵架啊？”
　　“我忘了！”太太说。
　　“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来：
　　“啊！对了！是为了你要颗钻戒。”
　　再说个相似的故事：
　　有个太太，想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”
　　“为什么？”丈夫诧异地问，“我当然要送。”
　　“明年也不要送了。”
　　丈夫眼睛睁得更大了。
　　“把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一个小钻戒……”
　　“噢！”丈夫说。
　　结果，你们猜怎么样！
　　生日那天，她还是得到了礼物——一颗钻戒。
　　
    当我们比较前面这两个沟通技巧的时候，可以知道例中的妻子太不会说话，她一开始就否定了以前的生日礼物，伤了丈夫的心。
　　接着她又用别人丈夫送钻戒的事，伤了丈夫的自尊。
　　后，她居然否定了夫妻的感情。
　　何况，这样硬讨的礼物，就算拿到，又有什么意思？她丈夫的感觉也不好啊！
　　至于第二例，那太太就聪明多了。她虽然要钻戒，却反着来，先说不要礼物，后才把目标说出。
　　因为她说后年才盼有个钻戒，丈夫今年就给她一份惊喜，无论太太或丈夫，感觉都好极了，这不就是双赢的沟通吗？
　　尤其重要的是，例当中想要沟通的人，居然到后来把沟通的目标都忘了。
　　沟通就像爬山。你先要设定目标，然后向着目标走。有人走大道，有人爬小路，无论你从哪条路上去，都不能忘了方向，忘了目标。
　　许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通目标”的毛病。如同我们常常吵完架，却忘了当初为什么开始吵。
二、认清对方的目标
　　“我想要辆车。”十七岁的儿子对老爸说。
　　“什么？你想开车？你有驾照了吗？”
　　“有了！学校带我们去考的。”儿子得意地掏出来。
　　老爸看了看，扔回去。
　　“开车干什么？你妈不是天天送你吗？”
　　“我自己开，妈妈就不必送了。我可以帮她去买东西，还可以接送她。”
　　“那你就开她的车好了。”
　　“我不要，那是女人开的车。”
　　“你要男人开的车，我的车够大，够男人吧！让你开。改天我再买一辆。”
　　“我也不要，我要自己去买。”
　　老爸跳了起来：“买辆新车？刚开车就要新车？”
　　“我去买辆二手车。”儿子说。
　　老爸更火了。
　　“既然买旧车，为什么不开我的车？”
　　“我就是要自己去买辆车……”
　　结果，父子居然吵了起来。
　　看了以上这个例子，你知道他们父子为什么沟通失败吗？
　　因为儿子没说出自己的目标，老爸没搞清楚他儿子想要的是怎样的一辆车。
　　想想，一个十七岁的男孩子，他会想要一部方头方屁股的车吗？你给他全新的，他也不愿意开，宁愿开辆二手的拉风跑车啊！
　　做父亲的以为儿子要车是为了方便。
　　儿子要车是为了年轻人耍酷、爱现。
　　目标没弄清楚，沟通就有了问题。
三、认清自己的底线
　　当我在印度尼西亚巴厘岛的时候，有一次逛摊子，看上了一个木雕。
　　“多少钱？”我问。
　　“两万卢比。”
　　“八千！”我说。
　　“天哪！”小贩用手拍着前额，做出一副要晕倒的样子，然后看着我说，“一万五。”
　　“八千。”我没有表情。
　　“天哪！”他在原地打了一个转，又转向旁边的摊子，对着那摊子举起手里的木雕喊，“他出八千！天哪！”又对着我说，“了，我卖你一万三，结个缘，明天你带朋友来，好不好？”
　　我笑着耸耸肩，转身走了，因为我口袋里只有九千，就算我出到九千，距离一万三还是差得多。
　　我才走出去四五步，他在后面大声喊：“一万二，
　　一万二啦！”
　　我继续走，走到别的摊子上看东西，他还在招手：
　　“你来！你来！我们是朋友，对不对？我算你一万，半卖半送！”
　　我继续走，走出了那摊贩聚集的地方。
　　突然一个小孩跑来，拉着我，我好奇地跟他走，原来小孩是那摊贩派来的，为了把我拉回那家店。
　　“好啦！好啦！我要休息了，就八千啦！”
　　现在，每次我看到桌子上摆的这个木雕，就想起那个小贩。我常想，我为什么能那么便宜地买到？
　　因为我坚持了自己的底线。
　　我也想，他为什么会卖？
　　想到这个，我又不是多么得意了，因为八千卢比，一定也在他的底线之上，搞不好七千他也卖了。
　　双向的沟通，有时候就像讨价还价。你不可能让他全部得逞，他也不可能对你完全让步。两方一定先在心里有个的底线，再在这个底线上沟通。也只有这样经过反复磋商，双方都有让步，也都有收获的情况下，才能叫作“双赢的沟通”。