卓越管理

如果你与大多数初次接触管理学的读者相似，那么你很可能对这本书的内容无动于衷，甚至还会有一点怀疑的态度。经验表明，你看这本书时往往会带着以下几个问题（或者可以说是抱怨）中的至少一个问题。，你可能会关注这本书中所包含的知识的总体价值。实际上，你可能听其他人说过管理学只不过是一些常识，是一种夸夸其谈的理论，其本质无非是一种“吹牛”。即使你没有听说过这些言论，你也可能会认为管理学是不能被教导的。举个相反的例子来说，会计学具有明确、具体的规则和原理可以遵循，你可能会认为管理学并不是能够在课堂上被教导的，更不消说用一本书来教导。第二，当你展望未来数十年的职业生涯时，与其他领域（例如金融、营销或者会计）相比，管理似乎显得有些无足轻重。毕竟，刚才所说的那些领域代表着组织中的主要部门或单元，而且它们包含着关键的工作岗位——招聘者努力要填充的工作岗位。第三，你可能认为你的职业生涯将会依仗你的技术技能，管理其他人并不是你想要去做或者将要去做的事情。因此，你可能认为管理学只不过是为了获得学位而不得不修完的一大堆必修课中的一门而已。如果你有这些想法，这并不是很少见的情况，笔者对此也并不感到奇怪——在教每门课程之前都会面对这种质疑。实际上，组织行为学和管理学的价值被商科学生们（任何年级）低估了——相对于这些主题对现实世界成功的重要性来说，这激发了笔者撰写一本新书的热情。具体来说，撰写这本书的想法源自笔者在为大学生和在职管理者教授组织行为学和管理学课程时观察到的 3 个重要事项。

1. 对员工进行管理是一种极其重要的、与众不同的技能集。世界上有影响力的那些商业领袖始终都明白，管理以及人事技能——而不仅仅是金融知识和技术知识——对个体和组织的成功具有极为重要的作用。然而，如同将简要讨论的那样，这些技能通常在教育界并没有获得它们应当得到的重视。
2. 在你看来，关于管理的重要性的证据可能不那么容易得到，但这种证据实际上是非常丰富和显而易见的。研究证据非常确切地表明，拥有管理技能会给个体和组织带来一种竞争优势。虽然管理技能表面上看是相当简单、浅显的，但大多数高层管理者的主要抱怨就是他们无法找到足够的称职的管理者。
3. 大多数组织行为学和管理学的图书并没有聚焦于开发重要的管理技能。遗憾的是，大多数现有的组织行为学和管理学教材及课程并不能够很好地帮助学生开发和改进那些能够真正促使他们成为卓越管理者的技能。大多数图书是精确型的、描述型的和提供信息型的，但是它们缺乏一种以决策为导向的或者以行动为导向的、能够帮助读者开发实际技能的方法。

在观察到这些之后，笔者在撰写本书时秉承了这样一条原则，那就是强调应用组织行为学证据来讲授成为卓越管理者和为组织做出贡献所必需的技能。也就是说，并不是想要你仅仅知道和理解本书当中的所有观点和理念，希望你还能够利用这些知识来做事。

贯穿本书的一条简单原理是组织通过人来获得成功。如果存在一条关于组织的终极真理，那就是：无论组织的规模大或小、公立或私立、营利或非营利，只有当它的人员获得成功时它才会成功。一种卓越的产品并不会自己做好营销——是优秀的营销人员做到这一点的；一种新的会计方法并不会自己实施下去——是优秀的会计师做到这一点的；一个组织的销售额并不会自动增长——是销售人员提高了自己的效率。虽然存在这条简单原理，但是关于如何使人（以及组织）成功的秘诀是非常难以把握的。当然，并不存在某个能够使人在组织中获得成功的方程式或剧本。组织能够使自己的人员获得成功的好办法就是发现和培养卓越管理者。成功的组织具有这样的工作环境：员工能够实现个人成就，工作具有挑战性并且带来丰厚回报。要创建这种成功的工作环境，重要的一个因素就是卓越管理者。

当然，并不是所有的管理者都是卓越的，甚至并不都是称职的。实际上，人们在很多文学作品中嘲笑无能的管理者，例如连环漫画《呆伯特》（Dilbert）、电影《上班一条虫》（Office Space）以及美国电视连续剧《办公室》（The Office）。在这些作品以及你自己与糟糕上司打交道的个人经验中，可以看到当管理者以糟糕的方式行事时对员工及公司造成的影响。在现实世界中，这样的管理者对他们自己的职业生涯以及对他们所管理的员工都会造成非常负面的影响，这可不是一件令人发笑的事情。接下来的内容将讨论管理者为了获得成功应该做什么以及组织行为学知识如何帮助管理者获得成功。

管理读本汗牛充栋，本书旨在从指引性、可操作性的角度满足读者的需求，专注当今企业管理者应掌握的能够促进组织有效运转的技能与决策方法。通过对权威且普遍适用的理论与模型的运用，阐述如何开发、完善合适的技能与策略，以及如何将之运用在当下环境。
解决知行差距
管理面临的挑战不在于“知”，而在于“行”，核心是如何把已知理论运用到解决实际问题中。
实践案例
运用典型、情节丰富的案例集中读者的注意力，激发读者的想象力，使读者得到切实指导。
实用工具箱
本书每一章都加入了非常实用的“如何做”工具箱，为读者提供了具体的理论落地路径。

蒂莫西·鲍德温（Timothy T. Baldwin）
印第安纳大学凯利商学院Eveleigh商业领导力教授，曾获多项研究奖项，其中包括八项美国管理学会论文奖，两获美国培训与发展协会Richard A. Swanson卓越研究奖。在教学领域获得礼来校友教学奖、FACET大学教学奖和陶氏创新教学奖。兼任Cummins Engine、Eli Lilly、FedEx、Ingersoll Rand、Whirlpool等企业咨询顾问。当前研究兴趣包括领导力发展和组织培训有效性等。

威廉·博默尔（William H. Bommer）
加州州立大学弗雷斯诺分校克雷格商学院管理学教授，在学界期刊发表了大量研究成果，目前的研究兴趣包括变革型领导、组织和个人变革等。曾任金融分析师和集团流程顾问，设计和领导了许多高管教育计划，兼任众多制造企业培训师和顾问

罗伯特·鲁宾（Robert S. Rubin）
德保罗大学凯尔斯塔特商学院管理学副教授。专门研究人力资源管理和组织行为，致力于推进管理教育领域，多次获得美国管理学会颁发的论文奖。兼任多家学术期刊编委。

第1部分 个人技能
第1章　自我管理　
学习和个人改进　
建立自知之明　
结语　
第2章　管理压力与时间　
常见的压力来源及原因　
压力管理策略　
时间管理的基础　
在工作场所培养高绩效、低压力的文化　
结语　
第3章　解决问题　
解决问题的挑战　
为什么聪明的人制定糟糕的决策　
有效地解决问题　
一个问题解决框架：PADIL　
结语　
第4章　做出道德决策　
道德：做出艰难的选择　
制定一项道德决策的6个步骤　
工作场所的公平　
管理公平感　
探索常见的管理道德情境　
结语　
第2部分 人际技能
第5章　沟通　
创建有说服力和吸引力的信息　
传递有力的信息　
选择你的沟通媒介　
关于电子邮件　
积极倾听　
结语　
第6章　激励他人　
绩效的多面性　
展示动机的挑战和观点：期望理论　
个体作为动机的一个来源　
工作作为动机的一个来源　
管理者作为动机的一个来源　
结语　
第7章　权力与影响力的运用　
权力与影响力的来源　
避免运用权威来影响他人　
管理你的老板　
专业：源于信任与尊重　
结语　
第8章　领导他人　
领导者的个人特质　
交易型领导　
变革型领导：让结果超出预期　
成为领导者　
结语　
第3部分 团队和组织技能
第9章　团队效率　
团队何时产生意义　
不同的团队，不同的挑战　
高绩效团队　
管理对团队绩效和决策的威胁　
有效的团队干预措施　
团队的创造力　
虚拟团队及会议　
结语　
第10章　通过协商和调解处理冲突　
冲突的类型及其影响　
管理冲突　
有效谈判　
高效谈判的步骤　
调解　
结语　
第11章　文化　
理解文化及其在组织中的重要性　
组织结构：一个关键的文化因素　
创造环境：人-组织契合度　
结语　
第12章　进行变革　
变革的挑战　
变革过程的一般模型　
一个实用计划变革模型　
收集数据和提供反馈　
实施干预　
克服变革阻力　
评估和持续变革努力　
结语　

管理读本汗牛充栋，本书旨在从指引性、可操作性的角度满足读者的需求，专注当今企业管理者应掌握的能够促进组织有效运转的技能与决策方法。通过对权威且普遍适用的理论与模型的运用，阐述如何开发、完善合适的技能与策略，以及如何将之运用在当下环境。
解决知行差距
管理面临的挑战不在于“知”，而在于“行”，核心是如何把已知理论运用到解决实际问题中。
实践案例
运用典型、情节丰富的案例集中读者的注意力，激发读者的想象力，使读者得到切实指导。
实用工具箱
本书每一章都加入了非常实用的“如何做”工具箱，为读者提供了具体的理论落地路径。

蒂莫西·鲍德温（Timothy T. Baldwin）
印第安纳大学凯利商学院Eveleigh商业领导力教授，曾获多项研究奖项，其中包括八项美国管理学会论文奖，两获美国培训与发展协会Richard A. Swanson卓越研究奖。在教学领域获得礼来校友教学奖、FACET大学教学奖和陶氏创新教学奖。兼任Cummins Engine、Eli Lilly、FedEx、Ingersoll Rand、Whirlpool等企业咨询顾问。当前研究兴趣包括领导力发展和组织培训有效性等。

威廉·博默尔（William H. Bommer）
加州州立大学弗雷斯诺分校克雷格商学院管理学教授，在学界期刊发表了大量研究成果，目前的研究兴趣包括变革型领导、组织和个人变革等。曾任金融分析师和集团流程顾问，设计和领导了许多高管教育计划，兼任众多制造企业培训师和顾问

罗伯特·鲁宾（Robert S. Rubin）
德保罗大学凯尔斯塔特商学院管理学副教授。专门研究人力资源管理和组织行为，致力于推进管理教育领域，多次获得美国管理学会颁发的论文奖。兼任多家学术期刊编委。

在这个充斥着各类分析性课程（如金融学、会计学、计算机科学等）的世界中，读者很快会错误地将组织行为学、管理学视为“柔性的”或“常识性的”课程，或者视其为“纯粹的纸上谈兵”。遗憾的是，现在许多图书也从侧面印证了这些错误观点。与现在许多图书明显不同的是，《卓越管理》旨在满足当代读者的需求，专注于当今企业的管理者应该掌握哪些能够促进企业有效运转的技能与决策方法。与其他图书的不同之处还在于：作者对的组织行为学理论与模型加以运用，阐述如何开发合适的技能以及这些技能如何在当代环境中运用。本书具有如下特点。
克服知行差距
管理所面临的挑战不在于“知”而在于“行”，本书的关注点在于如何运用相关理论解决实际问题。换言之，谈及如何在公司中实施有效行为时，我们不仅要有一定的知识，更重要的是要有行动。本书作者想使读者思考个人行为与管理行为两个方面而不仅仅是学习相关的概念。
提供当代案例
读者认为理论知识与实际无关或早已过时，这是令人难以接受的，因为许多具有巨大发展潜力的热门公司是运用组织行为学和管理学的实践案例。
内容更贴合实际
读者对于组织行为学和管理学图书的另一种批评是其太过于抽象甚至有些无聊——看看现有的许多图书，我们不难理解读者得出此结论的原因所在。本书旨在通过每一章的案例来吸引读者的注意力，激发读者的想象力，为读者提供真实的案例与相应指导。
包含实用的管理工具
应用型技能的一个固有特征是包含一系列工具。绝大多数管理教育课程和公司培训项目就是为参与者提供此类工具，以便参与者在实践中更好地开展工作。本书在每一章都加入了非常实用的管理工具内容。通过自我评估、表格以及检查清单等，管理工具为读者提供了具体的方法。
我们志在编写一本传递信息、澄清原理、激发兴趣的书，并将该志向作为前进的动力。我们希望读者能够了解并掌握当下有用、符合时代要求的知识及其在管理中的应用，但不会抛弃或忽略那些关键的理论或模型。我们希望提供既生动又有指导性的案例而不是那些过时的案例（通常来自过时的制造业公司）。我们希望通过分享员工在合作与管理中所面临的挑战、所获得的快乐来激励读者，而不只是讲述枯燥的理论。

本书实现了理论与实践的有效融合，坚持了实践应用导向，采用了非常吸引读者的写作方式以及现代化的风格。

——布莱恩·布鲁姆（Brain Blume），密歇根大学弗林特分校

以往人们都认为理论与案例越多越好，如今，重要的是告诉读者他们需要知道什么，应该怎么做，然后让他们体验这些材料。本书包罗万象，既有实践与应用基础，也为读者提供了一定的理论与概念引导，无疑能够使读者进步更快。

——史蒂芬·彼得斯（Stephen Peters），克拉克森学院

掌握全面的管理技能，能够帮助你领导团队实现常规目标，为团队成员传授获得成功应具备的技能。建成一个高绩效团队，团队成员的成功更能彰显你的价值，在你的上司身上亦如此。

——梅森·杜克（Mason Duke），私募基金

了解管理者如何激发团队成员的潜能，如何程度发挥成员的能力，这对管理者至关重要。与此同时，如何管理你的上级也是能助你实现职业目标的强有力技能。

——瑞奇·辛格（Ricky P. Singh），金融服务业

我从事服务业，我们的资产是那些为我们工作的人。因此，管理、激励每一位团队成员，成为我们取得成功的关键因素。我工作的主要内容之一就是促进团队不断进步，帮助团队成员成为公司未来的领导者，从而形成一个有效的接班计划。掌握本书揭示的真知能保证组织避免停滞不前，健康、持续发展。”

——施拉达·阿德纳尼（Shradha Adnani），传媒业