5分钟沟通人心

前言    

用5分钟，构建你的沟通影响力

这是一个5分钟的世界我们每天都要与人互动沟通。沟通充斥于我们的职场、亲密关系、亲子教育等各个场景。那么，又有多少沟通是有效的呢？别人愿意给我们多少时间来沟通，并在我们的影响下去做一些事情呢？其实，这是一个 5分钟的世界。虽然表面上看起来，我们可以和别人说很多话，做长时间的沟通，但实际上，在这个没有耐心的社会中，在 5分钟之内，对方已经决定了要接受我们还是拒绝我们……而这一切取决于我们在短时间内影响别人的能力 !著名心理学家罗伯特 •B .西奥迪尼博士曾在他的《影响力》一书中说道：“政治家运用影响力来赢得选举，商人运用影响力来兜售商品，推销员运用影响力诱惑你乖乖地把金钱捧上。即使你的朋友和家人，不知不觉之间，也会把影响力用到你的身上。”你有没有想过，为什么当一个要求被用不同的方式提出来时，你的反应会从负面抵抗变成积极合作？为什么当一个人和你说话的时候，你会不自觉地喜欢或者嫌弃他？这些其实都是沟通影响力的体现。沟通是什么？从中国文字含义来看，“沟”是渠道，“通”是通联，沟通就是通过某种渠道把人和人联系起来，而在联系的过程中，不同水平的影响力自然而然就产生了。因此，每一次沟通都是影响力构建的重要过程。5分钟，足以让沟通对象感知到我们的影响力，而沟通中如何更有效地运用影响力，决定了对方会怎么对待我们。你知道吗？无论我们用怎样的技巧与人沟通，都绕不开两种作用力的影响——亲和力与杀伤力。5分钟沟通影响力模型=亲和力×杀伤力我们所有的沟通技巧几乎都无一例外地体现在亲和力与杀伤力上，这两种作用力辐射范围越大，我们的沟通影响力就越大，我们就能更快、更精准地实现沟通目标，让事情朝着我们期待的方向发展。杀伤力亲和力辐射范围越大，影响力越大首先，我们来说说什么是亲和力。亲和力早是化学领域的一个概念，特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性，但后来越来越多地被用于人际关系领域。亲和力，就是让人愿意亲近和接触的力量。一个人的亲和力源自人们内心的喜爱。心理学上有一个喜好原理，就是多数人更容易接受自己喜爱的人提出的要求。一个人为什么要有亲和力？举个例子：我观察发现，有的来访者做心理咨询一段时间之后觉得没效果，于是下意识地不想再做，约好了时间，却要么迟到，要么找借口推托到下一次。出现这些情况，有的是因为咨询师本身不行，有的是因为咨询师和来访者不匹配。还有一种可能是，咨询师和来访者应该更进一步了。来访者内心有阻碍，有抗拒，下意识地不想去触碰一些深处的伤痛——这种现象叫作心理阻抗。人对另外一个人有心理抗拒是很正常的，亲和力正好是消除这种阻抗力的有效工具。亲和力会大大消除一个人对另一个人的防御和戒备心，拉近两个人之间的距离。什么样的人会给人亲和力？我采访过很多人，其中有一个“网红”的说法很有趣，她说：“当我不懂某个方面知识的时候，有人来教我，同时又不会让我觉得自己很蠢，我喜欢这样的人！ ”亲和力是高智又宽容的展现，是打造沟通影响力必不可少的武器之一。我在本书中会把 10个沟通影响力的技巧按照亲和力指数进行量化，帮助大家更有针对性地根据自己的实际情况进行学习和调整。 扫描这个二维码，测测你的亲和力指数。亲和力小测试其次，我们来说说什么是杀伤力。杀伤力，就是直指人心的尖锐力量，让人受到刺激后能做出反应。杀伤力源自发自内心的敬畏，也就是对权威的认同。心理学研究表明，权威具有的强大力量，影响着人们的行为，即使有独立思考能力的成年人，也会不自觉地服从权威。权威通常由头衔、衣着、身份标志这三种象征构建，所以，要达到权威的效果，需要注意这三个元素的应用。杀伤力作用在我们的大脑时一般会被分为理性杀伤力和感性杀伤力。理性杀伤力源于一个人强大的知识底蕴和逻辑，也就是这个人很专业。心理学中很经典的权威服从实验说的就是权威的杀伤力作用。而感性杀伤力很玄妙，基本上是通过情绪刺激唤起一个人的关注的。比如我们看两个词组，一个是“工作学习”，另外一个是“鲜血淋漓”，相比来说哪个词组更具有刺激性？我猜大部分人都会选“鲜血淋漓”。也就是说，用在对话或者文章里，容易激发起一个人明显的情绪感受的词就更容易有杀伤力。为什么我们要培养自己沟通时候的杀伤力？因为我们需要通过沟通让别人重视我们的话，进而采取行动或者达到某个结果；我们的话越具有杀伤力，在别人脑中所制造的影响力越强烈，别人就越会倾向于记住我们，信任我们，服从我们。真正具有杀伤力的沟通可以让一个人开始行动，获得力量，感到安慰。语言的力量是无形的，而且非常强大，它浸润式地进入每一个人的内心。当我们让自己的沟通方式更具备杀伤力后，或许会对一个人产生指数级的影响，而这个时候，真正的影响力才会发生。那什么样的人才具有杀伤力？
我先问大家两个问题：老子的《道德经》为什么流传几千年？霍金的话为什么那么有分量？老子几千年前说的话到现在还在激荡着人们的思想；霍金虽然不能动，但全世界都在听他讲话。他讲了什么，为什么听他讲？话语的杀伤力到底是什么？这个杀伤力其实指的是知识底蕴。越掌握核心真相的知识，说的话就越有杀伤力。只掌握外围知识的人，很可能要永远听掌握核心真相的人讲话。老子、霍金讲话为什么有那么大的威力？因为他们掌握了核心知识和规律，普通大众在听他们讲话的时候，没有任何抵抗力。除了核心知识是杀伤力的必要条件以外，剩下的就是沟通时的表达技巧了。在本书中，我也把 10个沟通技巧按照杀伤力指数进行了量化，以帮助大家更有针对性地根据自己的实际情况进行学习和调整。 立即扫描这个二维码，测测你的杀伤力指数。杀伤力小测试在本书中，我为大家总结了沉默沟通、赞美沟通、示弱沟通、幽默沟通、主动沟通、退让沟通、拒绝沟通、从众沟通、炫耀沟通、容忍沟通这 10个沟通技巧，而这些沟通技巧直接产生了上面提到的两种影响力：亲和力和杀伤力。希望大家可以好好修炼亲和力和杀伤力，相信它们一定会帮助大家在未来的沟通中无往不利，更好地达成目标，赢得人心，提升人际交往的质量和能量。10大心理场景的应用检索10个沟通技巧分别有自己的心理场景，也有各自的心理基础，典型案例更能说明问题，将这些技巧应用于职场、亲密关系与亲子教育中，将会有意想不到的效果。

在职场，不会沟通，你就输定了！要想叱咤职场，千万别输在说话上。
在《5分钟沟通人心》一书中，作者总结了沉默沟通、赞美沟通、示弱沟通、幽默沟通、主动沟通、退让沟通、拒绝沟通、从众沟通、炫耀沟通、容忍沟通等10种沟通方式，并用丰富的案例将大家带入相应的沟通尝尽，让人身临其境，更快理解这些沟通技巧及其使用的心理基础。运用好这些沟通技巧，可以产生相应的亲和力和杀伤力，能助大家实现更好的沟通效果，提升人际交往的质量和能量。

刘倬伦
罗博国际文化传媒总裁
健康中国健康科普委员会心理专家委员 
多档卫视节目常驻心理专家和社会观察员
抖音150万粉丝心理情感头部内容创作者
喜马拉雅3500万收听主播
国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席
英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）认证培训师
世界医学认证中心（WMECC）国际认证催眠治疗师
全球职业规划师
   倬伦老师具有多年世界500强企业与知名咨询公司管理及培训经验，曾服务过包括壳牌、拜耳、立邦、中国国际航空、招商银行、时尚集团、百度等国内外各类知名企业。 
   深入涉足心理学在企业管理中、团队绩效促进与影响力提升等领域中的应用。
   已出版心理沟通专著《5分钟洞察人心》、心理分析小说《深夜书店》。

章 沉默沟通：5分钟沉默控场法，促进问题解决
 告别沉默螺旋，聪明化解针锋相对
 面对分歧，利用沉默跨过沟通难题
 洞察五种沉默类型，破解对方意图

第二章 赞美沟通：5分钟零成本赞美术，不经意间影响人
 对抗防御感，通过不经意夸人实现沟通目标
 诚实语态，让别人感受你的真心
 权威赞美术，比忠言逆耳更受欢迎的秘诀

第三章 示弱沟通：5分钟示弱好感法，“软骨头”的好人缘
 柔性诱惑，沟通中的权变影响力
 遭遇质疑，如何绵里藏针刷好感
 请教式语言，赚取好人缘好表达方式

第四章 幽默沟通：5分钟“笑果”吸引法，缩小人际距离的秘密
 潜意识吸引，的气场调控法
 刻意自嘲，优雅地摆脱距离感
 构建心理图式，10种超实用结束尬聊的破冰方法

第五章 主动沟通：5分钟主动开口法，快速掌握主动权
 魔板竞赛，利用先发影响力比别人更快成功
 主动心理术，开口即能吸引别人注意
 时钟法与文件箱策略：对抗消极力的两个重量级工具

第六章 退让沟通：5分钟退让进取法，早做准备得成功
 打破限制，以退为进让你笑到后
 实力藏匿法，为自己设置安全台阶
 适时变脸，让你更有人情味
 
第七章 拒绝沟通：5分钟谢绝法，让自己和对方都不委屈
 婉拒优先，勇敢让自己和对方都满意
  恰当地拒绝，守住心理底线
 说“不”法门，不会伤人的沟通魔法

第八章 从众沟通：5分钟顺势调整法，积极从众更出众
 情境思维，提升自我价值的关键秘诀
 积极从众，让对方迅速成为自己人
 破窗效应VS榜样效应，补救和引导的双重套路

第九章 炫耀沟通：5分钟优势营销法，让自己在别人眼里更值钱
 刻意炫耀，机会究竟会不会留给一直低调做事的你
 放大镜效应——怎么让你在别人眼里更值钱
 四个技巧，扣准时机自我营销

第十章 容忍沟通：5分钟理性容忍法，忽略小事成就大事
 黑点实验，提升格局颠覆你的沟通偏见
 理性容忍力，如何让你不做“背锅侠”
 拒绝苛责，如何成为一名出色的管理者

在职场，不会沟通，你就输定了！要想叱咤职场，千万别输在说话上。
在《5分钟沟通人心》一书中，作者总结了沉默沟通、赞美沟通、示弱沟通、幽默沟通、主动沟通、退让沟通、拒绝沟通、从众沟通、炫耀沟通、容忍沟通等10种沟通方式，并用丰富的案例将大家带入相应的沟通尝尽，让人身临其境，更快理解这些沟通技巧及其使用的心理基础。运用好这些沟通技巧，可以产生相应的亲和力和杀伤力，能助大家实现更好的沟通效果，提升人际交往的质量和能量。

刘倬伦
罗博国际文化传媒总裁
健康中国健康科普委员会心理专家委员 
多档卫视节目常驻心理专家和社会观察员
抖音150万粉丝心理情感头部内容创作者
喜马拉雅3500万收听主播
国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席
英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）认证培训师
世界医学认证中心（WMECC）国际认证催眠治疗师
全球职业规划师
   倬伦老师具有多年世界500强企业与知名咨询公司管理及培训经验，曾服务过包括壳牌、拜耳、立邦、中国国际航空、招商银行、时尚集团、百度等国内外各类知名企业。 
   深入涉足心理学在企业管理中、团队绩效促进与影响力提升等领域中的应用。
   已出版心理沟通专著《5分钟洞察人心》、心理分析小说《深夜书店》。

章沉默沟通：5分钟沉默控场术，促进问题解决
杀伤力指数：★★★★
亲和力指数：★★★

告别沉默螺旋，聪明化解针锋相对
我给很多企业上过关于沟通的课程，在长达12年的时间里，我在课堂上讲到“沉默”这一沟通技巧时，都会邀请同学们一起做训练。
当一个同学分享了他的故事或者观点后，如果问别的同学：“你是怎么看待这个问题的？”或者“你觉得呢？”通常有90%以上的人会有表达想法的冲动。这是为什么呢？因为大多数人都有喜欢表达自我的心理逻辑，表达是一种释放，释放让人轻松，人们愿意做这样的事情。
然而表达是有成本的，所谓“言多必失”，随意地进行表达也可能给自己造成损失。所以在沟通中还需要恰当地沉默，在适当的时候“不出声”。这就是我们要运用的“沉默沟通”。
“沉默是金”是我们经常听到的，然而沉默的优点到底是什么呢？
一、保持沉默还是勇敢表达？
沉默在谈话中的作用，相当于零在数学中的作用。尽管是零，却很关键。沉默可以调节说话和听讲的节奏，没有沉默，一切交流都无法进行。没有沉默，就没有交流。沉默是倾听，沉默是思考。没有倾听的交流，是自言自语的唠叨；没有思考的交流，是胡言乱语的瞎扯。
沉默的作用定律也叫古德曼定律，是由美国加州大学心理学教授古德曼提出的。
沉默在沟通中有时候呈现的是一种杀伤力，比如当你想要表达自己的愤怒，又不想毁掉高冷形象的时候，沉默就可以帮你表现出自己的愤怒，化解很多难以应付的困局。你可以用这种杀伤力影响事情的发展趋势和结果。
沉默沟通带给对方的压力也是杀伤力的表现，人在压力中往往会不知所措，更容易被权威影响，主动放弃不成熟的想法，从而提高沟通效率。
沉默也有一种亲和力，当对方喋喋不休时，你选择沉默，往往更能体现出你的涵养，让别人对你有好感，给事情留有余地，从而更好地把握事情发展的方向。
沉默沟通是一种很好的方法，但是它的运用并不是死板的，要根据实际情况来选择保持沉默还是勇敢表达。
我有一个朋友孟然，是一名管理人员，沉默策略是她在沟通中常用的法宝。下面我来分享一下她的职场故事，看她是如何利用沉默化解矛盾的。
孟然是一家社交网络公司的人事总监，一天在与公司年长的同事聊天时，同事告诉她：“你也是单位中层了，穿衣打扮要注意身份。”孟然平时穿衣较为随意，虽然这是个人爱好，但是同事这个建议很显然是为了孟然好。孟然没有选择沉默，而是很开心地接受了这个建议，并且向这位衣着打扮很有品位的同事请教了经验。后来，这位同事又提到：“你近是在招聘吗？应聘者中有一个是我的外甥女，你到时候帮忙将她留下。”此时如果孟然选择沉默，就会很容易被误认为是同意了。于是，孟然很客气地说：“我听说您外甥女很优秀，我想，五位评委都会给出中肯的意见，您不用担心。”这样说，既表明了现场评委不只是她一个人，又隐晦地告诉对方，如果其外甥女很优秀，肯定不会被埋没。但是，很显然这位同事“做了工作”，第二天的招聘会上，其外甥女虽然表现平平，结果仍有两位评委给出了非常高的分数，一时间评委们争论不休。孟然作为人事总监，这个时候没有保持沉默，将皮球踢给别人，而是敢于担当，做出了决断。孟然阐明了理由，选了另外一位表现更出色的应聘者。
面对重大的问题时不能保持沉默，不然不仅不公平，也影响整个组织的利益，这是需要坚持的沉默原则。那么，沉默沟通中的沉默与发声，具体应该怎么选择和操作呢？
二、运用沉默沟通术的三种情境
通常，在三种情境下，我们应该运用沉默沟通术。
1.避免损失的沉默情境
你已经把握了对方的心理，并对他设定的“圈套”了如指掌、心知肚明，可是你选择任何一方或者放弃任何一方，都有可能造成一定的损失，在这个时候，你的沉默就是在表达观点，泼一盆冷水，让对方一头雾水。你不出招，他就没办法拆招施招，也不敢轻举妄动，这或者就是问题解决恰到好处的时候。
2.保留观点的沉默情境在多重问题中，需要你权衡各方面关系的时候，“不说”比“说”要多出一种或者几种可能。这个时候就要适当放出一颗“烟幕弹”，通过沉默保留一些观点。
3.有效沟通的沉默情境为了有效沟通，可以灵活地选择沉默。我们可以在了解事情真相后不揭穿，沉默应对，默默地暗示。这样的沉默能避免冲突，给对方时间去思考自己的问题，对方可能会自己解决问题，更加正向地做选择。潜移默化的作用往往超过生硬的批评，巧妙的沉默能够带来意想不到的效果。巧妙的暗示，是可以运用于沉默中的，这样做才是有效的沟通。
三、不能保持沉默的四种情况
如果沉默使用不当，就可能影响事情的进展，让人不安，甚至沉默过头，会变成逃避责任。
心理学家曾做过一个心理实验，随机将一个班的学生分成三组，每天结束学习后，对他们进行测验。组学生，每天都告知他们测验成绩；第二组学生，每周告诉他们一次测验成绩；第三组学生，从来不告诉他们测验成绩。
这样连续进行八周测验后，再将组与第三组进行对换，即每天告诉第三组测验成绩，从不告诉组测验成绩，第二组保持原待遇不变。
再经过八周，心理学家发现，第二组成绩基本保持不变，组成绩逐渐下降，第三组成绩突然上升。
这个实验表明，反馈比不反馈效果好，及时反馈又比远时反馈效果好。及时反馈，有助于学生成绩的提升。
学生和老师的沟通也体现了反馈的作用，孔子曾说：“知之为知之，不知为不知，是知也。”
我们在学习中遇到不懂的问题时，不能不懂装懂，要及时告知老师，并认真请教，直到搞懂为止，这样我们才能真正掌握知识，并让自己的成绩得到提高。
不仅学习上需要及时反馈，在爱情中也一样。情侣之间或夫妻之间闹矛盾的绝大部分原因，便是沟通不及时、沟通不到位。因为双方没能及时有效地将自己的想法、情绪反馈给对方，所以才导致误会加深，出现情感危机。
比如，你明明不喜欢对方的提问和谈话，却表现出无所谓的态度，你的沉默就极有可能造成两人之间的冷战，从而让矛盾升级，终威胁感情。
所以，别在需要反馈的时候选择沉默，你的沉默会让别人不理解你的想法，会给人一种不安全感。
我们总结了不能保持沉默的几种情况。
1.对有效的建议，不要保持沉默
在职场上，遇到一些需要解决的问题时，总需要别人提建设性的建议。如果有人提了能够解决问题的建议，听到的人不应该保持沉默，而应该推进好建议的执行，让事情有积极的进展。而不是听到好的建议时，保持沉默，让事情朝着负面的方向发展下去。沉默是要看场景的，不能乱用。
2.面对重大的是非问题时，不要保持沉默
重大是非问题，并不难评判，即使不靠某种制度约束，也能靠我们“内心的基本良知”来评判。比如，不欺负弱小，不暴力，不贪污，不欺诈……面对这些大是大非的问题，如果再保持沉默，多半就是为了避嫌，保护自己。这种沉默是为了掩盖利益天平向自己倾斜的私心，这样做，时间长了，失去的会比得到的更多。
3.面临重大决策时，不要保持沉默
在做重大决策时，如果保持沉默，不选择，不担当，只能暴露你优柔寡断的弱点，对问题的解决非常不利。
社会心理学有一个著名的观点就是“沉默的螺旋”，它的基础是人的从众心理。一个人保持沉默，并非都出于被社会孤立的恐惧，有时是因为无法保证自己所持有的观点是正确的。越是这个时候，就越需要一个人来拍板做决定，而往往一个团队“团魂”和士气的产生，都是因为在关键时刻做决策时有人在勇敢发声。
4.需要反馈时，不要保持沉默
沉默和反馈是完全相反的两种做法，如果在需要反馈时，我们选择了沉默，那么就无法将自己的想法和观点传达给对方。沟通不及时是误会产生的根源，只有及时有效地将自己的想法、情绪反馈给对方，才能真正达到有效沟通的目的，从而避免不必要的误会发生。

面对分歧，利用沉默跨过沟通难题
身在职场，很容易遇到部门和个人之间的利益发生冲突的情况，这时应该怎么去沟通解决问题呢？这种情况下，人们往往各执一词，哪一方都有道理，决策者很难直接指出谁对谁错，如果轻易下结论，则极有可能带来损失。
这个时候，就需要用不说话的方法来解决问题，即用沉默沟通术。
沉默沟通兼具亲和力和杀伤力的特点，在面对分歧时，沉默沟通的亲和力能巧妙绕开尖锐矛盾，让事情朝着积极的方向发展。
当矛盾出现时，管理者不管立场鲜明地支持哪一方，都会打击另一方的积极性。如果不当场表明态度，则可以给自己留一个转圜的余地，避免妄下结论，以保持自己公正、权威的形象，这是亲和力的一种体现。
同时，此时的沉默，也可以促使矛盾双方更多地思考自己的问题，主动调整自己，从而让事情正向发展，这体现了沉默沟通的杀伤力。沉默沟通的杀伤力体现了一个人的控场能力，在人人都害怕沉默的情况下，控场能力强的人可以利用沉默来控制与人沟通的局面和节奏，解决沟通难题，得到自己期待的结果。
关于沟通策略的用法，我从朋友那里听说了一个职场故事，也许可以带给我们一些启示。
许晨是一家互联网公司的销售部经理，不仅业务能力出众，沟通能力也是业界闻名的。许晨手下有四个业务主管，其中能力和业绩好的是主管王明。近几个月里，王明已经签了好几笔大订单，发展了好几个重要客户，是许晨得力的助手。业绩醒目的王明成为大家关注的对象，另一名业务主管宋新对王明有些敌意。宋新的业务能力仅次于王明，他总想和王明争个高下。作为领导，许晨将一切都看在眼里。这天，宋新提前和许晨约好了时间汇报工作。敏感的许晨察觉到，宋新表面上是来汇报工作，实际上是冲着王明来的。果不其然，宋新按常规向许晨汇报了工作进度后，开始面露谨慎之色，神神秘秘地四处看了看，似乎是有话要说。当许晨示意他尽管开口时，宋新压低声音说：“我听说王明那边好像出了一些小事故。”宋新装作轻描淡写的样子，但是故意把“小”字加重了语气。宋新边说边偷看许晨的表情：“听说上个星期，王明手下的一个业务员冒犯了客户，惹得对方公司的负责人勃然大怒。您知道，对方公司可是我们的大客户，这笔订单能不能成功，直接关系到公司