人际沟通实用教程

张岩松大连职业技术学院教授，校学术委员会副主任，管理学硕士。系民政行业教学指导委员会委员、人力资源和社会保障行业教学指导委员会委员、“现代交际礼仪”国家精品课程负责人。

第1章 认识人际沟通
课程思政要求
学习目标
案例导入
第1节认识沟通
第2节认识人际沟通
实训项目
课后练习

第2章 语言沟通
课程思政要求
学习目标
案例导入
第1节有声语言的特性与要求
第2节语言沟通的基本原则
第3节语言沟通的技巧
实训项目
课后练习

第3章 非语言沟通
课程思政要求
学习目标
案例导入
第1节非语言沟通的含义
第2节非语言沟通的作用
第3节非语言沟通的表现形式
实训项目
课后练习

第4章 倾听
课程思政要求
学习目标
案例导入
第1节非倾听的作用
第2节倾听的障碍
第3节有效倾听的策略
实训项目
课后练习

第5章 面谈
课程思政要求
学习目标
案例导入
第1节面谈概述
第2节面谈计划的制订
第3节面谈的实施
实训项目
课后练习

      本教材作为高职新型实用教材，是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据企事业单位所涉及的人际沟通活动而设定的，包括认识人际沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈、网络沟通、面试沟通、商务沟通、会议沟通九章内容，每章由课程思政要求、学习目标、案例导入、“基本知识”、实训项目、课后练习几部分构成。在“基本知识”介绍中插入小案例、小故事、小训练等栏目，加强可读性、趣味性和指导性。实训项目和课后练习的设计，通过案例分析、角色模拟、情境训练等方式，让学生“做中学、学中做、学做结合”，不断提高其人际沟通能力和水平，塑造的职业形象。