云计算数据中心运维管理

云计算技术的应用越来越广泛，目前软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS）等云计算应用已非常成熟，云数据中心逐渐云化，云数据中心运维管理已成为云数据中心运维管理人员和云计算专业修读的核心课程之一。
本书是广东轩辕网络科技股份有限公司规划的云计算技术系列教材之一，目的是为培养云计算技术高端应用型人才。本书由清远职业技术学院具有丰富教育教学经验的团队编写，系统介绍国内外信息技术服务管理标准、云数据中心运维管理规范、云数据中心运维服务管理，详细介绍云数据中心软硬件资源操作管理和云数据中心自动化运维监控软件，对读者提出相应的实操要求并进行指导，具有较强的系统性、全面性和实操性。读者在学习本书的过程中，不仅可以快速完成基本技术的学习，而且能按工程化实践要求进行云计算数据中心运维的事件操作。
本书作者拥有多年的校园网数据中心运维经验，并有着丰富的高职高专教育教学经验，完成了多轮次、多类型的教育教学改革与研究工作。本书在编写过程中得到了广东轩辕网络科技股份有限公司资深工程师的悉心指导。
本书主要特点如下。
1． 具有系统性和逻辑性
本书首先介绍信息技术服务管理标准，其次介绍云数据中心运维管理规范，然后介绍云数据中心运维服务管理，具有很强的系统性和逻辑性。
2． 具有很强的实操性
本书详细介绍云数据中心软硬件资源操作管理，详细介绍Zabbix和Zenoss两大监控软件在云数据中心自动化运维中的使用，具有很强的实操性。
3． 内容充实、实用
本书的训练紧紧围绕着云数据中心运维服务标准规范、云数据中心资源管理和云数据中心自动化运维管理工具，内容较丰富、实用。
为方便读者使用，本书的课件、电子教案均免费赠送给读者。读者可登录清华大学出版社官方网站下载。
本书由黄华、叶海担任主编，凌康水、王斌、刘启良、郭锡泉担任副主编。由于编者水平有限，书中不妥或疏漏之处在所难免，殷切希望广大读者批评指正。同时，恳请读者一旦发现问题，请于百忙之中及时与编者联系，以便尽快解决，编者将不胜感激。

编者2021年1月

为培养云计算技术高端应用型人才提供适合的教学与训练教材。本书系统介绍国内外信息技术服务管理标准、云数据中心运维管理规范、云数据中心运维服务管理，详细介绍云数据中心软硬件资源操作管理和云数据中心自动化运维监控软件，具有较强的系统性、全面性和实操性，对读者提出相应的实操要求和指导。读者在学习本书的过程中，不仅完成快速入门的基本技术学习，而且能按工程化实践要求进行云计算数据中心运维的事件操作。大数据新型人才应当具有相适应的基本知识、理论和技能，掌握相应的新知识、新技术和新工艺，以较强的实践动手能力和分析、解决生产实际问题的能力区别于普通高等教育；又以较宽的知识面和较深厚的基础理论知识区别于中等职业教育。

为培养云计算技术高端应用型人才提供适合的教学与训练教材。本书系统介绍国内外信息技术服务管理标准、云数据中心运维管理规范、云数据中心运维服务管理，详细介绍云数据中心软硬件资源操作管理和云数据中心自动化运维监控软件，具有较强的系统性、全面性和实操性，对读者提出相应的实操要求和指导。读者在学习本书的过程中，不仅完成快速入门的基本技术学习，而且能按工程化实践要求进行云计算数据中心运维的事件操作。大数据新型人才应当具有相适应的基本知识、理论和技能，掌握相应的新知识、新技术和新工艺，以较强的实践动手能力和分析、解决生产实际问题的能力区别于普通高等教育；又以较宽的知识面和较深厚的基础理论知识区别于中等职业教育。

黄华，男，42岁，信息安全技术副教授，国家信息系统项目管理师，广东省高等职业教育专业领军人才培养对象，省级优秀教学建设团队带头人，南粤优秀教师，省高本衔接课程体系构建教育专家。多年从事高等职业教育专业学科建设和教学研究，获省级教学成果二等奖1项，擅长Linux、信息网络安全、云计算等技术。

第1章信息技术服务管理标准1
1.1IT服务管理实践指南——ITIL1
1.1.1ITIL基本概念1
1.1.2ITIL v3体系结构5
1.2国际信息技术服务管理标准——ISO/IEC 200009
1.2.1ISO/IEC 20000标准基本概念10
1.2.2ISO/IEC 20000标准主要内容12
1.2.3ISO/IEC 20000实施步骤13
1.3中国的信息技术服务标准——ITSS15
1.3.1信息技术服务基本概念15
1.3.2ITSS基本概念21
1.3.3ITSS标准体系23
1.3.4ITSS信息系统运维标准27
【本章小结】32第2章云数据中心运维管理规范33
2.1数据中心33
2.1.1数据中心定义34
2.1.2数据中心等级与分类35
2.1.3数据中心业务发展36
2.2云计算数据中心36
2.2.1云计算服务 37
2.2.2云计算数据中心的构成37
2.3云计算数据中心运维管理概述37
2.3.1云计算数据中心特点37
2.3.2云计算数据中心运维管理框架38
2.4云计算数据中心运维管理框架及规范40
2.4.1云计算数据中心运维管理框架41
2.4.2云计算数据中心运维管理规范41
【本章小结】46第3章云数据中心运维服务管理47
3.1云服务交互管理47
3.1.1云服务目录管理47
3.1.2云服务级别管理49
3.1.3云服务报告管理50
3.1.4云服务计费管理51
3.1.5云服务满意度管理56
3.1.6云服务流程管理56
3.2云服务运维管理57
3.2.1服务发布管理57
3.2.2服务开通管理58
3.2.3服务运行管理59
3.2.4服务质量管理63
【本章小结】64第4章云数据中心软件资源管理65
4.1操作系统65
4.1.1Windows操作系统66
4.1.2Linux操作系统67
4.1.3安装操作系统70
4.2中间件76
4.2.1WebLogic软件76
4.2.2WebSphere软件78
4.2.3Tomcat软件85
4.3数据库91
4.3.1PostgreSQL91
4.3.2SQL Server102
4.4数据备份113
4.4.1RAID113
4.4.2备份脚本116
4.4.3GoodSync117
4.5安全软件118
4.5.1信息安全技术119
4.5.2云锁120
【本章小结】126第5章云数据中心硬件资源管理127
5.1云机房标签规范和标准127
5.1.1认识标签127
5.1.2连接硬件标签系统132
5.1.3布线管理系统132
5.1.4标识设计133
5.1.5常见综合布线工程标签制作136
5.2云数据中心机房布线方案141
5.2.1概述141
5.2.2设计标准142
5.2.3TIA942数据中心机房通信设施标142
5.2.4方案设计144
5.2.5主配线区设计说明146
5.3云机房环境动力监控系统152
5.3.1机房环境动力监控介绍152
5.3.2环境动力监控系统的结构组成152
5.3.3机房环境动力监控系统实现的功能152
5.3.4机房监控系统的设计需求规划157
5.4云机房标准化管理细则162
5.4.1云机房人员日常行为准则162
5.4.2云机房人员进出管理制度163
5.4.3机房消防安全管理制度163
5.4.4机房用电管理制度165
5.4.5机房交接班制度165
5.4.6标签、标识管理制度166
5.4.7监控设施166
5.4.8机房资料、文档和数据安全制度166
【本章小结】167第6章云数据中心自动化运维168
6.1Zabbix和Zenoss简介168
6.2Zabbix对服务器硬件的监控169
6.2.1Zabbix服务器端的安装169
6.2.2Zabbix客户端的安装174
6.2.3对服务器的硬盘、CPU、内存、网络的监控174
6.3Zabbix对日志的监控188
6.3.1Zabbix监控日志的概述188
6.3.2Zabbix日志监控的原理189
6.3.3日志监控配置190
6.3.4查看监控的日志191
6.4Zabbix网络自动发现192
6.4.1创建发现规则192
6.4.2主机自动加入主机组并关联模板193
6.5Zabbix监控MySQL198
6.6Zabbix监控交换机199
6.6.1登录交换机，开启SNMP服务199
6.6.2通过Getif查看交换机端口OID信息199
6.6.3在Zabbix中添加对交换机的监控202
6.6.4创建监控图形204
6.6.5查看监控状态206
6.7Zabbix邮件告警及告警升级206
6.7.1查看postfix、mailx、sendmail的安装情况206
6.7.2添加Zabbix服务器端邮件发送脚本207
6.7.3配置Zabbix服务器端邮件报警207
6.8Zenoss对文件系统的监控211
6.9Zenoss对性能的监控213
【本章小结】215
附录A机房出入登记表216
际录B机房施工进出审批表217
参考文献218

为培养云计算技术高端应用型人才提供适合的教学与训练教材。本书系统介绍国内外信息技术服务管理标准、云数据中心运维管理规范、云数据中心运维服务管理，详细介绍云数据中心软硬件资源操作管理和云数据中心自动化运维监控软件，具有较强的系统性、全面性和实操性，对读者提出相应的实操要求和指导。读者在学习本书的过程中，不仅完成快速入门的基本技术学习，而且能按工程化实践要求进行云计算数据中心运维的事件操作。大数据新型人才应当具有相适应的基本知识、理论和技能，掌握相应的新知识、新技术和新工艺，以较强的实践动手能力和分析、解决生产实际问题的能力区别于普通高等教育；又以较宽的知识面和较深厚的基础理论知识区别于中等职业教育。

黄华，男，42岁，信息安全技术副教授，国家信息系统项目管理师，广东省高等职业教育专业领军人才培养对象，省级优秀教学建设团队带头人，南粤优秀教师，省高本衔接课程体系构建教育专家。多年从事高等职业教育专业学科建设和教学研究，获省级教学成果二等奖1项，擅长Linux、信息网络安全、云计算等技术。