电子商务技能操作

前言随着互联网普及、生活信息化，电子商务已经改变了传统的购物模式，电子商务平台购物因其不受时间和空间的限制及产品多样化的特点给予消费者更多的选择和便利，吸引了越来越多的消费者，因此，电子商务这一领域存在的商业价值也越来越被重视。在互联网技术日益成熟的今天，掌握电子商务相关操作技能已经成为新型电子商务人才技能。本书通过校企合作的方式，以“工作过程系统化”为指导，按照电子商务运营与管理的工作过程组织内容进行编写，把握当代职业教育的精髓，是一本集“科学性、专业性、实战性、实用性、职业性”于一体的教材，与市场上同类教材相比，本教材有以下突出特点：（1）科学性。教材结构完整，内容组织科学。（2）专业性。教材专门针对电子商务技能组织内容，体现课程专业性要求。（3）实战性。按照“做中学”的要求，以电子商务运营实战的形式开展教学。（4）实用性。基于工作过程项目化设计，项目源自实际工作内容，并依托企业真实案例，串联每一步的具体操作。在“任务实施”之后，还设置了“同步实训”“项目总结”“巩固与提高”这些模块，以更好地帮助学生提升实操能力。（5）职业性。以职业能力培养为重点，与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，充分体现了职业性、实践性和开放性的要求。本书由武汉市商业学校甘毅担任主编，武汉市商业学校刘麦琪、北京博导前程信息技术股份有限公司安刚担任副主编，武汉市商业学校郭高星、周忆、谢嵘、沈稷婵、惠熠参加编写。甘毅负责本书的编写组织和统稿，各项目具体分工如下：甘毅编写项目一、安刚和周忆编写项目二、郭高星编写项目三、惠熠和刘麦琪编写项目四、刘麦琪编写项目五、谢嵘和甘毅编写项目六、沈稷婵和安刚编写项目七。本书可作为职业院校电子商务、市场营销等经管类专业以及电子信息类专业的电子商务技能、网上创业、C2C（个人与个人之间的电子商务模式）网店管理等课程的教材，也可供有志于学习网上开店技能的社会各界人士阅读。本书在编写过程中力求准确、完善、贴合行业发展，但也难免存在疏漏和不足之处，敬请广大读者批评指正。另外，为了让读者对相关知识及操作步骤有更加直观的了解，本书引用了部分图表用于教学，在此对有关作者表示感谢。编者2018年7月

围绕电子商务技能介绍了主流电子商务平台淘宝网相关的知识及操作技能，具体包括网店开设前期准备、网店装修、网店商品管理、站内流量获取、社交媒体流量获取、网店物流管理、网络客户服务七方面的内容。本书按照电子商务日常运营工作流程及企业部门岗位设置要求，围绕企业电子商务核心工作内容。

甘毅，武汉市商业学校电子商务与智能家居专业部主任
刘麦琪，武汉市商业学校电子商务与智能家居专业部专任教师
安刚，北京博导前程信息技术股份有限公司创新教育服务中心经理  

目录
项目一网店开设前期准备1

任务一电子商务平台认识及选择 2

任务二网店开设前期准备 10

任务三网店申请与设置 21
项目二网店装修34

任务一网店商品主图设计与制作 35

任务二网店首页设计与装修 42

任务三商品详情页设计与装修 51

任务四移动端网店装修 54
项目三网店商品管理79

任务一网店SEO（搜索引擎优化）认知 80

任务二商品标题编辑 85

任务三商品发布 96
项目四站内流量获取113

任务一微淘推广 114

任务二直通车引流 123

任务三钻石展位引流 131

任务四淘宝客引流 141

任务五促销活动引流 155
项目五社交媒体流量获取165

任务一微信营销 166

任务二微博营销 179

任务三其他营销方式 187
项目六网店物流管理210

任务一物流选择与设置 211

任务二商品打包 214

任务三订单管理 218
项目七网络客户服务224

任务一客户服务流程及岗前准备 225

任务二客户沟通技巧 232

任务三售后问题处理 238
参考文献256

围绕电子商务技能介绍了主流电子商务平台淘宝网相关的知识及操作技能，具体包括网店开设前期准备、网店装修、网店商品管理、站内流量获取、社交媒体流量获取、网店物流管理、网络客户服务七方面的内容。本书按照电子商务日常运营工作流程及企业部门岗位设置要求，围绕企业电子商务核心工作内容。

甘毅，武汉市商业学校电子商务与智能家居专业部主任
刘麦琪，武汉市商业学校电子商务与智能家居专业部专任教师
安刚，北京博导前程信息技术股份有限公司创新教育服务中心经理  

三、视频直播网络直播在同一时间通过网络平台进行交流，可以将产品、活动等现场直接发布到网上，利用直播的直观、快速、交互性强等特点来宣传品牌。目前网络直播的平台有很多，如美拍、一直播、花椒直播、淘宝直播等，由于站内淘宝直播受众精准，互动性高，更有利于品牌的传播，所以一般淘宝卖家选择淘宝直播进行新模式宣传，深度品牌和商品的曝光。作为卖家，可以寻找适合店铺宝贝的网红做推广，网红负责推广，卖家做好运营，提供产品，双方共同盈利。淘宝直播对卖家而言有以下好处。1新流量渠道淘宝直播平台作为新增的宝贝展现渠道，为店铺引入流量，挖掘更多的潜在顾客。2立体展现宝贝淘宝直播可以更立体、真实地展现宝贝，这样更容易获得买家的信任，有利于摆脱单一的靠详情页打动顾客的局限。3缩短曝光时间淘宝直播可以在短期内增加店铺的关注量以及推广宝贝的收藏和加购量。4提高知名度淘宝直播有利于后期宝贝的促销以及新品做基础销量，当买家关注店铺后，之后也会收到店铺推送的微淘信息。