高效PDCA工作术

此书原名《鬼速PDCA》，“鬼速PDCA（即：高效PDCA）”是我创造的一个词，自从供职野村证券公司以来我一直在使用。如今，高效PDCA 工作术已经成为我所创建的株式会社ZUU公司运行的一种模式，作为企业文化深深地渗透进每一位员工的脑海。 
PLAN（计划）、DO（实施）、CHECK（验证）、ACTION（调整），由这四个环节组成的PDCA 循环，是一个古典类型的框架体系，为每一位业界人士所熟知。通常情况下，它作为企业生产工序的改善，以及公司团队和项目管理的一种手段，被人们广泛利用。令人遗憾的是，对多数人来说，PDCA 似乎显得非常熟悉却又异常陌生，说是所有工作的基础却又很少有人主动实施。甚至还有人对这一传统的管理模式提出质疑。 
PDCA 模式次被提出，是在第二次世界大战结束之后（由沃特?阿曼德?休哈特和爱德华兹?戴明提出并推广）。有史以来，人类社会总是对新的学说给予更多的关注。从市场经济角度来看，这似乎也无可厚非。然而经年累月，即使到了今天，PDCA 学说依旧绽放着灿烂的光芒。 
当今世界，企业的经营环境发生了巨大的变化。正是在这一大变革时期，促进企业迅速成长、成为企业发展动力的“PDCA”，无论对于企业还是团队，均不失为一件强有力的武器。 
无疑，PDCA 作为日常管理的工具被广泛应用，但那只是PDCA 众多功能当中的一部分。就我个人来说，与其说PDCA 是一种管理手段，不如说它是一件“催人奋进”的法宝。

精英都在践行的高效工作术！ 

越是竞争，越要用PDCA打好基础！减少每一步的“虚耗、浪费”，才是真正有效率。PDCA简单基本的4步骤：PLAN计划→ DO实施 →CHECK验证→ADJUST调整，让业绩、人生完美达成！ 

全书40张图表教你做好时间管理，获得向目标迈进的蓝图。快速掌握全局的“因式分解”、防止工作量爆表的“时间盘点表”、以高效解决课题的“半周会议”、让工作不缺漏&时间不浪费的“高效运行管理表”、目标未达成时的“要因分析树状图”、让自我成长变成习惯的“持续改进记录表”……每个步骤详细解说，深入细节的实务操作指引，带你步步为营，掌握不出错、让工作效率出现十倍速进化的高效工作术。

[日] 富田和成 

日本特大金融科技平台CEO。畅销书作家。PDCA控。 

﹒2006年自有“亚洲的哈佛”之称的一桥大学毕业后，进入日本NO.1券商“野村证券”工作，在该公司工作期间，他就十分钟爱PDCA工作法，并以此创下无数纪录和成绩， 以年少之姿跳升进入专为*富人服务的资产管理部门。当时27岁的他，还将自己入行以来快速成长的心路历程，写成一封公开信，由副社长亲自发给全社员工参考学习，成为全社教育训练的教材。 

﹒2013年，富田和成自立门户，成立金融服务公司ZUU，短短三年，会员人数已达每月活跃用户三百万人，是日本规模大、用户多的同类型金融服务公司。公司资本额也从三年多前的1.2亿日元，成长至5.7亿日元，2016年的营收成长率高达5196%。 

这些都归功于他一直将“高效PDCA”作为企业文化渗透其中，并成为公司的工作开展模式，不断培训员工强化运用PDCA工作法。 

译者：王延庆，毕业于北京师范大学外语系日语专业。曾任职于中国人民银行总行金融研究所，之后赴日本担任企业管理工作。出版的译著有《夏目漱石短篇小说精选》等。

章 
位于前端领域的PDCA 管理体系 
PDCA 是企业强有力的管理模式 
PDCA 管理能力决定企业高层的价值观念 
世人对PDCA 了解的六大误区 
充分认识PDCA 的规模效应 
从事券商时期实际经历过的高效PDCA 工作术 
越深入就越让人感到其乐无穷 
先有鸡还是先有蛋？ PDCA 与自信 
何为高效PDCA 工作术？ 

第二章 
计划阶段初级篇：找出差距，制订“计划” 
制订计划既要小心谨慎又需大胆尝试 
步骤一 定量化目标管理（设定KGI） 
步骤二 找出目标与现状之间的差距 
步骤三 制订课题、提出解决方案 
步骤四 将课题按照优先顺序排列，锁定三个主要课题 
如何排列优先顺序？ 
步骤五 课题的KPI 指标化 
步骤六 制订解决方案，达成KPI 指标 
步骤七 将解决方案按优先顺序排列 
步骤八 将计划可视化 
就上一层面PDCA 进行再确认 
打破常规，解放思想 
→高效质疑问难 计划篇 

第三章 
计划阶段应用篇：“因式分解”提高假说精度 
因式分解决定PDCA 的速度与深度 
因式分解带来的好处 
要领一 将课题抽象化之后分解 
要领二 深度挖掘、追究原因五次 
要领三 层次彻底贯彻MECE 原则 
要领四 如果举棋不定，就按“流程”分解 
要领五 简单课题按照“质× 量”分解 
要领六 力争所有内容都落实到文字上 
要领七 利用思维导图提升思维能力 
应用提示一：一堆纸不如一台手提电脑 
应用提示二：暂时脱离PDCA 框架的束缚 
应用提示三：争分夺秒，身体力行 
应用提示四：想到问题随时分解 
应用提示五：保持强烈的好奇心 

第四章 
实施阶段初级篇：坚韧不拔的“行动力” 
解决方案与“行动措施”（DO）和“具体任务”（TODO）的区别 
无法实施案例之一 计划本身流产 
无法实施案例之二 未能落实到具体任务 
无法实施案例之三 唯恐结果失败 
步骤一 将解决方案转换为行动措施“DO” 
具体的解决方案与抽象的解决方案 
终了型行动措施“DO”与持续型行动措施“DO” 
步骤二 将行动措施“DO”排列出优先顺序，确定重点 
步骤三 行动措施“DO”的量化（设定“KDI”） 
步骤四 将行动措施“DO”落实为具体任务“TODO” 
步骤五 确认落实的同时逐步推进具体任务 
具体任务“TODO”的管理窍门 
具体任务“TODO”管理软件 
具体任务“TODO”的共享 
充分发挥便条的作用 
警惕“人”身上潜在的风险 
自我对话，促进PDCA 循环 
“大胆取舍”，切忌“贪大求全” 
→ 高效质疑问难 实施篇 

第五章 
实施阶段应用篇：为实现高效运行的“时间管理” 
为何总是忙得不可开交？ 
“时间管理”的三大原则 
盘点已有行动措施“DO”，确定“割舍”内容 
利用表示重要及紧迫程度的“时间管理矩阵图”决定“替换” 
重点审视日常业务以“压缩时间” 
“重要且非紧迫”区域的实施方法 

第六章 
验证阶段：周密计划与精准实施基础之上的“回顾”总结 
验证失败的两种形式 
步骤一 确认KGI 指标的达成率 
步骤二 确认KPI 指标的达成率 
步骤三 确认KDI 指标的达成率 
步骤四 查明失败的原因 
KDI 指标未能按计划达成 
KPI 指标未能按计划达成 
KGI 指标未能按计划达成 
步骤五 分析成功的经验 
验证精度与速度之间的关系 
受到“启发”于是产生了“C” 
不必担心结果出现错误 
→ 高效质疑问难 验证篇 

第七章 
调整阶段：基于验证结果的“改进”与“拓展” 
系统理解“调整”（ADJUST）并非易事 
步骤一 根据验证结果提出调整方案 
种情形：需要对总体目标进行调整 
第二种情形：需要大幅度修改计划 
第三种情形：需要调整解决方案、行动措施（DO）以及具体任务（TODO） 
第四种情形：不需要进行任何调整 
步骤二 将调整方案排列出优先顺序，集中优势各个击破 
步骤三 连接下一轮PDCA 循环 
验证及调整阶段经常出现的失误 
→ 高效质疑问难 调整篇 

第八章 
高效PDCA 工作术，团队共同实践的结果 
高效运行PDCA 的必要条件 
以高效解决课题的“半周会议” 
通过“高效运行管理表”，将每三天的活动进展情况可视化 
集思广益、博采众长的“启示录” 
促使“非紧迫”区域事项稳步推进的“持续改进记录表” 
由志愿者组成PDCA 研究会 
高效PDCA 工作术的教育指导 
→ 高效质疑问难 指导篇 

结束语 
附录 高效PDCA 工作术在线工具 
十分钟PDCA 体验表

精英都在践行的高效工作术！ 

越是竞争，越要用PDCA打好基础！减少每一步的“虚耗、浪费”，才是真正有效率。PDCA简单基本的4步骤：PLAN计划→ DO实施 →CHECK验证→ADJUST调整，让业绩、人生完美达成！ 

全书40张图表教你做好时间管理，获得向目标迈进的蓝图。快速掌握全局的“因式分解”、防止工作量爆表的“时间盘点表”、以高效解决课题的“半周会议”、让工作不缺漏&时间不浪费的“高效运行管理表”、目标未达成时的“要因分析树状图”、让自我成长变成习惯的“持续改进记录表”……每个步骤详细解说，深入细节的实务操作指引，带你步步为营，掌握不出错、让工作效率出现十倍速进化的高效工作术。

[日] 富田和成 

日本特大金融科技平台CEO。畅销书作家。PDCA控。 

﹒2006年自有“亚洲的哈佛”之称的一桥大学毕业后，进入日本NO.1券商“野村证券”工作，在该公司工作期间，他就十分钟爱PDCA工作法，并以此创下无数纪录和成绩， 以年少之姿跳升进入专为*富人服务的资产管理部门。当时27岁的他，还将自己入行以来快速成长的心路历程，写成一封公开信，由副社长亲自发给全社员工参考学习，成为全社教育训练的教材。 

﹒2013年，富田和成自立门户，成立金融服务公司ZUU，短短三年，会员人数已达每月活跃用户三百万人，是日本规模大、用户多的同类型金融服务公司。公司资本额也从三年多前的1.2亿日元，成长至5.7亿日元，2016年的营收成长率高达5196%。 

这些都归功于他一直将“高效PDCA”作为企业文化渗透其中，并成为公司的工作开展模式，不断培训员工强化运用PDCA工作法。 

译者：王延庆，毕业于北京师范大学外语系日语专业。曾任职于中国人民银行总行金融研究所，之后赴日本担任企业管理工作。出版的译著有《夏目漱石短篇小说精选》等。

●“时间管理”的三大原则 
没有时间就好比无米之炊，无论我们制订出怎样的具体任务也无法将其付诸实施。 
事实上，越是年轻的公司职员，就越表现得对所谓的多重任务感到特别棘手。 
尤其是，当年轻人次受托率领一个团队时就更是如此。这时，他已经无法再像往常那样只顾埋头于自己的工作。他必须以俯视的姿态转动起不同的PDCA 循环，这无疑将促使他进入全面的恐慌状态。 
这时，年轻人将次感觉到“时间管理”势在必行。所谓的“时间管理”，这里可以考虑有以下三种手段。 
① 割舍。 
② 替换。 
③ 压缩。 
选择“时间管理”，原则上应当按照这一顺序进行。 
关于多重任务的时间管理，有些人为了有效地利用现有时间，会首先考虑压缩用时。但是按照时间管理的顺序，依旧应当把压缩用时放在后为好。根据需要，有时会将新增加行动措施“DO” 
与已有行动措施“DO”的优先程度进行对比之后重新排列顺序。 
这时仍然需要按照时间管理的顺序，把替换位置放在第二位。 
总之，有关“时间管理”，首先应当考虑的事情始终是——现有行动措施“DO”当中有无可以割舍的事项。 
这是为简单而且行之有效的选择。 

● 盘点已有行动措施“DO”，确定“割舍”内容 
要想找出能够割舍的事项，首先必须对已有行动措施“DO”进行盘点，掌握时间分配的现状。对于那些明显无须下大力气推进的事项，则应迅速采取措施将其割舍。此外或许还有一些事项可以割舍，为此必须先将全部事项制表列出。 
这项工作看起来像是个大工程，可实际操作起来却意外地十分简单。 
如果属于公司业务，就需要将办公室的工作可视化；如果是个人行为，就需要将个人的时间运作可视化，仅此而已（除此以外的自由职业者，由于其公司业务与个人行为在时间上很难分开，因此有可能需要将两个方面同时进行盘点）。 
盘点期限以一周为宜。 
因为，即使具体的行为可能有所变化，但是回放一周的业务（或者个人的时间运作），理应不会发生很大的变化。 
以办公室为例，平均每天工作9 小时，一周五天就是45 小时。 
那么只需要弄清楚这45 小时里都做了哪些事情，每件事情共花费了多长时间。用从事该项工作每天花费的时间乘以一周重复该项工作的次数，便可得出从事该项工作每周所花费的总时间（例如制作资料10 小时、接打电话4 小时等）。 
作为参考，本书末尾附录网址中备有本公司实际使用的“时间盘点表”样表，如有兴趣请自行上网下载。 
此作业只要模仿做过一次，以后操作起来便十分简单。如果以往的记忆只凭感觉，不曾详细记录，建议可以使用记录生活轨迹的软件LifeLog，对自己一周的行动轨迹做一番调查（只凭感觉得出的结论往往偏差较大）。 
这张时间盘点表为有效的，是对个人的时间盘点。 
在公司的办公室里，面对堆积如山的工作，人们自然目标明确，时间意识也比较强烈。可是一旦离开办公室，要求个人对自己的业余时间进行管理，许多人会说——那似乎有些强人所难。 
本公司在对员工的业余时间进行一番盘点之后发现，许多公司职员的业余时间浪费之严重超出人们的想象，让人看了以后大为震惊。 
无疑，我并不是禁欲主义者，也不主张人们过禁欲的生活。 
空闲时间和朋友一起出游，埋头于个人的爱好，和家人一起团聚，这些都是人们日常生活当中不可缺少的环节。 
可问题的关键在于，做什么事情都应当有个限度。 
经盘点发现，有些人一周之内玩手机游戏时间竟然长达20 小时，在我看来，割舍一半也不足以弥补浪费时间所造成的损失。

? 孙正义就是靠PDCA战胜所有困难，包括如何做到“超乎常人的目标执行力” “为达目的无所不用其极” “追踪数据进而缜密验证”以及“没有*好、只有更好等”，而这些正是PDCA的精髓。 

? 随着PDCA话题沸腾，日本两大财经刊物也积极着手相关企画，《日经产业新闻》在十月间以“PDCA愈强，员工竞争力愈高”为题进行报导，还举办了盛大的讲座活动；《东洋经济周刊》也锁定年轻世代，一个月内在网络版连续进行五次相关报导。但在这股风潮的背后，其实也与当前的经济大环境脱不了干系。以前这类书通常只有主管会买，现在一般上班族也惊觉它对个人的职涯与投资很有帮助，经过“个人化处理”之后的PDCA，已经成为当前日本年轻人面对经济困局的重要解方。 

? 在正新轮胎，无论台湾或海外工厂，每个员工都要接受这套训练，连外劳都要学PDCA。正新轮胎协理罗永励表示，全球进入低成长年代，获利必须仰赖更扎实的“管理财”，而这套训练的基本精神，就是“按部就班”，企业想要“赚得长”，就需要每个员工的每一步骤，都能够走得踏踏实实。 

? 前年起，全家超商开始推动如“全家＋天和鲜物”这类所谓的“复合店”新店型，这些年获得广大回响，但在推动的起步，却差点遭到腰斩，直到使用PDCA管理术，才让一个180元的高价便当，变成热卖商品，让全家超商对于接下来的复合店计划信心大增。