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作者赵慧军 著;
出版社首都经济贸易大学出版社
ISBN9787563827626
出版时间2018-03
装帧平装
开本16开
定价48元
货号25238040
上书时间2024-10-20
本书分为三篇,*篇“原理篇”围绕人类沟通行为的基本要素,介绍沟通基本概念、现象和实质。这一篇为第二篇和第三篇的讨论提供基础。第二篇“技能篇”是向那些缺乏工作经验,或者有志于提高沟通技能的员工及管理者,介绍在组织工作中的沟通技巧。第三篇“实务篇”则充分展现管理沟通的特点,即以沟通的视角来阐释组织中有关信息传播、团队工作、组织变革、组织文化、外界合作等管理活动,并应用前两篇的知识和技能分析和解决管理中的现实问题。
本书理论联系实际,讲授深入浅出,案例新颖生动,实用性、针对性强,可作为工商管理、人力资源管理等专业学生的教学用书。
本书分为三篇,*篇“原理篇”围绕人类沟通行为的基本要素,介绍沟通基本概念、现象和实质。这一篇为第二篇和第三篇的讨论提供基础。第二篇“技能篇”是向那些缺乏工作经验,或者有志于提高沟通技能的员工及管理者,介绍在组织工作中的沟通技巧。第三篇“实务篇”则充分展现管理沟通的特点,即以沟通的视角来阐释组织中有关信息传播、团队工作、组织变革、组织文化、外界合作等管理活动,并应用前两篇的知识和技能分析和解决管理中的现实问题。
本书理论联系实际,讲授深入浅出,案例新颖生动,实用性、针对性强,可作为工商管理、人力资源管理等专业学生的教学用书。
【七)及馈(feedback)
这是发信者和受信者相互问的反应。沟通是为达到某种结果而进行的动态过程,一个信息引起一个反应,而这个反应又成为一个信息。反馈意味着沟通的每一个阶段都要寻求听众的支持,更重要的是给他们回应的机会。只有这样,你才会知道你的听众在想什么,才可能相应地调整你发布的信息,使他们更有可能感觉到参与了这个过程并对你的目标做出承诺。比如你的同事向你诉说一件倒霉事,你会安慰他几句。你批评下属工作质量下降时,他竭力为自己争辩。这些都是反馈。由于反馈能让沟通的主体参与并了解信息是否按他们预计的方式发送和接收、信息是否得到分享,所以它对沟通效果的好坏是至关重要的。
相比之下,两个人面对面的沟通使沟通主体有的反馈机会,而在一个礼堂或报告厅里所进行的演说,不论演说者还是听众,其反馈都十分有限。总之,交流中包含的人越少,反馈的机会就越大。
(八)噪声(noise)
这是影响接收、理解和准确解释信息的障碍。根据噪音的来源,可将它分成三种形式:外部噪声、内部噪声和语义噪声①。外部噪音源于环境,它阻碍人们听到和理解信息。常见的噪声就是谈话中其他声音的干扰:车间里机器的轰鸣声、课堂外的喊叫声、隔壁邻居家装修房子的声音等。不过这里所说的噪音并不单纯指声音,tlllil是jllllll:lll、过冷或过热的环境。有时在组织中,人们之问不太友好的关系、过于强调等级和地位的组织文化等也是有效沟通的障碍。内部噪声发生在沟通主体身上,比如注意力分散,存在某些信念和偏见等。语义噪声是由人帕对词语情感上的拒绝反应引起的,如许多人不听带有亵渎语言的讲话,因为这些
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