管理沟通（第四版）
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作者赵慧军 著;
出版社首都经济贸易大学出版社
ISBN9787563827626
出版时间2018-03
装帧平装
开本16开
定价48元
货号25238040
上书时间2024-10-20
商品详情
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导语摘要
本书理论联系实际，讲授深入浅出，案例新颖生动，实用性、针对性强，可作为工商管理、人力资源管理等专业学生的教学用书。
目录
原理篇 使沟通更有效的知识
第一章 沟通的意义和基本理念
第一节 沟通的过程
第二节 沟通技能
第三节 沟通的意义
第二章 沟通主体
第一节 沟通者的差异
第二节 沟通主体间的心理基础
第三章 沟通内容：信息的组织
第一节 信息表述：理性还是情感
第二节 具有说服力的信息组织
第三节 叙述结构与沟通的有效性
第四章 语言沟通
第一节 语言的特性
第二节 语言的理解和运用
第三节 语言沟通的技巧
第五章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的特点
第二节 环境沟通
第三节 身体语言和辅助语言
第六章 沟通媒介
第一节 组织沟通媒介
第二节 沟通媒介选择
第三节 组织沟通媒介的效能
技能篇 管理者必备的沟通技巧
第七章 口头沟通能力：面谈、会议和演讲
第一节 处理面谈
第二节 发挥会议的功效
第三节 掌控演讲
第八章 书面沟通能力：公文写作
第一节 公文写作的特点与要求
第二节 各种公文的写作
第三节 求职信和履历表
第九章 倾听和反馈
第一节 倾听与反馈的基本理论
第二节 倾听的失误
第三节 改善倾听的技巧
第十章 处理人际关系
第一节 情商和人际关系
第二节 管理人际关系
第三节 人际冲突管理
第十一章 谈判
第一节 谈判中的信息组织与管理
第二节 谈判策略的运用
第三节 谈判中的语言和非语言沟通
应用篇 组织沟通实务
第十二章 组织中的沟通
第一节 卓有成效的组织沟通
第二节 组织沟通的信息流
第三节 组织沟通状况的审查
内容摘要
本书理论联系实际，讲授深入浅出，案例新颖生动，实用性、针对性强，可作为工商管理、人力资源管理等专业学生的教学用书。
精彩内容【七)及馈(feedback)
这是发信者和受信者相互问的反应。沟通是为达到某种结果而进行的动态过程，一个信息引起一个反应，而这个反应又成为一个信息。反馈意味着沟通的每一个阶段都要寻求听众的支持，更重要的是给他们回应的机会。只有这样，你才会知道你的听众在想什么，才可能相应地调整你发布的信息，使他们更有可能感觉到参与了这个过程并对你的目标做出承诺。比如你的同事向你诉说一件倒霉事，你会安慰他几句。你批评下属工作质量下降时，他竭力为自己争辩。这些都是反馈。由于反馈能让沟通的主体参与并了解信息是否按他们预计的方式发送和接收、信息是否得到分享，所以它对沟通效果的好坏是至关重要的。
相比之下，两个人面对面的沟通使沟通主体有的反馈机会，而在一个礼堂或报告厅里所进行的演说，不论演说者还是听众，其反馈都十分有限。总之，交流中包含的人越少，反馈的机会就越大。
(八)噪声(noise)
这是影响接收、理解和准确解释信息的障碍。根据噪音的来源，可将它分成三种形式：外部噪声、内部噪声和语义噪声①。外部噪音源于环境，它阻碍人们听到和理解信息。常见的噪声就是谈话中其他声音的干扰：车间里机器的轰鸣声、课堂外的喊叫声、隔壁邻居家装修房子的声音等。不过这里所说的噪音并不单纯指声音，tlllil是jllllll：lll、过冷或过热的环境。有时在组织中，人们之问不太友好的关系、过于强调等级和地位的组织文化等也是有效沟通的障碍。内部噪声发生在沟通主体身上，比如注意力分散，存在某些信念和偏见等。语义噪声是由人帕对词语情感上的拒绝反应引起的，如许多人不听带有亵渎语言的讲话，因为这些
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