顾客关系管理（第四版）

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四川成都

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作者江林

出版社首都经济贸易大学出版社

ISBN9787563827039

出版时间2017-09

装帧平装

开本16开

定价39元

货号25160412

上书时间2024-10-20

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商品描述: 目录
章顾客与顾客关系管理
第二章顾客心理与行为

第三顾客关系调查与目标顾客选择

第四章顾客价值的构成与化

第五章顾客满意与满意度

第六章顾客忠诚的形成与培养

第七章顾客关系的维系与保持

第八章顾客沟通与整合营销传播

第九章CRM——现代顾客关系管理系统

第十章顾客服务管理

第十一章学习型顾客关系

第十二章顾客权益保护

参考文献

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