高效打造全能运营
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四川成都
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作者天猫
出版社清华大学出版社
ISBN9787302474685
出版时间2017-07
装帧平装
开本32开
定价69元
货号25095503
上书时间2024-10-20
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商品详情
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前言
序言
导语摘要
本书是由天猫平台组织编写的一本关于天猫店铺日常运营操作基础的指导手册，以帮助电商从业者完善电商运营知识体系、夯实电商从业知识、构建精细化运营思路。本书共6章，第1章讲解天猫运营的重要性并以案例的方式介绍天猫新商家成长过程。第2章从市场分析、产品定位、价格定位、视觉定位等维度讲述店铺定位的方法。第3章从店铺后台基础设置、常用工具软件使用、商品发布流程及注意事项、岗位职能与分工等角度介绍店铺运营前期的基础准备工作。第4章讲述店铺数据常用指标、店铺视觉、客服管理、会员关系管理等方面的核心要素以及运营要点。第5章从店铺年度营销规划、单品运营、节假日营销、平台活动等方面阐述运营思路。第6章通过店铺单品数据分析、店铺整体数据分析、竞店和行业数据分析等维度讲解数据化运营的常见指标。本书从实际运营的角度出发，介绍店铺运营的基础知识和体系化的运营思维，适合天猫商家和即将入驻天猫平台的传统企业及处在瓶颈中的网商阅读。
作者简介
天猫，天猫运营中心主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端，结合商业环境的变化不断升级和优化平台规则，以满足商家的经营需求，降低商家经营成本，并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能；在消费者端，以精准的人、货、场三位一体的科学化导购，优化消费者购物路径，并通过不断扩展更多高价值的效益来升级消费者体验。
目录
第1章 运营的奥秘
1.1 店铺运营的重要性
1.2 新店铺运营流程
1.2.1 准备期
1.2.2 开店初期
1.2.3 正式运营期
1.3 运营人员日常工作内容
1.4 天猫新商家成长案例
1.4.1 案例店铺定位思路
1.4.2 案例店铺设置
1.4.3 案例店铺运营重点工作
1.4.4 案例店铺运营日常工作
1.4.5 案例店铺数据分析与优化
1.5 天猫运营术语解释
1.5.1 基础术语注解
1.5.2 数据相关术语注解
1.5.3 营销相关术语注解
第2章 店铺定位
2.1 店铺定位的目的和意义
2.1.1 店铺定位是联系店铺形象与目标市场的纽带
2.1.2 店铺定位是确立店铺品牌个性的重要途径
2.1.3 店铺定位是店铺占领市场的前提之一
2.1.4 店铺定位是品牌传播的基础
2.2 市场分析
2.2.1 类目分析
2.2.2 竞店分析
2.3 产品定位和价格定位
2.3.1 产品定位
2.3.2 价格定位
2.4 视觉定位
2.4.1 视觉定位原则
2.4.2 视觉定位流程
第3章 开店准备
3.1 店铺基础设置
3.1.1 子账号设置
3.1.2 物流设置
3.1.3 天猫营销工具设置
3.1.4 千牛设置
3.1.5 平台推荐工具
3.2 商品管理
3.2.1 淘bao助理（天猫版）
3.2.2 商品发布与流程
3.2.3 商品发布注意事项
3.3 基础岗位配备
3.3.1 运营部门
3.3.2 视觉设计部门
3.3.3 客户服务部门
3.3.4 仓储物流部门
第4章 天猫店铺运营
4.1 店铺数据常用指标
4.1.1 流量
4.1.2 转化
4.1.3 客单价
4.2 店铺视觉
4.2.1 商品拍摄
4.2.2 店铺装修
4.2.3 视觉优化参考
4.3 客服管理
4.3.1 售前客服的基本要求
4.3.2 售前客服的沟通技巧
4.3.3 售前客服提升询单转化的方法
4.3.4 客服的常见问题
4.3.5 售后客服的基本职责和要求
4.3.6 客服考核的几大重要指标
4.4 会员关系管理
4.4.1 会员管理的意义
4.4.2 店铺会员管理工具
4.4.3 店铺会员分析
4.4.4 店铺会员等级设置
4.4.5 会员分组管理
4.4.6 客户分群
4.4.7 会员营销
4.4.8 智能店铺千人千面
第5章 天猫店铺营销
5.1 天猫店铺营销规划
5.1.1 制定原则
5.1.2 制定店铺运营计划
5.1.3 店铺规划分解与实施
5.1.4 年度销售目标分解
5.1.5 营销规划实施
5.1.6 小结
5.2 日常营销
5.2.1 单品运营
5.2.2 关联营销
5.3 节日营销
5.3.1 节日营销要点
5.3.2 节日营销的执行流程
5.4 平台活动介绍
5.4.1 天猫“11.11”活动
5.4.2 聚划算
5.4.3 淘抢购
第6章 数据化运营
6.1 数据分析的重要指标
6.2 数据分析重要工具
6.3 单品数据分析
6.3.1 单品流量数据分析
6.3.2 单品销售数据分析
6.3.3 单品访客特征分析
6.3.4 单品转化数据分析
6.3.5 单品视觉数据分析
6.3.6 单品服务数据分析
6.3.7 竞品数据分析
6.3.8 每日单品数据收集
6.4 店铺数据分析
6.4.1 店铺数据构成
6.4.2 店铺流量数据分析
6.4.3 店铺访客特征分析
6.4.4 店铺交易数据分析
6.4.5 竞店数据分析
6.4.6 店铺数据的记录
6.5 行业数据分析
6.5.1 行业数据直播
6.5.2 行业粒度分析
6.5.3 行业搜索词的挖掘
附 录 运营的奥秘
附录A 新商家0～90天运营工作规划表
附录B 天猫店铺运营规划表
附录C 天猫店铺人员KPI考核参考表
内容摘要
本书是由天猫平台组织编写的一本关于天猫店铺日常运营操作基础的指导手册，以帮助电商从业者完善电商运营知识体系、夯实电商从业知识、构建精细化运营思路。
本书共6章，第1章讲解天猫运营的重要性并以案例的方式介绍天猫新商家成长过程。第2章从市场分析、产品定位、价格定位、视觉定位等维度讲述店铺定位的方法。第3章从店铺后台基础设置、常用工具软件使用、商品发布流程及注意事项、岗位职能与分工等角度介绍店铺运营前期的基础准备工作。第4章讲述店铺数据常用指标、店铺视觉、客服管理、会员关系管理等方面的核心要素以及运营要点。第5章从店铺年度营销规划、单品运营、节假日营销、平台活动等方面阐述运营思路。第6章通过店铺单品数据分析、店铺整体数据分析、竞店和行业数据分析等维度讲解数据化运营的常见指标。
本书从实际运营的角度出发，介绍店铺运营的基础知识和体系化的运营思维，适合天猫商家和即将入驻天猫平台的传统企业及处在瓶颈中的网商阅读。
主编推荐
导语_点评_推荐词
精彩内容
本节将讲述新店铺从准备到正式运营期间运营需
要关注的工作内容及运营流程，让读者对于运营工作有个大致的概念。
1.2.1准备期
1．店铺定位及运营策略确定入驻天猫平台的企业需要未雨绸缪，直面竞争之时不打无准备之仗，唯此才能立于不败之地。首先需
要明确品牌及店铺定位，从市场行情、目标人群、产品价格、竞争店铺等角度进行全面而深入的分析，最
终确定整店的运营方向、产品策略、价格策略等。
只有先明确店铺定位及运营的方向，才能为之后的工作指明方向。如美工对店铺页面的视觉呈现贴合目标消费人群喜好的把控；产品研发团队对产品的属性把控；产品定价是否符合目标人群的消费需求；营销活动的策划和主推产品的选择等都应紧密围绕店铺定位展开。有关定位的详细内容可参考第2章。
2．组建及培训运营团队
店铺的运营离不开各岗位人员的支持，招募员工组建及培训运营团队也是店铺准备期的重点工作。天猫运营团队的配备架构详见3．3节，具体需要招募的人员可以根据实际情况调整。
完成招募后，应制定员工培训方案，包括学习天猫平台规则、行业特殊标准、常用工具功能、视觉营销知识、客服基本操作和技巧、营销活动策划等。需
要建立规范业务流程，明确员工职责，设立各岗位的绩效考核制度。具体客户培训详见第4章和“玩转天猫系列宝典”丛书中的《快速打造金牌客服》。
1．完成店铺基本设置这个阶段的主要工作是店铺的呈现，在客户进店之前完成店铺各项准备工作，包括店铺页面装修、店铺子账号设置、物流设置、发布商品、店铺营销设置、千牛工具使用及设置等，详见第3章和第4章。重点是细节设置准确，不要出现错误。所有的商品页面、
店铺页面、商品陈列符合店铺定位和目标客户的需求
。
2．店铺运营节奏规划店铺基本设置完成之后，需要对全年的店铺运营制定营销计划，包括全年时间节点营销节奏规划、不同时间主推商品运营节奏的制定、单品的关联销售规划等，详见第5章。本阶段的重点在于计划的时间节
奏把控和目标的拆解，在什么时间节点做什么事情都不是盲目进行的，而是依照计划有的放矢。
1.2.3正式运营期
做好以上工作后，将正式进入运营阶段。正式运营是引流一分析数据一根据数据调整优化，周而复始的过程。
引流是利用免费搜索、付费推广、营销活动等多种手段提升曝光展现机会，在本书中并不做过多的解读，具体引流技巧请见“玩转天猫系列宝典”丛书中的《巧妙玩转精准引流》和《进阶引流揭秘》。
运营需要关注的重点是通过流量的引入测试商品
是否受市场欢迎，以及对店铺各种指标数据的分析，如展现点击率和访问深度、页面停留时间、浏览回访率、成交转化率等。根据数据结果，及时调整策略，如优化商品标题、主图和描述。具体的数据如何分析，详见第6章。
1.3运营人员日常工作内容对于初入天猫的商家来说，店铺运营通常分管某一项或者几项具体的工作，常被称为“运营经理”或“运营专员”。做一名合格的天猫运营，需要兼顾从开店初的产品拍摄、视觉、推广、客服、仓库各项准备，到买家收货、老客户维护等各个环节的衔接，且至少精通基础的产品、视觉、推广、客服以及营销5大基本技能。
大型团队的运营总监，职务涉及对店铺经营环节
如产品、生产、销售、服务等各项工作的把控、对接及协调。例如，王先生全面负责网店运营，他对店铺业绩直接负责，工作内容涵盖做运营预算，规划、组织产品，协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节，及时解决日常工作中出现的问题，策划并组织营销活动推广，定期跟踪分析效果并提出改进方案，监控并持续提高业绩水平。
……P3-4
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