商务礼仪实训
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作者陆玉慧
出版社机械工业出版社
ISBN9787111517559
出版时间2016-01
装帧平装
开本16开
定价29元
货号23845352
上书时间2024-10-20
![设计素描[ Ⅰ]](https://www0.kfzimg.com/sw/kfz-cos/kfzimg/decfcaea/6b9563e2212a2b51_s.jpg)
商品详情
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前言
中华民族素有 “礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,我国历史**位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人 “修身养性持家立业治国平天下” 的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
随着社会的发展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。礼仪是在人类交往活动过程中逐渐形成的。礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。
商务礼仪就是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。本书旨在通过应用模块知识阐述结合问题解决、案例分析和训练方法、考核标准的给出，帮助学生在学习过程中做到更有效率，也给教师在实施实践教学中提供参考。
本教材由杭州技师学院的陆玉慧、浙江交通技师学院的唐玉藏担任主编，负责全书的整体策划及统稿，由杭州技师学院的吴晓斌担任主审。各章节的分工如下：杭州技师学院的黄晶编写**章、第二章，陆玉慧编写第三章，盛燕萍编写第四章，李海燕编写第六章，朱雷编写第七章、第八章；浙江交通技师学院唐玉藏编写第五章、第九章以及整本教材课件制作。*后由唐玉藏进行统稿和定稿工作。
本书在编写过程中，参考了礼仪方面的有关书籍文献及相关资料，得到了许多领导和同事的关心和指导，在此谨向有关作者和人员表示中心的感谢。期待着大家在使用过程中提出宝贵意见！
导语摘要
本书通过案例引导、商务礼仪知识介绍和章节实训使学生深入掌握商务人员的礼仪职业岗位技能，着重培养学生重礼、知礼、学礼、用礼，为今后从事商务工作的礼仪意识和岗位能力提升奠定基础。根据商务礼仪的内容体系，并结合商务礼仪使用场合和岗位特点设计教学目的和教学任务，结合案例引导、问题分析和问题解决的脉络，围绕具体工作中涉及到的礼仪问题并加以解决。整本教材兼顾趣味性、教育性和实用性，使学生轻松地掌握礼仪知识。内容范围包括仪表礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、日常礼仪、办公礼仪、拜访接待礼仪、用餐礼仪、仪式礼仪。每章下设理论知识和实训指导，，力求使学生能接受一个较系统的学习。写作特点体例新颖（案例导入、提出问题、解决问题）；实用性和实践性强；注重知识性；重视学生综合素质的养成。
目录
绪论
**章 仪表礼仪
**节 男士仪表礼仪
1.1.1男士着装基本礼仪
1.1.2男士西装
1.1.3男士衬衫
1.1.4正装衬衫和西装的搭配
1.1.5领带的基本打法
1.1.6仪表礼仪（男士着装）实训
第二节 女士仪表礼仪
1.2.1女士着装场合
1.2.2女士套裙
1.2.3女士套装配饰
1.2.4职场丝巾的三种打法
1.2.5饰物搭配
1.2.6仪表礼仪（女士着装）实训
第二章 仪容礼仪
**节 基础仪容
2.1.1头部
2.1.2指甲
2.1.3鼻毛和体毛
2.1.4面部清洁及护理
2.1.5基础仪容礼仪实训
第二节 妆饰礼仪
2.2.1男士妆饰礼仪
2.2.2女士面部妆饰礼仪
2.2.3仪容礼仪实训
第三章 仪态礼仪
**节 站姿礼仪
3.1.1站姿的基本要求
3.1.2常用站姿介绍
3.1.3站姿礼仪实训
第二节 走姿礼仪
3.2.1走姿基本要求
3.2.2常用走姿介绍
3.2.3走姿礼仪实训
第三节 坐姿
3.3.1坐姿的基本要求
3.3.2常用坐姿介绍
3.3.3坐姿礼仪实训
第四节 蹲姿礼仪
3.4.1蹲姿的基本要求
3.4.2常用蹲姿介绍
3.4.3蹲姿礼仪实训
第五节 手势礼仪
3.5.1手势的规范
3.5.2常用的手势
3.5.3手势实训
第六节 表情礼仪
3.6.1恰当的眼神
3.6.2 亲和的微笑
3.6.3 表情礼仪实训
第四章 日常交往礼仪
**节 日常交往礼仪（一）
4.1.1称呼礼仪
4.1.2 介绍礼仪
4.1.3 名片礼仪
4.1.4 日常交往礼仪（一）实训
第二节 日常交往礼仪（二）
4.2.1 握手礼仪
4.2.2 鞠躬礼仪
4.2.3 拥抱礼仪
4.2.4 日常交往礼仪（二）实训
第五章 办公礼仪
**节 电话礼仪
5.1.1 电话基本礼仪
5.1.2电话基本流程
5.1.3表达技巧
5.1.4 电话情景应对技巧
5.1.5电话礼仪实训
第二节 座次礼仪
5.2.1座次礼仪
5.2.2座次礼仪实训
第六章 拜访接待礼仪
**节 拜访礼仪
6.1.1拜访准备
6.1.2拜访举止
6.1.3结束拜访
6.1.4拜访礼仪实训
第二节 接待礼仪
6.2.1接待种类原则
6.2.2接待准备与程序
6.2.3接待礼仪
6.2.4接待礼仪实训
第七章 用餐礼仪
**节 中餐礼仪
7.1.1邀请函的制作
7.1.2座次安排
7.1.3餐具摆放与使用
7.1.4餐桌礼仪
7.1.5中餐礼仪实训
第二节 西餐礼仪
7.2.1 6M原则
7.2.2座次安排
7.2.3用餐礼仪
7.2.4餐具和餐巾使用
7.2.5 西餐礼仪实训
第八章 仪式礼仪
**节 签字仪式
8.1.1签约仪式的准备
8.1.2签约仪式程序
8.1.3签约仪式礼仪
8.1.4签约礼仪实训
第二节 剪彩仪式
8.2.1剪彩仪式的准备
8.2.2剪彩仪式的程序
8.2.3剪彩仪式礼仪
8.2.4剪彩礼仪实训
第九章 综合训练
参考文献
内容摘要
本书通过案例引导、商务礼仪知识介绍和章节实训使学生深入掌握商务人员的礼仪职业岗位技能，着重培养学生重礼、知礼、学礼、用礼，为今后从事商务工作的礼仪意识和岗位能力提升奠定基础。根据商务礼仪的内容体系，并结合商务礼仪使用场合和岗位特点设计教学目的和教学任务，结合案例引导、问题分析和问题解决的脉络，围绕具体工作中涉及到的礼仪问题并加以解决。整本教材兼顾趣味性、教育性和实用性，使学生轻松地掌握礼仪知识。内容范围包括仪表礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、日常礼仪、办公礼仪、拜访接待礼仪、用餐礼仪、仪式礼仪。每章下设理论知识和实训指导，，力求使学生能接受一个较系统的学习。写作特点体例新颖（案例导入、提出问题、解决问题）；实用性和实践性强；注重知识性；重视学生综合素质的养成。
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