如何提供令顾客欣喜的服务--欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
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作者张跃先 著
出版社经济管理出版社
ISBN9787509624227
出版时间2013-06
装帧平装
开本16开
定价49元
货号23293940
上书时间2024-10-20
商品详情
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导语摘要
顾客欣喜在企业实践和服务管理研究中越来越受到关注，成为一个重要和活跃的研究领域。尽管学术界对顾客欣喜已有一定的认识，但对其效应、影响因素以及提升对策仍没有充分理解。《如何提供令顾客欣喜的服务--欣喜效应影响因素及其提升对策研究》(作者张跃先)综合运用服务管理学、社会心理学和消费者行为学等学科领域知识，采用实证研究方法，探讨了顾客欣喜的效应、影响因素及其提升对策，即为服务企业寻求赢得顾客欣喜的途径提供理论支持和决策依据，还可以对服务企业的服务产品开发和设计进行有效的指导与改进。《如何提供令顾客欣喜的服务--欣喜效应影响因素及其提升对策研究》具有较强的理论性、操作性和可读性，可供服务管理和消费者行为领域工作者阅读，同时也为服务企业实践者提供欣喜服务提出新的视角和思路，帮助读者在轻松愉快中掌握令顾客欣喜的服务的真谛。
作者简介
张跃先，河北承德人，2011年东北大学企业管理专业博士。现任教于东北大学秦皇岛分校经贸学院市场营销系。主要研究方向为服务管理、消费者行为及人力资源管理。熟练掌握实证研究方法(实验法、扎根理论、关键事件法、访谈法和问卷调查法)，在《管理科学》、《管理评论》、《南大商学评论》、《东北大学学报》(自然科学版)以及EI和CSSCl检索源的期刊上发表论文30余篇。主持并负责中央高校基本科研业务费项目、河北省自然基金项目以及河北省教育厅项目等的研究工作。
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