公共关系理论与实务(方秀英)

前 言

国家教育“十二五”规划提出：高等职业教育重点培养产业升级型和企业技术创新需要的发展型、复合型和创新型技术技能人才。根据这一人才培养目标，本书采用以实践为主、以理论为辅的实践与理论相结合的方式，从实际工作和生活中大量存在的鲜活案例出发，引出需要用理论知识所解决的问题和完成的任务，充分发挥学生的能动性、创造性和积极探索知识的自主性，培养学生认识问题和解决问题的实际能力。本书力图突出以下三个特点：
一、采用“以实践为中心、以理论为辅助”的实践与理论相结合的新方式。公共关系作为一门学科，首先要厘清、细化和梳理基本理论知识，本书结合编者多年的教学、实践经验，对知识点的布局、层次和细化程度进行一定的修整。如本书根据当代社会的现实和现代传播学理论的新发展，创新的将公共关系传播媒介的内容划分为“传播”和“媒介”两部分，分门别类进行介绍，使学生对传播理论的认识更加接近社会现实和理论前沿。同时，将理论知识作为“完成任务需要的资料”的形式写入教材，跳出“满堂灌”，真正从知识的接收者——学生的角度出发，通过环环相扣的任务设定，设身处地地模拟学生走入社会、走进公关、走近成功的历程。课堂开展过程所围绕的核心不再是某个章节任课教师要讲解什么知识点，而是赋予学生探索知识的途径，任课教师仅需引导、提供协助和支援。
二、以“提出问题、分析问题和解决问题”为主线，各个章节包括学习目标、课前阅读、课前思考、任务导入、理论参考、案例及案例讨论、课后练习、课后实训等内容。在明确的学习目标的指引下，从课前阅读引出课前思考的问题，再从任务导入引出相关章节的基本知识点。任课教师或者学生可根据自己的需要对理论参考知识进行讲解或学习，以达到完成教学任务的目标。对于教学实训学时充足、教学实训条件允许或有实训学时但因为其他原因不适于开展章节指定实训任务的，任课教师或学生可以从课后实训习题中选取内容对课堂进行充实；对于教学实训学时较少、教学实训条件不允许或因为其他原因不适于开展实训教学的，任课教师或学生仍可通过课本理论参考部分的内容，进行常规的知识讲解。理论参考部分教师可根据学时数进行选取，学生可以有选择的学习，满足不同层次学生的需要。
三、在内容选取上以大量的经典案例为主。各章节均以案例思考为始，以案例讨论为终。章节之始，以案例引出问题，引导学生进行思考；章节之末，提供案例给学生进行讨论，让学生通过对实际案例的思考，达到引导其探索解决问题的方法，通过理论知识的学习提高解决实际问题的能力。同时大量增加了若干的小案例、小资料等。

　　《营销专业全国高职高专经济管理类“十二五”规划理论与实践结合型系列教材：公共关系理论与实务》是面向21世纪的经济管理类营销专业教材。本书根据高职院校培养高素质、高技能人才的需要，将基本理论知识细化成任务，以“完成任务需要的资料”的形式编写，系统介绍了公共关系的含义、特征、职能、作用、发展历史，以及公共关系的主体与客体、传播与媒介、工作流程、公关活动类型、公关专题活动、危机公关、公关礼仪、公关文书写作等知识和技能，目的是让学习者掌握现代公共关系的基本知识和实际应用的能力。
　　《营销专业全国高职高专经济管理类“十二五”规划理论与实践结合型系列教材：公共关系理论与实务》既可作为高职高专院校工商管理类各专业的教学用书，也可供物流管理类、经济管理类等相关专业的学生选用，还可作为社会从业人士及公关爱好者的业务参考书及培训用书。

任务一 公共关系绪论

一、公共关系的定义

二、公共关系的构成要素

三、公共关系的特征、功能和作用

四、公共关系的发展历程

任务二 公共关系组织机构

一、公共关系主体

二、公共关系机构设置

任务三 公共关系人员

一、公共关系人员概述

二、公共关系人员的素质和要求

三、公共关系人员的培养和考评

任务四 公共关系对象

一、公众概述

二、内部公众

三、外部公众

任务五 公共关系传播与媒介

一、传播基础知识

二、公共关系传播的效果与原则

三、传播媒介

四、公共关系传播的实施技能与艺术

任务六 公共关系工作流程

一、公共关系调查

二、公共关系策划

三、公共关系实施

四、公共关系效果评估

任务七 公共关系类型

一、企业公共关系

二、政府公共关系

三、非营利性组织公共关系

任务八 公共关系专题活动

一、公共关系专题活动的概念

二、公共关系专题活动应遵循的原则

三、公共关系专题活动类型与特征

四、公共关系专题活动策划及其步骤

五、各种公共关系专题活动相关介绍

任务九 危机公关

一、危机公关概述

二、企业公关危机的成因

三、危机公关“5S”原则

四、危机处理的步骤与策略

任务十 公共关系礼仪

一、公共关系礼仪概述

二、公关人员的礼仪要求

三、公共关系常规行为礼仪

任务十一 公共关系文书

一、公共关系文书概况

二、公共关系调查评估类文书写作

三、公共关系策划类文书写作

四、公共关系传播类文书写作

五、社交礼仪类文书写作

参考文献

　　《营销专业全国高职高专经济管理类“十二五”规划理论与实践结合型系列教材：公共关系理论与实务》是面向21世纪的经济管理类营销专业教材。本书根据高职院校培养高素质、高技能人才的需要，将基本理论知识细化成任务，以“完成任务需要的资料”的形式编写，系统介绍了公共关系的含义、特征、职能、作用、发展历史，以及公共关系的主体与客体、传播与媒介、工作流程、公关活动类型、公关专题活动、危机公关、公关礼仪、公关文书写作等知识和技能，目的是让学习者掌握现代公共关系的基本知识和实际应用的能力。

　　《营销专业全国高职高专经济管理类“十二五”规划理论与实践结合型系列教材：公共关系理论与实务》既可作为高职高专院校工商管理类各专业的教学用书，也可供物流管理类、经济管理类等相关专业的学生选用，还可作为社会从业人士及公关爱好者的业务参考书及培训用书。

前 言

国家教育“十二五”规划提出：高等职业教育重点培养产业升级型和企业技术创新需要的发展型、复合型和创新型技术技能人才。根据这一人才培养目标，本书采用以实践为主、以理论为辅的实践与理论相结合的方式，从实际工作和生活中大量存在的鲜活案例出发，引出需要用理论知识所解决的问题和完成的任务，充分发挥学生的能动性、创造性和积极探索知识的自主性，培养学生认识问题和解决问题的实际能力。本书力图突出以下三个特点：
一、采用“以实践为中心、以理论为辅助”的实践与理论相结合的新方式。公共关系作为一门学科，首先要厘清、细化和梳理基本理论知识，本书结合编者多年的教学、实践经验，对知识点的布局、层次和细化程度进行一定的修整。如本书根据当代社会的现实和现代传播学理论的新发展，创新的将公共关系传播媒介的内容划分为“传播”和“媒介”两部分，分门别类进行介绍，使学生对传播理论的认识更加接近社会现实和理论前沿。同时，将理论知识作为“完成任务需要的资料”的形式写入教材，跳出“满堂灌”，真正从知识的接收者——学生的角度出发，通过环环相扣的任务设定，设身处地地模拟学生走入社会、走进公关、走近成功的历程。课堂开展过程所围绕的核心不再是某个章节任课教师要讲解什么知识点，而是赋予学生探索知识的途径，任课教师仅需引导、提供协助和支援。
二、以“提出问题、分析问题和解决问题”为主线，各个章节包括学习目标、课前阅读、课前思考、任务导入、理论参考、案例及案例讨论、课后练习、课后实训等内容。在明确的学习目标的指引下，从课前阅读引出课前思考的问题，再从任务导入引出相关章节的基本知识点。任课教师或者学生可根据自己的需要对理论参考知识进行讲解或学习，以达到完成教学任务的目标。对于教学实训学时充足、教学实训条件允许或有实训学时但因为其他原因不适于开展章节指定实训任务的，任课教师或学生可以从课后实训习题中选取内容对课堂进行充实；对于教学实训学时较少、教学实训条件不允许或因为其他原因不适于开展实训教学的，任课教师或学生仍可通过课本理论参考部分的内容，进行常规的知识讲解。理论参考部分教师可根据学时数进行选取，学生可以有选择的学习，满足不同层次学生的需要。
三、在内容选取上以大量的经典案例为主。各章节均以案例思考为始，以案例讨论为终。章节之始，以案例引出问题，引导学生进行思考；章节之末，提供案例给学生进行讨论，让学生通过对实际案例的思考，达到引导其探索解决问题的方法，通过理论知识的学习提高解决实际问题的能力。同时大量增加了若干的小案例、小资料等。