互联网+工会

2015年3月，*总理在《政府工作报告》中，隆重推出了“互联网 ”的概念，要求各级政府制订“互联网 ”行动计划；2015年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网 ”行动的指导意见》，要求加快推进“互联网 ”发展，重塑创新体系、激发创新活力、培育新兴业态和创新公共服务模式，并由此掀起了全国上下轰轰烈烈的“互联网 ”行动热潮。

在这样的大背景下，工会当然要积极主动地适应“互联网 ”时代的发展，努力打造全国工会系统服务职工网络载体，建立全国统一的工会工作和会员信息基础数据库，开通全总微博、微信公众号和移动客户端，推动网上网下互动融合，实现服务对象全覆盖、服务时间全天候。在互联网新理念、新模式、新技术与经济社会各领域深度融合的当下,及时推动实施“互联网 ”行动计划，体现了工会强烈的改革意识和创新精神。主动适应信息化和新媒体广泛应用的新趋势，运用“互联网 ”思维创新工会服务工作，是破解工会组织管理模式陈旧、运行机制僵化、活动方式单一的途径。建设“互联网 ”工会体系，对于提高工会组织在员工中的吸引力、凝聚力，进而增强工会活力，推动工会创新发展都具有十分重要的现实意义。

本书由中国劳动关系学院副教授、中国颇有影响力的实战型咨询与培训讲师、北京理工大学管理与经济学院MBA兼职指导老师、中国职业经理人协会互联网 人才培养项目专家组副组长王明哲老师倾力编著。曾任职于中国兵器工业集团、北大方正集团培训中心等大型企事业单位，对基层组织和公司战略型人才培养具有丰富经验。 ★“互联网 ”引起国家领导人的高度重视，具有国家层面的战略高度，“互联网 ”入选十大新词和十大流行语，不懂你就落伍了。

在互联网新理念、新模式、新技术与经济社会各领域深度融合的当下,及时推动实施“互联网 ”行动计划，体现了工会强烈的改革意识和创新精神。建设“互联网 ”工会体系，对于提高工会组织在职工中的吸引力、凝聚力，进而增强工会活力，推动工会创新发展都具有十分重要的现实意义。

王明哲，资深员工培训专家，管理学博士，全国总工会中国劳动关系学院副教授，中国颇有影响力的实战型培训讲师，曾就职和服务于多家大型企事业单位，专注于基层班组建设、中基层管理者职业素养和管理技能提升的咨询与培训工作。二十多年企业基层至高管的工作历练，使他积累了丰富的企业管理经验。近期，热衷于研究互联网思维在实际工作中的应用，并有颇具实用性的心得体会。其课程善于将复杂的问题简单化处理，颇受中基层管理者和员工的喜爱 

★“互联网 ”引起国家领导人的高度重视，具有国家层面的战略高度，“互联网 ”入选十大新词和十大流行语，不懂你就落伍了。

★工会干部总动员，玩转“互联网 ”，你准备好了吗？

★深度分析无所不在的网络与工会运行的融合方案，展望工会改革创新的新时代。

★“互联网 工会”，站在时代的前沿，颠覆我们的思维，一场伟大的革命已然到来。

★随着“自媒体”风起云涌，微信、微博等即时通讯工具成为广大职工群众获取信息和反映心声的重要渠道。如何利用这些新兴媒介做好工会服务职工工作，是当下工会工作者迫切需要掌握的履职能力。

*章 互联网 ：势不可挡的时代

大潮随着互联网技术的发展，互联网已经逐渐渗透到每一个工作领域当中，“互联网 ”的全新工作模式已经成为了一股无法阻挡的时代大潮。工会也应该顺应时代的潮流，通过在工作模式上实现“互联网 工会”的转变，在新时代里更好地推动工会工作的开展。

1.“互联网 ”时代已经来临

2.政府“互联网 ”行动计划

3.“互联网 ”时代的彻底颠覆和全面重构

4.“互联网 工会”，加的不仅仅是形式

5.在线工会，改变旧有的工作格局

6.微平台，打造指尖上的“职工e家”

7.工会干部应具备的互联网思维

第二章 用户思维：一切以职工为中心

在“互联网 ”的时代，用户至上是一条不变的真理，掌握用户也就掌握了工会工作发展的契机。对于每个工会干部来说，培养用户思维成了势在必行的事情，只有以职工为中心，“互联网 工会”进程才能更好、更快地迈开步伐。

1.用户为王：职工是我们服务的目标和对象

2.职工需要什么，就做什么

3.给用户zui好的体验，赢得信任

4.职工参与度越高，“互联网 工会”程度越高

5.越是基层职工，越需要好的服务

6.有效互动，满足职工的需求

第三章 粉丝思维：把职工都变成工会的铁杆粉丝

粉丝思维，就是一定要拉拢、吸引、黏住粉丝，才能赢得互联网天下的思维。简单地说就是：得粉丝者得天下。只有学会尊重粉丝、吸纳粉丝甚至“讨好”粉丝，学会把所有的职工都变成工会的粉丝，“互联网 工会”才算成功。

1.平台依靠的是粉丝，而非用户

2.从果粉、米粉到自己的粉

3.经营特色社群，吸引大量粉丝

4.创建职工喜爱的社群品牌

5.线上线下互动，把粉丝涨起来

6.炒新粉、鲜粉、活跃粉，激活死粉、呆粉、僵尸粉

第四章 服务思维：用jizhi服务打造职工zui喜欢的平台

在“互联网 ”时代，用户体验成为一个平台得以可持续发展的关键，而要想提升用户体验就需要提升平台服务的层次。优质的服务是保证工会互联网平台生命力的基础，工会干部更应该培养自己的服务思维，带领工会互联网平台团队打造让人叫绝的平台服务。

1.把平台内容做到zui好，比职工想象的更好

2.用“海底捞精神”为职工做好服务

3.击中职工的痛点、痒点、兴奋点

4.打造让职工尖叫的jizhi服务

第五章 专注思维：眼睛只盯着职工

任何事情要想做到zui好就要保持专注的态度，对于打造工会互联网平台也是如此。在“互联网 ”时代，只有具备专注思维，眼睛专注于职工，工会才能够打造出致力于给职工提供zui好服务的优秀工会互联网平台。

1.专注才能专业

2.打造工会的专属标签

3.服务越专业越有吸引力

4.做减法，扔掉那些不必要的

5.打造职工信赖的工会服务品牌

第六章 创新思维：每一个工会人都要懂创新

无论在什么时代，创新都是推动变革带来进步的不二途径。“互联网 ”时代对于创新的需求远远超过了我们的想象，这就要求每一个工会人尤其是工会干部必须建立起创新思维，适应时代发展的需求，给工会互联网平台的发展带来无尽的动力。

1.创新，互联网时代的本质和核心

2.颠覆式创新，自己挑战自己

3.微创新，用小改进带来大改变

4.迭代，小步快跑式创新

5.敢于试错，从不完美向完美进发

第七章 平台思维：打通工会和职工互动的通道

“互联网 ”时代也是一个“平台的时代”，通过建立形式各异的平台，工会能够将很多线下工作转移到线上来，丰富工会互联网平台的内容，打通工会和职工互动的通道。这就需要工会干部具备开放、共享、共赢的平台思维。

1.平台化，互联网时代的思维改变

2.搭建平台，让职工尽情展示自己

3.搭建学习平台，把学习过程变得更简单

4.搭建分享平台，连接需要连接的一切

5.彼此共生，合作共赢

第八章 跨界和整合思维：“互联网 ”时代的全新格局

随着“互联网 ”的模式深入到工会工作领域当中，带来了一种全新的模式——跨界与整合其他领域资源，提升工会工作的“宽度”。工会干部理应学会这种跨界与整合的思维，将这一全新模式真正应用到“互联网 工会”建设过程中，为工会带来崭新的面貌。

1.“互联网 ”创造的奇迹

2.异业可以充分合作

3.工会跨界怎么跨

4.整合资源，重建工会新秩序

5.小账号，大作用

第九章 大数据思维：云端上的工会工作

大数据是互联网时代的重要资源，对于这个资源的挖掘能够给工会工作和“互联网 工会”建设方向带来积极指导作用。培养大数据思维，让工会工作建立在“云端”上，通过对大数据的分析和利用，不断完善工会互联网平台，这将成为每个工会干部的“必修课”。

1.互联网时代，数据统领一切

2.利用大数据，指导工会工作

3.共享大数据，为职工提供个性化服务

4.活用大数据，打通线上和线下服务

5.恰当使用云计算构筑全新工会服务门户