订阅经济：一场商业模式的全新变革

本书讨论的是以奈飞（Netflix）为代表的订阅经济，读者可以通过本书了解其与报纸订阅等传统订阅模式的区别。
在我们的生活中，订阅无处不在。试想这样一个场景：在手机上看完订阅的新闻后，你进入厨房，打开今天的食材订阅盒子，准备一份虾烩饭，然后打开腾讯视频，用订阅会员的身份看上映的电影。或许你没有注意到，自己已经完全陷入订阅模式。
自奈飞崛起后，各行各业都在采用订阅模式，因此，作者有意对这种在互联网、大数据、人工智能环境下产生的新商业模式进行梳理：为什么订阅经济会快速崛起？其背后有哪些推动力量？怎样打造一个订阅企业？
本书力图做到以下几点。
（1）坚持用数据“说话”，而不只进行逻辑推演和纯文字表述。
（2）尽量可视化，数据用图表呈现，商业模型、逻辑推演等用图片进行直观表达，从而使内容更加清晰，更便于读者朋友阅读。
（3）增加案例和故事。对商业模式的思考是严肃和深刻的，而案例和故事可以使阅读过程更加轻松、愉悦。
（4）尽量“接地气”，将深刻的道理浅显直白地表达出来。
（5）基于客观立场。一个新的商业模式不应该被无限制地吹嘘和夸大。订阅经济是有其内在缺点的，也有特定的适用场景，并不是无所不能的。
（6）本土化。书内有很多国内案例，本土化的案例能带来更多启发。
希望本书能让读者朋友们拥有轻松愉悦的阅读体验，同时能够受到启发、有所收获。
来吧，让我们一起开启订阅之旅！

安福双  
2020年6月

本书深入探讨了一种新的商业模式——订阅经济，从具体的落地应用和典型案例入手，深度剖析订阅经济的核心要素、崛起原因及具体类型，并且展望了订阅经济未来的发展趋势。另外，本书针对企业如何由传统订阅模式向订阅经济转型的问题，提出了具体流程和操作步骤。

安福双，互联网商业分析师，毕业于武汉大学哲学系，资深互联网行业人士，多家媒体的专栏作者。 专注于AR、VR、AI新科技和订阅经济新模式的研究实践。

上篇 趋势：全球订阅浪潮来袭 
第1章 这些行业都在尝试订阅模式 / 4 
1.1 视频 / 4 
1.2 音乐 / 9 
1.3 游戏 / 14 
1.4 新闻出版 / 20 
1.5 购物 / 25 
1.6 汽车与出行 / 29 
1.7 生活服务 / 31 
1.8 软件与互联网 / 32 
1.9 银行金融 / 33 
1.10 教育培训 / 36 
1.11 医疗健康 / 37 
第2章 这些巨头都在尝试订阅模式 / 40 
2.1 日化 / 40 
2.1.1 宝洁 / 40 
2.1.2 联合利华 / 41 
2.1.3 高露洁 / 42 
2.2 零售 / 43 
2.2.1 沃尔玛 / 43 
2.2.2 亚马逊 / 44 
2.3 电影 / 46 
2.3.1 迪士尼 / 46 
2.3.2 AMC影院 / 47 
2.4 软件 / 49 
2.4.1 微软 / 49 
2.4.2 SAP / 51 
2.5 科技 / 52 
2.5.1 苹果 / 52 
2.5.2 谷歌 / 54 
2.6 服装 / 55 
2.6.1 阿迪达斯 / 55 
2.6.2 GAP / 56 
第3章 订阅企业崛起 / 57 
3.1 FabFitFun / 57 
3.2 JustFab / 59 
3.3 Peloton / 60 
3.4 Stitch Fix / 62 
3.5 蓝围裙 / 63 
3.6 哈罗生鲜 / 64 
3.7 Zoom / 65 
3.8 Slack / 66 
第4章 生态体系崛起 / 68 
4.1 账单管理 / 69 
4.2 支付结算 / 70 
4.3 风险投资 / 71 
4.4 咨询辅导 / 74 
4.5 交流合作 / 75 
4.6 小结 / 76 
第5章 订阅经济到底是什么 / 77 
5.1 订阅经济和传统订阅模式的区别 / 77 
5.2 订阅经济和会员制的区别 / 78 
5.3 订阅经济和传统零售的区别 / 80 
5.4 订阅经济与定期购买的区别 / 80 
5.5 订阅经济和共享经济、租赁经济的区别 / 80 
5.6 订阅经济的核心要素 / 81 
5.7 订阅经济的本质 / 83 
5.8 订阅经济为什么是一种新商业模式 / 84 
5.8.1 客户价值主张 / 85 
5.8.2 资源和生产过程 / 86 
5.8.3 盈利公式 / 87 
第6章 订阅经济为什么会崛起 / 89 
6.1 消费者为什么喜欢订阅模式 / 89 
6.1.1 便利性 / 89 
6.1.2 新鲜感 / 91 
6.1.3 性价比和个性化 / 92 
6.2 企业为什么青睐订阅经济 / 95 
6.2.1 业务和收入稳定可预测 / 95 
6.2.2 积累宝贵的客户数据 / 96 
6.2.3 提高用户黏性和忠诚度 / 97 
6.3 技术的变革发展 / 98 
6.3.1 互联网 / 98 
6.3.2 微支付 / 101 
6.3.3 大数据 / 104 
6.3.4 人工智能 / 110 
6.3.5 云计算 / 111 
第7章 透视订阅经济 / 116 
7.1 订阅企业分类 / 116 
7.1.1 按照客户类型 / 116 
7.1.2 按照产品类型 / 116 
7.1.3 按照垂直细分行业 / 117 
7.2 订阅业务类型 / 118 
7.2.1 知识付费 / 118 
7.2.2 海量内容库 / 118 
7.2.3 优先权 / 119 
7.2.4 周期性消耗品 / 119 
7.2.5 精选盒子 / 120 
7.2.6 样品盲盒 / 120 
中篇 洞见：变革正在发生 
第8章 产品转向服务 / 122 
8.1 服务经济到来 / 122 
8.2 一切皆服务 / 123 
8.2.1 什么是XaaS / 123 
8.2.2 SaaS代表：Salesforce / 127 
8.2.3 HaaS代表：Nest / 129 
8.3 转变的驱动力 / 129 
8.3.1 服务带来差异化 / 130 
8.3.2 差异化带来高利润 / 131 
第9章 召之即来的按需服务 / 133 
9.1 指尖上的服务 / 134 
9.1.1 蓬勃发展的按需服务 / 135 
9.1.2 核心原则 / 135 
9.1.3 行业案例 / 136 
9.2 “现在就要”的消费者 / 139 
9.3 所有权的终结 / 143 
第10章 高速度进化 / 147 
10.1 间断平衡的世界 / 147 
10.2 快速进化或死亡 / 149 
10.3 实时反馈闭环 / 153 
10.4 早失败早成功 / 156 
第11章 千人千面的大规模个性化 / 158 
11.1 大规模个性化 / 159 
11.1.1 阿迪达斯定制跑鞋 / 159 
11.1.2 每个人都能听到自己喜欢的音乐 / 160 
11.1.3 知你心意的服装 / 161 
11.2 猜你喜欢的推荐引擎 / 162 
11.2.1 个性化推荐的5个要素 / 162 
11.2.2 网易云音乐的推荐算法 / 163 
11.3 大规模定制生产 / 166 
11.3.1 不可能三角 / 166 
11.3.2 技术基础 / 167 
11.3.3 四种类型 / 168 
11.4 案例研究：Stitch Fix / 169 
第12章 跨过中间商，直面消费者 / 171 
12.1 DTC品牌特点 / 173 
12.2 DTC品牌优势 / 174 
12.2.1 更多的控制，更好的购物体验 / 174 
12.2.2 累积用户数据，实现差异化竞争 / 176 
12.2.3 直接沟通，获得更快的反馈 / 177 
12.3 DTC品牌崛起原因 / 177 
12.3.1 年轻消费者的推动 / 178 
12.3.2 相当完善的第三方服务 / 178 
12.3.3 互联网的大规模连接 / 179 
第13章 趋势展望 / 180 
13.1 垂直细分 / 180 
13.1.1 剃须刀 / 181 
13.1.2 视频流媒体 / 183 
13.2 全球化 / 188 
13.3 人工智能 / 192 
下篇 实践：订阅转型指南 
第14章 合适的产品与场景 / 197 
14.1 高频次 / 198 
14.2 低笔单价 / 199 
14.3 当前市场情况 / 200 
14.4 小结 / 201 
第15章 面临的挑战 / 202 
15.1 客户获取成本高 / 203 
15.2 初期亏损多 / 204 
15.3 巨头竞争大 / 205 
15.4 订阅疲劳问题 / 207 
15.5 数据隐私问题 / 208 
15.6 自动续订 / 212 
第16章 7个流程 / 215 
16.1 流程1：建立订阅模型 / 215 
16.1.1 步骤1：看企业业务是否适合采用订阅模式 / 216 
16.1.2 步骤2：清楚描述订阅企业的价值主张 / 216 
16.1.3 步骤3：定义计费方式 / 217 
16.1.4 步骤4：制订价格策略 / 217 
16.1.5 步骤5：设计订阅服务包 / 218 
16.1.6 步骤6：设计订阅周期 / 218 
16.1.7 步骤7：设置订阅价格 / 219 
16.1.8 步骤8：确定支付方式 / 219 
16.1.9 步骤9：明确账单生成流程和催款流程 / 219 
16.1.10 步骤10：撰写订阅合同条款 / 220 
16.2 流程2：搭建订阅系统 / 220 
16.2.1 步骤11：利用订阅管理系统管理产品、用户和账单 / 220 
16.2.2 步骤12：利用购物系统为客户提供便利 / 221 
16.2.3 步骤13：使用合适的营销工具来获取客户 / 221 
16.2.4 步骤14：将订阅管理系统和其他系统进行有机整合 / 221 
16.3 流程3：用户获取 / 222 
16.3.1 步骤15：制订客户获取策略 / 222 
16.3.2 步骤16：开展营销推广活动 / 222 
16.3.3 步骤17：管理多个营销渠道 / 223 
16.4 流程4：客户留存 / 223 
16.4.1 步骤18：做好客户服务 / 224 
16.4.2 步骤19：重视客户忠诚度管理 / 225 
16.4.3 步骤20：建立客户对话机制 / 225 
16.4.4 步骤21：充分利用社交媒体 / 226 
16.5 流程5：提升单用户收入 / 227 
16.5.1 步骤22：追加销售 / 227 
16.5.2 步骤23：交叉销售 / 227 
16.6 流程6：流失用户挽回 / 228 
16.6.1 步骤24：重新吸引流失用户 / 228 
16.7 流程7：数据分析 / 229 
16.7.1 步骤25：对当前的订阅模式进行可视化 / 229 
16.7.2 步骤26：明确订阅业务SPI / 230 
16.7.3 步骤27：持续数据追踪和分析 / 231 
16.7.4 步骤28：不断改进和优化 / 232 
16.8 小结 / 232

本书深入探讨了一种新的商业模式——订阅经济，从具体的落地应用和典型案例入手，深度剖析订阅经济的核心要素、崛起原因及具体类型，并且展望了订阅经济未来的发展趋势。另外，本书针对企业如何由传统订阅模式向订阅经济转型的问题，提出了具体流程和操作步骤。

安福双，互联网商业分析师，毕业于武汉大学哲学系，资深互联网行业人士，多家媒体的专栏作者。 专注于AR、VR、AI新科技和订阅经济新模式的研究实践。