电商团队管理全案：招聘培训与绩效薪酬

如今，很多管理模式已不适用于新兴的电商团队。如何利用现代化管理模式建设一支强有力且训练有素的电商团队，是电商团队管理者首先要解决的问题，也是很多电商团队迅速崛起的关键。

在严峻的现实面前，电商团队管理者需要提高自己的管理能力，通过现代化管理模式解决招聘难、培训难、人才流失、绩效考核难以落地、制度不完善、薪酬成本增长等问题。然而很多电商团队管理者缺乏管理经验，导致电商团队效率低下。

面对电商团队管理者的“痛点”，笔者根据自己多年的深入研究和亲身实践，总结出一套有针对性的电商团队管理经验。例如，如何招揽优秀人才，如何制定科学合理的组织架构，如何建立培训体系，如何为电商团队设置制度，如何实施目标管理、游戏化管理、去中心化管理、流程化管理，如何进行绩效考核与薪酬设计，如何执行激励机制等。

若有电商行业的创业者或从业者对管理电商团队感到困扰，那么本书将为其提供可靠、有效的帮助。对于电商相关专业的学生或是对电商行业有兴趣的读者，也可通过本书了解电商团队管理的技巧。

由于笔者学识所限，书中难免有疏漏之处，恳请读者批评指正。

编著者　

在互联网蓬勃发展的今天，电商也随之快速发展，一些公司开始进行电商化转型。基于这样的形势，电商团队管理受到了越来越多的人关注。要想做好电商团队管理，首先要解决一些问题：应该如何组建一支优秀的电商团队，如何进行电商团队的建设，如何建立高效的培训体系。对于这些问题，本书将为读者详细解答。

《电商团队管理全案：招聘培训与绩效薪酬》一书有步骤地为读者讲解电商团队管理的方法和技巧，同时还引入了很多经典的案例，以便读者更好地理解、学习。

张宜君，毕业于南阳师范学院，为多家电商企业提供培训与咨询，擅长团队管理与运营。曾指导多家电商企业实现年增长率超过300%，坚持“以实战启发思维，以思维引导实战”的研究理念，对企业运营管理有自己独到的看法。

第1章　突破困境—电商团队管理的终极目标

1.1　成本困境：流量获取 压账 库存 物流 002

1.2　员工困境：不好招 教不会 管不好 004

1.3　组建电商团队的优势 006

1.4　案例：打造电商团队超强战斗力 009

第2章　招贤纳士—优秀人才是电商团队的核心

2.1　电商行业的人才现状：“泡沫”严重 012

2.2　组建电商团队需要招聘哪些员工 014

2.3　选择合适渠道，助招聘一臂之力 017

2.4　领导魅力造就电商团队高度 018

2.5　案例：电商团队吸引并留住人才的秘密 019

第3章　团队建设—制定科学合理的组织架构

3.1　运营：把握全局，综合统筹 024

3.2　文案：掌握文字魅力，打造产品卖点 026

3.3　美工：设计宣传页面 装修网店 028

3.4　客服：售前 售中 售后 031

3.5　推广：直通车 营销活动 035

3.6　数据管理：为调整运营方案搜集数据 037

3.7　物流：当天下单 当天发货 039

3.8　案例：麦包包的组织架构 041

第4章　培训体系—为电商团队打造强大“内驱力”

4.1　建立培训体系：全面 多层次 046

4.2　新员工培训：掌握电商流程 048

4.3　老员工培训：服务标准化，提升电商形象 050

4.4　不可取的培训模式：“填鸭式”培训 053

4.5　高效的培训模式：场景还原法 054

4.6　人性化的培训模式：个别指导法 055

4.7　案例：如何开展电商培训 056

第5章　制定制度—制度是团队管理的一把标尺

5.1　制度制定的两个要点 060

5.2　人情不能取代制度 061

5.3　制度面前，谁都不能找理由 063

5.4　执行才能发挥制度的作用 064

第6章　目标管理—有了目标，电商团队才好管理

6.1　电商团队目标的制定：遵循SMART原则 068

6.2　团队目标分解：自上而下法 自下而上法 071

6.3　签订目标责任书：为实现目标保驾护航 074

6.4　建立看板：让目标进度可视化 077

6.5　把握执行关键期：月初紧 月中查 月末冲 080

6.6　案例：电商团队的目标管理之道 082

第7章　游戏化管理—适合年轻电商团队的管理模式

7.1　游戏化管理的六个关键要素 086

7.2　让游戏成为对工作的奖励 088

7.3　游戏化管理原则一：让新员工迅速入门 089

7.4　游戏化管理原则二：赋予员工荣誉感 091

7.5　游戏化管理原则三：加强员工间的互动 092

7.6　游戏化管理原则四：做好即时反馈 094

7.7　案例：阿芙精油对团队实施游戏化管理 095

第8章　去中心化管理—将管理者变成教练的管理模式

8.1　管理者要学会做员工的教练 100

8.2　“妈妈”型管理者vs“放手”型管理者 102

8.3　去中心化管理一：扁平管理 104

8.4　去中心化管理二：“无边界”管理 105

8.5　困扰电商团队的交流障碍及解决方法 107

8.6　案例：如何用去中心化管理塑造电商“神话” 109

第9章　流程化管理—流程能够提高电商团队的效益

9.1　电商团队为什么要进行流程化管理 114

9.2　电商管理者如何实现流程化管理 115

9.3　制定业务流程的七个技巧 117

9.4　流程化管理的两个注意事项 120

9.5　采购流程制定 122

9.6　订单管理流程制定 124

9.7　仓储发货流程制定 126

9.8　分销管理流程制定 128

9.9　客户管理流程制定 130

9.10　案例：电商团队用流程化管理提升运营效率 134

第10章　绩效考核—电商团队要发展，绩效考核少不了

10.1　建立绩效考核体系：提取指标 正式执行 138

10.2　绩效考核方法一：KPI考核法 140

10.3　绩效考核方法二：360度考核法 142

10.4　绩效考核方法三：BSC考核法 145

10.5　绩效考核方法四：MBO考核法 147

10.6　不同部门员工的绩效考核设计 148

10.7　管理者如何进行绩效反馈面谈 153

10.8　案例：一次失败的绩效反馈面谈 158

第11章　薪酬设计—保证每一位员工劳有所得

11.1　绩效考核结果与薪酬设计的关系 164

11.2　不同部门的薪酬设计 166

11.3　薪酬的激励性和平衡性 171

11.4　案例：电商团队中的薪酬体系 173

第12章　激励机制—有激励，员工才更有动力

12.1　电商团队建立激励机制的重要性 178

12.2　适合电商团队的两种激励形式 180

12.3　学会用斯坎隆计划激励员工 182

12.4　如何设计电商团队的晋升体系 185

12.5　案例：某电商团队的激励机制 187

附录

附录1　招聘需求申请表 192

附录2　员工培训需求调查表 193

附录3　员工培训报告表 194

附录4　电商团队绩效考核表 195

附录5　员工自我鉴定表 197

附录6　客服关键绩效考核指标表 198

在互联网蓬勃发展的今天，电商也随之快速发展，一些公司开始进行电商化转型。基于这样的形势，电商团队管理受到了越来越多的人关注。要想做好电商团队管理，首先要解决一些问题：应该如何组建一支优秀的电商团队，如何进行电商团队的建设，如何建立高效的培训体系。对于这些问题，本书将为读者详细解答。

《电商团队管理全案：招聘培训与绩效薪酬》一书有步骤地为读者讲解电商团队管理的方法和技巧，同时还引入了很多经典的案例，以便读者更好地理解、学习。

张宜君，毕业于南阳师范学院，为多家电商企业提供培训与咨询，擅长团队管理与运营。曾指导多家电商企业实现年增长率超过300%，坚持“以实战启发思维，以思维引导实战”的研究理念，对企业运营管理有自己独到的看法。