工作分析

管理学、经济及科技的创新发展使管理理论和实践模式也需要快速调整与更新。
在理论的演变发展中，大家始终都在强调“以人为本”，但如何在管理实践中实现这一
点，一直困惑着管理者。工作分析不仅是人力资源管理的基石，也是“人本管理”的
出发点。工作分析能够将人本管理落实到工作岗位中。工作分析的主要内容就是全面
了解企业内各类工作的特征、工作对任职者的要求。同时，人力资源规划、招聘与甄
选、人员配置与使用、培训与开发、绩效评估、薪酬管理、员工职业生涯规划等各项
活动，都需要通过工作分析获得基本信息。工作分析关乎人力资源管理的科学性、公
平性和合理性。
目前，越来越多的企业开始重视工作分析在人力资源管理工作中的重要性。这些企
业相继引入工作分析的方法和技术，但对工作分析的理解和运用仍有待深入。本书基于
目前企业的工作分析现状和前沿理论，借鉴国内外成熟的工作分析技术和方法，系统性
地介绍工作分析理论，剖析开展工作分析的重难点和未来发展趋势，注重理论和实践的
结合，以此提高人力资源管理的整体效率。
本书分为8 章。第1 章介绍工作分析的内容、历史、作用、现状与趋势。第2 章介
绍工作分析流程，包括准备阶段、调查阶段、分析阶段及完成阶段。第3 章介绍工作分
析方法，即6 种基础性方法和4 种系统性方法。第4 章介绍工作分析系统，结合目前前
沿和成熟的工作分析系统进行讲解，如基于T-MAP 系统的团队工作分析、整合性工作
分析法及多元工作设计问卷。这部分理论较为新颖。第5 章介绍工作分析成果，包括工
作说明书和工作分析价值评估。第6 章介绍岗位评价及编制管理，分别从岗位评价概述、
岗位评价方法、岗位评价的应用、定岗定编定员实务四部分来介绍。第7 章介绍工作分
析的应用，主要内容为工作分析在人力资源规划、招聘、人员培训、绩效管理、薪酬管
理中的应用。第8 章介绍工作设计，包括工作设计概述、工作设计方法、工作再设计、
柔性工作设计和新组织的工作设计。
本书的特色体现为以下两点。一是注重理论的前沿性。时代和工作性质的变化，社
会和组织环境对工作性质的影响，以及对传统工作分析的挑战都需要引起重视。本书基
于传统工作分析理论的基础，加入前沿的工作分析理论，为企业战略目标的实现提供了
新思路。二是注重系统性和实践性。本书对工作分析的理论和方法进行了系统性的阐述，
以有利于读者形成系统和全面的认识。同时，每章开头都配备了导入案例，每章结尾设
有本章小结及思考与练习，既注重理论的讲解，又注重对实践的追求。
本书由葛玉辉、焦忆雷、郭亮亮共同编写完成。
在本书编写过程中，作者借鉴、引用了大量国内外有关资料和研究成果，在此一并
致谢。由于作者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请广大读者批评指正，以便再版
时修改。

本书是针对人力资源管理基础工具-工作分析的基础理论和实务展开介绍的教材。全书包含工作分析导论、工作分析流程、工作分析方法、工作分析系统、工作分析成果、工作分析应用、工作设计与工作评价八章。本书以理论为基础，结合人力资源管理实践进行阐述和详细分析，在对工作分析的概念、方法、流程、应用以及人力资源管理中涉及到工作分析的部分进行全面介绍，采用导入案例、思考案例、思维导图等形式帮助读者认识工作分析的意义和作用，以及工作分析在整个人力资源管理中的系统构架。全书通过理论加实践案列和图表、思维导图的方法，使理论不脱离于实际操作，以期通过理论介绍、案列分析、图表实例帮助读者掌握工作分析理论和实务操作知识。

葛玉辉，男，1964年出生，华中科技大学首届MBA毕业、管理学博士、上海理工大学教授、博士生导师——国内著名的管理咨询专家、中国管理学网名师、上海交通大学海外教育学院特聘教授、复旦大学特聘教授、同济大学特聘教授、慧泉（中国）国际教育集团高级教练、精品课程人力资源管理主讲教授、上海解放教育传媒学网特聘教师，南京汇银管理公司首席顾问，上海捷联投资咨询公司技术总监，上海瑞博教育咨询有限公司总经理。先后受渤海油田、江汉油田、吐哈油田、克拉玛依油田、荆州自来水公司、湖北水泥厂、甘肃丰源建安商贸有限公司、安徽石油销售公司、五凌柳州机械厂、东风汽车公司（上海）、泛亚汽车技术中心有限公司（上海）、东风悦达起亚汽车有限公司、华东石油销售公司、江苏油田、上海临空经济园区、上海海洋大学、上海完美教育集团、浙江诸暨组织部和人事局、杭州诺贝尔集团、安庆石油化工有限公司、温州市人事局、吴江市开发区人事局、安徽皖投公司、铜陵有色金属集团控股有限公司、马鞍山钢铁集团、上海电力公司、浙江电力公司、河北电力公司、四川省农商行、上海影视集团、上海医药集团、上海临空经济园区、中国人民银行上海总部、上海银行、上海建行、上海工商银行、黑龙江省农商行、上海市委党校、上海宣传系统人才交流中心、诺霸精密机械（上海）有限公司、浦东干部学院、国家税务总局、国家科技部、上海电气集团、上海印包集团、上海申通地铁集团公司、中国电力投资集团公司、复旦大学、上海交通大学海外教育学院等大型国有企业、合资企业、民营企业的邀请，做关于企业人才测评、人力资源管理、营销生产力、员工执行力、战略规划、文化整合方面的专题讲座、培训和科研工作，为企业创造了一定的经济和社会效益，同时也塑造了自身的良好社会形象

第1 章 工作分析导论 ................................................................................................... 1 
导入案例 .................................................................................................................... 2 
1.1 工作分析的含义和内容 ......................................................................................... 2 
1.1.1 工作分析的含义 ......................................................................................... 2 
1.1.2 工作分析的内容 ......................................................................................... 3 
1.2 工作分析的历史 ..................................................................................................... 8 
1.2.1 工作分析的早期发展 ................................................................................. 8 
1.2.2 工作分析的近代发展 ................................................................................. 9 
1.2.3 工作分析的现代发展 ............................................................................... 10 
1.3 工作分析的作用 ................................................................................................... 11 
1.3.1 工作分析在人力资源管理中的作用 ....................................................... 11 
1.3.2 工作分析在战略与组织管理中的作用 ................................................... 13 
1.4 工作分析的现状与趋势 ....................................................................................... 14 
1.4.1 工作分析存在的问题 ............................................................................... 14 
1.4.2 解决策略分析 ........................................................................................... 17 
1.4.3 工作分析的发展趋势 ............................................................................... 21 
本章小结 ........................................................................................................................ 23 
思考与练习 .................................................................................................................... 23 
第2 章 工作分析流程 ................................................................................................. 24 
导入案例 ........................................................................................................................ 25 
2.1 工作分析的流程概述 ........................................................................................... 26 
2.2 工作分析的准备阶段 ........................................................................................... 27 
2.2.1 准备阶段概述 ........................................................................................... 27 
2.2.2 准备阶段的主要任务 ............................................................................... 27 
2.3 工作分析的调查阶段 ............................................................................................ 29 
2.4 工作分析的分析阶段 ............................................................................................ 31 
2.5 工作分析的完成阶段 ............................................................................................ 33 
本章小结 ........................................................................................................................ 37 
思考与练习..................................................................................................................... 37 
第3 章 工作分析方法 ................................................................................................ 38 
导入案例 ........................................................................................................................ 39 
3.1 基础性方法 ............................................................................................................ 39 
3.1.1 访谈法 ....................................................................................................... 39 
3.1.2 问卷调查法 ............................................................................................... 46 
3.1.3 资料分析法 ............................................................................................... 56 
3.1.4 观察法 ....................................................................................................... 58 
3.1.5 写实分析法 ............................................................................................... 61 
3.1.6 主题专家会议法 ....................................................................................... 66 
3.2 系统性方法 ............................................................................................................ 68 
3.2.1 职位分析问卷法 ....................................................................................... 68 
3.2.2 管理人员职务描述问卷法 ....................................................................... 73 
3.2.3 职能工作分析法 ....................................................................................... 76 
3.2.4 工作要素法 ............................................................................................... 83 
3.3 工作分析方法的评价和选择 ................................................................................ 85 
3.3.1 工作分析方法的评价 ............................................................................... 85 
3.3.2 工作分析方法的选择 ............................................................................... 87 
本章小结 ........................................................................................................................ 89 
思考与练习..................................................................................................................... 89 
第4 章 工作分析系统 ................................................................................................ 90 
导入案例 ........................................................................................................................ 91 
4.1 工作分析系统评估概述 ........................................................................................ 91 
4.1.1 DOL 分析系统 .......................................................................................... 91 
4.1.2 HSMS ........................................................................................................ 93 
4.1.3 ARS 分析系统 .......................................................................................... 95 
4.1.4 弗莱希曼工作分析系统 ........................................................................... 96 
4.1.5 O*NET 系统 ............................................................................................. 97 
4.2 工作分析系统评估方法 ....................................................................................... 98 
4.2.1 团队工作分析 ........................................................................................... 98 
4.2.2 基于T-MAP 系统的团队工作分析....................................................... 103 
4.2.3 整合性工作分析法 ................................................................................. 106 
4.2.4 多元工作设计问卷 ................................................................................. 113 
本章小结 ...................................................................................................................... 118 
思考与练习 .................................................................................................................. 118 
第5 章 工作分析成果 ............................................................................................... 120 
导入案例 .......................................................................................................