你比别人差的不是口才，而是好好说话

沟通，其实就是好好说话，它不仅是一种工具，更是一种能力。懂得沟通的人，纵然口若悬河、滔滔不绝，昕者也不以为苦；纵然只言片语， 也能绕梁三日。语言真是很神奇，一句话说得好，就可能福从口人；一句话说得不好，便可能祸从口出。一句话能化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争；一句话也能化敌为友，冰释前嫌，带来非凡的荣誉和事业的成功。

现代社会，高度竞争的复杂的人际关系、快节奏的学习和工作环境，要求我们拥有更加智慧、更锐气、更强调科学性与可操作性的“好好说话”之道。所以，本书希望通过介绍新鲜、有趣的说话技巧，激发读者思维、综合提升说话之道。

刘亿君，热爱文字，善于发现生活中的哲学。文字功底扎实，有较强的语言驾驭能力；对人文社科类图书市场有独到的见解，相信文字带给人们的力量。

[第1章]表达到位:关键在于好好说话

好好说话的力量是巨大的，好好说话的智慧是无穷的。说话的背后，体现了一个人

的品德、修养、才学。在沟通过程中，口才好总会受人欢迎、受人尊敬。可以这样说，沟

通，就是好好说话。

好好说话，有效沟通很重要/3

言由心生，说话时要用点儿心理学/ 7

社交恐惧吗?用沟通战胜它/9

回应共情，好好说话的方式与礼仪/ 12

察言观色，让你的话直击人心/ 17

[第2章]至关重要:好好说话为你赢得好感

在沟通中，获得一个人的好感需要多久?其实，人们总是在初接触的一刹那就会对

对方产生大概的印象，而这直接决定了其对你的好感程度。所以，在初接触的一刹那，

你所说的每句话都是至关重要的。

沟通是生活的桥梁/23

寒暄让对方如沐春风/34

称呼礼仪有讲究/36

接地气的好口才/39

用话语活跃气氛/42

[第3章]合作双赢:好好说话能够促成合作

俗话说:“单丝不成线，独木不成林。”我们生活在这个社会中，每天都要接触各种各

样的人，在工作中也难免遇到要与他人合作、与他人共事的情况。在这时，好好说话的作

用便体现了出来，而好好说话能够促成人与人之间的合作。

人情人理，以情理服人/47

说话得随机应变/48

办事交谈有禁忌/50

请把意思说明白/53

偶尔也得能言善辩/57

[第4章]谈吐幽默:让你的话意味深长

幽默的人在社交中往往大受欢迎，能聚集人脉的人常常就是颇具幽默感的人。可以

说，幽默在交往中的作用是多方面的:幽默能处理那些用常规思维方式难以应付的问题，

能巧妙地化解矛盾，可以表达自己的不满又不至于伤了和气，可以表现委婉含蓄又入木三

分的讽刺，可以用来帮助自已摆脱窘迫等。

巧用语言化干戈/61

话语中的幽默之道/65

幽默达人的妙招/66

幽默离不开智慧/72

开玩笑要适度/74

[第5章]左右逢源:好好说话能推进和谐的人际关系

好好说话与人际关系两者相互促进、相互影响。能够与对方好好说话能贏得和谐的人

际关系，而和谐的人际关系又使沟通更顺畅。相反，人际关系不好，会使沟通难以开展，

而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。

设法保住他人的面子/79

让对方愿意听我们说话/82

找到大家的共同话题/ 84

不要为了说而说/86

[第6章]看人说话:先区分对象，再好好说话

要想说话，先要看准对象。如果时候不对，还是不说话的好。在家中，你要想和孩子

好好说话，就要做到心平气和;破口大骂不但起不到任何教育意义，反倒会疏离了亲情。

上下交流，选择时机是/89

如何与管理者好好说话/92

与同事交谈的二三事/97

被你说服的才是客户/105

用沟通把客户变成朋友/ 108

在瞬息万变中，妙口生花/111

让僵局“起死回生”/114

爱听的或不爱听的/116

与孩子沟通要妙趣横生/ 120

珍惜爱情,从沟通开始/ 123

[第7章]峰回路转:好好说话助你摆脱困境

在生活中，人们的交谈就像一场博弈，可能前一秒还顺风顺水，下一刻就陷入了窘

境。那么，遇到让你尴尬的问题和无礼的谈话时，你能否巧妙地应对呢?下面，我们就来

学习如何通过好好说话摆脱困境。

“答”不起，躲得起/ 131

有理不在声高/133

宽容但不纵容/ 137

[第8章]真情实意:赞美的话要好好说

人人都喜欢被赞美。美国的社会活动家曾推出了一条原则:“给人一个好名声”。如

果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足他人，那么他人可能会变得更愉快、更通情达

理、更乐于协力合作。

物极必反，要把控好赞美的尺度/ 145

正确赞美不掺假/ 146

赞美的学问/ 149

理解欣赏，嫉妒抨击不可取/ 151

[第9章]委婉含蓄: 批评的话要好好说

批评是我们常用的一种教育手段，但有些人的批评简直让他人无地自容，下不了台。

其实，这种批评方式不但无法达到让他人改正错误的目的，还有碍于人际关系的畅通。既

然如此，为何还要使用这种“残酷”的手段呢?在生活和工作中，我们不可能没有批评，

但要学会巧妙地批评，让他人既能意识到自己的错误，又能尽快改正，同时也能理解你善

意批评的意图，使他内心对你心存感激。

先人为主不可取/ 155

幽默地批评是有效的批评/ 156

怎样批评孩子/157

爱之深，不等于责之切/ 164

批评形式的变化/ 166

批评法/ 168

[第10章]巧妙说“不”:拒绝的话要好好说

有个伟人说过，世间难的事就在于对他人说“不”。在面对他人的要求时，我们常

常会陷入两难的境地:如果拒绝他人，担心得罪对方，万一以后自己有事求人家，别人可

能不给面子;答应了，就会违反自己的原则，使自己陷入左右为难的境地。其实，只要掌

握了拒绝他人的说话艺术，就能避免这种两难境地，完美地把事情处理好。

真心实意地拒绝/ 177

关键的时刻，要大胆地说“不”/179

讲究说“不”的策略/181

拒绝的话要委婉地说/ 183

谢绝他人的技巧/ 186

高明的推辞之言/188

用回答拒绝别人/ 190

沟通，其实就是好好说话，它不仅是一种工具，更是一种能力。懂得沟通的人，纵然口若悬河、滔滔不绝，昕者也不以为苦；纵然只言片语， 也能绕梁三日。语言真是很神奇，一句话说得好，就可能福从口人；一句话说得不好，便可能祸从口出。一句话能化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争；一句话也能化敌为友，冰释前嫌，带来非凡的荣誉和事业的成功。

现代社会，高度竞争的复杂的人际关系、快节奏的学习和工作环境，要求我们拥有更加智慧、更锐气、更强调科学性与可操作性的“好好说话”之道。所以，本书希望通过介绍新鲜、有趣的说话技巧，激发读者思维、综合提升说话之道。

刘亿君，热爱文字，善于发现生活中的哲学。文字功底扎实，有较强的语言驾驭能力；对人文社科类图书市场有独到的见解，相信文字带给人们的力量。

[第1章]表达到位:关键在于好好说话

好好说话，有效沟通很重要

   不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同

的文化。也正是由于这如此多的“不同”，矛盾和误会才不可避免地会产生。.

有效沟通能满足人们彼此交流的需要;有效沟通能让人们达成共识，更多地

合作;有效沟通能获得有价值的信息，有利于把握所做事情的变化。聪明者

总是用语言来化解隔阂、解决问题;愚蠢者总是挥舞着拳头，使矛盾激化。

征服一个人，乃至于征服一群人，用的往往不是刀剑，而是好好说话。

   老孙要去找总经理理论:“我们虽然只是基层工人，但我们也是人，怎么

能动不动就加班?连个加班费都没有!年终奖金也没有几个钱。”老孙出发之

前，义愤填膺地对同事说:“我要好好质问质问那个自以为是的总经理。”

   “我姓孙，和总经理约好的。”老孙对总经理秘书说。

   “嗯嗯，我知道的，总经理一直在等您，不过不巧，有位客户临时有急事

找总经理，麻烦您稍等-下，” 秘书客气地把老孙带到会客室，请他坐下，又

堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶?”

   “我什么都不喝。”老孙小心翼翼地坐在大沙发上。

   “总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”

   “那就茶吧!”

不一会儿，秘书小姐端来了连着茶托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心:“您慢用，总经理马上过来。”

   “我是老孙，你没有弄错吧?”

   “当然没有弄错，您是公司的元老，总经理常常说你们辛苦了，-般同

事加班到8点，你们得忙到9点，他心里实在过意不去。”

   正说着，总经理已经大跨步地走了过来，忙上前主动跟老孙握手:“听说

您有急事?不好意思，我来晚了。”

   “其实，.也.....也没什么大不了的，几位工友叫我来看看总经理

您...”

   不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，-下子全不见了，临走

还对总经理连声道:“您辛苦，您辛苦，打扰了!”

通过秘书小姐的提前沟通，在总经理还没有出面的时候，问题就已经解

决了一半。

   实际上，在每个组织当中，都不免会出现争执，只要我们能善用沟通，

彼此敞开心扉，即使对峙双方实力悬殊，通过好好说话一样能解决问题。

   1942年，美英两国决定不开辟第二战场，转而开辟北非战场，即“火炬

行动”。为了表示诚意，丘吉尔亲自到莫斯科与斯大林会谈。

   斯大林严厉地质问道:“据我所知，你们不想用大量的兵力来开辟第二战

场，甚至也不愿意用6个师登陆了。”

   “的确如此，斯大林阁下，”丘吉尔诚恳地说,“实际上，我们有足够的兵

力登陆，但是我们觉得现在在欧洲开辟第二战场还不是时候，因为这有可能

破坏我们明年的整个作战计划。战争是残酷的，不是儿戏，我们不能轻易做

出某一决策。”

   斯大林的脸色更难看了，厉声说:“对不起，阁下，您的战争观与我的不

同。在我看来，战争就是冒险，没有这种冒险的精神，何谈胜利?我真是不

明白，你们为什么那么害怕德军呢?”气氛紧张起来。丘吉尔看到斯大林的

态度如此坚决，为了打破令人窒息的气氛，只好转变话题，谈起对德国轰炸

的问题。经过这番谈话后，紧张的气氛有所缓和，斯大林的脸上也出现了一

丝笑意。

   丘吉尔认为现在是说出英美两国商定的“火炬行动”的时候了，于是说:

“那么，尊敬的阁下，现在来谈谈法国登陆的事情吧，我是专门为这而来的。

实际上，我认为法国并非是的选择， 我们和美国人制订了另外一个计划。

美国总统罗斯福先生授权我把这个计划秘密地告诉您。’

   斯大林看到丘吉尔-副神秘的表情，不禁对这个“火炬行动”产生了兴

趣。丘吉尔简单地介绍了“火炬行动”的内容，斯大林还谈了他对这个计划

的理解和意见，丘吉尔表示赞同。

   此时，虽然斯大林对英美推迟在法国登陆的事情不悦，但是气氛已明显

缓和了。丘吉尔继续说:“我们还打算把英美联合空军调到苏联军队南翼，以

支援苏军。”这次，斯大林的脸上才露出了满意的表情。至此，会谈已是云开

雾散。

   紧接着，丘吉尔顺水推舟，说道:“现在我们三国已经建立联盟，我相信

只要我们齐心协力，就一定能够取得胜利。”就这样，斯大林终接受了“火

炬行动”。丘吉尔见斯大林心情不错，随即说道:“尊敬的阁下，您已经原谅

了我吗?”斯大林哈哈一笑，说:“这-切都已经过去了，过去的事情应该归

于上帝。”

   “一言而兴邦，一言而丧邦”。在解决国与国之间关系的外交领域，口才

的重要作用主要体现在外交谈判以及化解经济、军事、贸易等重要冲突的外交

斡旋中。对此，古今中外的远见卓识者和成功的政治家历来都给予了高度的重

视，无不把高超的外交谈判和斡旋能力作为实现政治目标的首要手段。

   这是一个沟通大行其道的时代，世界的主流是崇尚文明与发展，当强国

企图吞并弱国，战争迫在眉睫的时候;当自己国家的尊严受到伤害，被人无

礼践踏的时候;当国与国之间发生利益纠纷，矛盾即将激化的时候，不是

用拳头解决问题，而是用舌头来化解危机。

言由心生，说话时要用点儿心理学

   第二次世界大战期间，美国因为参战而必须动员大批青年服兵役，但多

数美国青年过惯了舒适的生活，担心自己的生命会骤然消失，于是纷纷抵制

美国五角大楼发出的征召令。其中，俄亥俄州的地方行政长官已经是因此第

五次被参谋长联席会议主席训斥得灰头土脸。

   他表示，他已经说得口干舌燥，却仍然无法说服那些需弱且意见纷杂的

青年。正当他焦头烂额时，有人向他介绍了一位大名鼎鼎的心理学家。

   这位心理学家经过一番精心准备后， 信心十足地来到募兵现场。当他面。

对台下东张西望的青年们时，先沉默了五分钟，然后用浑厚的男中音开始进

行演讲:

   “亲爱的孩子们，我和你们一~样，特别珍惜自己的生命。”

   青年们见他颇有学者风度，说话又如此平易近人，便安静下来，开始聆

听。

   “首先我想说的是，热爱生命是无罪的，因为我们每个人都只有一次生

命。凭良心说，我同样反对战争、恐惧死亡，如果要求我到前线去，我也会

和大家一样想逃避这项命令。

   “但是，我也存在另外-种侥幸心理:假如我服兵役，可能只有一半的

概率会上前线作战，因为也有可能会留在后方;即使上了前线，我作战的可

能性同样也只有-半，因为说不定我会成为某长官的左右手而留在安全地区。

万一我不幸必须扛起枪，受伤的可能性仍然只有一半;即使不幸挂彩，如果

只是轻伤也不致于受到死神的召唤，因此，我实在没有担忧的理由。如果是

重伤，在医生的帮助下也有可能逃离地狱的鬼门关。就算真的运气不好，如

果我不幸为国捐躯，亲人和朋友也将为我感到骄傲，我的父母不但会得到一

枚勋章，还能得到一 笔数量可观的抚恤金和保险金;邻居的小孩子们会

以我为英雄，把我当成偶像来崇拜。而我，一位伟大的战士也会进人天堂,

来到慈祥的天父身边，说不定还会见到万人敬仰的华盛顿将军。”

   听完这段演讲，本来极力抗拒上战场的青年们]纷纷表示愿意试-试。

就这样，心理学家的一番话，攻破了青年们的心理防线，使他们成功地

被说服。

   如果你在与人谈话的过程中，一味地坚持自己的主张和观点，试图让自

已彻底击溃对方而占得上风，那对方反而会加强防范、顽固对抗，结果就会

适得其反。

   这时，你要先顺应对方的意思，肯定对方的想法，再有意无意地以伪装

过的说法表达自已想说的话，才不会让对方发现你的真实意图。

   口才是学识、才杆和智慧的重要标志，是想象力、创新力、应变力及人

际交往能力的综合表现。口才好，会受人欢迎、受人敬佩，而是否懂得如何

好好说话，是决定了你人生成败的关键。