拐点沟通：打造企业内部无障碍沟通

　　本书具有两大特色，一是孙安达侧重理解和运用自我状态中恰当有益的部分，二是孙安达聚焦于TA理论在商业和组织中的运用。因此，孙安达的书重点非常突出。他将伯恩在自我状态方面独具匠心的发现直接用于提升组织中的人际沟通（伯恩在自我状态的基础上建立了整套人格理论）。我们每个人都会在这样或那样的组织中度过大部分工作时光，改善沟通所带来的效果是难以想象的：组织内部和组织之间的合作更加顺畅，沟通成本降低，无数的工作者将会更加轻松！    孙安达的用语简单、直接，而且提供了很多清晰的案例，读者可以直接参考这些案例改善他/她与亲戚、朋友、同事、客户、工作伙伴、老板及下属间的沟通。然而，孙安达的书的意义远不止提供案例和描述沟通技巧，更重要的是，他为读者介绍了一个稳健的“理论”。该理论在50年间，接受了世界各地人们的检验，并可以用于处理“各种”情况。当你理解了自我状态理论（理解起来并不难），你就可以在任何时间、任何地点，和任何人使用它，无论是亲密的朋友，还是新认识的讲外语的商业伙伴。人们的文化各异，但心理相通。每个人都毫无例外地拥有父母（P）、成人（A）和儿童（C）三种自我状态。当你能够与对方的每种自我状态对话并建立联系，你将与他建立更好的关系；当你能与他建立更好的关系，就能与他签订更好的合同。没有什么比一个好理论更实用了！

　　企业未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于企业内部成员之间及其与外部的有效沟通上。任何一次成功的沟通，都不是赢在结果，而是赢在拐点；而沟通拐点恰恰是破坏沟通质量的“罪魁祸首”。
　　本书以TA理论为基础，围绕“如何保障两个人正确使用自我状态”这个核心点，从知己知彼、审时度势、模式选择、心理定位、发展关系、掌握分寸、决定在我七个方面阐述沟通拐点的TA理论解决之道：在沟通中主客体如何做出调整，如何避免拐点的发生，如何改善不良的心理定位，如何建立边界使你在沟通中进退自如，等等，从而帮助我们达成沟通目标。
　　企业相关调查中，“沟通能力”被列为第二大工作能力，而企业70%以上的障碍来自沟通不畅。沟通能力直接关系到工作效率的高低，关系到团队建设，进而关系到企业发展。沟通之于个人，沟通质量不但决定着个人的生活幸福，甚至影响到其事业的成功。
　　 “以人为本”，是时代赋予的命题，更是当今企业经营管理的核心，无论是对于企业还是个人，做好“人”的工作与处理好“人”的关系，落脚点都在“沟通”上。基于此，此类图书的需求量是不可低估的。

　　孙安达

　　TA理论企业应用研究专家

　　国内首批八级系统认证TA理论沟通分析师（CTAC） 

　　职业生涯成长培训导师、咨询师

　　南开大学高端继续教育（EDP）中心特约讲师

　　天津大学高端教育培训中心高级讲师

　　山西大学就业创业指导专家

　　中国TA协会•组织管理应用专业委员会副主任

　　天津青年企业家商会常务理事

　　孙安达老师从业十六年，历任销售部经理、集团商学院培训主任、咨询机构培训总监职务。有近十年的TA理论企业应用研究与授课经验。

　　研究方向与课程定位：TA理论在企业管理中的落地应用。

　　研究成果：研发出基于TA理论的企业应用系列课程，该系列课程授课满意度达97%，授课反聘率为100%；创造性地提出沟通中的“沟通拐点”“沟通三角”“选择——决定的沟通管理模式”和“安抚视角的三种管理行为”等观点。

　　擅长讲授的课程：基于TA理论的企业应用系列版权课程，包括TA与领导力、TA与沟通力、TA与职涯成长、TA与客户服务、TA与情绪管理。

　　六年来，孙安达老师培训受众学员近万人，线上线下一对一辅导近千人。培训客户包括中国建设银行、中国民生银行、浦发银行、中海油、天津石化集团、太重集团、广东移动、康师傅集团、海航集团、东风汽车、新东方教育集团等知名企业。

绪论

沟通拐点的TA解决之道 

章  知彼知己：“人格识别法”借你一双慧眼 

节  PAC人格结构分析

一、什么是自我状态 

二、自我状态在人际沟通中的体现

第二节  自我状态的形成与发展

一、父母自我状态的形成与发展

二、儿童自我状态的形成与发展 

三、成人自我状态的形成与发展

四、理解自我状态需要把握的要点 

五、五种自我状态的改善方法

第三节  如何判断一个人的自我状态

一、运用察言观色法判断自我状态 

二、运用交流互动法判断自我状态

第二章  审时度势：让你的沟通能力更上一层楼 

节  沟通环境

一、环境对于沟通的重要性 

二、沟通三角模型 

第二节  沟通的外环境

一、沟通外环境之空间环境 

二、沟通外环境之时间环境

第三节  沟通的内环境

一、随意插话讨人厌 

二、该说不说惹人烦

三、随意乱说不长眼 

四、说得太重惹祸端

第四节  个人如何优化沟通环境

一、改变自我，主动适应 

二、增强自我，主动营造

第五节  企业如何优化沟通环境

一、构建舒适、高效的办公环境

二、建立和维护平等互利、和平共处的人际关系

三、营造一个和谐的人际环境 

四、大力建设人力资源管理方面的软环境

第三章  模式选择：沟通模式决定沟通成败 

节  互补式沟通  

一、“成人——成人”模式 

二、“父母——儿童”模式 

三、“儿童——父母”模式 

四、“父母——父母”模式 

五、“儿童——儿童”模式

第二节  交错式沟通

一、“成人——成人”被“父母——儿童”交错模式 

二、“成人——成人”被“儿童——父母”交错模式

三、“成人——成人”被“儿童——儿童”交错模式

四、“儿童——儿童”被“父母——儿童”交错模式

第三节  隐匿式沟通

一、明为“成人——成人”，实则“父母——儿童”模式

二、明为“成人——成人”，实则“儿童——父母”模式 

三、明为“成人——成人”，实则“成人——儿童”模式 

第四章  心理定位：沟通结果取决于内心

节  心理定位

定位一：我好，你也好

定位二：我好，你不好

定位三：我不好，你好 

定位四：我不好，你也不好

第二节  心理定位的启动模式

一、情绪ABC理论简介 

二、情绪ABC理论的应用 

三、情绪ABC理论与心理定位的关系

第三节  心理定位与自我状态的关系

一、人的反应取决于心理定位 

二、不同心理定位下的沟通结果

第四节  改善不良心理定位的方法

方法一：人都是好的 

方法二：为人处事要三思而后行

方法三：在事情真相没有明了之前，告诫自己不要随意揣测

方法四：发现自己定位错了，也可以主动修正

第五节  心理定位的两个注意事项

一、不能以貌取人，避免进入“首因效应”的误区

二、不能以偏概全，避免踏入刻板印象的陷阱

第五章  发展关系：人际关系需要安抚

节  什么是安抚

一、埃瑞克•伯恩对安抚的定义 

二、安抚与自我状态的关系

第二节  使用安抚的技巧

一、熟悉种类，应知应会 

二、依照原则，分门别类 

三、知彼知己，难能可贵 

四、审时度势，方得智慧

第三节  使用安抚的注意事项

一、使用正面安抚时的注意事项

二、使用负面安抚时的注意事项 

三、使用零安抚时的注意事项

第四节  对安抚的要点把控

一、每个人都有对安抚的需求，如果得不到，人们就会主动寻求

二、人们想得到正面安抚，怕得到零安抚 

三、安抚可以强化行为 

四、人人皆可做安抚的慈善家

五、自己可以给自己安抚

第六章  掌握分寸：建立边界才能进退自如

节  什么是边界

一、边界的社会心理学含义

二、边界的意义在于坚守

第二节  自己与自己的边界

一、自我状态间边界不清晰状况分析 

二、如何解决自我状态间的边界问题

第三节  人与人之间的边界

一、人与人之间边界之身体边界 

二、人与人之间边界之心理边界 

三、人与人之间边界之角色边界

第四节  部门与部门之间的边界

一、“部门墙”存在的根源 

二、“部门墙”拆除方法

第七章  决定在我：告诉你如何选择和决定

节  选择——决定模式

一、选择——决定模式下的沟通过程 

二、选择——决定模式的应用

第二节  人生脚本的选择决定

一、什么是“人生脚本” 

二、人生脚本的选择决定

第三节  自我状态的选择决定

一、个人因素对自我状态的选择决定的影响 

二、对方因素对自我状态的选择决定的影响 

三、环境因素对自我状态的选择决定的影响

第四节  心理定位的选择决定

一、心理定位的选择和决定 

二、选择和决定心理定位的注意事项

第五节  安抚的选择决定

一、对方的安抚风格

二、个人的安抚选择 

三、使用安抚还要考虑环境因素

第六节  情绪管理的选择决定

一、情绪和感觉的关系

二、避免掉进脚本陷阱——再决定

参考文献

　　企业未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于企业内部成员之间及其与外部的有效沟通上。任何一次成功的沟通，都不是赢在结果，而是赢在拐点；而沟通拐点恰恰是破坏沟通质量的“罪魁祸首”。

　　本书以TA理论为基础，围绕“如何保障两个人正确使用自我状态”这个核心点，从知己知彼、审时度势、模式选择、心理定位、发展关系、掌握分寸、决定在我七个方面阐述沟通拐点的TA理论解决之道：在沟通中主客体如何做出调整，如何避免拐点的发生，如何改善不良的心理定位，如何建立边界使你在沟通中进退自如，等等，从而帮助我们达成沟通目标。

　　企业相关调查中，“沟通能力”被列为第二大工作能力，而企业70%以上的障碍来自沟通不畅。沟通能力直接关系到工作效率的高低，关系到团队建设，进而关系到企业发展。沟通之于个人，沟通质量不但决定着个人的生活幸福，甚至影响到其事业的成功。

　　 “以人为本”，是时代赋予的命题，更是当今企业经营管理的核心，无论是对于企业还是个人，做好“人”的工作与处理好“人”的关系，落脚点都在“沟通”上。基于此，此类图书的需求量是不可低估的。

　　孙安达
　　TA理论企业应用研究专家
　　国内首批八级系统认证TA理论沟通分析师（CTAC） 
　　职业生涯成长培训导师、咨询师
　　南开大学高端继续教育（EDP）中心特约讲师
　　天津大学高端教育培训中心高级讲师
　　山西大学就业创业指导专家
　　中国TA协会•组织管理应用专业委员会副主任
　　天津青年企业家商会常务理事
　　孙安达老师从业十六年，历任销售部经理、集团商学院培训主任、咨询机构培训总监职务。有近十年的TA理论企业应用研究与授课经验。
　　研究方向与课程定位：TA理论在企业管理中的落地应用。
　　研究成果：研发出基于TA理论的企业应用系列课程，该系列课程授课满意度达97%，授课反聘率为100%；创造性地提出沟通中的“沟通拐点”“沟通三角”“选择——决定的沟通管理模式”和“安抚视角的三种管理行为”等观点。
　　擅长讲授的课程：基于TA理论的企业应用系列版权课程，包括TA与领导力、TA与沟通力、TA与职涯成长、TA与客户服务、TA与情绪管理。
　　六年来，孙安达老师培训受众学员近万人，线上线下一对一辅导近千人。培训客户包括中国建设银行、中国民生银行、浦发银行、中海油、天津石化集团、太重集团、广东移动、康师傅集团、海航集团、东风汽车、新东方教育集团等知名企业。

　　章知彼知己：“人格识别法”借你一双慧眼    节  PAC人格结构分析     一、什么是自我状态    若想提高沟通质量，我们首要的任务是搞清楚自我状态的来龙去脉，这是让它为我所用的前提。    电影《复仇者联盟》中有这样一句台词：“你把枪放下，我保证不让另一个我出来！”“另一个我”指的是“谁”呢？从TA理论的视角这个问题不难回答，指的是他的另一个自我状态。
　　自我状态是人际沟通的基本单位。它对于人际沟通的重要性就如同26个英文字母之于英语、7个音符之于音乐、0和1之于计算机的重要性一样。    “自我状态”是TA理论的一个核心概念。它描述的是一个人某一时刻的内在思维、情感和外在行为。每个人都有三种自我状态：父母自我状态（P）、成人自我状态（A）和儿童自我状态（C）。    父母自我状态（P），是指一个人不假思考地拿过去养育者（养育者，泛指爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、外公、外婆、保姆或者老师等角色）的思维、情感与行为来处理当下所面临的问题。可以理解为“拿来主义”。这种状态体现出一个人指责、批评、控制、责任感、道德观念和对规则的认同等人格特质。    儿童自我状态（C），是指一个人运用自己小时候的思维、情感与行为来处理自己当下所面临的问题。我们可以理解为“还像个孩子一样”。这种状态体现的是一个人欲望、情感和非理性等方面的人格特质。    成人自我状态（A），是指一个人针对此时此地的实际情况所反映出来的思维、情感与行为。我们可以理解为“活在当下”。这种状态体现出一个人的理性、判断、计划和推理等人格特质。