洞察：精确观察和有效沟通的艺术

当我站在公寓外的走廊，一切呈现出模糊、缓慢的气氛。门背后回荡着尖叫声，尘埃的颗粒飘浮在荧光中，一只猫在我左侧喵喵地叫着，前方的警官举起拳头敲门，同时，他的搭档，神情紧张，全副武装，随时行动，准备掩护他。屋内的争吵声传到外面，另一位警官的枪管犹如无声呐喊般地张开。咦？我是怎么到这儿的？
当我小的时候，会在每一样事物里看到艺术：在美丽而不匀称的阳光穿过树林、图案独特的石头上、潮水冲刷的贝壳里。我绝不是一个特别有创造力的人，但这并没有阻挡我对艺术史的学习热情。尽管大学以后，由于我那身为科学家的父亲和注重实际的母亲对我的培养，以及我对于为民效劳的渴望，我还是进入了法学院。所以，学法学的我会对警察巡逻尤其紧张。
为了防止本能的担忧扰乱心境，我观察周围的环境，就像要画一幅画一样，分析每个细微差别，观察前前后后，试图找到在那些细小而又看似不协调的细节隐藏的含义。有人多次这么对我说，并且我自己也知道，这样的思考方式是异常的，但我总能发觉，自己的艺术背景对法律实践来说很有益，因为在法律实践中，做个客观的观察者是至关重要的。
于是，我脑子里产生了一个可怕的想法：要是和我一起的那个警官没有这些技能，那怎么办？当门打开的时候他看见里面，比如是一个哭泣的婴儿、一个犯愁的老妇人或者一个拿着枪的疯子，还有，在分开的几秒钟里他如何将这些信息传达给同伴，他的判断将影响到我们每一个人。我的性命就握在这个素不相识的人的手里，他的观察以及能否正确传达他看到的东西，都关系到我的性命。
谢天谢地，那位警官缓和了局面，消除了危险，使我的那次经历没有以悲剧告终。不过，通常都会这样，当我们近距离地面对这样的致命武器，或者说次被迫勇敢地直面死亡，有了那样的经历后，这种情景一直在我脑海浮现。这种“别人的观察能力会密切地影响我们”的事在我们的一生中会碰到多少次？有无数次吧：不论是当我们坐上飞机或火车、坐进出租车里或者坐上手术台。也不总是性命攸关，有时候，那些事会改变我们的人生。别人对一件工作的细节和跟进（follow-through）是如何看的，也会影响到我们的工作、名誉、安全和成功，而且，我们的观察能力也同样会影响他人。观察是一种责任，不可小看它，因为它可能意味着升迁或降级、大成就或大惨剧、一个平常的九月星期二或一次恐怖的“9•11事件”的天壤之别。
清楚观察和有效沟通这两样能力，并不是像火箭实验那样复杂的技能，它们更直接简单，是我们与生俱来的能力。可是我们常常意识不到，这两件事，我们做得并不好。我们走错登机门坐错飞机，我们发错了邮件，说了不该说的话，我们忽视了就摆在自己面前的一些重要的迹象。为什么呢？因为我们也同样天生就会犯那些错误。
我们的大脑能“看到”的东西也就这么多，能处理的就更少。通过多年从事法律工作的经验，以及目睹目击证人证词的不可靠性和事件的亲身经历者对事件之描述的不可靠性，我就知道了这一点。但是直到我追随自己的内心回到了艺术的世界中，我才积极地去研究洞察的奥秘。作为在弗里克美术收藏馆的教育主管，我把一门由耶鲁大学的一位皮肤学教授创立的课程带到纽约医学院，教学生们分析艺术作品，从而来提高他们为病人诊断病情的能力。这门课程大获成功。一项临床研究发现，上这门课程的学生的诊断能力要比没有上过这门课程的同学高出56%。我想知道这背后的科学原理。我想更多地去了解我们是如何观察事物的，以及为什么单单观看艺术作品就能够提高我们的洞察力。
我由此变成了一个神经科学的狂热爱好者，读了我能找到的所有研究文献，并且采访那些研究者。我甚至在网上注册参加了一个在线的神经科学的“电视游戏”。我发现，虽然我自己在“如何观看”的许多认知层面上会犯错误（很显然，是视网膜而不是眼睛才是大脑的一部分），但是，我的认知在关键的方面，还是准确的，即尽管我们不能完全理解我们的大脑，但我们可以去改变它。我们能够把我们的大脑训练得能观察到更多东西，而且观察得更为准确。
我常常这样做，当我学到了奇妙的东西，我就想分享给所有人，而不仅仅分享给医学院的学生们。在“9•11事件”过去不久后的一个晚上，城市里仍然被恐怖袭击的气氛以及灾难后人们壮烈牺牲和令人心碎的故事笼罩着。我和朋友们分享了我所学到的东西，其中一位朋友就问我有没有想过去训练一下那些作为反应人员的人。我没有想过，可是当我回忆起那天，在一个法学院的学生在巡逻的时候，如果不知道和我一起的那个警官会看见什么或者如何反应的情况下，我在那个过道的恐惧，我觉得非常合乎情理。我对将警察和伦勃朗联系起来的创意感到很着迷，剩下要做的就是去说服执法部门。于是，在下一周的星期一，我就给纽约警察署打去了一个出其不意的电话。
“我想带你们那儿的警察去我们的美术馆看看绘画。”我这样告诉警察局副局长，弄得他一头雾水，我心里已经做好准备他有50%的可能性会挂掉我的电话，但是要感谢他，他答应说我可以试试看。于是，在几个星期里，警察带着武器来到弗里克美术收藏馆里，这种事是前所未有的。于是，“洞察艺术”这门课程就诞生了。
现在，我教这门课程已经14年了。我为纽约警察局14个部门的警官进行培训，同样我也给华盛顿特区、芝加哥、费城的警察局，弗吉尼亚州警察局，俄亥俄州警察局长联合会上这门课。这门课程效果声名远播，于是我的客户单里许多又增加了客户，包括联邦调查局，国土保安部，伦敦警务处，美国陆军、海军、国民警卫队、情报局和联邦执法官署，美联储，司法部，国务院和国家园林机构。
很快，《华尔街日报》就采用了一名从事秘密工作的联邦调查局特工人员的事例，报道了我的课程以及它对执法、法律和军事部门产生的积极作用。那位特工人员赞扬说，我为他进行的培训，让他的观察力更加敏锐。上完“洞察艺术”这门课以后，一家导致34个犯罪案件发生并被政府没收60~100万美金的，由暴民管辖的废物收集集团，他搜集到罪证。几乎一瞬间，我就接到了来自私人公司、学校、甚至是工会打来的电话。因为实际上，我们所有人：家长、老师、空乘人员、投资银行家、甚至是门卫，在某种程度上都是反应人员。
“洞察艺术”这门课的教学方法被国防部称为“无价的”，还被海军参谋长誉为“激发了形成未来可观的作战想法所必需的创新思维”。本杰明?奈什探长在参加完我在联邦调查局的国家科学院的项目中的研讨会后，让我给费城警察署演讲，他说：“（在这门课上）我感到我的眼界更开阔了，（我知道这会是）他们有幸看到的不同寻常的培训。”
那么，是什么让它如此地不同寻常？我给他们展示把乳房垂到肚子的裸女图片以及用小便器做的雕塑，为的是教给他们精确观察和有效沟通的艺术。
它奏效了。
我已经帮助了来自各行各业成千上万的人。他们在法律事务所、图书馆、拍卖行、医院、大学、财富500强企业、娱乐公司、银行、工会，甚至是教堂工作。他们的视觉分析能力得以增强，批判性思维更敏锐。现在我也可以教你。
并不是只有医学人员、法律执行专家才需要知道怎样恰当地找出相关信息，区分优先次序，得出结论并传达出来。我们所有人都需要这样的能力。一个漏掉的细节或是误传的词语就可以轻而易举地搞砸一份卡布其诺的订单、一份百万美元合同或者一起谋杀案的调查。我之所以知道这些，因为每星期，我都站在那些秀的和聪明的人面前，看着他们一而再再而三地漏掉关键信息，没有人能避免，不管是董事长还是邮政工人，不管是照看小孩的人还是脑外科医师。
然后，我看着他们变得更好。不管我教的是客服人员还是信息技术代理人，艺术家还是档案管理员，学生还是监控专家，那些已经在工作岗位上表现很出色的人，总是做得更好。我观察着每一个阶段的变化，而且我页很高兴能有机会帮助你们做出改变。
这张照片是一张来自艺术家JR的自拍，或者至少是另一个人眼中的他。但是，他遇到一个问题，随着他因自拍照片声名远播，那些照片被放大到广告牌尺寸，被贴在世界各地的大厦的顶部和侧面，他要“把一张人脸放在世界上贫困的地区”，但因为他并没有得到他们的许可，好几个国家给他发出了逮捕令。有人让他创作一张自拍照但他不愿意将自己的面部特征暴露出来。出于害怕这会让他更容易被逮捕。他的解决办法就是：一位女性眼中的自拍肖像。我喜欢这张图，因为它准确概括了“洞察艺术”是怎么一回事：去改变我们的洞察能力和预知能力远远地超出我们的想象。

观看莫奈的《睡莲》可以帮助企业节省数百万资金？
注意到人们的鞋袜能阻止一场恐怖袭击？
选择正确的形容词来沟通，可以让你在争吵中获胜、让孩子不再吵闹，甚至成功抓住小偷？
这些不可思议的方法，来自美国著名的艺术史学家艾美•赫曼的“洞察艺术”，她在世界范围内教授人们如何用艺术的方式锻炼洞察力。她告诉医生，要注意观察病人而不是单纯看图表和仪器；她提醒警务人员，在调查罪犯时要将事实从意见中提取出来……美国国防部称她讲授的东西是“无价”的，美国海军作战部长称她的课程“激发了创新思维”，美国联邦调查局等众多部门的员工发现，她讲授的技巧能帮助他们更迅速、更准确地破案。她的“洞察艺术”TED演讲点击量突破3000万次。
在这本书中，艾美?赫曼通过多幅著名的艺术作品和大量生动的案例，指导我们更精确地观察、更有效地沟通，从而深度开发我们的五官潜能，重新审视身边貌似熟悉的事物，觉察原本可能错漏的信息和机遇，甚至及时躲避可能存在的危机。

艾美 • 赫曼

美国艺术史学家，在世界范围内对千万专业人士教授“觉察的艺术”，她的TED演讲点击量突破3000万次。 FBI，美国国防部，海豹突击队，维和部队，美国海军作战等多个政府机构及强生等跨国公司都请她作为顾问进行演讲，在美国广受欢迎。

部分  评价

第1章  列奥纳多•达•芬奇与“失去的头脑”

论得要领之重要性

第2章   基本技巧

掌握观察的艺术

第3章  鸭嘴兽与绅士盗贼

为什么没有两个人会以同样的方式看问题

第4章  达美航空公司的空乘人员在空中这样做

客观监视的人物、事件、时间和地点

第5 章  隐藏于表象之下的事物

论看见“森林”与看见“树木”

第二部分 分析

第6 章  让头脑不停旋转

从每个角度来分析

第7 章  发现缺失之物

如何像间谍那样优先排序

第三部分 清晰表达

第8 章  解开未知的答案

如何避免失败的交流

第9 章（裸体的、极度肥胖的）大苏与高中校长

如何观察并传达难以启齿的真相

第四部分 适应

第10章 没有什么是非黑即白的

克服固有的偏见

第11章 轮床紧缺怎么办

如何驾驭不确定性

结 语

致 谢

观看莫奈的《睡莲》可以帮助企业节省数百万资金？

注意到人们的鞋袜能阻止一场恐怖袭击？

选择正确的形容词来沟通，可以让你在争吵中获胜、让孩子不再吵闹，甚至成功抓住小偷？

这些不可思议的方法，来自美国著名的艺术史学家艾美•赫曼的“洞察艺术”，她在世界范围内教授人们如何用艺术的方式锻炼洞察力。她告诉医生，要注意观察病人而不是单纯看图表和仪器；她提醒警务人员，在调查罪犯时要将事实从意见中提取出来……美国国防部称她讲授的东西是“无价”的，美国海军作战部长称她的课程“激发了创新思维”，美国联邦调查局等众多部门的员工发现，她讲授的技巧能帮助他们更迅速、更准确地破案。她的“洞察艺术”TED演讲点击量突破3000万次。

在这本书中，艾美?赫曼通过多幅著名的艺术作品和大量生动的案例，指导我们更精确地观察、更有效地沟通，从而深度开发我们的五官潜能，重新审视身边貌似熟悉的事物，觉察原本可能错漏的信息和机遇，甚至及时躲避可能存在的危机。

艾美 • 赫曼
美国艺术史学家，在世界范围内对千万专业人士教授“觉察的艺术”，她的TED演讲点击量突破3000万次。 FBI，美国国防部，海豹突击队，维和部队，美国海军作战等多个政府机构及强生等跨国公司都请她作为顾问进行演讲，在美国广受欢迎。

没有什么是非黑即白的
克服固有的偏见
尽管露西•阿加特在纽约公共卫生部门已经做了十多年的护士，但是她还从来没碰到过这样一桩调查案件。她来到纽约长岛的东奈克养老中心，拿着的厚厚的文件夹里装有控告文件，触目惊心的标题文字写着《养老中心给老人带来侮辱的脱衣舞丑闻》。还有养老院一位老人的儿子对养老院的一份控诉文件的复印件。
《纽约邮报》（New York Post）刚刚刊登出这则故事，是这样写的：“长岛有一家养老院的老人发现他们玩游戏用的圆盘被替换成了脱衣舞男的腹肌，他们在休闲室里目睹了品质低劣的廉价版奇彭代尔 a 脱衣舞表演。”报道还配有一张大幅的彩色照片，一位坐在轮椅上的老妇人好像在往一位身材高大的肌肉男的束腰带里放美钞，这位男子靠着老妇人，他身上只穿了一条三角裤。
“ 太气人了！”阿加特带着浓浓的长岛口音对我说，“我们不断收到来自加利福尼亚的谴责信。养老中心的负责人感到很惊骇，他们说：‘我们并不知道发生了这样的事！’”阿加特就这样被召去调查事情的究竟。
诉讼中说，富兰克林•杨布拉德去养老院看望母亲时，在母亲床头抽屉里的物品中发现了这张照片，他非常生气。当他把照片拿给养老院的工作人员看时，据他声称，他们冲向他，想要把照片抢走。他还想知道的是，母亲的现金应该是锁在养老院帮老人代管的一个账户里，用于给他们购买杂货，可她是怎么拿到现金去付小费的呢？
杨布拉德一家和他的律师在养老中心外面举行了一个记者招待会。杨布拉德声称他的母亲是一位“传统的浸信会教友，勤劳的女士”，但她被这件事玷污了。控告说，当“养老中心的员工让她遭受可耻的变态性欲”时，这位女士“被置于迫近的、具有攻击性的、伤害身体的忧惧之中，她困惑得不知所措，不知道为什么一个几乎全裸的肌肉男要靠近她，将身体挨在她身上。”指控还进一步说这“卑鄙的”事件发生的原因是由于“该养老院的员工堕落的欢愉和享受”。
养老中心的律师也举办了记者招待会，声称养老院的老人们是自愿并希望有这个活动的，而且杨布拉德的女朋友还陪着他的母亲去了。美联社报道说，杨布拉德的家人否认了这点，还固执己见：“无论如何，这都不意味着贝尼斯•杨布拉德没有被自己的所见所伤害。”
露西•阿加特感到，要确定这是否达到纽约州看护品质的标露西•阿加特感到，要确定这是否达到纽约州看护品质的标准，还要依她看到的情况而定。
阿加特采访了涉及这件事的每一个人：住在养老院里的老人、看护人员、护士、经理还有该中心的负责人，跳脱衣舞的男子、提供脱衣舞服务的机构，还有照片上的那个老年妇女，也就是杨布拉德的母亲。当阿加特井井有条地询问并找到了她所不知道的线索以及需要了解的情况后，客观事实便显现出来。
脱衣舞演员是怎么进到养老中心里去的？这是住在养老院里的老人们对每月的活动进行投票得来的结果：他们投票表决，想看男子脱衣舞。
“养老院的老年人委员会提出要求，然后所有的老人民主投票，才让他来的。”阿加特说，“这些老人都是成年人，他们可以用投票方式自己决定。”
这些老人是被迫去看表演的吗？不是的。事实上，养老中心还提供了另外一个活动选项，可供不想去观看脱衣舞表演的老人参加。
这个娱乐活动有没有规定不让男性参加？是否只有女性能参加？不是的，男性也收到了邀请，而且有一位还参加了活动。
老人有没有被利用，给脱衣舞演员付费用？没有，这些老人没有用自己的钱给这个脱衣舞演员。是养老中心给的钱。这是不是意味着盗用纳税人的金钱呢？没有，这笔钱是从养老中心的活动预算中拨出的。工作人员请求养老中心批准脱衣舞演员来表演，
这笔钱就申请了下来。
老人们给的小费呢？是来自他们的伙食费吗？也不是。阿加特发现老人们是有自己的零用钱的。
“他们有权往脱衣舞演员的腰带里塞钱，”阿加特说，“如果不让他们这么做，反倒是剥夺了养老中心老人的权利。”
重要的是，即使老人是自己投票表决的，他们后来有没有感觉到被侵犯呢？阿加特就这个问题采访了每一位老人。
“他们对这场演出都说了同样的话，”阿加特透露，“那就是养老中心应该索要退款。连坐在轮椅上的女士也说这是她看过的糟糕的大腿舞！他们说那个跳舞的家伙糟糕透顶，他被告知不要去碰撞、蹭或者摸任何人，基本上就是什么都不要做，结果老人都很失望。”
那些在全国范围内报道的媒体怎么会对这种“脱衣舞演员硬要去给养老中心的老年人跳脱衣舞”的故事信以为真呢？因为我们的认知和固有的偏见影响了自己的行为以及对他人行为的预期。
“大家那么快就相信这张照片表现的是侵犯老人，就是因为我们不愿意看到一位坐在轮椅上的老年妇女也是有性欲的。”阿加特总结道，“事实是，这些老人都是成年人，都是有自主权利的，如果他们自己选择要看男子脱衣舞表演，就是被允许的。”
目前为止，我们学习了导致我们自身盲视的知觉过滤器，以及它们是如何影响我们的观察能力的。现在我们又知道了，当见到的事物和我们的预期不一致时，我们会下意识地让它们变得一致，要么漏看一些细节，要么就是把自己做出的假设带进去或是简化事实。然而，要让观察和沟通技能有所改进，我们就必须看到那些固有的过滤器是如何影响我们的。它们不仅会让我们因为自身的背景、情绪或是政治立场而漏看一些东西。我们必须察觉自己的认知会如何让自身产生偏见，这些偏见会影响我们的行为。然后，再学着去调整自己、克服偏见。
不过，在我们学习如何克服偏见之前，必须知道这些偏见究竟是什么。偏见意味着很多东西——虽然很多时候它是贬义的，也正因为如此，人们明明知道某个想法是偏见，却没人愿意承认。我让自认为内心有偏见的学员举手，后有些人举手了，但是很犹豫。我告诉他们，同时也告诉大家：我们每个人都有偏见，我们生来就带有许多偏见，但它们并不都是坏的。

“这本奇妙的、配有精美插图的书，一定会让你更清楚地看世界，在日常生活中处理所面对的挑战和机遇时，它会让你获得极大的改变。”
——莱昂纳德?蒙洛迪诺 《潜意识》和《酒鬼的步行》的作者
 
“在这本出色的新书中，艾美?赫曼女士用大量令人信服的案例，阐述仔细观察对我们提升生命价值的重要性。赫尔曼教会我们如何做一个积极的、善于留心的观察者，这样的技能不仅适用于艺术博物馆，更适用于任何领域。这是一本令人着迷的书，也是一次很精彩的阅读体验。”
——丹尼尔?魏斯，艺术的大都会博物馆 总监

“艾美?赫曼女士改变了我看待艺术以及艺术世界的方式。她告诉我们，什么时候应该相信我们本能，什么时候应该意识到本能已经误入歧途。她的课程充满了智慧，她将这些智慧清楚地阐述在了这本书里，令人心悦诚服。”
——阿里L.戈德曼，哥伦比亚大学，《在哈佛寻找上帝》和《晚起步的成员的管弦乐队》的作者