O2O实战笔记

   近些年，随着线上电子商务的兴起和用户规模不断扩大，以及传统线下门店面临越来越大的成本压力和增长放缓的需求，无论是线上互联网公司还是线下实体企业对于 O2O 的呼声和需求越发的迫切。于是各种“权威专家”、各类“兴衰论调”及各行业的实业企业纷纷热捧、试水 O2O连原本已经很热闹的电子商务平台为了赶上这趟车也纷纷推出了 O2O 平台和 O2O 各种战略。

   在媒体、舆论、专家乃至各种电商 O2O 战略热闹的背后，看惯了“三分钟热情”和“蜂拥而上”的我们仍需冷静把握。O2O 作为一种新兴的模式，需要从其基本的商业本质，即满足需求、盈利的方面去诠释和运用。

   在实际生活中，大部分顾客对于商品和服务的购买往往是根据自身需求来进行选择的，很少有人因为产品的购买形式、产品的展示方式而进行选择。O2O 这种形式也不例外，对于现阶段线上线下整合及线下实体经济而言，其本质的核心是通过互联网与线下实体店结合，即通过互联网、APP、二维码等互联网线上手段，以顾客个性化的大数据为基础，结合线下门店的体验与服务，满足用户不同层次的需求，同时满足对周边产品的需求。这种与移动互联网结合的方式满足了线下企业对于低成本、跨地域、广范围的市场推广需求，同时可以让客户享受到区别于以往的更好的服务体验。这个过程的实现，又会对 LBS、EDM、短信、CRM、大数据与数据挖掘等技术有所要求。当然对于 CRM、数据库等方式和技术，无论是对于线上互联网而言还是线下实体企业而言，都是发展到一定阶段后，所必需的技术基础，并且要结合国内现行的线下实体企业现状。对于本书中的 O2O，我们把这些方面作为企业发展的必需条件，而没有简单地归结到线上互联网部分。

   站在顾客和市场空间的角度，由于时间性、地域性方面的原因，对于线下服务与产品的需求将会是一种刚性的和持续放量的。 O2O 这种模式刚好可以使线下原有的商业服务从产品 卖场为核心，转变为以消费者个性化 精准化为核心。同时，对于线下的各类闲散资源和剩余资源也会是一种很好的盘盈和处理方式。面对 O2O 的浪潮和变革，传统线下企业和互

   O2O 不是免费的午餐，企业企盼从 O2O 中完善自身、增加竞争力和销售额。对于顾客而言，更好地满足需求才是重要的，“白猫黑猫，捉到老鼠的才是好猫”。 

   本书主要从互联网等信息渠道角度，结合传统线下门店业务的商业模式、产品特征和盈利等，从消费者需求、产品变革、市场营销、系统改进，以及产业链、资源整合的角度，全面诠释 O2O 的特点、需求和实际情况。

计鑫

丰厚的电子商务实战经验和产品市场营销经验、对于传统集团和企业的电子商务化建设、电商运行和产品网络营销，产业链打通及线下产业板块互动具有深厚的工作经验和心得体会。

1 大环境与商业模式 

1.1 次世代的中国互联网和电子商务 

1.2 线下店面的困境与 O2O 的萌芽

1.3 乱花渐欲迷人眼的商业模式 

1.4 O2O 商业模式 

2 产品、需求实战笔记 

2.1 啤酒配炸鸡——消费者想要什么 

2.2 经久不衰的可乐——什么样的产品好卖 

2.3 馒头店顾客排队的秘密——怎么卖得更好 

2.4 电影私人定制——制胜的顾客体验 

3 市场营销 

3.1 企业与营销 

3.2 市场营销 

3.3 线下实体 

3.4 竞争 

3.5 客户关系 

4 传统服务实战笔记 

4.1 线下实体的现状 

4.2 711 的风靡——不可替代的线下服务 

4.3 的努力——木桶的短板 

4.4 顺风快递变革——后一公里的努力 

4.5 叫好不叫座的牛腩——创新者的窘境 

4.6 人人都是上帝 

计鑫

丰厚的电子商务实战经验和产品市场营销经验、对于传统集团和企业的电子商务化建设、电商运行和产品网络营销，产业链打通及线下产业板块互动具有深厚的工作经验和心得体会。