旅游公共关系

公共关系理论和实践是伴随我国改革开放进入旅游行业的，在40多年的发展过程中，旅游公共关系的理论和实践体系逐步形成。同时，“旅游公共关系”是旅游类专业基础课之一，也是指定专业必修课，是一门兼具一定的理论性和较强的实践性的课程。当前，中国旅游产业已经进入数字化、信息化和网络化发展时代，随着互联网的飞速发展，近年来“青岛天价大虾”“黑导”等旅游负面事件的传播对旅游公共关系提出了挑战。如何应对新时期旅游公共关系面临的重要发展机遇和挑战、构建区域旅游品牌特色、化解旅游危机等是旅游管理教学和培训的重要任务，而“旅游公共关系”正是介绍公共关系在旅游行业中应用与实践的重要课程。因此，编者认为在旅游管理类专业中开设“旅游公共关系”课程是一项十分重要的工作。“旅游公共关系”是本书编者杨承玥老师开始从教所教授的门课程，2016年秋季，刘安乐老师开始与其共同参与本门课程的教学和设计工作。随着教学不断深入，编者觉得有必要打通“理论到实践”的鸿沟，让旅游行业管理者和从业人员能够拥有科学思考旅游公共关系的理论知识和解决实际问题的能力，因此萌发了编写《旅游公共关系》教材的想法。本书在编写过程中就充分考虑到“互联网”和“信息化”给旅游行业发展带来的变革性挑战，在编写框架上进行了精心设计与编排。首先，编者在每一章都有设计*新的旅游企业等的真实事件作为章节的案例导入，部分重点章节还有案例拓展。围绕案例分析，设计了大量的引导性的思考问题，用以启发学生思考。其次，每个章节均设计有本章小结、思考与练习和核心关键词来帮助学生回顾本章节的学习内容。在“案例引入—理论学习—案例分析”的学习模式中，让学生能够在接近真实的旅游情境中发现问题、分析问题和解决问题，以提高旅游管理相关专业学生对理论知识的理解和应用能力。书中的案例是编者近年来实践教学积累资料的整合，部分案例分析是基于编者个人的思考，如果其他学校的教师在教学过程中收集到更合适、更合理的案例及其分析，希望能够通过有效渠道反馈给我们，使得教材在后续改版中能够跟上时代步伐。此外，没有系统学习过“旅游公共关系”的旅游企业或部门的行政管理者、一线从业人员和MTA的研究生等，也可以选择本书作为培训和学习的教材。本书由杨承玥、刘安乐设计和编写，全书共分为十章，分别围绕旅游公共关系的基本概念、行为主体、目标公众、传播、工作程序、谈判、形象策划、专题活动、危机管理和交际训练等内容展开。六盘水师范学院2019级旅游管理与服务教育专业部分本科生参与了相关资料收集和稿件整理工作，云南财经大学2020级旅游管理专业研究生桂荣芳同学参与了后期编排核对工作，*终校稿工作由杨承玥、刘安乐共同完成。此外，本书还得到六盘水师范学院“旅游公共关系”精品课程建设项目(LPSSYjpkc201902)和六盘水师范学院一流课程建设项目(LPSSYylkz202007)的资助和支持。在整个编写过程中，虽然经历多次修改和讨论，但是鉴于编者的能力限制，可能存在或多或少的问题，希望同行在使用过程中多提意见，我们尽可能吸收。在此感谢华中科技大学出版社的领导和编辑老师们的大力支持，在编写体例风格、编排和设计上与他们做了大量沟通与讨论；感谢云南财经大学明庆忠教授、朱晓辉教授和尚前浪副教授在稿件整理过程中的支持与帮助；也要感谢六盘水师范学院旅游与历史文化学院领导和同事们在教学过程中给予的支持与帮助。此外，本书在编写过程中应用大量前人研究成果，在此一并感谢。*后希望本书能够为旅游管理类本科专业应用型转型发展贡献绵薄之力。

本书紧密结合旅游企业及其他行业现实公关案例，引导学生积极探究，用公关思维解决实际公关问题。本书首先阐述公共关系与旅游公共关系的基本概念，并在此基础上进一步拓展旅游公共关系三要素，即旅游公共关系的主体——旅游组织，旅游公共关系的客体——旅游公众，旅游公共关系的媒介——传播沟通；其次在掌握这些基本概念的基础上介绍旅游公共关系工作程序、旅游公共关系谈判、旅游公共关系形象策划、旅游公共关系专题活动和旅游公共关系危机；*后介绍了礼仪在公关人员当中的应用——旅游公共关系交际训练。本书可作为高等院校旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、旅游管理与服务教育专业的教材，也可作为旅游企业及相关从业人员的参考书。