第三方物流服务管理
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四川成都
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作者廖素娟 著
出版社中国铁道出版社
ISBN9787113103286
出版时间2009-07
装帧平装
开本16开
定价28元
货号20660819
上书时间2024-10-18
商品详情
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导语摘要
在物流产业如火如茶发展的今天，如何能够提供满意的物流服务已经成为第三方物流企业经营的核心问题。本书正是对第三方物流的服务管理进行深入研究，提出了第三方物流服务管理基本理论及提高第三方物流服务水平和服务质量的办法与对策。本书主要内容包括：第三方物流的服务管理概述与物流服务战略，第三方物流顾客服务与需求管理，第三方物流运输服务管理，第三方物流仓储服务管理，第三方物流配送服务管理，第三方物流装卸搬运服务管理，第三方物流的增值服务管理，第三方物流服务系统的设计与评价，第三方物流的物流服务质量管理等。本书适合第三方物流研究人员、专业技术人员、高校教师学生等参考。
目录
章 第三方物流的服务管理概述与物流服务战略
节 第三方物流的物流服务概述
第二节 第三方物流服务管理概述
第三节 第三方物流的物流服务战略策划
第二章 第三方物流顾客服务与需求管理
节 第三方物流的顾客服务
第二节 第三方物流顾客服务的评价
第三节 第三方物流顾客满意度管理
第四节 第三方物流服务的需求分析
第五节 第三方物流的顾客需求管理
第三章 第三方物流运输服务管理
节 第三方物流运输服务概述
第二节 第三方物流运输服务的作业管理
第三节 第三方物流运输服务的业务流程管理
第四章 第三方物流仓储服务管理
节 第三方物流仓储服务管理概述
第二节 第三方物流保管服务管理
第三节 第三方物流库存控制服务管理
第五章 第三方物流配送服务管理
节 第三方物流的配送服务管理概述
第二节 第三方物流配送服务作业管理
第六章 第三方物流装卸搬运服务管理
节 第三方物流的装卸搬运服务
第二节 第三方物流装卸搬运服务管理
第三节 第三方物流装卸搬运作业合理化
第七章 第三方物流的增值服务管理
节 第三方物流增值服务概述
第二节 第三方物流的物流系统设计服务
第三节 第三方物流的商检与通关服务管理
第四节 第三方物流的金融服务管理
第五节 第三方物流的采购服务管理
第六节 第三方物流的流通加工服务管理
第八章 第三方物流服务系统的设计与评价
节 第三方物流服务系统方案设计
第二节 第三方物流服务系统的评价
第九章 第三方物流的物流服务质量管理
节 第三方物流的物流服务质量概述
第二节 第三方物流物流服务质量的管理工作
第三节 第三方物流服务的持续改进
参考文献
内容摘要
在物流产业如火如茶发展的今天，如何能够提供满意的物流服务已经成为第三方物流企业经营的核心问题。本书正是对第三方物流的服务管理进行深入研究，提出了第三方物流服务管理基本理论及提高第三方物流服务水平和服务质量的办法与对策。本书主要内容包括：第三方物流的服务管理概述与物流服务战略，第三方物流顾客服务与需求管理，第三方物流运输服务管理，第三方物流仓储服务管理，第三方物流配送服务管理，第三方物流装卸搬运服务管理，第三方物流的增值服务管理，第三方物流服务系统的设计与评价，第三方物流的物流服务质量管理等。本书适合第三方物流研究人员、专业技术人员、高校教师学生等参考。
精彩内容
章 第三方物流的服务管理概述与物流服务战略
现代物流是一种满足下游用户物流需求的现代服务，因此，第三方物流企业也被称作第三方物流服务企业。如何能够提供满意的物流服务已经成为第三方物流企业经营的核心问题。目前，我国第三方物流企业由于先天不足、起步较低、发展较晚，物流服务能力不足、物流服务水平低下，不能适应工商企业等物流业务外包的要求。为了更好发挥物流在经济发展中的作用，尤其是第三方物流——这一专业化物流的作用，我们有必要对第三方物流的服务管理进行研究，探讨提高第三方物流服务水平和服务质量的办法与对策。
节 第三方物流的物流服务概述
一、服务与物流服务
（一）服务的特征和分类
关于服务，目前还没有形成一个准确的、被普遍接受的定义。比较权威的应该是ISO9004-2中对服务的定义。该定义是：“为满足顾客需要，在同顾客的接触中，供方的活动和供方活动的结果。”从该定义可以看出，服务的目的是为了满足用户的需要，帮助用户解决他们需要解决的问题；帮用户解决问题的活动要与用户接触，是在与用户接触的过程中解决问题；不是用实物去满足用户的需求，而是用供方的活动和活动的结果去满足用户的需求。
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