旅游服务礼仪（第二版）

章  旅游服务礼仪概述
    节  旅游服务礼仪的概念
    第二节  旅游服务礼仪的特点
    第三节  旅游服务礼仪的重要作用
第二章  旅游服务人员礼仪修养
    节  旅游服务人员礼仪修养的意义
    第二节  旅游服务人员礼仪修养的方法
第三章  旅游服务人员的仪表礼仪
    节  旅游服务人员仪表礼仪
    第二节  旅游服务人员服饰礼仪
    第三节  旅游服务人员饰品佩戴原则
第四章  旅游服务人员的仪容礼仪
    节  仪容的礼仪重心——头部
    第二节  妆容礼仪
第五章  旅游服务人员的仪态及举止礼仪
    节  旅游服务人员仪态礼仪
    第二节  旅游服务人员举止礼仪
第六章  旅游服务人员服务用语礼仪
    节  旅游服务行业用语的基本特征
    第二节  旅游服务行业用语的正确使用方法
    第三节  旅游服务行业规范用语
第七章  旅游服务人员日常见面礼仪
  节  称呼礼仪
  第二节  问候礼仪
  第三节  介绍礼仪
  第四节  握手礼仪
  第五节  名片礼仪
  第六节  通讯礼仪
  第七节  馈赠礼仪
第八章  旅游专题活动服务礼仪
    节  旅游商务会议礼仪
    第二节  专题新闻发布会礼仪
    第三节  茶话会礼仪
    第四节  旅游商务谈判礼仪
    第五节  电视电话会礼仪
第九章  旅游宴请服务礼仪
    节  宴请活动的组织礼仪
    第二节  出席宴会的礼仪要求
    第三节  西餐礼仪知识
第十章  旅游服务人员人际交往礼仪
  节  一般交往礼仪
  第二节  与客人交往礼仪
第十一章  外国部分民族和港澳台地区礼仪习俗与禁忌
    节  汉族习俗与禁忌
    第二节  邵分少数民族礼仪习俗与禁忌
    第三节  港、澳、台地区礼仪习俗与禁忌
第十二章  外国主要客源国的礼仪习俗与禁忌
    节  亚洲国家和地区的礼仪习俗与禁忌
    第二节  主要欧洲国家礼俗礼仪与禁忌
    第三节  美洲、大洋洲主要国家礼仪习俗与禁忌
第十三章  宗教活动礼仪
    节  基督教礼俗
    第二节  伊斯兰教礼俗
    第三节  佛教礼俗
    第四节  道教礼俗
附录1  世界一些主要国家的国花名称
附录2  结婚纪念日别称
附录3  世界时差对照表
附录4  日本“办事员礼仪一百条”
参考文献