全国旅游管理类职业技能培训系列教材：旅游咨询师（下）

图书标准信息

• 作者 董建辉、何叶 编
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2013-03
• 版次 1
• ISBN 9787313094995
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 155页
• 字数 238千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 全国旅游管理类职业技能培训系列教材

【内容简介】

　　《全国旅游管理类职业技能培训系列教材：旅游咨询师（下）》主要为高级旅游咨询师培训内容。以旅游企业员工上岗标准和国家职业标准要求构建课程教学体系，分学习目标（知识目标、技能目标）、案例导入、知识内容、本章小结、典型案例和实训项目（课堂实训、校外实训）等。同步辅导与练习册则分为学习要点（知识要点、技能要点）、考试内容、考试要求、同步练习及参考答案等。
　　《全国旅游管理类职业技能培训系列教材：旅游咨询师（下）》是由国家旅游人才新职业技能培训教材编审委员会组织行业专家和旅游院校讲师共同编写的系列教材之一，可作为旅游咨询师职业技能培训和考核的共用教材，同时可供全国旅游院校旅行社经营与管理专业教学使用。

【目录】

第一章旅游咨询师专项礼仪
第一节宗教礼仪
第二节民族礼仪
第三节国外主要客源国礼仪

第二章旅游接待咨询
第一节会务接待咨询
第二节旅游信息技术咨询

第三章旅游与健康安全咨询
第一节旅游行程中的个人保健
第二节旅游与健康咨询

第四章旅游安全咨询
第一节旅游安全的基本规律
第二节旅游治安和人身安全事件的有效预测方法

第五章旅游维权咨询
第一节国内旅游维权咨询
第二节出入境旅游维权咨询

第六章旅行社业务咨询
第一节旅行社产品开发市场分析
第二节旅行社产品的营销、促销与售后服务管理

第七章旅游饭店业务管理咨询
第一节旅游饭店前厅管理咨询
第二节旅游饭店客房管理咨询
第三节旅游饭店餐饮管理

第八章旅游景区业务咨询
第一节旅游景区游客管理
第二节旅游景区环境管理咨询
第三节旅游景区营销管理咨询
第四节旅游景区人力资源管理咨询
参考文献