怎样做优秀导购员

图书标准信息

• 作者 田欣 编
• 出版社 广东经济
• 出版时间 2007-11
• 版次 1
• ISBN 9787807286684
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 304页
• 字数 196千字

【内容简介】

　　本书是为准备做优秀收银员的人士准备的。这是一本关于收银管理技巧与方法的实操读物。要想成为一名优秀的收银员，你会碰到各种业务难题，本书详细告诉你如何处理这些业务难题。

  通过阅读本书，相信你会很快熟悉收银管理各项工作，成为收银高手。

【目录】

第一章　收银员概述 

  一　收银员的工作要求 

　　1　收银员的地位 

　　2　收银员的任职条件 

　　3　收银员的岗位职责 

　　4　收银员的知识技能要求 

　　5　收银员的工作守则 

　二　收银员的工作范围 

　　1　主要工作 

　　2　辅助工作 

　三　收银员的工作流程 

　　1　每日工作流程 

　　2　每周工作流程 

　　3　每月工作流程 

　附录　国家国内贸易局“关于在商品流通行业实行收银员岗位资格证书制度的通知” 

第二章　收银员的职业道德规范 

　一　收银员职业道德的基本要求 

　　1　关于职业道德 

　　2　收银员职业道德的基本要求 

　二　收银员的职业道德规范 

　　1　爱岗敬业 

　　2　热情服务 

　　3　诚实守信 

　　4　奉公守法 

　三　收银员的纪律规范 

　重读旧闻　义乌一超市收银员盗窃被拘 

第三章　收银员的基本知识 

　一　收银机知识 

　　1　收银机历史 

　　2　收银机基本结构 

　　3　POS机的作用 

　　4　POS机的功能 

　　5　POS系统 

　　6　收银设备的常见故障处理 

　二　人民币相关知识 

　　1　人民币简介 

　　2　第四套人民币的基本特征 

　　3　第五套人民币的基本特征 

　三　收银财务知识 

　　1　票据填写规范 

　　2　货币识伪方法 

　　3　现金管理基础知识 

　　4　收银员的现金管理 

　四　条形码基本知识 

　　1　什么是条形码 

　　2　条形码的优点 

　　3　条形码的分类 

　　4　条形码阅读器 

　五　银行卡知识 

　　1　什么是银行卡 

　　2　银行卡的起源 

　　3　银行卡的分类 

　　4　我国目前流通的银行卡 

　六　零售商业企业知识 

　　1　零售商业企业的概念 

　　2　零售商业企业的特点 

　　3　零售商业企业的职能 

　　4　零售商业企业的业态 

　附录　商品条形码管理办法 

第四章　收银员的基本技能 

　一　收银操作 

　　1　扫描操作 

　　2　消磁和取防盗硬标签 

　　3　手工输入 

　　4　核对 

　　5　商品装袋 

　　6　结算 

　　7　刷卡 

　　8　支票结算 

　　9　购物折扣 

　　10　退换货 

　　11　错误单据处理 

　　12　内部购置 

　　13　安全管理 

　二　点钞技术 

　　1　点钞的基本环节 

　　2　点钞的基本要领 

　　3　点钞的基本方法 

　　4　硬币清点 

　三　发票开具 

　　1　发票的规范化管理 

　　2　专用发票填开的基本要求 

　四　收银安全 

　　1　员工内盗 

　　2　收银员前台盗窃的几种方法及其防范措施 

　　3　店内偷窃的处理方法 

　重读旧闻　小岗位的大状元：杨佳快速收银通道 

　附录　中华人民共和国发票管理办法 

第五章　收银员的服务规范 

　一　什么是服务规范 

　　1　什么是优质服务 

　　2　什么是服务规范 

　　3　服务质量 

　　4　服务意识 

　二　仪容仪表规范 

　　1　仪容规范 

　　2　仪表规范 

　　3　仪容仪表自检 

　三　仪态规范 

　　1　站姿规范 

　　2　行姿规范 

　　3　手势规范 

　　4　表情规范 

　四　服务语言规范 

　　1　招呼用语 

　　2　交易用语 

　　3　致谢致歉用语 

　　4　道别用语 

　　5　收银常用英语 

　附录　沃尔玛的收银服务 

第六章　收银员相关法律知识 

　一　《消费者权益保护法》知识 

　　1　《消费者权益保护汉》概述 

　　2　消费者的权利 

　　3　经营者的义务 

　　4　消费者权益争议的解决 

　　5　违反《消费者权益保护法》的法律责任 

　　6　《消费者权益保护法》的作用 

　二　《产品质量法》知识 

　　1　《产品质量法》知识 

　　2　产品质量监督管理 

　　3　产品质量责任和义务 

　　4　损害赔偿责任 

　三　《食品卫生法》知识 

　　1　《食品卫生法》概述 

　　2　《食品卫生法》的主要内容 

　　3　《食品卫生法》的相关制度 

　附录　中华人民共和国消费者权益保护法