客户投诉管理

图书标准信息

• 作者 张梅 编著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2006
• ISBN 9787115141705
• 定价 26.00元
• 装帧 其他
• 开本 23cm
• 页数 199页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 正略钧策管理丛书

【内容简介】

本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。