关键绩效指标：KPI的开发、实施和应用(原书第4版)

图书标准信息

• 作者 [美]戴维·帕门特（David Parmenter）
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2023-05
• 版次 1
• ISBN 9787111726753
• 定价 89.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 392页
• 字数 243千字

【内容简介】

本书是现代企业人力资源管理实务推荐阅读之书，绩效管理领域经典图书第4版全新上市。经过十几年的实践与总结，作者多次修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：关键绩效指标的有效特点；开发和运用关键绩效指标的步骤模型；确定有效的绩效评价指标的工具箱；KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；绩效评估报告模板；如何领导和推介绩效考核的变革；200多个绩效评价指标样本等等，有效帮助企业进行关键绩效指标的开发、实施和运用。

【作者简介】

致谢

引言/3

为什么要阅读本书/3

非预期行为：绩效评价指标的阴暗面/4

确定企业关键成功因素的三大好处/8

绩效管理的重要台/11

如何充分利用本书/29

为什么购买本书/30

pdf工具箱/33

注释/35

章 对于关键绩效指标的巨大误解/38

4种绩效评价指标/38

需要的评价指标数量：10/80/10原则/50

关键成果指标和关键绩效指标的差异，以及成果指标和绩效指标的差异/52

超前指标和滞后指标/54

建立包含60%的过去评价指标、20%的当前评价指标和20%的未来评价指标的绩效评价指标体系/54

及时评价的重要/58

关于绩效评价指标，你学会了吗/59

注释/61

第2章 绩效评价指标的思维误区/63

关于绩效评价指标的思维误区/63

关于衡计分卡的思维误区/69

注释/76

第3章 主导关键绩效指标方法的背景/78

主导关键绩效指标方法/79

主导关键绩效指标方法的7个基本条件/83

中企业在关键绩效指标项目实施中的差异以及采取的快捷方法/93

注释/96

第4章 并推介变革/99

史蒂夫·扎福和戴夫·洛根：为什么引发变革的举措大多会失败/99

哈利·米尔斯：自我说服的重要/101

约翰·科特：如何成功变革/102

通过调动买方的情感驱动因素进行推介/104

推介关键绩效指标项目/107

向企业员工推介主导关键绩效指标/113

发表无懈可击的演示报告/118

pdf模板/121

注释/122

第5章 使首席执行官和管理团队投身于变革/125

首席执行官和管理团队的积极投入/125

关键绩效指标项目外部引导师的指导原则/133

pdf模板/135

注释/136

第6章 培训企业资源来管理关键绩效指标项目/139

组建一支主导关键绩效指标项目团队/140

pdf模板/155

注释/156

第7章 确定企业的关键成功因素/159

关键成功因素为何如此重要/162

关键成功因素和关键绩效指标的关系/167

关于关键成功因素的常见误解/168

任务1：记录已经确定的成功因素和外部结果/170

任务2：召开为期2天的研讨会，确定企业的关键成功因素/174

任务3：向员工传达关键成功因素/186

任务4：将关键成功因素张贴在每一个工作场所的墙上/188

pdf模板/189

注释/190

第8章 有意义的绩效评价指标的特点/193

常见的绩效管理陷阱/193

管理学大师的绩效管理理论/195

制定评价指标的原则/197

改进评价指标设计的练/199

pdf模板/208

第9章 绩效评价指标的开发与完善/210

召开为期2天的绩效评价指标研讨会/212

精炼绩效评价指标/226

确定团队绩效评价指标/230

确定需要向董事会汇报的关键成果指标/233

关键绩效指标项目团队明确主导关键绩效指标/236

pdf模板/238

注释/239

0章 汇报绩效评价指标/241

构建绩效评价指标的汇报框架，满足不同层级对信息的不同需求/241

绩效评价指标汇报的常见问题/243

建立适当的绩效评价指标汇报机制/244

向管理层及员工汇报关键绩效指标/253

向管理层汇报成果指标和绩效指标/259

向员工汇报绩效评价指标/263

向董事会汇报绩效评价指标/265

团队绩效评价指标汇报/270

整合绩效评价指标汇报/271

pdf模板/272

注释/273

1章 持续支持并改进关键绩效指标和关键成功因素/275

推动对关键绩效指标和关键成功因素的持续支持及改进/277

pdf模板/284

2章 关键绩效指标项目研讨会案例研究与实施经验/287

新近案例/287

既往案例/294

实施经验/308

与其他关键绩效指标方法的比较/321

pdf模板/327

注释/328

附录 绩效评价指标数据库/329

数据库关键词/330

【目录】

目录

成功实施关键绩效指标项目的企业对本书的推荐

作者简介

致谢

引言　/ 3

为什么要阅读本书　/ 3

非预期行为：绩效评价指标的阴暗面　/ 4

确定企业关键成功因素的三大好处　/ 8

绩效管理的重要平台　/ 11

如何充分利用本书　/ 29

为什么购买本书　/ 30

PDF工具箱　/ 33

注释　/ 35

第1章　对于关键绩效指标的巨大误解　/ 38

4种绩效评价指标　/ 38

需要的评价指标数量：10/80/10原则　/ 50

关键成果指标和关键绩效指标的差异，以及成果指标和

　绩效指标的差异　/ 52

超前指标和滞后指标　/ 54

建立包含60%的过去评价指标、20%的当前评价指标和20%的未　来评价指标的绩效评价指标体系　/ 54

及时评价的重要性　/ 58

关于绩效评价指标，你学会了吗　/ 59

注释　/ 61

第2章　绩效评价指标的思维误区　/ 63

关于绩效评价指标的思维误区　/ 63

关于平衡计分卡的思维误区　/ 69

注释　/ 76

第3章　主导性关键绩效指标方法的背景　/ 78

主导性关键绩效指标方法　/ 79

主导性关键绩效指标方法的7个基本条件　/ 83

中小型企业在关键绩效指标项目实施中的差异以及采取的

　快捷方法　/ 93

注释　/ 96

第4章　引领并推介变革　/ 99

史蒂夫·扎福和戴夫·洛根：为什么引发变革的举措

　大多会失败　/ 99

哈利·米尔斯：自我说服的重要性　/ 101

约翰·科特：如何成功引领变革　/ 102

通过调动买方的情感驱动因素进行推介　/ 104

推介关键绩效指标项目　/ 107

向企业员工推介主导性关键绩效指标　/ 113

发表无懈可击的演示报告　/ 118

PDF模板　/ 121

注释　/ 122

第5章　使首席执行官和高级管理团队投身于变革　/ 125

首席执行官和高级管理团队的积极投入　/ 125

关键绩效指标项目外部引导师的指导原则　/ 133

PDF模板　/ 135

注释　/ 136

第6章　培训企业内部资源来管理关键绩效指标项目　/ 139

组建一支主导性关键绩效指标项目团队　/ 140

PDF模板　/ 155

注释　/ 156

第7章　确定企业内部的关键成功因素　/ 159

关键成功因素为何如此重要　/ 162

关键成功因素和关键绩效指标的关系　/ 167

关于关键成功因素的常见误解　/ 168

任务1：记录已经确定的成功因素和外部结果　/ 170

任务2：召开为期2天的研讨会，确定企业内部的

　关键成功因素　/ 174

任务3：向员工传达关键成功因素　/ 186

任务4：将关键成功因素张贴在每一个工作场所的墙上　/ 188

PDF模板　/ 189

注释　/ 190

第8章　有意义的绩效评价指标的特点　/ 193

常见的绩效管理陷阱　/ 193

管理学大师的绩效管理理论　/ 195

制定评价指标的原则　/ 197

改进评价指标设计的推荐练习　/ 199

PDF模板　/ 208

第9章　绩效评价指标的开发与完善　/ 210

召开为期2天的绩效评价指标研讨会　/ 212

精炼绩效评价指标　/ 226

确定团队绩效评价指标　/ 230

确定需要向董事会汇报的关键成果指标　/ 233

关键绩效指标项目团队明确主导性关键绩效指标　/ 236

PDF模板　/ 238

注释　/ 239

第10章　汇报绩效评价指标　/ 241

构建绩效评价指标的汇报框架，满足不同层级对信息的

　不同需求　/ 241

绩效评价指标汇报的常见问题　/ 243

建立适当的绩效评价指标汇报机制　/ 244

向管理层及员工汇报关键绩效指标　/ 253

向管理层汇报成果指标和绩效指标　/ 259

向员工汇报绩效评价指标　/ 263

向董事会汇报绩效评价指标　/ 265

团队绩效评价指标汇报　/ 270

整合绩效评价指标汇报　/ 271

PDF模板　/ 272

注释　/ 273

第11章　持续支持并改进关键绩效指标和关键成功因素　/ 275

推动对关键绩效指标和关键成功因素的持续支持及改进　/ 277

PDF模板　/ 284

第12章　关键绩效指标项目研讨会案例研究与实施经验　/ 287

新近案例　/ 287

既往案例　/ 294

实施经验　/ 308

与其他关键绩效指标方法的比较　/ 321

PDF模板　/ 327

注释　/ 328

附录　绩效评价指标数据库　/ 329

数据库关键词　/ 330