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作者刘时英 主编;胡锦达
出版社航空工业出版社
出版时间2022-02
版次1
装帧其他
货号9787516529270
上书时间2024-12-09
项目一汽车服务礼仪入门
任务一现代礼仪
引导案例——小王的名片
知识
一、现代礼仪的内涵
二、现代礼仪的特点
三、现代礼仪的基本原则
四、现代礼仪的作用
案例解析——小王的名片
实训任务:分享礼仪小故事
任务二汽车营销服务礼仪的岗位规范
引导案例——麦克的销售哲学
知识
一、岗前准备
二、顾客接待
三、汽车推销
四、纠纷处理
案例解析——麦克的销售哲学
实训任务:汽车岗位规范模拟训练
任务三汽车销售服务人员的职业素养
引导案例——以貌取人的结果
知识
一、汽车销售服务人员需要具备的职业素养
二、提升汽车销售服务人员素质的途径
案例分析——以貌取人的结果
实训任务:汽车销售服务人员职业素养情景演练
思政讲堂——传递文明礼仪,树立自信
思与练
项目二汽车销售服务人员形象礼仪
任务—仪容礼仪
引导案例——化妆风波
知识
一、发型修饰
二、面部修饰
三、肢体修饰
案例解析——化妆风波
实训任务:掌握化妆步骤和
任务二仪表服饰礼仪
引导案例——形象决定成败
知识
一、着装的基本原则
二、男士职业服装礼仪
三、女士职业服装礼仪
案例解析——形象决定成败
实训任务:掌握领带的打法及服饰的搭配
任务三仪态礼仪
引导案例——礼仪的重要
知识
一、站姿礼仪
二、坐姿礼仪
三、走姿礼仪
四、蹲姿礼仪
五、表情礼仪
案例解析——礼仪的重要
实训任务:掌握站姿、坐姿、蹲姿、走姿和表情礼仪
……
项目八常文书礼仪
任务一传真、电子邮件使用礼仪
引导案例——小胡的电子邮件
知识·
一、传真
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