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汽车服务礼仪

7.88 2.0折 39.8 八五品

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山东滨州
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作者刘时英 主编;胡锦达

出版社航空工业出版社

出版时间2022-02

版次1

装帧其他

货号9787516529270

上书时间2024-12-09

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   商品详情   

品相描述:八五品
图书标准信息
  • 作者 刘时英 主编;胡锦达
  • 出版社 航空工业出版社
  • 出版时间 2022-02
  • 版次 1
  • ISBN 9787516529270
  • 定价 39.80元
  • 装帧 其他
  • 开本 16开
  • 页数 177页
【目录】


项目一汽车服务礼仪入门

任务一现代礼仪

引导案例——小王的名片

知识

一、现代礼仪的内涵

二、现代礼仪的特点

三、现代礼仪的基本原则

四、现代礼仪的作用

案例解析——小王的名片

实训任务:分享礼仪小故事

任务二汽车营销服务礼仪的岗位规范

引导案例——麦克的销售哲学

知识

一、岗前准备

二、顾客接待

三、汽车推销

四、纠纷处理

案例解析——麦克的销售哲学

实训任务:汽车岗位规范模拟训练

任务三汽车销售服务人员的职业素养

引导案例——以貌取人的结果

知识

一、汽车销售服务人员需要具备的职业素养

二、提升汽车销售服务人员素质的途径

案例分析——以貌取人的结果

实训任务:汽车销售服务人员职业素养情景演练

思政讲堂——传递文明礼仪,树立自信

思与练

项目二汽车销售服务人员形象礼仪

任务—仪容礼仪

引导案例——化妆风波

知识

一、发型修饰

二、面部修饰

三、肢体修饰

案例解析——化妆风波

实训任务:掌握化妆步骤和

任务二仪表服饰礼仪

引导案例——形象决定成败

知识

一、着装的基本原则

二、男士职业服装礼仪

三、女士职业服装礼仪

案例解析——形象决定成败

实训任务:掌握领带的打法及服饰的搭配

任务三仪态礼仪

引导案例——礼仪的重要

知识

一、站姿礼仪

二、坐姿礼仪

三、走姿礼仪

四、蹲姿礼仪

五、表情礼仪

案例解析——礼仪的重要

实训任务:掌握站姿、坐姿、蹲姿、走姿和表情礼仪

……

项目八常文书礼仪

任务一传真、电子邮件使用礼仪

引导案例——小胡的电子邮件

知识·

一、传真

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