旅游公关礼仪

图书标准信息

• 作者 黄蓉 著
• 出版社 天津大学出版社
• 出版时间 2015-07
• 版次 1
• ISBN 9787561853368
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 137页
• 字数 225千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 国家级示范院校精品规划教材

【内容简介】

　　《旅游公关礼仪》是作者在总结多年旅游科研、教学和实践经验的基础上，参阅相关书籍和服务规范编写而成的，全书注重内容的系统性、实用性、指导性以及知识性等多方面的结合，具体包括礼仪概述、旅游工作者仪容仪表、旅游工作者言行举止、导游服务礼仪、酒店服务礼仪和国际礼仪等内容。

【目录】

第一章礼仪概述
第一节礼仪的概念和起源
第二节现代礼仪的特征和功能
第三节旅游公关礼仪的意义和关键点

第二章旅游工作者仪容仪表
第一节个人形象
第二节仪容礼仪
第三节着装礼仪
第四节西装礼仪
第五节套裙礼仪
第六节饰品礼仪

第三章旅游工作者言行举止
第一节语言礼仪
第二节称呼礼仪
第三节仪态礼仪
第四节介绍礼仪
第五节握手礼仪
第六节名片礼仪
第七节电话礼仪
第八节礼品礼仪
第九节送花礼仪
第十节位次礼仪
第十一节拜访礼仪
第十二节宴会礼仪
第十三节西餐礼仪
第十四节自助餐礼仪
第十五节舞会礼仪

第四章导游服务礼仪

第五章酒店服务礼仪
第一节应接礼仪
第二节总台礼仪
第三节餐厅礼仪
第四节客房礼仪

第六章民族和宗教礼仪
第一节民族礼仪
第二节宗教礼仪

第七章国际礼仪
第一节文化差异与国际通则
第二节我国主要客源国和地区礼仪习俗
参考文献